Report rilevazione della qualità percepita

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1 Azienda Ospedaliero-Universitaria Policlinico-Vittorio Emanuele - Catania Report rilevazione della qualità percepita Responsabile: dott. Vincenzo Parrinello

2 Giuseppe Saglimbeni Gabriella Patanè Maria Rosa Zinna Epifania Giusa Paola Ragusa Lorenzo Bandini Rosario Trovato

3 Sommario 1. La qualità percepita nelle organizzazioni sanitarie La struttura del questionario Modalità di somministrazione del questionario Struttura del campione Sesso Chi compila il questionario Nazionalità di chi ha compilato il questionario Età di chi ha compilato il questionario Titolo di studio di chi ha compilato il questionario Professione di chi ha compilato il questionario Precedenti esperienze nella stessa unità operativa Sintesi della struttura del campione Sintesi dei risultati Area accoglienza Area personale medico Area personale infermieristico Area ambienti ed organizzazione Analisi dei risultati per area Accoglienza al momento del ricovero Gentilezza e cortesia di chi l ha accolta Disponibilità a dare informazioni Tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto Giudizio sul personale medico Gentilezza e cortesia nei rapporti Disponibilità ad ascoltare le richieste Informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute Informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alle terapie Informazioni ricevute al momento della dimissione Giudizio sul personale infermieristico Gentilezza e cortesia del personale infermieristico Disponibilità ad ascoltare le richieste Capacità di mettere a proprio agio Disponibilità a dare informazioni Aspetti strutturali e organizzativi Cura e decoro degli ambienti Pulizia degli ambienti Funzionalità dei servizi igienici Temperatura nelle stanze Illuminazione nelle stanze Tranquillità nel reparto Qualità dei pasti Orari dei pasti Possibilità di scelta del menù... 32

4 Orari di visita dei familiari Rispetto della privacy Condizioni di trasporto Giudizio rispetto la qualità del servizio ricevuto... 40

5 1. La qualità percepita nelle organizzazioni sanitarie La valutazione e l analisi della soddisfazione degli utenti è un processo sviluppato nel contesto manifatturiero e dei servizi commerciali con lo scopo di massimizzare la soddisfazione della clientela. In tale contesto, la rilevanza della customer satisfaction come obiettivo strategico è determinata dalla pressione concorrenziale, che fa sì che la misura della soddisfazione del cliente sia divenuta un principio necessario per ottenere un vantaggio competitivo. Uno dei modelli a tutt'oggi ancora utilizzati nella valutazione ed analisi della soddisfazione del cliente, basato sull'indagine della qualità percepita, è il modello Servqual di Parasuraman, Zeithaml e Berry (1994). Gli autori costruiscono la misura della qualità percepita, e quindi della soddisfazione del cliente, attraverso un confronto tra: le aspettative con cui il cliente si accosta alla tipologia di prodotto/servizio. le percezioni del prodotto/servizio avvenute dopo il consumo/utilizzo. Questo confronto è operato attraverso la metodologia degli scostamenti. La soddisfazione è espressa dall ampiezza dello scostamento tra la valutazione dell avvenuta esperienza di consumo e le attese del consumatore. Un simile approccio ha fatto breccia anche nelle organizzazioni sanitarie del nostro Paese, sin dalla cosiddetta riforma aziendalista degli ospedali. Nel contesto sanitario, tuttavia, l obiettivo di misurare ed analizzare la qualità percepita non è quello di ottenere un vantaggio competitivo (almeno nelle organizzazioni sanitarie pubbliche), quanto piuttosto quello di contribuire a porre i cittadini al centro del sistema sanitario ed a promuovere la loro partecipazione alla programmazione e al miglioramento dei servizi sanitari. Diversi strumenti sono utilizzati per la valutazione della qualità percepita, tra questi il questionario. Nel dicembre 2010, con decreto assessoriale, è stato istituito il sistema regionale di valutazione della qualità percepita che, tra l altro, definisce un modello regionale di questionario, sia per le prestazioni ambulatoriali per quelle effettuate in regime di ricovero. Lo strumento questionario per la valutazione della qualità percepita presenta numerose criticità, ampiamente espresse dalla letteratura, di cui bisogna essere consapevoli, quali ad esempio: la rappresentatività del campione; la rigidità e superficialità dello strumento; il rischio di condizionamento psicologico; l attenzione per il solo livello percettivo (mancano l analisi delle aspettative, del vissuto ospedaliero e dell esperienza e la possibilità di controllare i fattori che influenzano aspettative e percezione e che rendono complessa e difficile l interpretazione dei dati; l affidabilità metodologica delle diverse fasi della rilevazione; la parzialità dell informazione. Dettagliare i limiti e le criticità della rilevazione della qualità percepita mediante il questionario, non ha lo scopo di disincentivare l utilizzo di tale strumento, ma anzi quello di promuoverne un utilizzo più consapevole e corretto, anche perché offre vantaggi non trascurabili. Infatti l analisi dei questionari di rilevazione della qualità percepita permette di ottenere una rappresentazione dei servizi dell Azienda, che pur non essendo analitica, ne permette una generica valutazione delle prestazioni erogate. Inoltre rende possibile comparare la performance tra le diverse strutture e di monitorarne l evoluzione nel tempo. Da ultimo il questionario esplica una funzione di comunicazione con i pazienti ed i loro familiari, mediante il quale si manifesta l interesse dell Azienda per la loro opinione. Pagina 5

6 2. La struttura del questionario Il questionario di valutazione della qualità dei servizi di ricovero e cura in ospedale è articolato fondamentalmente in 4 aree: A. accoglienza B. giudizio sul personale medico C. giudizio sul personale infermieristico D. giudizio su ambienti e organizzazione 3. Modalità di somministrazione del questionario Dal 1 Gennaio al 31 Dicembre sono stati raccolti 1584 questionari di valutazione della qualità percepita nelle unità operative di degenza (tabella 1) pari al 5,1% dei dimessi in ricovero ordinario. Nel 2012 sono stati raccolti 1727 questionari pari al 5,4% dei dimessi in ricovero ordinari. I questionari sono stati somministrati al momento della dimissione e riconsegnati al Coordinatore Infermieristico. Tabella 1 Questionari riconsegnati per unità operative n.1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) N. questionari % n. dimessi N. questionari riconsegnati / N. dimessi Chirurgia Generale (G.R.) 19 1,2% 219 8,7% Neurochirurgia (G.R.) 60 3,8% ,6% Pediatria Broncopneumologia (G.R.) 3 0,2% 498 0,6% Pneumologia-allergologia (G.R) 91 5,7% ,0% Apparato Digerente (G.R) 2 0,1% 136 1,5% Chirurgia Pediatrica (G.R) 5 0,3% 509 1,0% Otorinolaringoiatria (G.R) 34 2,1% ,6% Pediatria Endocrinologia (G.R) 48 3,0% 646 7,4% Intramoenia (S.B.) 57 3,6% Neonatologia (S.B) ,4% ,6% Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) ,9% ,8% UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) ,1% ,7% Cardiologia (F.) 28 1,8% ,2% Chirurgia vascolare (F.) 17 1,1% 828 2,1% Malattie infettive e tropicali (F.) 3 0,2% 317 0,9% Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) 112 7,1% ,5% Prima chirurgia (V.E.) 2 0,1% 968 0,2% Chirurgia generale (V.E.) 74 4,7% ,6% Chirurgia toracica (V.E) 31 2,0% ,3% Clinica medica (V.E.) 52 3,3% ,2% Nefrologia e dialisi (V.E.) 4 0,3% 244 1,6% Odontoiatria e stomatologia (V.E.) 24 1,5% ,1% Prima medicina (V.E) 2 0,1% 588 0,3% Pediatria(V.E.) 117 7,4% ,9% Cardiologia (V.E.) 16 1,0% 364 4,4% Totale % Pagina 6

7 Tra i presidi dell Azienda, il PO è il presidio presso il quale si sono raccolti il maggior numero di questionari, anche rispetto al numero dei dimessi in ricovero ordinario (12,1%). Nel complesso, hanno risposto al questionario il 5,4% dei pazienti dimessi in ricovero ordinario. (tabella 2) Tabella 2 Questionari riconsegnati per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) N. questionari N. dimessi in ricoveri % riconsegnati ordinari N. questionari riconsegnati / N. dimessi ,5% ,1% ,1% ,1% Vittorio Emanuele ,3% ,9% Santo Bambino ,0% ,9% % ,1% 4. Struttura del campione 4.1 Sesso I pazienti che hanno specificato il sesso sono 881, di questi il 77,9% sono donne e il 22,1% uomini. 4.2 Chi compila il questionario Hanno risposto a questa domanda 1362 soggetti. Il questionario è stato compilato nel 61,8% dei casi dal paziente e nel 37,2% da un familiare (tabella 3). Tabella 3 Distribuzione della categoria dei soggetti che hanno compilato il questionario n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Paziente Familiare Altro V. Emanuele Nazionalità di chi ha compilato il questionario I soggetti che hanno compilato il modulo sono di nazionalità italiana nel 97% dei casi (1263 casi). 4.4 Età di chi ha compilato il questionario I soggetti che hanno risposto alla domanda sull età sono Il 34,2% è rappresentato dalla classe d età anni, il 30,9% è rappresentato da quella anni, il 13,3% da quella anni, il 12% da quella anni, il 7% da quella anni, il 2% da quella <18 e lo 0,5% da quella > Titolo di studio di chi ha compilato il questionario I soggetti che hanno risposto alla domanda sul titolo di studio sono stati Le categorie maggiormente rappresentate sono quella del diploma (39%) e quella della licenza media inferiore (34%). 4.6 Professione di chi ha compilato il questionario Dei 1310 soggetti che hanno risposto al questionario, il 43% è rappresentato dalle casalinghe. 4.7 Precedenti esperienze nella stessa unità operativa La maggioranza delle persone che ha risposto al questionario (67,2%) non ha avuto precedenti esperienze di ricovero nella stessa unità operativa. 4.8 Sintesi della struttura del campione Il campione è costituito da pazienti (61,8%), di sesso femminile (77,9%), di nazionalità italiana (97%), diplomati o con licenza media inferiore (39%-34%) di età compresa tra i 26 ed i 35 anni (34,2%), casalinghe (43%), ricoverati per la prima volta nell unità operativa (67,2%). Pagina 7

8 5. Sintesi dei risultati Rispetto alle 4 aree in cui è articolato il questionario, l area ambiente ed organizzazione è quella valutata meno positivamente. (tabella 4 - grafico1) Tabella 4 per area n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) ACCOGLIENZA PERSONALE MEDICO PERSONALE INFERMIERISTICO AMBIENTI ED ORGANIZZAZIONE Ottimo 35,3% 37,9% 34,5% 19,1% Buono 49,6% 49,5% 49,8% 46,7% Sufficiente 12,4% 10,6% 12,5% 24,1% Insufficiente 2,0% 1,5% 1,9% 6,5% Pessimo 0,7% 0,5% 1,3% 3,6% 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% Grafico 1 Rilevazione delle qualità percepita in degenza per aree 1584 questionari (1 Gennaio- 31 Dicembre ) Pessimo Insufficiente Sufficiente Buono Ottimo Nelle domande dell area ambiente ed organizzazione i giudizi insufficiente e pessimo rappresentano il 10,1%. (grafico 2) 5.1 Area accoglienza Il questionario regionale chiede di valutare la gentilezza e cortesia del personale che ha accolto il paziente ed i suoi familiari, la disponibilità a dare informazioni sull'organizzazione del reparto, il tempo intercorso tra l'ingresso in reparto e l'assegnazione del posto letto. (tabella 5 - grafico 3) Tra queste, il tempo trascorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto raccoglie il 3,9% di giudizi insufficiente o pessimo. (grafico 4) Tabella 5 Area accoglienza per area n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) 120,0% GENTILEZZA E CORTESIA INFORMAZIONI RICEVUTE Grafico 3 Area accoglienza 1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) ASSEGNAZIONE POSTO LETTO Ottimo 39,1% 29,9% 36,9% Buono 50,8% 50,0% 48,0% Sufficiente 9,0% 17,0% 11,3% Insufficiente 0,8% 2,5% 2,7% Pessimo 0,3% 0,7% 1,2% 0,0% 102,0% 100,0% 98,0% 96,0% 94,0% 92,0% 90,0% 88,0% ACCOGLIENZA 97,3% PERSONALE MEDICO 97,9% PERSONALE AMBIENTI ED INFERMIERISTICO ORGANIZZAZIONE Grafico questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) positivi e negativi per aree 2,7% 2% 3,2% 10,1% 96,8% 89,9% Negativo Positivo 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% 101,0% 100,0% 99,0% 98,0% GENTILEZZA E CORTESIA 98,9% INFORMAZIONI RICEVUTE ASSEGNAZIONE POSTO LETTO Grafico 4 Rivelazione della qualità percepita in degenza Area accoglienza 1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) positivi e negativi per domande 1,1% 3,1% 3,9% Pessimo Insufficiente Sufficiente Buono Ottimo 86,0% 84,0% ACCOGLIENZA PERSONALE MEDICO PERSONALE AMBIENTI ED INFERMIERISTICO ORGANIZZAZIONE 97,0% 96,0% 95,0% 96,9% 96,1% Negativo Positivo 94,0% GENTILEZZA E CORTESIA INFORMAZIONI RICEVUTE ASSEGNAZIONE POSTO LETTO Pagina 8

9 5.2 Area personale medico Il questionario regionale chiede di valutare la gentilezza e la cortesia nei rapporti, la disponibilità ad ascoltare le richieste, le informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute, le informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapie, le informazioni ricevute al momento della dimissione (prescrizioni, appuntamenti per controlli successivi). Tra queste, la domanda le informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapie raccoglie il 3,2% di giudizi insufficiente o pessimo. (tabella 6 - grafico 5- grafico 6) 101,0% 100,0% 99,0% 98,0% 97,0% 96,0% 95,0% 1,4% 1,7% 2,0% 3,2% 2,0% 98,6% GENTILEZZA E CORTESIA Grafico 6 Area personale medico 1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) positivi e negativi per domanda 98,3% DISPONIBILITA' AD ASCOLTARE 98,0% INFORMAZIONI DIAGNOSI 96,8% 98,0% INFORMAZIONI INFORMAZIONI RISCHI DIMISSIONI Negativo Positivo Tabella 6 Area personale medico per area n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) GENTILEZZA E CORTESIA DISPONIBILITA' AD ASCOLTARE INFORMAZIONI DIAGNOSI INFORMAZIONI RISCHI INFORMAZIONI DIMISSIONE Ottimo 42,3% 37,3% 38,0% 33,6% 38,1% Buono 48,4% 51,5% 47,8% 49,4% 50,4% Sufficiente 8,0% 9,4% 12,2% 13,8% 9,5% Insufficiente 0,7% 1,3% 1,8% 2,7% 1,3% Pessimo 0,7% 0,4% 0,2% 0,4% 0,7% 120,0% Grafico 5 Area personale medico 1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Pessimo Insufficiente Sufficiente Buono Ottimo 20,0% 0,0% GENTILEZZA E CORTESIA DISPONIBILITA' INFORMAZIONI INFORMAZIONI INFORMAZIONI AD ASCOLTARE DIAGNOSI RISCHI DIMISSIONI Pagina 9

10 5.3 Area personale infermieristico Il questionario regionale chiede di valutare la gentilezza e la cortesia nei rapporti, la disponibilità ad ascoltare le richieste, il sostegno, la capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio, la disponibilità a dare informazioni. Tra queste, la domanda disponibilità a dare informazioni raccoglie il 5,8% di giudizi insufficiente o pessimo. (tabella 6 - grafico 7- grafico 8) 101,0% 100,0% 99,0% 98,0% 97,0% 96,0% 95,0% 94,0% 93,0% 92,0% 91,0% Grafico 8 Area personale infermieristico 1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) positivi e negativi per domanda 1,9% 2,0% 3,0% 5,8% 98,1% 98,0% GENTILEZZA E CORTESIA NEI RAPPORTI DISPONIBILITA' AD ASCOLTARE LE RICHIESTE 97,0% SOSTEGNO, CAPACITA' DI TRANQUILLIZARE E DI METTERE A PROPRIO AGIO 94,2% DISPONIBILITA' A DARE INFORMAZIONI Negativo Positivo Tabella 7 Area personale infermieristico per area n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) GENTILEZZA E CORTESIA NEI RAPPORTI DISPONIBILITÀ AD ASCOLTARE LE SUE RICHIESTE SOSTEGNO, CAPACITÀ DI TRANQUILLIZZARE E DI METTERE A PROPRIO AGIO DISPONIBILITÀ A DARE INFORMAZIONI Ottimo 37,4% 33,6% 35,5% 31,2% Buono 50,4% 50,6% 49,7% 48,5% Sufficiente 10,2% 13,8% 11,8% 14,4% Insufficiente 1,6% 1,5% 2,0% 2,5% Pessimo 0,3% 0,5% 0,9% 3,3% 120,0% Grafico 7 Rilevazione della qualità percepità in degenza Area personale infermieristico 1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% Pessimo Insufficiente Sufficiente Buono Ottimo 0,0% GENTILEZZA E CORTESIA NEI RAPPORTI DISPONIBILITA' AD ASCOLTARE LE RICHIESTE SOSTEGNO, CAPACITA' DI TRANQUILLIZARE E DI METTERE A PROPRIO AGIO DISPONIBILITA' A DARE INFORMAZIONI Pagina 10

11 5.4 Area ambienti ed organizzazione Il questionario regionale chiede di valutare la cura, decoro e la pulizia degli ambienti, la funzionalità dei servizi igienici, la temperatura e l illuminazione nelle stanze, la tranquillità, silenzio nel reparto, la qualità e l orario dei pasti, la possibilità di scelta del menù, gli orari di visita dei familiari, il rispetto della privacy e le condizioni di trasporto (carrozzella, barella,...). Tra queste, la domanda orari di visita dei familiari raccoglie il 23,2% di giudizi insufficiente o pessimo. (tabella 7 - grafico 9 - grafico 10) Tabella 7 Area ambiente ed organizzazione per area n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Cura e decoro ambienti Pulizia ambienti Funzionalità servizi igienici Temperatura stanze Illuminazione stanze Tranquillità, silenzio reparto Qualità pasti Orari dei pasti Possibilità di scelta menù Orari visita familiari Rispetto privacy Condizioni trasporto (carrozzella, barella,...) Ottimo 16,0% 16,8% 14,3% 20,9% 24,5% 26,9% 13,2% 14,6% 16,4% 13,6% 26,9% 24,7% Buono 47,9% 40,2% 42,3% 51,7% 54,5% 49,7% 40,9% 46,2% 42,9% 40,0% 52,4% 52,2% Sufficiente 27,4% 30,5% 30,5% 22,2% 17,8% 19,6% 31,4% 28,1% 24,0% 23,2% 15,8% 18,6% Insufficiente 6,9% 8,8% 8,2% 3,4% 2,7% 2,3% 8,4% 7,0% 10,3% 13,3% 3,2% 3,1% Pessimo 1,8% 3,6% 4,7% 1,9% 0,5% 1,4% 6,0% 4,2% 6,3% 10,0% 1,7% 1,4% Grafico 9 Area ambienti e organizzazione 1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Condizioni trasporto (carrozzella, Rispetto privacy Orari visita familiari Possibilità di scelta menù Orari dei pasti Qualità pasti Tranquillità, silenzio reparto Illuminazione stanze Temperatura stanze Funzionalità servizi igienici Pulizia ambienti Cura e decoro ambiente 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Grafico 10 Area ambienti ed organizzazione 1584 questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) positivi e negativi per domanda Condizioni trasporto (carrozzella, Rispetto privacy Orari visita familiari Possibilità di scelta menù Orari dei pasti Qualità pasti Tranquillità, silenzio reparto Illuminazione stanze Temperatura stanze Funzionalità servizi igienici Pulizia ambienti Cura e decoro ambiente 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% Positivo Negativo Pagina 11

12 6. Analisi dei risultati per area 6.1 Accoglienza al momento del ricovero Gli aspetti relativi al momento dell accoglienza si riferiscono alla gentilezza e cortesia di chi accoglie, alla disponibilità di dare informazioni sull organizzazione del reparto e al tempo trascorso tra l ingresso al reparto e l assegnazione del posto letto Gentilezza e cortesia di chi l ha accolta Nella tabella 8 sono riportati i giudizi sulla gentilezza e sulla cortesia al momento dell accoglienza, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 9 sono riportati i giudizi sulla gentilezza e sulla cortesia al momento dell accoglienza, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 8 Qual è il suo giudizio rispetto all'accoglienza al momento del ricovero per gli aspetti qui elencati: gentilezza e cortesia di chi l'ha accolta per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 9 Qual è il suo giudizio rispetto all'accoglienza al momento del ricovero per gli aspetti qui elencati: gentilezza e cortesia di chi accoglie per Unità Operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 12

13 6.1.2 Disponibilità a dare informazioni Nella tabella 10 sono riportati i giudizi sulla disponibilità a dare informazioni sull organizzazione del reparto al momento dell accoglienza, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 11 sono riportati i giudizi sulla disponibilità a dare informazioni sull organizzazione del reparto al momento dell accoglienza, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 10 Qual è il suo giudizio rispetto all'accoglienza al momento del ricovero per gli aspetti qui elencati: Disponibilità a dare informazioni sull'organizzazione per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 11 Qual è il suo giudizio rispetto all'accoglienza al momento del ricovero per gli aspetti qui elencati: Disponibilità a dare informazioni sull'organizzazione per unita operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 13

14 6.1.3 Tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto Nella tabella 12 sono riportati i giudizi sul tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 13 sono riportati i giudizi sul tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 12 Qual è il suo giudizio rispetto all'accoglienza al momento del ricovero per gli aspetti qui elencati: Tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 13 Qual è il suo giudizio rispetto all'accoglienza al momento del ricovero per gli aspetti qui elencati: Tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 14

15 6.2 Giudizio sul personale medico Gli aspetti relativi al personale medico si riferiscono alla gentilezza e alla cortesia nei rapporti, alla disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente, alle informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute, alle informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e terapie e alle informazioni ricevute al momento della dimissione Gentilezza e cortesia nei rapporti Nella tabella 14 sono riportati i giudizi sulla gentilezza e cortesia del personale medico, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 15 sono riportati i giudizi sulla gentilezza e cortesia del personale medico, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 14 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: gentilezza e cortesia per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 15 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: gentilezza e cortesia per unita operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 15

16 6.2.2 Disponibilità ad ascoltare le richieste Nella tabella 16 sono riportati i giudizi sulla disponibilità del personale medico ad ascoltare, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 17 sono riportati i giudizi sulla disponibilità del personale medico ad ascoltare, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 16 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Disponibilità ad ascoltare le richieste per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 17 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Disponibilità ad ascoltare le richieste per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 16

17 6.2.3 Informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute Nella tabella 18 sono riportati i giudizi sulle informazioni ricevute dal personale medico sulla diagnosi e le condizioni di salute, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 19 sono riportati i giudizi sulle informazioni ricevute dal personale medico, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 18 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 19 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 17

18 6.2.4 Informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alle terapie Nella tabella 20 sono riportati i giudizi sulle informazioni ricevute dal medico sui rischi legati alle cure, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 21 sono riportati i giudizi sulle informazioni ricevute dal medico sui rischi legati alle cure, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 20 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Informazioni ricevute sui rischi legati alle cure per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 21 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Informazioni ricevute sui rischi legati alle cure per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 18

19 6.2.5 Informazioni ricevute al momento della dimissione Nella tabella 22 sono riportati i giudizi sulle informazioni ricevute al momento della dimissione, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 23 sono riportati i giudizi sulle informazioni ricevute al momento della dimissione, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 22 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Informazioni ricevute al momento della dimissione per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 23 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Informazioni ricevute al momento della dimissione per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 19

20 6.3 Giudizio sul personale infermieristico Gli aspetti relativi al personale infermieristico riguardano la gentilezza e la cortesia nei rapporti, la disponibilità ad ascoltare le richieste, il sostegno e la capacità di mettere a proprio agio e la disponibilità a dare informazioni Gentilezza e cortesia del personale infermieristico Nella tabella 24 sono riportati i giudizi sulla gentilezza e la cortesia del personale infermieristico, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 25 sono riportati i giudizi sulla sulla gentilezza e la cortesia del personale infermieristico, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 24 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati: gentilezza e cortesia per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 25 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati: gentilezza e cortesia per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 20

21 6.3.2 Disponibilità ad ascoltare le richieste Nella tabella 26 sono riportati i giudizi sulla disponibilità del personale infermieristico ad ascoltare, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 27 sono riportati i giudizi sulla disponibilità del personale infermieristico ad ascoltare, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 26 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Disponibilità del personale infermieristico ad ascoltare le richieste per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 27 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Disponibilità del personale infermieristico ad ascoltare le richieste per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 21

22 6.3.3 Capacità di mettere a proprio agio Nella tabella 28 sono riportati i giudizi sulla capacità di mettere a proprio agio, espressi per presidi ospedalieri. Nella tabella 29 sono riportati i giudizi sulla capacità di mettere a proprio agio, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 28 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Capacità di mettere a proprio agio per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 29 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Capacità di mettere a proprio agio per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 22

23 6.3.4 Disponibilità a dare informazioni Nella tabella 30 sono riportati i giudizi sulla disponibilità del personale infermieristico a dare informazioni, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Nella tabella 31 sono riportati i giudizi sulla disponibilità del personale infermieristico a dare informazioni, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 30 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Disponibilità a dare informazioni per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 31 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per ciascuno degli aspetti qui elencati: Disponibilità a dare informazioni per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 23

24 6.4 Aspetti strutturali e organizzativi Gli aspetti relativi alla struttura e all organizzazione degli ambienti si riferiscono alla cura, al decoro ed alla pulizia degli ambienti, alla funzionalità dei servizi igienici, alle temperature ed all illuminazione nelle stanze, alla tranquillità nel reparto, alla qualità dei pasti, l orario di visita dei familiari, il rispetto della privacy e le condizioni di trasporto Cura e decoro degli ambienti Nella tabella 32 sono riportati i giudizi sulla cura e sul decoro degli ambienti. Nella tabella 33 sono riportati i giudizi sulla cura e sul decoro degli ambienti, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 32 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: Cura e decoro degli ambienti per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 33 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: Cura e decoro degli ambienti per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 24

25 6.4.2 Pulizia degli ambienti Nella tabella 34 sono riportati i giudizi sulla pulizia degli ambienti, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 35 sono riportati i giudizi sulla pulizia degli ambienti, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 34 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: pulizia degli ambienti per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 35 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: Pulizia degli ambienti per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 25

26 6.4.3 Funzionalità dei servizi igienici Nella tabella 36 sono riportati i giudizi sulla funzionalità dei servizi igienici, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 37 sono riportati i giudizi sulla funzionalità dei servizi igienici, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 36 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: Funzionalità dei servizi igienici per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 37 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: Funzionalità dei servizi igienici per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 26

27 6.4.4 Temperatura nelle stanze Nella tabella 38 sono riportati i giudizi sulla temperatura nelle stanze, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 39 sono riportati i giudizi sulla temperatura nelle stanze, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 38 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: Temperatura nelle stanze per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 39 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: Temperatura nelle stanze per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 27

28 6.4.5 Illuminazione nelle stanze Nella tabella 40 sono riportati i giudizi sulla illuminazione nelle stanze, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 41 sono riportati i giudizi sulla illuminazione nelle stanze, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 40 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: illuminazione nelle stanze per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 41 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: illuminazione nelle stanze per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 28

29 6.4.6 Tranquillità nel reparto Nella tabella 42 sono riportati i giudizi sulla tranquillità del reparto, espressi per presidio ospedaliero. Nella tabella 43 sono riportati i giudizi sulla tranquillità del reparto, espressi per unità operativa (con esclusione delle UU.OO. che hanno raccolto < di 20 questionari). Tabella 42 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: tranquillità nel reparto per presidio ospedaliero n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Tabella 43 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all'organizzazione per quanto riguarda gli aspetti qui elencati: tranquillità nel reparto per unità operativa n questionari (1 Gennaio-31 Dicembre ) Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Intramoenia (S.B.) Neonatologia (S.B) Patologia ostetricia e ginecologica (S.B.) UOC ostetricia e ginecologica (S.B.) Cardiologia (F.) Odontoiatria speciale riabilitativa (F.) Chirurgia generale (V.E.) Chirurgia toracica (V.E) Clinica medica (V.E.) Odontoiatria e stomatologia (V.E.) Pediatria(V.E.) Neurochirurgia (G.R.) Pneumologia-allergologia (G.R.) Otorinolaringoiatria (G.R.) Pediatria endocrinologia (G.R.) Pagina 29