COMUNE DI PISA PROGETTO STRATEGICO 2003 QUESTIONARIO SOTTOPROGETTO N. 8 Rilevazione gradimento dell utenza: servizi erogati dalla Biblioteca Civica
COMUNE DI PISA Biblioteca civica QUESTIONARIO RICONSEGNARE Il questionario nel contenitore posto all entrata
Gentili signori, L Amministrazione Comunale di Pisa ha attivato un sistema permanente di controllo della qualità dei servizi offerti ai cittadini. Il controllo di qualità prevede un miglioramento continuo dei servizi erogati. La compilazione del seguente questionario risulta pertanto indispensabile per verificare e migliorare la qualità delle prestazioni che il servizio offre all utenza. Certi della vostra collaborazione, vi ringraziamo anticipatamente. Cordiali saluti. Il personale ATTENZIONE: 1. PER RISPONDERE APPORRE UNA X 2. IL QUESTIONARIO E ANIMO, QUINDI N APPORRE NESSUNA FIRMA 3. PREGA DI COMPILARE IL QUESTIONARIO IN TUTTE LE SUE PARTI 4. DOPO OGNI DOMANDA E INDICATO IL NUMERO MASMO DI RISPOSTE CONSENTITE: PREGA DI RISPETTARLO. 5. SE E INDICATO RISPONDERE A TUTTE PREGA DI N SALTARE NESSUNA RISPOSTA GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE
1) Sesso M F 2) Età (barrare una sola casella) meno di 18 anni 18-30 31-40 41 60 oltre i 60 3) Titolo di studio (barrare una sola casella) licenza elementare licenza media inferiore licenza media superiore laurea 4) Professione (barrare una sola casella) studente impiegato pubblico impiegato privato libero professionista disoccupato pensionato altro (specificare..) 5) Provenienza (barrare una sola casella) centro storico periferia comuni adiacenti altro (specificare.)
6) Lei viene in biblioteca: (barrare una sola casella) spesso qualche volta raramente mai 7) Per quale motivo si reca in biblioteca? (rispondere a tutte) 7.1. - Prestito 7.2. - Consultazione 7.3. - Ricerche bibliografiche 7.4. - Documentazioni su autori o temi specifici 7.5. - Presentazione libri 7.6. - Iniziative promozione alla lettura 7.7. - Consultazione quotidiani 7.8. - Consultazioni riviste 7.9. - Ricerche giuridiche 7.10.- Servizio fotocopie 7.11. - Servizio internet 7.12. - Ricerche di storia locale 8) Gli orari ed i giorni di apertura della biblioteca comunale sono i seguenti: MATTINA POMERIGGIO Lunedì 8.30-13.45 15.30 18.30 Martedì 8.30-13.45 15.30 18.30 Mercoledì 8.30-13.45 15.30 18.30 Giovedì 8.30-13.45 15.30 18.30 Venerdì 8.30-13.45 15.30 18.30 Sabato 8.30-13.45 Chiuso Domenica Chiuso Chiuso
8.1. Ritiene soddisfacenti tali orari di apertura? 8.2. Se no, perché? (rispondere a tutte) 8.2.1. vorrei anticipare l apertura pomeridiana 8.2.2. vorrei prolungare la chiusura serale 8.2.3. vorrei l orario continuato ( 8.30 18.30) 8.3. Ritiene soddisfacenti i giorni di apertura della biblioteca? (vedi paragrafo 8) 8.4. Se no, perché? (rispondere a tutte) 8.4.1 Vorrei l apertura il sabato pomeriggio 8.4.2. Vorrei l apertura la domenica mattina 8.4.3. Vorrei l apertura la domenica pomeriggio 8.4.4. Vorrei l apertura l intera giornata di domenica 9) Quando va in biblioteca di solito quanto tempo si trattiene? (barrare una sola casella) meno di un ora tra 1 e 3 ore più di 3 ore
10) Come le sembrano gli spazi della biblioteca? (rispondere a tutte) 10.1. Ampi 10.2. Bene illuminati 10.3. Ben strutturati 11) Negli ultimi anni la frequenza con cui si reca in biblioteca è: aumentata (perché....) Es: introduzione di supporti informatici, esigenze diverse, altro diminuita (perché ) Es: esigenze diverse, altro 12) Quale genere di libri consulta? (rispondere a tutte) 12.1. Narrativa 12.2. Saggistica 12.3. Testi di studio 12.4. Storia locale 13) Quali libri vorrebbe che venissero acquistati? (rispondere a tutte) 13.1. Letteratura 13.2. Storia 13.3. Psicologia 13.4. Sociologia 13.5. Arte 13.6. Filosofia
14) Cosa ne pensa dello stato dei libri? (barrare una sola casella) Buono Soddisfacente Medio Pessimo 15) Quali sono i servizi e le iniziative che secondo lei andrebbero potenziati? (rispondere a tutte) 15.1. Prestito 15.2. Consultazione 15.3. Ricerche bibliografiche 15.4. Presentazioni di libri 15.5. Iniziative promozione alla lettura 15.6. Servizio internet 15.7. Iniziative culturali storia locale 15.8. Ricerche storia locale 15.9. Ricerche giuridiche 15.10. Non so 16) Ritiene soddisfacenti i servizi offerti dalla biblioteca? (barrare una sola casella) Molto Abbastanza Poco Altro (specificare.)