Rilevazione della soddisfazione delle persone in cura o assistite nei Ser.D. dell'a.s.l. di Pavia. periodo di riferimento: 2012

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1 Rilevazione della soddisfazione delle persone in cura o assistite nei Ser.D. dell'a.s.l. di Pavia Questionari n 87 Report realizzato da:

2 Distribuzione per sede Pavia 40 46,0% Vigevano 17 19,5% Voghera 30 34,5% 5 46,0% Distribuzione per sede 34,5% 19,5% Pavia Vigevano Voghera Pagina 2 di 28

3 Distribuzione per sesso maschio 48 55,2% femmina 25 28,7% non risponde 14 16,1% ,2% Distribuzione per sesso 5 28,7% 16,1% maschio femmina non risponde Pagina 3 di 28

4 Distribuzione per fasce d'età meno di ,5% ,3% ,9% ,8% ,5% ,6% ,6% più di ,3% non risponde 16 18,4% 25,0% 15,0% 5,0% Distribuzione per fasce d'età 21,8% 14,9% 11,5% 11,5% 10,3% 4,6% 4,6% 2,3% 18,4% meno di più di 60 non risponde Pagina 4 di 28

5 Distribuzione per stato civile celibe/nubile 43 49,4% coniugato/a 6 6,9% convivente 16 18,4% separato/divorziato 13 14,9% vedovo/a 0 non risponde 9 10,3% ,4% Distribuzione per stato civile 6,9% 18,4% 14,9% 10,3% celibe/nubile coniugato/a convivente separato/divorziato vedovo/a non risponde Pagina 5 di 28

6 Distribuzione per titoli di studio nessuno 0 licenza elementare 4 4,6% licenza media 25 28,7% diploma sc. media sup ,3% laurea 6 6,9% non risponde 10 11,5% 6 5 Distribuzione per titoli di studio 28,7% 48,3% 11,5% 4,6% 6,9% licenza elementare licenza media diploma sc. media sup. laurea non risponde Pagina 6 di 28

7 Distribuzione per situazione lavorativa non noto 2 2,3% lavoro regolare 35 40,2% studente 2 2,3% econimicamente inattivo 3 3,4% pensionato 1 1,1% casalinga 2 2,3% invalido 2 2,3% disoccupato 25 28,7% altro 3 3,4% non risponde 12 13,8% 45,0% 35,0% 25,0% 15,0% Distribuzione per situazione lavorativa 40,2% 28,7% 13,8% 5,0% 2,3% 2,3% 3,4% 1,1% 2,3% 2,3% 3,4% non noto lavoro regolare studente econimicamente inattivo pensionato casalinga invalido disoccupato altro non risponde Pagina 7 di 28

8 Distribuzione per nazionalità italiana 77 88,5% Unione Europea 1 1,1% extra comunitaria 1 1,1% non risponde 8 9,2% ,5% Distribuzione per nazionalità ,1% 1,1% italiana Unione Europea extra comunitaria non risponde 9,2% Pagina 8 di 28

9 A. Da quanto tempo frequenta continuamente il Servizio? meno di un mese 5 5,7% da 1 mese a 1 anno 6 6,9% da 1 anno a 3 anni 21 24,1% da più di 3 anni 46 52,9% mai con continuità 2 2,3% non noto 0 non risponde 7 8,0% ,1% A. 52,9% 5,7% 6,9% 2,3% 8,0% meno di un mese da 1 mese a 1 anno da 1 anno a 3 anni da più di 3 anni mai con continuità non noto non risponde Pagina 9 di 28

10 B. Faccia una classifica dei tre motivi più importanti per cui frequenta attualmente il nostro servizio. Li metta quindi in ordine, partendo dal più importante il cui valore sarà 1, il meno importante 2 e così via fino ad ottenere la classifica richiesta. Valore n.1 necessità di "disintossicarsi" 38 43,7% spinta dai propri familiari 2 2,3% fare una terapia metadonica 6 6,9% controllare stato salute fisica 5 5,7% ottenere informazioni o consigli 0 ottenere aiuto rispetto situazioni di vita 10 11,5% realizzazione programma alternativo carcere 2 2,3% segnalazione da Prefettura (art. 121) 3 3,4% obbligo da Prefettura (art. 75) 2 2,3% mancanza di danaro 1 1,1% necessità di ridurre consumo 1 1,1% effettuare cura per dipendenza 6 6,9% altro 0 n.r ,6% 5 45,0% 35,0% 25,0% 15,0% 5,0% 43,7% spinta dai propri familiari necessità di "disintossicarsi" fare una terapia metadonica B. Valore n.1 12,6% 6,9% 5,7% 2,3% 11,5%2,3% 3,4% 6,9% 2,3% 1,1% 1,1% controllare stato salute fisica ottenere informazioni o consigli segnalazione da Prefettura (art. 121) ottenere aiuto rispetto situazioni di vita realizzazione programma alternativo ca... mancanza di danaro obbligo da Prefettura (art. 75) necessità di ridurre consumo effettuare cura per dipendenza altro n.r. Pagina 10 di 28

11 B. Faccia una classifica dei tre motivi più importanti per cui frequenta attualmente il nostro servizio. Li metta quindi in ordine, partendo dal più importante il cui valore sarà 1, il meno importante 2 e così via fino ad ottenere la classifica richiesta. Valore n.2 necessità di "disintossicarsi" 2 2,3% B. Valore n.2 spinta dai propri familiari 3 3,4% fare una terapia metadonica 8 9,2% controllare stato salute fisica 7 8,0% 35,0% 33,3% ottenere informazioni o consigli 7 8,0% ottenere aiuto rispetto situazioni di vita 11 12,6% 25,0% realizzazione programma alternativo carcere 2 2,3% segnalazione da Prefettura (art. 121) 0 15,0% 12,6% 11,5% obbligo da Prefettura (art. 75) 0 9,2% mancanza di danaro 5 5,7% 8,0% 8,0% necessità di ridurre consumo 3 3,4% 2,3% 3,4% 5,7% 2,3% 3,4% 5,0% effettuare cura per dipendenza 10 11,5% altro 0 n.r ,3% spinta dai propri familiari necessità di "disintossicarsi" fare una terapia metadonica controllare stato salute fisica ottenere informazioni o consigli segnalazione da Prefettura (art. 121) ottenere aiuto rispetto situazioni di vita realizzazione programma alternativo ca... mancanza di danaro obbligo da Prefettura (art. 75) necessità di ridurre consumo effettuare cura per dipendenza altro n.r. Pagina 11 di 28

12 B. Faccia una classifica dei tre motivi più importanti per cui frequenta attualmente il nostro servizio. Li metta quindi in ordine, partendo dal più importante il cui valore sarà 1, il meno importante 2 e così via fino ad ottenere la classifica richiesta. Valore n.3 necessità di "disintossicarsi" 5 5,7% spinta dai propri familiari 1 1,1% fare una terapia metadonica 4 4,6% controllare stato salute fisica 7 8,0% ottenere informazioni o consigli 4 4,6% ottenere aiuto rispetto situazioni di vita 10 11,5% realizzazione programma alternativo carcere 0 segnalazione da Prefettura (art. 121) 0 obbligo da Prefettura (art. 75) 0 mancanza di danaro 4 4,6% necessità di ridurre consumo 1 1,1% effettuare cura per dipendenza 10 11,5% altro 0 n.r ,1% 5 45,0% 35,0% 25,0% 15,0% 5,0% 8,0% 5,7% 4,6% 1,1% spinta dai propri familiari necessità di "disintossicarsi" fare una terapia metadonica controllare stato salute fisica ottenere informazioni o consigli B. Valore n.3 11,5% 11,5% 4,6% 4,6% 1,1% segnalazione da Prefettura (art. 121) ottenere aiuto rispetto situazioni di vita realizzazione programma alternativo ca... mancanza di danaro obbligo da Prefettura (art. 75) necessità di ridurre consumo effettuare cura per dipendenza altro 47,1% n.r. Pagina 12 di 28

13 C. La sede del servizio è collocata in un luogo adeguato alle Sue esigenze? si 55 63,2% indifferente 11 12,6% no 14 16,1% non risponde 7 8,0% ,2% C. 5 12,6% 16,1% si indifferente no Pagina 13 di 28

14 C.1 Se ha risposto no alla domanda precedente perché? troppo distante da casa 8 9,2% non facilmente raggiungibile con mezzi pubblici 1 1,1% collocazione poco discreta 4 4,6% troppo isolata 0 zona con molto traffico 0 altro 1 1,1% Totale 14 16,1% C.1. 16,1% 9,2% troppo distante da casa 1,1% non facilmente raggiungibile con mezzi pubblici 4,6% collocazione poco discreta troppo isolata zona con molto traffico 1,1% altro Totale Pagina 14 di 28

15 D. Gli orari di apertura del servizio Le sembrano adeguati alle sue esigenze? si 51 58,6% indifferente 10 11,5% no 21 24,1% non risponde 5 5,7% ,6% D. 5 24,1% 11,5% 5,7% si indifferente no non risponde Pagina 15 di 28

16 E. Si ritiene soddisfatto degli spazi destinati all'attesa, alle visite e ai colloqui? sì, soddisfatto 49 56,3% non ci ho mai pensato 22 25,3% no: ci vorrebbe sede diversa 10 11,5% non risponde 6 6,9% ,3% E. 25,3% 11,5% 6,9% sì, soddisfatto non ci ho mai pensato no: ci vorrebbe sede diversa non risponde Pagina 16 di 28

17 F. Nel servizio che frequenta, vorrebbe avere...? bagno più confortevole 16 7,9% spazio maggiore 8 4,0% maggiore riservatezza 28 13,9% musica sottofondo 19 9,4% distributore automatico profilattici 9 4,5% distributore automatico bevande 26 12,9% maggiore pulizia 9 4,5% riviste e giornali 18 8,9% sedie più comode 11 5,4% illuminazione diversa 5 2,5% maggior silenzio 8 4,0% miglior arredamento locali 15 7,4% miglior accessibilità locali 2 1,0% miglior ricambio aria 16 7,9% altro (metadone concentrato n. 13) 12 5,9% Totale ,0% 14,0% 12,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 13,9% 9,4% 7,9% 4,0% F. 12,9% 8,9% 7,9% 7,4% 5,9% 5,4% 4,5% 4,5% 4,0% 2,5% 1,0% bagno più confortevole spazio maggiore maggiore riservatezza musica sottofondo distributore automatico profilattici distributore automatico bevande maggiore pulizia riviste e giornali sedie più comode illuminazione diversa maggior silenzio miglior arredamento locali miglior accessibilità locali miglior ricambio aria altro (metadone concentrato n. 13) Pagina 17 di 28

18 G. Esprima il Suo giudizio di importanza in riferimento ai seguenti aspetti: ASPETTI ORGANIZZATIVI. (1=poco importante, 2=importante; 3=molto importante; 4=essenziale) Medie tempo d'attesa per ricevere prestazioni 2,93 tempo d'attesa per avvio programma terapeutico 3,02 possibilità di parlare al telefono con operatori 2,88 adeguatezza frequenza appuntamenti 2,87 rispetto riservatezza e privacy 3,18 4,00 3,00 2,93 3,02 G. IMPORTANZA 2,88 2,87 3,18 2,00 1,00 0,00 tempo d'attesa per ricevere prestazioni tempo d'attesa per avvio programma terapeutico possibilità di parlare al telefono con operatori adeguatezza frequenza appuntamenti rispetto riservatezza e privacy Pagina 18 di 28

19 G. Esprima il Suo giudizio di soddisfazione in riferimento ai seguenti aspetti: ASPETTI ORGANIZZATIVI. (1=molto insoddisfatto, 2=insoddisfatto; 3=soddisfatto; 4=più che soddisfatto) Medie tempo d'attesa per ricevere prestazioni 1,95 tempo d'attesa per avvio programma terapeutico 3,00 possibilità di parlare al telefono con operatori 2,90 adeguatezza frequenza appuntamenti 3,10 rispetto riservatezza e privacy 2,74 4,00 3,00 3,00 G. SODDISFAZIONE 2,90 3,10 2,74 2,00 1,95 1,00 0,00 tempo d'attesa per ricevere prestazioni tempo d'attesa per avvio programma terapeutico possibilità di parlare al telefono con operatori adeguatezza frequenza appuntamenti rispetto riservatezza e privacy Pagina 19 di 28

20 H. Esprima il Suo giudizio di importanza in riferimento ai seguenti aspetti: RELAZIONI CON GLI OPERATORI (1=poco importante, 2=importante; 3=molto importante; 4=essenziale) Medie tempo che gli operatori dedicano agli utenti 2,88 gentilezza e cortesia del personale 2,94 rispetto orari dagli operatori 2,50 competenza professionale operatori 3,17 creazione rapporto di fiducia con operatori 3,24 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 2,88 2,94 H. IMPORTANZA 2,50 3,17 3,24 0,00 tempo che gli operatori dedicano agli utenti gentilezza e cortesia del personale rispetto orari dagli operatori competenza professionale operatori creazione rapporto di fiducia con operatori Pagina 20 di 28

21 H. Esprima il Suo giudizio di soddisfazione in riferimento ai seguenti aspetti: RELAZIONI CON GLI OPERATORI (1=molto insoddisfatto, 2=insoddisfatto; 3=soddisfatto; 4=più che soddisfatto) Medie tempo che gli operatori dedicano agli utenti 3,08 gentilezza e cortesia del personale 3,13 rispetto orari dagli operatori 3,12 competenza professionale operatori 3,20 creazione rapporto di fiducia con operatori 3,21 3,25 3,20 H. SODDISFAZIONE 3,20 3,21 3,15 3,13 3,12 3,10 3,08 3,05 3,00 tempo che gli operatori dedicano agli utenti gentilezza e cortesia del personale rispetto orari dagli operatori competenza professionale operatori creazione rapporto di fiducia con operatori Pagina 21 di 28

22 I. Esprima il Suo giudizio di importanza in riferimento ai seguenti aspetti: STRUTTURA (1=poco importante, 2=importante; 3=molto importante; 4=essenziale) Medie pulizia locali e spazi comuni 2,91 adeguatezza degli ambulatori 2,53 adeguatezza delle infrastrutture presenti 2,77 appropriatezza spazi per utenti 2,61 rapporto tra spazi per l'utente e per il personale 2,76 3,00 2,90 2,80 2,91 I. IMPORTANZA 2,77 2,76 2,70 2,60 2,53 2,61 2,50 2,40 2,30 pulizia locali e spazi comuni adeguatezza degli ambulatori adeguatezza delle infrastrutture presenti appropriatezza spazi per utenti rapporto tra spazi per l'utente e per il personale Pagina 22 di 28

23 I. Esprima il Suo giudizio di soddisfazione in riferimento ai seguenti aspetti: STRUTTURA (1=molto insoddisfatto, 2=insoddisfatto; 3=soddisfatto; 4=più che soddisfatto) Medie pulizia locali e spazi comuni 3,03 adeguatezza degli ambulatori 2,82 adeguatezza delle infrastrutture presenti 2,95 appropriatezza spazi per utenti 2,77 rapporto tra spazi per l'utente e per il personale 2,75 3,10 3,05 3,00 2,95 2,90 2,85 2,80 2,75 2,70 2,65 2,60 3,03 pulizia locali e spazi comuni 2,82 adeguatezza degli ambulatori I. SODDISFAZIONE 2,95 adeguatezza delle infrastrutture presenti 2,77 appropriatezza spazi per utenti 2,75 rapporto tra spazi per l'utente e per il personale Pagina 23 di 28

24 L. Complessivamente è soddisfatto dei risultati sino ad ora raggiunti rivolgendosi a questo servizio? si, molto 28 32,2% abbastanza 31 35,6% poco 7 8,0% per niente 2 2,3% non risponde 19 21,8% 35,0% 32,2% 35,6% L. 25,0% 21,8% 15,0% 8,0% 5,0% 2,3% si, molto abbastanza poco per niente non risponde Pagina 24 di 28

25 T. Qual è la sostanza di abuso per cui si è rivolto al nostro servizio? eroina 65 54,6% cocaina 37 31,1% alcol 14 11,8% altro 3 2,5% Totale ,6% T. 31,1% 11,8% 2,5% eroina cocaina alcol altro Pagina 25 di 28

26 U. Faccia un elenco degli elementi negativi più evidenti del servizio che frequenta: Poca privacy e riservatezza (9) Medici poco disponibili (9) Orari più flessibili (8) Stanza poco confortevole (7) Tempo troppo lungo somministrazione (5) Tempi di attesa (5) Facilitazione di incontri esterni al Ser.D. di compagnie poco raccomandabili (5) Pulizia del bagno e accoglienza (4) Rapporto con gli operatori (4) Personale infermieristico e medico inadeguato (3) Assoluta mancanza di elasticità (2) Viene concessa poca fiducia (2) Puntualità da parte degli operatori (2) Personale infermieristico spesso scortese (1) Poca conoscenza medica del farmaco somministrato (1) Climatizzazione (1) Struttura non molto ampia (1) Insoddisfazione nei colloqui (1) Operatori e medici poco informati dei problemi degli utenti (1) Pagina 26 di 28

27 V. Faccia un elenco degli elementi positivi più evidenti del servizio che frequenta: Personale preparato e professionale (18) Gentilezza e cordialità degli operatori (17) Efficacia e utilità del trattamento (12) Disponibilità del personale (12) Riservatezza (7) Instaurare buoni rapporti con glii operatori (6) Ambiente accogliente e famigliare (5) Puntualità (4) Umanità da parte di tutto lo staff medico (3) Rispetto (3) Pulizia dei locali (3) Elasticità nel cambiare i giorni dell'affido (1) Essere seguita nella terapia (1) Pagina 27 di 28

28 Z. Se lo ritiene può scrivere altre sue osservazioni o suggerimenti nello spazio sottostante: Ci vorrebbe la musica e un distributore di bibite. (3) Va tutto bene. (2) Più controllo. (2) Per me fuori dal Serd ci dovrebbe essre un po più di panchine x parlare o aspettare. Non è possibile che quando sono a colloquio con un operatore io possa addurre da documenti sulla scrivania di nomi cognomi e problematiche di altri utenti, se fossi sicuro che ciò succedesse anche con i miei vi denuncierei tutti. Abbiate pazienza ognuno di noi ha i suoi tempi ed è difficile smettere di cercare di evadere con la testa se la realtà di questo mondo è così deprimente, si stava meglio quando si stava peggio. Se non ci sono problemi di fondi da ottenere con la buona volontà degli addetti si può sempre cercare di migliorare la qualità del servizio che erogate dal momento che siamo persone bisognose consapevoli che in molte di queste condizioni disagevoli ci siamo ficcati proprio noi stessi, scusate dello sfogo. Grazie. Ci vuole un ambiente diverso. Per poca privacy intendo che i muri delle stanze sono troppo sottili e mentre io sono a colloquio con un operatore sento tutto quello che si dicono l'utente e l'altro operatore nell'altra stanza e viceversa. Comprate un climatizzatore. Riparare la serratura del bagno ponendo un sistema di disinfettante o almeno delle salviette. Ridipingere le pareti, l'azzurro non rilassa. Fa caldo anche a dicembre, passi mezz'ora in sala d'aspetto e come minimo devi riossigenarti per 1 ora. Se la psichiatra venisse un po più spesso sarebbe meglio. Dopo anni ho smesso con l'eroina, il metadone mi ha di certo aiutato. L'assistenza psicologica non c'è stata, nemmeno un incontro nonostante le richieste. Il servizio è efficiente e i medici disponibili all'assistenza in caso di bisogno, chi scrivesse il contrario è solo perché in realtà non vuole essere veramente aiutato. Chiude 2 ore e non è giusto per chi lavora. Credo che talvolta dover fare 5-6 telefonate sia troppo, magari dotarsi di una segreteria telefonica presso la quale lasciare comunicazioni brevi. Fate uno sportello separato per le subutex. Bisogna essere più elastici in tutto, siamo pazienti e non numeri, anche i tossicodipendenti sono esseri umani e a volte vanno aiutati e non giudicati. Pagina 28 di 28