Questionario di soddisfazione

Transcript

1 Questionario di soddisfazione SIMT VITTORIA MEDICINA TRASFUSIONALE

2 Questionario di soddisfazione Distribuzione: ottobre/novembre 12 Totale pazienti che rispondono: 76, pari al 71% dei pazienti seguiti nel corso del 11

3 D1: qual èil suo giudizio rispetto alla qualitàdel servizio che ha ricevuto: Pessimo, Insufficiente, Sufficiente, Buono, Ottimo PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE 9 Valore assoluto Percentuale

4 D2: èla prima volta che si reca in questo ambulatorio? si, no SI NO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

5 D3: oggi ha effettuato: Una visita, Una terapia, Un esame, Una visita ed un esame, Un esame, una visita, una terapia VISITA TERAPIA ESAME VISITA+ESAM E ESAME+VISIT A+TERAPIA 5 9 NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

6 D4: qual èil motivo prevalente per cui ha scelto questa struttura?consiglio di un medico, Consiglio di amici o parenti, Competenza della struttura/dei medici, Vicinanza, Tempi di attesa piùbrevi, Altro 1 81 CONSIGLIO DI UN MEDICO CONSIGLIO DI AMICI O PARENTI COMPETENZ A DELLA STRUTTURA/ 9 VICINANZA TEMPI DI ATTESA PIU' BREVI 3 ALTRO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

7 D5: chi le ha richiesto la visita specialistica?medico di famiglia, Uno specialista, E un controllo in seguito ad un ricovero, Altro MEDICO DI FAMIGLIA SPECIALISTA 5 7 CONTROLLO POST RICOVERO 1 1 ALTRO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

8 D6: come ha effettuato la prenotazione?di persona, Per telefono, Via Internet, Via fax, Altro DI PERSONA PER TELEFONO VIA INTERNET VIA FAX ALTRO NON RISPONDE 3 Valore assoluto Percentuale

9 D7: prenotare èstato semplice?si, no SI NO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

10 D8: come valuta il tempo di attesa tra la prenotazione e la prestazione? Molto lungo, Lungo, Adeguato, Breve MOLTO LUNGO LUNGO ADEGUATO BREVE NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

11 D9: qual èil suo giudizio sulla accessibilitàalla struttura rispetto ai seguenti aspetti: D9a: disponibilitàdi parcheggi: Pessima, Insufficiente, Sufficiente, Buona, Ottima PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE 2 3 Valore assoluto Percentuale

12 D9: qual èil suo giudizio sulla accessibilitàalla struttura rispetto ai seguenti aspetti: D9b: raggiungibilitàdella struttura: Pessima, Insufficiente, Sufficiente, Buona, Ottima PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE 7 Valore assoluto Percentuale

13 D9: qual èil suo giudizio sulla accessibilitàalla struttura rispetto ai seguenti aspetti: D9c: segnaletica interna alla struttura: Pessima, Insufficiente, Sufficiente, Buona, Ottima PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

14 D9: qual èil suo giudizio sulla accessibilitàalla struttura rispetto ai seguenti aspetti: D9d: barriere architettoniche: Pessima, Insufficiente, Sufficiente, Buona, Ottima PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

15 D1: al momento della prenotazione le èstato precisato un orario? Si; Una fascia oraria; No, nessuna indicazione SI UNA FASCIA ORARIA NO, NESSUNA INDICAZIONE 5 7 NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

16 D11: se le èstato indicato un orario, quanto tempo ètrascorso tra l ora in cui èstato fissato l appuntamento e il momento in cui èstato chiamato per effettuare la visita/esame/terapia?pochi minuti: l orario èstato rispettato,meno di 3 min., Tra 3 e min., Piùdi min POCHI MINUTI: ORARIO RISPETTATO MENO DI 3 MINUTI 7 1 TRA 3 E MINUTI PIU' DI MINUTI 4 5 NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

17 D12: qual èil suo giudizio rispetto alla pulizia degli ambienti? Pessimo, Insufficiente, Sufficiente, Buono, Ottimo PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE 4 5 Valore assoluto Percentuale

18 D13: qual èil suo giudizio rispetto alla ambienti?pessimo, Insufficiente, Sufficiente, Buono, Ottimo PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE 8 Valore assoluto Percentuale

19 D14: come valuta l attenzione che le ha dedicato il medico? Scarsa, Insufficiente, Sufficiente, Adeguata, Ottima PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE 12 Valore assoluto Percentuale

20 D15: qual èil suo giudizio circa le informazioni che ha ricevuto sulla sua malattia?pessimo, Insufficiente, Sufficiente, Buono, Ottimo PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE 8 Valore assoluto Percentuale

21 D16: qual èil suo giudizio circa le informazioni che ha ricevuto sulle terapie? Pessimo, Insufficiente, Sufficiente, Buono, Ottimo PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

22 D17: qual èil suo giudizio sulla riservatezza durante la visita/esame/terapia?pessimo, Insufficiente, Sufficiente, Buono, Ottimo PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

23 D18: qual èil suo giudizio sulla gentilezza e cortesia del personale? Pessimo, Insufficiente, Sufficiente, Buono, Ottimo PESSIMO INSUFFICIENTE SUFFICIENTE BUONO OTTIMO NON RISPONDE 21 Valore assoluto Percentuale

24 D19: se ha pagato il ticket, come valuta il tempo di attesa per il suo pagamento? Molto lungo, Lungo, Adeguato, Breve MOLTO LUNGO LUNGO ADEGUATO BREVE NON RISPONDE 34 Valore assoluto Percentuale

25 D: se ha fatto un esame come valuta il tempo di consegna del referto? Molto lungo, Lungo, Adeguato, Breve MOLTO LUNGO LUNGO ADEGUATO BREVE NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

26 D21: rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato: Peggiore di come me lo aspettavo, Come me lo aspettavo, Migliore di come me lo aspettavo PEGGIORE COME ME LO ASPETTAVO MIGLIORE 6 8 NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

27 D22: suggerimenti: D22a: Indichi l aspetto positivoche l ha colpita maggiormente: 22 giudizi positivi l'attenzione del professionista la gentilezza del personale la gentilezza del personale la gentilezza del personale ben organizzato la gentilezza del personale la gentilezza del personale la gentilezza del personale la gentilezza del personale gentilezza, disponibilità, professionalità la gentilezza del personale professionalità organizzazione la gentilezza la gentilezza del personale gentilezza, disponibilità, professionalità la gentilezza professionalità del personale la cortesia del personale la gentilezza la struttura funziona alla perfezione; il personale sa fare il proprio dovere: grazie pulizia, confort, professionalità

28 D22: suggerimenti: D22b: Indichi l aspetto negativoche l ha colpita maggiormente: 2 giudizi negativi e suggerimenti/richieste ticket elevato maggiore gentilezza e umanità da parte degli operatori; l'accoglienza è l'aspetto più negativo

29 D23: chi risponde al questionario: Paziente, Familiare, Altro PAZIENTE FAMILIARE ALTRO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

30 D24: sesso: Maschio, Femmina MASCHIO FEMMINA NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale 28 72

31 5 3 D25: Età(in anni compiuti) ETA MEDIA: 49 ANNI D26:Titolo di studio: Licenza elementare, Diploma media superiore, Licenza media, Laurea ELEMENTARE MEDIA SUPERIORE LAUREA NON RISPONDE 2 3 Valore assoluto Percentuale

32 D27: Professione: casalinga, operaio/impiegato, dirigente, pensionato, artigiano, commerciante, studente, in cerca di occupazione, altro (specificare) CASALI NGA 21 OPERA DIRIGEN RIO/IMP TE IEGATO 12 9 PENSIO NATO 3 4 ARTIGIA NO 13 1 COMME RCIANT E STUDEN TE 4 5 IN CERCA OCCUP ALTRO NON RISPON DE Valore assoluto Percentuale

33 D28: Residenza: in città, in provincia (specificare la città),fuori provincia (specificare), fuori regione (specificare),altro stato (specificare) CITTA' 1 PROVINCIA FUORI PROVINCIA FUORI REGIONE ALTRO STATO NON RISPONDE Valore assoluto Percentuale

34 D29: Nazionalità: italiana, altra (specificare) SI NO NON RISPONDE Valore assoluto 26 5 Percentuale 1 66