COMUNE DI ARENZANO RISULTATI QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADIMENTO DEL SERVIZIO RICEVUTO

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1 COMUNE DI ARENZANO RISULTATI QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADIMENTO DEL SERVIZIO RICEVUTO QUESTIONARI CARTACEI N. 106 QUESTIONARI ON LINE N. 11 I questionari sono stati raccolti nei seguenti punti: Palazzo Comunale, Comando Vigili, Servizi Demografici LEGENDA I GRAFICI INDICANO: A ISTOGRAMMA O A BARRA IL NUMERO DELLE RISPOSTE A TORTA LA PERCENTUALE DELLE RISPOSTE

2 1. HA MAI CONSULTATO IL SITO INTERNET DEL COMUNE? SI NO 1. Ha mai consultato il sito Internet del Comune? NO 37% SI 63%

3 2. SE HA RISPOSTO SI INDICHI IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE PER LE SEGUENTI CARATTERISTICHE DEL SITO INTERNET. 5. Modulistica 4. Facilità di ricerca 3. Completezza delle informazioni 2. Aggiornamento 1. Accessibilità Accessibilità 2. Aggiornamento 3. Completezza delle informazioni 4. Facilità di ricerca 5. Modulistica Per Nulla Poco Molto Abbastanza

4 Abbastanza 1. Accessibilità 2. Aggiornamento Abbastanza 1. Accessibilità 2. Aggiornamento Poco 1. Accessibilità 2. Aggiornamento Per Nulla 1. Accessibilità 2. Aggiornamento 3. Completezza delle informazioni 4. Facilità di ricerca 3. Completezza delle informazioni 4. Facilità di ricerca 3. Completezza delle informazioni 4. Facilità di ricerca 5. Modulistica 3. Completezza delle informazioni 4. Facilità di ricerca 5. Modulistica 20% 19% 20% 21% 20% 19% 20% 21% 18% 21% 9% 27% 15% 20% 5% 20% 20% 20% 25% 40%

5 3. QUALI STRUMENTI UTILIZZA PIÙ FREQUENTEMENTE PER CONTATTARE QUESTA AMMINISTRAZIONE? Telefono 2. Posta 3. Posta elettronica 4. Mi reco di persona presso la sede 5. Altro (specificare) 4. Mi reco di persona presso la sede 53% 1. Telefono 35% 2. Posta 1% 3. Posta elettronica 11%

6 4. LE SEDI COMUNALI SONO FACILMENTE RAGGIUNGIBILI? SI NO SI NO SI NO SI NO Palazzo Comunale Comando dei Vigili Servizi Demografici Biblioteca Palazzo Comunale Comando Vigili Servizi Demografici Biblioteca 13% SI NO 7% SI NO 4% SI NO 2% SI NO 98% 87% 93% 96%

7 5. HA CONTATTATO UNO O PIÙ UFFICI DELL AMMINISTRAZIONE COMUNALE? 1. SI 2. NO 7% 93% 98 7 SI NO 5. Ha contattato uno o più uffici dell Amministrazione Comunale? 1. 2.

8 6. QUANTE VOLTE SI È RECATO PRESSO GLI UFFICI DELL AMMINISTRAZIONE NEL CORSO DEGLI ULTIMI 12 MESI? 25% 16% 59% volte volte 3. più di 10 volte

9 7. POTREBBE INDICARE A QUALE UFFICIO? SERVIZI DEMOGRAFICI POLIZIA MUNICIPALE EDILIZIA PRIVATA TRIBUTI MANIFESTAZIONI TURISTICHE, CULTURALI, SPORTIVE CIMITERIALI SERVIZI SOCIALI AMBIENTE BIBLIOTECA COMMERCIO SEGRETERIA

10 8. POTREBBE INDICARE IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE PER I SEGUENTI ASPETTI? Adeguatezza dei locali Servizi di portineria Chiarezza della segnaletica interna Adeguatezza dei locali Servizi di portineria Chiarezza della segnaletica interna 7% 9% 3% 10% 23% 26% 44% 30% 14% 44% 44% 46%

11 9. POTREBBE INDICARE IL SUO GRADO DI SODDISFAZIONE PER IL SERVIZIO DI CENTRALINO ED ACCOGLIENZA? 1. Disponibilità e cortesia degli operatori telefonici 2. Competenza degli operatori addetti all accoglienza Disponibilità e cortesia degli operatori telefonici Competenza degli operatori addetti all accoglienza 7% 2% 11% 4% 29% 48% 62% 37%

12 PRINCIPALMENTE, PER QUALE MOTIVO SI È RECATO E RIVOLTO ALL UFFICIO? 1. Chiedere informazioni 2. Presentare una nuova pratica 3. Seguire l iter di una pratica in corso 3. Conclusione di un procedimento 4. Avere accesso agli atti amministrativi 5. Altro (specificare) Serie Chiedere informazioni 2. Presentare una nuova pratica 3. Seguire l iter di una pratica in corso 3. Conclusione di un procedimento 4. Avere accesso agli atti amministrativi 5. Altro (specificare) 4% 8% 6% 44% 19% 19%

13 11. QUANTO SI RITIENE SODDISFATTO DAL SERVIZIO RICEVUTO? FORNISCA UNA RISPOSTA PER CIASCUNO DEI SEGUENTI ASPETTI Cortesia del personale 2. Competenza del personale 3. Chiarezza nel fornire spiegazioni 4. Tempestività nella risposta Cortesia del personale Competenza del personale Chiarezza nel fornire spiegazioni Tempestività nella risposta Molto Abbastanza Molto Abbastanza Molto Abbastanza Molto Abbastanza Poco Per Nulla Poco Per Nulla Poco Per Nulla Poco Per Nulla 6% 32% 3% 59% 7% 1% 52% 40% 18% 42% 1% 39% 9% 14% 45% 32%

14 12. LE È STATO CHIESTO DI COMPILARE DEI MODULI? SI NO 41% 59% Le è stato chiesto di compilare dei moduli? SI NO

15 13. SE HA COMPILATO UNO O PIÙ MODULI, QUANTO RITIENE CHIARA LA MODULISTICA CHE LE È STATO CHIESTO DI COMPILARE? % 11% 24% 62%

16 14. QUANTO RITIENE ADEGUATI GLI ORARI DI RICEVIMENTO AL PUBBLICO? % 12% 32% 45%

17 17. ALCUNI DATI CONCLUSIVI, AI SOLI FINI STATISTICI. ETA' Età Fino a 29 Da 30 a 44 Da 45 a 60 Oltre i 60 Età Fino a 29 Da 30 a 44 Da 45 a 60 Oltre i 60 4% 37% 25% 34%

18 NAZIONALITÀ 83 SESSO RESIDENZA Italiana Nazionalità Straniera M Sesso F 1. Arenzano 2. Altro (specificare) NAZIONALITA' SESSO RESIDENZA Italiana Straniera M F 1. Arenzano 2. Altro (specificare) 5% 3% 37% 95% 63% 97%

19 TITOLO DI STUDIO Titolo di studio 1. Nessun Titolo 2. Licenza elementare 3. Licenza scuola media inferiore 4. Licenza scuola media superiore 5. Laurea 6. Altro (specificare) 2 1. Nessun Titolo 2. Licenza elementare 3. Licenza scuola media inferiore 4. Licenza scuola media superiore 5. Laurea 6. Altro (specificare) 2% 1% 2% 11% 41% 43%

20 POTREBBE INDICARE LA SUA ATTIVITÀ PROFESSIONALE? Disoccupato 2. Occupato 3. Pensionato 4. Casalinga 5. Imprenditore 6. Dipendente pubblico 7. Libero professionista 8. Rappresentante associazioni di categoria 9. Altro (specificare) 1. Disoccupato 2. Occupato 3. Pensionato 4. Casalinga 5. Imprenditore 6. Dipendente pubblico 7. Libero professionista 8. Rappresentante associazioni di categoria 9. Altro (specificare) 0% 7% 6% 16% 21% 8% 5% 3% 34%