Rilevazione della soddisfazione delle persone in cura o assistite nei Ser.D. dell'a.s.l. di Pavia. periodo di riferimento: 2014

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1 Rilevazione della soddisfazione delle persone in cura o assistite nei Ser.D. dell'a.s.l. di Pavia Questionari n 22 Report realizzato da:

2 Distribuzione per sede Pavia 8 36,4% Vigevano 5 22,7% Voghera 9 40,9% ,4% Distribuzione per sede 40,9% 22,7% Pavia Vigevano Voghera Pagina 1 di 27

3 Distribuzione per sesso maschio 11 5 femmina 4 18,2% non risponde 7 31,8% Distribuzione per sesso 4 31,8% 18,2% maschio femmina non risponde Pagina 2 di 27

4 Distribuzione per fasce d'età meno di ,5% ,5% ,2% ,1% ,2% ,7% ,6% più di 60 0 non risponde 2 9,1% 25,0% 15,0% 5,0% 4,5% 4,5% Distribuzione per fasce d'età 22,7% 18,2% 18,2% 13,6% 9,1% 9,1% meno di più di 60 non risponde Pagina 3 di 27

5 Distribuzione per stato civile celibe/nubile 7 31,8% coniugato/a 4 18,2% convivente 3 13,6% separato/divorziato 5 22,7% vedovo/a 1 4,5% non risponde 2 9,1% 35,0% 25,0% 31,8% Distribuzione per stato civile 22,7% 18,2% 15,0% 5,0% 13,6% 4,5% 9,1% celibe/nubile coniugato/a convivente separato/divorziato vedovo/a non risponde Pagina 4 di 27

6 Distribuzione per titoli di studio nessuno 1 4,5% licenza elementare 0 licenza media 9 40,9% diploma sc. media sup. 8 36,4% laurea 3 13,6% non risponde 2 9,1% 45,0% 4 35,0% 25,0% Distribuzione per titoli di studio 40,9% 36,4% 15,0% 13,6% 9,1% 5,0% licenza elementare licenza media diploma sc. media sup. laurea non risponde Pagina 5 di 27

7 Distribuzione per situazione lavorativa non noto 1 4,5% lavoro regolare 4 18,2% studente 1 4,5% econimicamente inattivo 0 pensionato 3 13,6% casalinga 1 4,5% invalido 1 4,5% disoccupato 8 36,4% altro 0 non risponde 3 13,6% 4 35,0% 25,0% 15,0% Distribuzione per situazione lavorativa 36,4% 18,2% 13,6% 13,6% 5,0% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% non noto lavoro regolare studente econimicamente inattivo pensionato casalinga invalido disoccupato altro non risponde Pagina 6 di 27

8 Distribuzione per nazionalità italiana 21 95,5% Unione Europea 0 extra comunitaria 0 non risponde 1 4,5% ,5% Distribuzione per nazionalità italiana Unione Europea extra comunitaria non risponde 4,5% Pagina 7 di 27

9 A. Da quanto tempo frequenta continuamente il Servizio? meno di un mese 0 da 1 mese a 1 anno 5 22,7% da 1 anno a 3 anni 1 4,5% da più di 3 anni 11 5 mai con continuità 0 non noto 0 non risponde 5 22,7% ,7% A. 5 22,7% 4,5% meno di un mese da 1 mese a 1 anno da 1 anno a 3 anni da più di 3 anni mai con continuità non noto non risponde Pagina 8 di 27

10 B. Faccia una classifica dei tre motivi più importanti per cui frequenta attualmente il nostro servizio. Li metta quindi in ordine, partendo dal più importante il cui valore sarà 1, il meno importante 2 e così via fino ad ottenere la classifica richiesta. Valore n.1 necessità di "disintossicarsi" 10 45,5% spinta dai propri familiari 0 fare una terapia metadonica 2 9,1% controllare stato salute fisica 1 4,5% ottenere informazioni o consigli 0 ottenere aiuto rispetto situazioni di vita 1 4,5% realizzazione programma alternativo carcere 1 4,5% segnalazione da Prefettura (art. 121) 1 4,5% obbligo da Prefettura (art. 75) 0 mancanza di danaro 0 necessità di ridurre consumo 0 effettuare cura per dipendenza 3 13,6% altro 0 n.r. 3 13,6% 5 45,0% 4 35,0% 25,0% 15,0% 5,0% 45,5% B. Valore n.1 13,6% 13,6% 9,1% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% necessità di "disintossicarsi" spinta dai propri familiari fare una terapia metadonica controllare stato salute fisica ottenere informazioni o consigli ottenere aiuto rispetto situazioni di vita realizzazione programma alternativo ca... segnalazione da Prefettura (art. 121) obbligo da Prefettura (art. 75) mancanza di danaro necessità di ridurre consumo effettuare cura per dipendenza altro n.r. Pagina 9 di 27

11 B. Faccia una classifica dei tre motivi più importanti per cui frequenta attualmente il nostro servizio. Li metta quindi in ordine, partendo dal più importante il cui valore sarà 1, il meno importante 2 e così via fino ad ottenere la classifica richiesta. Valore n.2 necessità di "disintossicarsi" 4 18,2% B. Valore n.2 spinta dai propri familiari 0 fare una terapia metadonica 3 13,6% controllare stato salute fisica 0 25,0% 22,7% 22,7% ottenere informazioni o consigli 0 ottenere aiuto rispetto situazioni di vita 5 22,7% 18,2% realizzazione programma alternativo carcere 1 4,5% 15,0% 13,6% segnalazione da Prefettura (art. 121) 0 obbligo da Prefettura (art. 75) 0 9,1% mancanza di danaro 2 9,1% 4,5% 4,5% 4,5% 5,0% necessità di ridurre consumo 1 4,5% effettuare cura per dipendenza 1 4,5% altro 0 n.r. 5 22,7% necessità di "disintossicarsi" spinta dai propri familiari fare una terapia metadonica controllare stato salute fisica ottenere informazioni o consigli ottenere aiuto rispetto situazioni di vita realizzazione programma alternativo ca... segnalazione da Prefettura (art. 121) obbligo da Prefettura (art. 75) mancanza di danaro necessità di ridurre consumo effettuare cura per dipendenza altro n.r. Pagina 10 di 27

12 B. Faccia una classifica dei tre motivi più importanti per cui frequenta attualmente il nostro servizio. Li metta quindi in ordine, partendo dal più importante il cui valore sarà 1, il meno importante 2 e così via fino ad ottenere la classifica richiesta. Valore n.3 necessità di "disintossicarsi" 1 4,5% B. Valore n.3 spinta dai propri familiari 2 9,1% fare una terapia metadonica 1 4,5% controllare stato salute fisica 3 13,6% 27,3% ottenere informazioni o consigli 2 9,1% 25,0% ottenere aiuto rispetto situazioni di vita 3 13,6% 18,2% realizzazione programma alternativo carcere 0 13,6% 13,6% segnalazione da Prefettura (art. 121) 0 15,0% obbligo da Prefettura (art. 75) 0 9,1% 9,1% mancanza di danaro 0 4,5% 4,5% necessità di ridurre consumo 0 5,0% effettuare cura per dipendenza 4 18,2% altro 0 n.r. 6 27,3% necessità di "disintossicarsi" spinta dai propri familiari fare una terapia metadonica controllare stato salute fisica ottenere informazioni o consigli ottenere aiuto rispetto situazioni di vita realizzazione programma alternativo ca... segnalazione da Prefettura (art. 121) obbligo da Prefettura (art. 75) mancanza di danaro necessità di ridurre consumo effettuare cura per dipendenza altro n.r. Pagina 11 di 27

13 C. La sede del servizio è collocata in un luogo adeguato alle Sue esigenze? si 14 63,6% indifferente 1 4,5% no 7 31,8% non risponde ,6% C ,8% 4,5% si indifferente no non risponde Pagina 12 di 27

14 C.1 Se ha risposto no alla domanda precedente perché? troppo distante da casa 5 22,7% non facilmente raggiungibile con mezzi pubblici 1 4,5% collocazione poco discreta 0 troppo isolata 0 zona con molto traffico 1 4,5% altro 0 Totale 7 31,8% 4 C.1. 31,8% 22,7% 4,5% 4,5% troppo distante da casa non facilmente raggiungibile con mezzi pubblici collocazione poco discreta troppo isolata zona con molto traffico altro Totale Pagina 13 di 27

15 D. Gli orari di apertura del servizio Le sembrano adeguati alle sue esigenze? si 15 68,2% indifferente 2 9,1% no 5 22,7% non risponde ,2% D ,7% 9,1% si indifferente no non risponde Pagina 14 di 27

16 E. Si ritiene soddisfatto degli spazi destinati all'attesa, alle visite e ai colloqui? sì, soddisfatto 13 59,1% non ci ho mai pensato 8 36,4% no: ci vorrebbe sede diversa 1 4,5% non risponde ,1% E ,4% sì, soddisfatto non ci ho mai pensato 4,5% no: ci vorrebbe sede diversa non risponde Pagina 15 di 27

17 F. Nel servizio che frequenta, vorrebbe avere...? bagno più confortevole 6 12,8% spazio maggiore 1 2,1% maggiore riservatezza 5 10,6% musica sottofondo 8 17,0% distributore automatico profilattici 1 2,1% distributore automatico bevande 9 19,1% maggiore pulizia 1 2,1% riviste e giornali 7 14,9% sedie più comode 4 8,5% illuminazione diversa 0 maggior silenzio 2 4,3% miglior arredamento locali 0 miglior accessibilità locali 0 miglior ricambio aria 1 2,1% altro 2 4,3% Totale* *Il numero totale di risposte è superiore a 22 in quanto era possibile fornire più risposte alla stessa domanda. 25,0% 15,0% 5,0% 12,8% bagno più confortevole 2,1% spazio maggiore 10,6% maggiore riservatezza 17,0% musica sottofondo 2,1% distributore automatico profilattici 19,1% distributore automatico bevande F. 2,1% maggiore pulizia 14,9% riviste e giornali 8,5% sedie più comode illuminazione diversa 4,3% maggior silenzio miglior arredamento locali miglior accessibilità locali 2,1% miglior ricambio aria 4,3% altro Pagina 16 di 27

18 G. Esprima il Suo giudizio di importanza in riferimento ai seguenti aspetti: ASPETTI ORGANIZZATIVI. (1=poco importante, 2=importante; 3=molto importante; 4=essenziale) Medie tempo d'attesa per ricevere prestazioni 2,94 tempo d'attesa per avvio programma terapeutico 3,18 possibilità di parlare al telefono con operatori 3,11 adeguatezza frequenza appuntamenti 3,00 rispetto riservatezza e privacy 3,41 4,00 3,00 2,94 G. IMPORTANZA 3,18 3,11 3,00 3,41 2,00 1,00 0,00 tempo d'attesa per ricevere prestazioni tempo d'attesa per avvio programma terapeutico possibilità di parlare al telefono con operatori adeguatezza frequenza appuntamenti rispetto riservatezza e privacy Pagina 17 di 27

19 G. Esprima il Suo giudizio di soddisfazione in riferimento ai seguenti aspetti: ASPETTI ORGANIZZATIVI. (1=molto insoddisfatto, 2=insoddisfatto; 3=soddisfatto; 4=più che soddisfatto) Medie tempo d'attesa per ricevere prestazioni 2,92 G. SODDISFAZIONE tempo d'attesa per avvio programma terapeutico 3,00 possibilità di parlare al telefono con operatori 2,91 adeguatezza frequenza appuntamenti 2,84 4,00 rispetto riservatezza e privacy 2,46 3,00 2,92 3,00 2,91 2,84 2,46 2,00 1,00 0,00 tempo d'attesa per ricevere prestazioni tempo d'attesa per avvio programma terapeutico possibilità di parlare al telefono con operatori adeguatezza frequenza appuntamenti rispetto riservatezza e privacy Pagina 18 di 27

20 H. Esprima il Suo giudizio di importanza in riferimento ai seguenti aspetti: RELAZIONI CON GLI OPERATORI (1=poco importante, 2=importante; 3=molto importante; 4=essenziale) Medie tempo che gli operatori dedicano agli utenti 3,50 H. IMPORTANZA gentilezza e cortesia del personale 3,27 rispetto orari dagli operatori 3,12 3,80 competenza professionale operatori 3,43 3,70 creazione rapporto di fiducia con operatori 3,68 3,68 3,60 3,50 3,50 3,43 3,40 3,30 3,20 3,10 3,00 2,90 2,80 tempo che gli operatori dedicano agli utenti 3,27 gentilezza e cortesia del personale 3,12 rispetto orari dagli operatori competenza professionale operatori creazione rapporto di fiducia con operatori Pagina 19 di 27

21 H. Esprima il Suo giudizio di soddisfazione in riferimento ai seguenti aspetti: RELAZIONI CON GLI OPERATORI (1=molto insoddisfatto, 2=insoddisfatto; 3=soddisfatto; 4=più che soddisfatto) Medie tempo che gli operatori dedicano agli utenti 3,46 H. SODDISFAZIONE gentilezza e cortesia del personale 3,30 rispetto orari dagli operatori 2,61 4,00 competenza professionale operatori 3,30 3,46 creazione rapporto di fiducia con operatori 3,23 3,50 3,30 3,30 3,23 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 2,61 0,00 tempo che gli operatori dedicano agli utenti gentilezza e cortesia del personale rispetto orari dagli operatori competenza professionale operatori creazione rapporto di fiducia con operatori Pagina 20 di 27

22 I. Esprima il Suo giudizio di importanza in riferimento ai seguenti aspetti: STRUTTURA (1=poco importante, 2=importante; 3=molto importante; 4=essenziale) Medie pulizia locali e spazi comuni 3,61 adeguatezza degli ambulatori 3,43 adeguatezza delle infrastrutture presenti 3,13 appropriatezza spazi per utenti 3,26 rapporto tra spazi per l'utente e per il personale 2,87 4,00 3,50 3,00 3,61 3,43 I. IMPORTANZA 3,13 3,26 2,87 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 pulizia locali e spazi comuni adeguatezza degli ambulatori adeguatezza delle infrastrutture presenti appropriatezza spazi per utenti rapporto tra spazi per l'utente e per il personale Pagina 21 di 27

23 I. Esprima il Suo giudizio di soddisfazione in riferimento ai seguenti aspetti: STRUTTURA (1=molto insoddisfatto, 2=insoddisfatto; 3=soddisfatto; 4=più che soddisfatto) Medie pulizia locali e spazi comuni 3,15 adeguatezza degli ambulatori 3,23 adeguatezza delle infrastrutture presenti 2,38 appropriatezza spazi per utenti 3,00 rapporto tra spazi per l'utente e per il personale 3,00 3,50 3,00 2,50 3,15 3,23 I. SODDISFAZIONE 2,38 3,00 3,00 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 pulizia locali e spazi comuni adeguatezza degli ambulatori adeguatezza delle infrastrutture presenti appropriatezza spazi per utenti rapporto tra spazi per l'utente e per il personale Pagina 22 di 27

24 L. Complessivamente è soddisfatto dei risultati sino ad ora raggiunti rivolgendosi a questo servizio? si, molto 9 40,9% abbastanza 6 27,3% poco 0 per niente 0 non risponde 7 31,8% 45,0% 4 40,9% L. 35,0% 31,8% 27,3% 25,0% 15,0% 5,0% si, molto abbastanza poco per niente non risponde Pagina 23 di 27

25 T. Qual è la sostanza di abuso per cui si è rivolto al nostro servizio? eroina 11 37,9% cocaina 7 24,1% alcol 8 27,6% altro 3 10,3% Totale* ,0% 37,9% T. *Il numero totale di risposte è superiore a 22 in quanto era possibile fornire più risposte alla stessa domanda. 27,6% 25,0% 24,1% 15,0% 10,3% 5,0% eroina cocaina alcol altro Pagina 24 di 27

26 U. Faccia un elenco degli elementi negativi più evidenti del servizio che frequenta: Nessuno (2) Affidi non dati la domenica. Incontro con tanti soggetti. Non danno affidi per lungo tempo (1 o 2 mesi). Orari un poco scomodi, il medico è poco disponibile, vorrei più disponibilità dei medici. Privacy davanti allo sportello. Privacy; pulizia ingresso. Pagina 25 di 27

27 V. Faccia un elenco degli elementi positivi più evidenti del servizio che frequenta: Disponibilità degli operatori (2). Colloquio con operatori, disponibilità e sostegno. Cortesia operatori; orari di apertura. Distributore acqua gratis. Silenzio. Medici gentili; vengono a casa a portare metadone se stai male. Nulla da aggiungere. Professionalità del personale, ti ascoltano, sono sempre disponibili. Puntualità, affidabilità e cortesia. Pagina 26 di 27

28 Z. Se lo ritiene può scrivere altre sue osservazioni o suggerimenti nello spazio sottostante: Nessuna. Pagina 27 di 27