REPORT CUSTOMER SATISFACTION. periodo di riferimento: anno 2015

Transcript

1 REPORT CUSTOMER SATISFACTION Questionari pervenuti n 128 Report realizzato da:

2 Distribuzione per sesso maschio 1 0,8% femmina ,4% n.r. 1 0,8% Sesso 98,4% 0,8% 0,8% maschio femmina n.r. Pagina 2 di 18

3 Distribuzione per classe d'età fino a 25 anni 17 13,3% da 26 a 45 anni 65 50,8% da 46 a 65 anni 35 27,3% oltre 65 anni 11 8,6% n.r ,8% Età 3 27,3% 1 13,3% 8,6% fino a 25 anni da 26 a 45 anni da 46 a 65 anni oltre 65 anni n.r. Pagina 3 di 18

4 Distribuzione per nazionalità italiana 94 73,4% altra 32 25,0% n.r. 2 1,6% 73,4% Nazionalità 25,0% 1,6% italiana altra n.r. Pagina 4 di 18

5 Distribuzione per titolo di studio nessuno 1 0,8% licenza elementare 4 3,1% licenza media 45 35,2% diploma scuola media superiore 60 46,9% laurea 17 13,3% n.r. 1 0,8% 5 3 Distribuzione per titolo di studio 35,2% 46,9% 13,3% 1 0,8% nessuno 3,1% licenza elementare licenza media diploma scuola media superiore laurea 0,8% n.r. Pagina 5 di 18

6 1. Come ha conosciuto il nostro servizio? passaparola 23 18,0% amici 45 35,2% scuola 5 3,9% medico/pediatra 25 19,5% volantino 1 0,8% attraverso altri enti 4 3,1% internet 5 3,9% altro 17 13,3% n.r. 3 2,3% 35,0% 3 25,0% 15,0% 1 5,0% 18,0% 35,2% 3,9% 19,5% 1. 0,8% 3,1% 3,9% 13,3% 2,3% passaparola amici scuola medico/pediatra volantino attraverso altri enti internet altro n.r. Pagina 6 di 18

7 2. E' la prima volta che usufruisce del nostro servizio? si 60 46,9% no 68 53,1% n.r ,9% 2. 53,1% 3 1 si no n.r. Pagina 7 di 18

8 3. Ha avuto difficoltà a prendere appuntamento? si 1 0,8% no ,7% n.r. 2 1,6% ,7% 0,8% 1,6% si no n.r. Pagina 8 di 18

9 4. Per l'appuntamento i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi 95 74,2% medi 24 18,8% lunghi 3 2,3% n.r. 6 4,7% 7 74,2% ,8% 2,3% 4,7% brevi medi lunghi n.r. Pagina 9 di 18

10 5. Al momento della visita/colloquio i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi ,4% medi 13 10,2% lunghi 0 n.r. 7 5,5% ,4% ,2% 5,5% brevi medi lunghi n.r. Pagina 10 di 18

11 6. Di quali servizi ha usufruito? informazioni/accoglienza 1 0,8% consulenza/visita ginecologica ,5% consulenza ostetrica 4 3,1% consulenza psicologica 0 consulenza sociale 1 0,8% consulenza pediatrica 0 altro 12 9,4% n.r. 7 5,5% 10 0,8% 80,5% 6. 3,1% 0,8% 9,4% 5,5% informazioni/accoglienza consulenza/visita ginecologica consulenza ostetrica consulenza psicologica consulenza sociale consulenza pediatrica altro n.r. Pagina 11 di 18

12 7. Ritiene che la prestazione ricevuta sia stata adeguata rispetto alle Sue aspettative? si ,2% no 1 0,8% n.r. 9 7,0% % 10 92,2% 7. 0,8% 7,0% si no n.r. Pagina 12 di 18

13 8. Il personale con cui è entrato in relazione è stato disponibile e cortese? si ,0% no 3 2,3% n.r. 6 4,7% 10 93,0% 8. 2,3% 4,7% si no n.r. Pagina 13 di 18

14 9. L'accesso al consultorio è stato: semplice ,5% difficoltoso 0 n.r. 7 5,5% 10 94,5% 9. 5,5% semplice difficoltoso n.r. Pagina 14 di 18

15 10. Secondo Lei, la cartellonistica è chiara ed adeguata? si ,5% no 5 3,9% n.r. 11 8,6% ,5% 8,6% 3,9% si no n.r. Pagina 15 di 18

16 11. Secondo Lei, i locali sono sufficientemente accoglienti ed adeguati? si 78 60,9% no 42 32,8% n.r. 8 6,3% ,9% 32,8% 6,3% si no n.r. Pagina 16 di 18

17 12. Le informazioni rispetto al pagamento/esenzione del ticket sono chiare ed adeguate? si ,4% no 2 1,6% n.r. 9 7,0% 10 91,4% 12. 1,6% 7,0% si no n.r. Pagina 17 di 18

18 Suggerimenti ed osservazioni: L'accoglienza è stata ottima, discreta, senza alcun imbarazzo. Medico e ospetrica professionalmente preparati ed empatici. Personale preparatissimo e cortese. Ristrutturare locali. Installare climatizzatore. Pagina 18 di 18