Relazione annuale aziendale per la valutazione della qualità dei servizi di ricovero e cura in ospedale. Parte I: Presentazione dei dati.

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1 REGIONE SICILIANA Relazione annuale aziendale per la valutazione della qualità dei servizi di ricovero e cura in ospedale Azienda _ASP 8 Siracusa_ Relazione Aziendale Anno _2014_ N utenti dimessi in ricovero ordinario in tutta l'azienda N questionari somministrati per la valutazione dei servizi di ricovero e cura in tutta l'azienda Parte I: Presentazione dei dati I dati sono rappresentati sia graficamente che percentualmente nel file pdf denominato ASP (contenuto nella directory ricovero e cura, pubblicata sul sito web). Parte II Breve Descrizione del Contesto L ASP di Siracusa assicura l assistenza ospedaliera attraverso i seguenti Distretti: Distretto Ospedaliero SR 1 che comprende: - Ospedale Umberto I Ospedale Rizza; - Ospedale G. Di Maria Avola; - Ospedale Trigona Noto. Il P.O. Umberto I è ospedale di II livello ed è dotato di Rianimazione, UTIN, UTIC e posti letto ordinari di Medicina di Accettazione ed Urgenza (MCAU). Il punto nascita è di secondo livello. Distretto Ospedaliero SR 2 che comprende: - Ospedale di Lentini; - Ospedale Muscatello Augusta.

2 La dotazione è di 621 posti letto per acuti e di 30 posti letto per malati in post-acuto. In ottemperanza a quanto previsto dal D.A. del 22/7/2011, avente per oggetto la guida all implementazione per l avvio del sistema regionale di qualità percepita, è stato preventivamente individuato il numero di questionari da somministrare e nel corso dell anno 2014, ne sono stati distribuiti e raccolti La somministrazione è stata curata dall Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), mentre l Ufficio Qualità Aziendale ha provveduto al caricamento dei dati e all elaborazione degli stessi. La rilevazione si è svolta nell arco dei 12 mesi e l'analisi è stata effettuata congiuntamente dai due Uffici. I questionari sono ormai scaricabili dal sito internet opportunamente predisposto dalla Regione ( ed è possibile compilarli sia on line che attraverso il cartaceo che verrà comunque distribuito in tutte le UU.OO. interessate alla rilevazione per i due setting assistenziali: ricovero e cura in Ospedale e prestazioni ambulatoriali. Nel sito web aziendale ( è presente il link al sito regionale su citato. Di seguito viene riportata la tabella con il dettaglio dei questionari distribuiti e raccolti.

3 NUMERO DIMESSI ANNO 2014 SERVIZI DI RICOVERO E CURA NEGLI OSPEDALI NUM. QUEST. (5% DEI RIC. MENSILI) NUMERO QUEST. ATTESI MUMERO QUEST. SOMMINISTRATI NELL ANNO P.O. UMBERTO I U.O. CARDIOLOGIA 148 U.O. CHIRURGIA 127 U.O. CHIRURGIA VASC. 148 U.O. GERIATRIA 5 U.O. HOSPICE 77 U.O. MALATTIE INF. 137 U.O. MEDICINA 110 U.O. MEDICINA RIAB. 117 U.O. NEFROL. - DIALISI 110 U.O. NIDO 6 U.O. NEONATOLOGIA 24 U.O. O.R.L. 4 U.O. ONCOLOGIA 5 U.O. ORTOPEDIA 106 U.O. OSTETR. GINEC. 129 U.O. PEDIATRIA 150 U.O. PNEUMOLOGIA 126 U.O. U.T.I.N. 64 U.O. UROLOGIA 133 U.O. TERAPIA INTENSIVA P.O. AVOLA U.O. CARDIOLOGIA 40 U.O. CHIRURGIA 37 U.O. MEDICINA P.O. NOTO U.O. GERIATRIA 43 U.O. GINECOLOGIA 43 U.O. ORTOPEDIA 43 U.O. PEDIATRIA P.O. LENTINI U.O. CARDIOLOGIA 55 U.O. CHIRURGIA 37 U.O. GERIATRIA 71 U.O. MEDICINA 59 U.O. ORDOPEDIA 44 U.O. OST./GINEC. 32 U.O. PEDIATRIA 88 U.O. UTIC 10 U.O. OCULISTICA 1 U.O. LUNGODEGENZA P.O. AUGUSTA U.O. CARDIOLOGIA 0 U.O. CHIRURGIA 0 U.O. MEDICINA 0 U.O. OSTETRICIA 0 U.O. OTORINO 0 U.O. PEDIATRIA TOTALE PP.OO Il totale delle interviste realizzate negli ospedali è pari quindi a rispetto alle previste. Nel P.O. di Augusta non sono stati somministrati questionari, in quanto non è pervenuta la stampa da parte della tipografia.

4 Analisi dei dati raccolti e predisposizione delle azioni di miglioramento L analisi è stata effettuata sullo specifico allegato file ASP, riservato alla valutazione della qualità dei servizi di ricovero e cura in ospedale. Lo studio è stato realizzato su un campione costituito da utenti di entrambi i sessi, con un risultato, per quanto riguarda la variabile di genere, con una frequenza superiore per quello femminile (49,4%). I soggetti intervistati sono prevalentemente di nazionalità italiana (95,02%). Il 96,71% del campione risiede nella provincia. I questionari sono stati somministrati a cittadini di tutte le fasce di età, con una più alta frequenza di risposte in persone di età compresa tra i 36 e i 50 anni (26,1%) e tra i 51 e i 65 anni(24,6%). In riferimento al tipo di professione svolta, la percentuale più alta è rappresentata da casalinghe (22,00%), il 21,3% da operai ed impiegati ed il 19% da pensionati. Segue la categoria dei dirigenti e insegnanti (8,2%), i commercianti (6,1%), gli studenti e gli artigiani (5,9%) ed infine i disoccupati (4,1%). Il 62,41% del campione presenta un livello d istruzione medio alto (se sommiamo coloro che hanno un diploma di scuola media superiore e un diploma di laurea e post laurea); il 21,89% possiede il diploma di scuola media inferiore, l 8,47% la licenza elementare e l 1,93% è privo di titolo di studio. Per il 57,91% dei questionari somministrati, il compilatore è stato il paziente, mentre per il 36,75% un familiare. Rispetto alle criticità rilevate si dettagliano di seguito le azioni di miglioramento da sviluppare, il/i professionista/i responsabili, i tempi di attuazione, gli indicatori per monitorare il raggiungimento dell obiettivo, la periodicità della misurazione degli indicatori adottati per il raggiungimento degli obiettivi. Al fine di finalizzare l'analisi alla corretta individuazione di specifiche misure correttive, i dati sono stati aggregati in 7 aree di indagine/ intervento. Sulla base di queste suddivisione sono state quindi definite le azioni di miglioramento. 1. AREA D INDAGINE: QUALITA DEL SERVIZIO RICEVUTO Relativamente al giudizio espresso sul servizio ricevuto, il 20% degli intervistati ha giudicato il servizio ricevuto ottimo, il 41,77% del campione buono, mentre il 30,04% lo giudica sufficiente. Coloro che esprimono un giudizio insufficiente sono il 5,06% mentre il giudizio pessimo è rappresentato dall 1,49%.

5 SERVIZIO RICEVUTO RISPETTO ALLE ASPETTATIVE Le risposte date a questa domanda sono alquanto interessanti: il 70,04% degli intervistati ha dichiarato che il servizio ricevuto è stato come se lo aspettavano, il 18,55% migliore rispetto alle aspettative, il 5,7% peggiore ed il 5,7% non ha risposto. Poiché queste domande rappresentano la sintesi della qualità del servizio, indagata anche con le domande successive, non sono previste azioni di miglioramento. Si presume infatti che intraprendendo azioni di miglioramento nelle aree successive, dovrebbe migliorare la qualità percepita dall intervistato anche per queste aree. 2. AREA D INDAGINE: ACCOGLIENZA, GENTILEZZA; DISPONIBILITA DA PARTE DI MEDICI ED INFERMIERI Relativamente alle domande Gentilezza e cortesia durante l accoglienza il 23,33% esprime un giudizio ottimo, il 41,97% del campione dà un giudizio buono, il 28,23% sufficiente, mentre per il 4,82% degli intervistati il giudizio è insufficiente e per l 1,16% pessimo. Rispetto alle domande: 1) Gentilezza e cortesia del personale medico per il 27,39% del campione il giudizio è ottimo, per il 41,37% del campione il giudizio è buono, per il 25,62% è sufficiente, mentre per il 4,38% insufficiente e per l 1,08 pessimo; 2) Gentilezza e cortesia del personale infermieristico, per il 25,46% del campione il giudizio è ottimo, per il 39% degli intervistati il giudizio è buono, per il 27,59% è sufficiente, mentre per il 6,1% è insufficiente e per l 1,49% pessimo. Rispetto alle domande Disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente da parte del personale medico, il 24,1% del campione ha espresso un giudizio ottimo, il 42,09% buono, il 27,07% sufficiente, il 4,78% insufficiente e l 1,16% pessimo; Disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente da parte del personale infermieristico, per il 22,49% degli intervistati il giudizio è ottimo, per il 39,12% buono, sufficiente per il 29,44%, per il 6,27% è insufficiente e per l 1,77% pessimo. Rispetto alla domanda Sostegno, capacità di tranquillizzare e mettere a proprio agio, ottimo per il 22,61%, buono per il 39,08%, per il 28,55% sufficiente, per il 6,75% insufficiente e per il 2,13% pessimo. Rispetto alla domanda Disponibilità a dare informazioni per il 21,04% è ottimo, per il 39,12% buono, per il 29,16% sufficiente, ma insufficiente per il 6,55% e pessimo per il 2,33%. AZIONE REALIZZATA: l UOC Facility Management ha realizzato la Carta dell Accoglienza Guida per il paziente che si ricovera in ospedale da consegnare ai pazienti all atto del ricovero per il 100% delle UU.OO. di ricovero dei PP.OO. aziendali. Lo scopo della Guida è fornire ai pazienti informazioni utili durante la degenza al fine di favorire non solo la collaborazione tra pazienti e personale, ma anche i rapporti umani che si instaurano durante i periodi di ricovero. AZIONI DA REALIZZARE: - l UOC Facility Management realizzerà la Carta dell Accoglienza Guida per il Paziente che si ricovera in Ospedale anche per le altre UU.OO. dei PP.OO. dove si effettuano

6 ricoveri in regime di Day Hospital (in atto mancanti, ad es. Oncologia P.O. Avola, Nefrologia PP.OO. Avola e Lentini), per i Servizi Psichiatrici Diagnosi e Cura (SPDC), per le strutture territoriali di tipo residenziale (ad. es. RSA, SUAP) e per la Comunità Terapeutica Assistita (Dipartimento Salute Mentale). Inoltre provvederà ad aggiornare quelle già esistenti. - occorre formare il personale di ogni UU.OO. con specifici corsi affinché sia sempre più responsabilizzato sull analisi dello stato di salute dei pazienti che sulla definizione del piano di assistenza. RESPONSABILI AZIONI da REALIZZARE: - Direttore UOC Facility Management, Direttori/Responsabili delle UU.OO.; Direttore UOC Acquisizione Beni e Servizi; - Responsabile U.O. Formazione Aziendale (effettuazione corsi) e Direttori dei PP.OO., Direttori/Responsabili delle UU.OO. (individuazione dei dipendenti da segnalare per la frequenza dei corsi, vigilanza sulla effettiva partecipazione e monitoraggio dei comportamenti). TEMPI DI ATTUAZIONE: entro il INDICATORI: - N. di Carte dell Accoglienza realizzate/n. di UU.OO. interessate; - n. personale formato/n. personale individuato PERIODICITA DELLA MISURAZIONE DEGLI INDICATORI ADOTTATI: annuale. 3. AREA D INDAGINE: DISPONIBILITA A DARE INFORMAZIONI SULLA ORGANIZZAZIONE DEL REPARTO. Rispetto alla domanda Disponibilità a dare informazioni sull organizzazione del reparto per il 18,55% degli intervistati, il giudizio è ottimo, il 42,61% è buono, per il 29,72% è sufficiente, per il 6,18% insufficiente e per l 1,57% pessimo. AZIONE REALIZZATA: l UOC Facility Management ha realizzato la Carta dell Accoglienza Guida per il paziente che si ricovera in ospedale da consegnare ai pazienti all atto del ricovero per il 100% delle UU.OO. di ricovero dei PP.OO. aziendali. In essa sono contenute molteplici informazioni di tipo organizzativo, burocratico e logistiche. Vengono chiaramente descritte le fasi del prericovero, del ricovero, della dimissione. Vengono fornite diverse informazioni utili ed anche quelle inerenti i nominativi del personale presente nella UU.OO., gli orari di ricevimento del personale medico, le visite di amici e familiari, gli orari di visita, ecc. AZIONI DA REALIZZARE: - l UOC Facility Management realizzerà la Carta dell Accoglienza Guida per il Paziente che si ricovera in Ospedale anche per le altre UU.OO. dei PP.OO. dove si effettuano ricoveri in regime di Day Hospital in atto mancanti (ad es. Oncologia P.O. Avola, Nefrologia PP.OO. Avola e Lentini) per i Servizi Psichiatrici Diagnosi e Cura (SPDC),

7 per le strutture territoriali di tipo residenziale (ad. es. RSA, SUAP) e per la Comunità Terapeutica Assistita (Dipartimento Salute Mentale). Inoltre provvederà ad aggiornare quelle già esistenti. - occorre formare il personale di ogni UU.OO. con specifici corsi affinché oltre a distribuire la Guida la esplichi al paziente, in modo tale da migliorare la comunicazione, l informazione e dunque la relazione terapeutica. RESPONSABILI AZIONI da REALIZZARE: - Direttore UOC Facility Management, Direttori/Responsabili delle UU.OO., Direttore UOC Acquisizione Beni e Servizi; - Responsabile U.O. Formazione Aziendale (effettuazione corsi) e Direttori dei PP.OO., Direttori/Responsabili delle UU.OO. (individuazione dei dipendenti da segnalare per la frequenza dei corsi, vigilanza sulla effettiva partecipazione e monitoraggio dei comportamenti). TEMPI DI ATTUAZIONE: 6 mesi INDICATORI: - N. di Carte dell Accoglienza realizzate/n. di UU.OO. interessate; - n. personale formato/n. personale individuato PERIODICITA DELLA MISURAZIONE DEGLI INDICATORI ADOTTATI: semestrale 4. AREA D INDAGINE:SULLA DIAGNOSI E CONDIZIONI DI SALUTE, SUI RISCHI LEGATI ALLE CURE E TERAPIE, AL MOMENTO DELLE DIMISSIONI. Rispetto alle domande: 1) Informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute, il 23,73% ha dato un giudizio ottimo, il 41,73% buono, il 27,99% sufficiente, il 4,7% insufficiente e l 1,16% pessimo; 2) Informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapia, per il 20,8% è ottimo, per il 42,09% buono, per il 29,12 sufficiente, per il 4,9% insufficiente e per l 1,29% pessimo; 3) Informazioni ricevute al momento della dimissione il 18,67% degli intervistati ha dato un giudizio ottimo, il 40,16% buono, il 26,55% sufficiente, mentre il 4,34% ha espresso un giudizio insufficiente e lo 0,92% pessimo. AZIONE REALIZZATA:l Assessorato alla Salute Regionale ed il Co.Re.B (Comitato Regionale di Bioetica) in linea con quanto previsto nel D.A. 30 settembre 2013 e nel Programma operativo di consolidamento e sviluppo (POCS), hanno elaborato la Guida per il paziente che si ricovera in ospedale, utile strumento che contiene le informazioni più rilevanti per migliorare la relazione tra cittadini e personale sanitario, e di mitigare gli effetti di eventuali inefficienze organizzative o disagi. L UOC Facility Management, in linea con il D.A. e con il POCS su citati, nelle more che la Guida Assessoriale sia implementata, considerata la necessità di avviare specifiche strategie di umanizzazione dei servizi, considerata l importanza del tema della medicina

8 narrativa,ha realizzato un pieghevole Guida alla relazione medico-paziente in ospedale, tenendo conto dell importanza della relazione e comunicazione dei medici e degli altri operatori sanitari con i pazienti e i loro familiari in risposta alla vitale esigenza di informare sulla diagnosi, la prognosi e i programmi di terapia e di esplorare e per quanto possibile alleviare le ansie e le emozioni indotte dalla malattia. AZIONI DA REALIZZARE: Formazione degli operatori sia sui riferimenti normativi nazionali e regionali, nonché sulla diffusione attiva di tali documenti nell azienda, quale strategia adeguata ad aiutare i pazienti ed i sanitari a stabilire un rapporto umano reciprocamente valido. RESPONSABILI AZIONI: Responsabile U.O. Formazione Aziendale, Direttore UOC Facility Management, Direttori dei PP.OO., Direttori/Responsabili UU.OO. TEMPI DI ATTUAZIONE: entro il 2015 INDICATORI: n. di operatori formati/n. totale operatori. PERIODICITA DELLA MISURAZIONE DEGLI INDICATORI ADOTTATI: annuale. 5. AREA D INDAGINE: TEMPISTICA ASSEGNAZIONE POSTO LETTO Rispetto alla domanda Tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto per il 21,33% il giudizio è ottimo, per il 34,82% buono, per il 31,24% sufficiente, mentre per l 8,15% degli intervistati il giudizio è insufficiente e per il 2,93% è pessimo. AZIONI DA REALIZZARE : - Stesura di procedura che definisca i tempi di assegnazione del posto letto a seconda della tipologia di pazienti; - Formazione degli operatori per l applicazione della procedura. RESPONSABILI AZIONI: - Direttori dei PP.OO., Direttori/Responsabili UU.OO.; - Responsabile U.O. Formazione Aziendale. TEMPI DI ATTUAZIONE: - 3 mesi (stesura procedura); - 1 anno (formazione operatori) INDICATORI: - ratifica e distribuzione della procedura; - n. di operatori formati/n. totale operatori. PERIODICITA DELLA MISURAZIONE DEGLI INDICATORI ADOTTATI: annuale. 6. AREA D INDAGINE: AMBIENTI, PULIZIA, FUNZIONALITA DEI SERVIZI Rispetto alle domande: 1) Cura e decoro degli ambienti, il 10,8 degli intervistati ha dato un giudizio ottimo, il 31,49% buono, il 36,79% sufficiente, il 15,7% insufficiente il 4,3% pessimo; 2) pulizia degli ambienti, il 10,04% ottimo, il 26,67% buono, il 37,31% sufficiente, il 19,2% insufficiente, il 6,06% pessimo; 3) Funzionalità dei servizi igienici, l 8,15% ha dato un giudizio

9 ottimo, il 26,43% buono, il 36,99% sufficiente, il 17,95% insufficiente ed il 6,87% pessimo; 4) Temperature delle stanze, il 10,72% ha dato un giudizio ottimo, il 34,22% buono, il 32,93% sufficiente, il 14,66% insufficiente, il 4,38% pessimo; 5) Tranquillità, silenzio nel reparto per l 11,89% il giudizio è ottimo, per il 30,76% degli intervistati buono, per il 35,38% degli intervistati sufficiente, per il 14,78% è insufficiente e pessimo per il 5,14%. AZIONI DA REALIZZARE: verifiche periodiche sull applicazione di quanto previsto nei capitolati di settore rispetto a quanto effettivamente svolto dalla ditta di pulizia. RESPONSABILI AZIONI: Facility Management, Direttore U.O.C. Acquisizione Beni e Servizi Direttori Medici dei PP.OO., Direttori/Responsabili UU.OO. TEMPI DI ATTUAZIONE: entro il INDICATORI: n. interventi/n. verifiche effettuate PERIODICITA DELLA MISURAZIONE DEGLI INDICATORI ADOTTATI: semestrale attraverso l utilizzo di apposite checklist. 7. AREA D INDAGINE: QUALITA DEI PASTI Per le domande: 1) Qualità dei pasti il 5,38% ha espresso un giudizio ottimo, il 19,72% buono, il 39,28% sufficiente, il 18,63% insufficiente, il 10,76% pessimo; 2) Orari dei pasti il 5,94% giudizio ottimo, il 23,98% buono, il 37,07 % sufficiente, il 18,47% insufficiente, l 8,11% pessimo; 3) Possibilità di scelta del menu, il 6,83% degli intervistati risponde con ottimo, il 21,81% degli intervistati con buono, per il 35,26% è sufficiente, ma per il 20,8% è insufficiente e per l 8,35% è pessima. AZIONI REALIZZATE: sono stati realizzati incontri tra il Direttore UOC Facility Management, Direttori Medici del PP.OO., Direttore UOC SIAN, Commissioni Vitto e le ditte fornitrici dei pasti per migliorare le aree che presentano le maggiori criticità. AZIONI DA REALIZZARE: prosecuzione degli incontri. RESPONSABILI AZIONI: Direttore Facility Management, Direttori dei PP.OO., Direttore UOC SIAN e Commissioni Vitto e le ditte fornitrici dei pasti. TEMPI DI ATTUAZIONE: 3 mesi INDICATORI: giudizio espresso tramite il questionario PERIODICITA DELLA MISURAZIONE DEGLI INDICATORI ADOTTATI: trimestrale. 8. AREA D INDAGINE: ASPETTI ORGANIZZATIVI GESTIONALI Per la domanda Orari di visita dei familiari per il 10,8% la risposta è ottima, per il 30,84% degli intervistati il giudizio è buono, per il 35,54% è sufficiente, mentre è insufficiente per il 16,18% e pessimo per il 5,02% del campione. Si rimanda alle azioni relative alla Disponibilità a dare informazioni sull organizzazione del reparto, in quanto è strettamente connessa la Carta dell Accoglienza Guida per il paziente che si ricovera in ospedale da consegnare ai pazienti all atto del ricovero per il 100% delle UU.OO. di ricovero dei PP.OO. aziendali. Per quanto riguarda le domande: 1) rispetto della privacy, il 13,61% del campione ha dato un ottimo giudizio, il

10 32,25% un buon giudizio, il 33,09% sufficiente, mentre il 14,5% si è espresso in termini di insufficienza, ed il 4,54% lo ha giudicato pessimo; 2) Condizioni di trasporto l 11,08% ha dato ottimo, il 28,23% esprime un buon giudizio, il 33,45% un giudizio sufficiente, che invece per il 14,46% degli intervistati è insufficiente e per il 5,02% pessimo. AZIONI REALIZZATE:la Carta dell Accoglienza Guida al paziente che si ricovera in ospedale (consegnata ai pazienti all atto del ricovero) contiene i diritti e i doveri del cittadino e del malato; AZIONI DA REALIZZARE: Formazione degli operatori RESPONSABILI AZIONE: Responsabile Formazione Aziendale, Direttori Medici dei PP.OO., Direttori/Responsabili UU.OO. TEMPI DI ATTUAZIONE: entro il 2015 INDICATORE: n. di operatori formati/n. totale operatori. Conclusioni Sostanzialmente gli interventi programmati da realizzare entro il 2015, riguardano l ulteriore stesura delle Carte dell accoglienza Guida per il paziente che si ricovera in ospedale, l aggiornamento delle Carte dell accoglienza già realizzate e la formazione degli operatori al fine di consolidare specifiche strategie di umanizzazione dei servizi di ricovero e cura. Infatti è sempre più importante che il paziente venga coinvolto nella propria cura, riabilitazione e reintegrazione, che venga dato ampio spazio al racconto della storia dell esperienza di malattia vissuta, con il suo carico di sofferenza, di paura, di richiesta d aiuto, che a sua volta stimolerà il medico alla riflessione, comunicazione ed empatia.

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12 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Non Determinabile

13 Si No Non Risponde

14 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Non Determinabile Fuori Opzione

15 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

16 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Fuori Opzione

17 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Non Determinabile

18 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Fuori Opzione

19 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

20 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

21 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

22 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

23 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

24 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

25 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

26 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

27 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

28 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

29 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Non Determinabile

30 Non Risponde Fuori Opzione

31 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Non Determinabile

32 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Non Determinabile Fuori Opzione

33 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde Non Determinabile Fuori Opzione

34 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

35 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

36 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

37 Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo Non Risponde

38 Come me lo Aspettavo Migliore di Come me lo Aspettavo Peggiore di Come me lo Aspettavo Non Risponde

39 Paziente Familiare Altra Persona Non Risponde Non Determinabile

40 Maschio Femmina Non Risponde Non Determinabile

41 Questionario Totale < (2.2) (4.4) (16.1) (26.1) (24.6) (17.9) > (2.5) Non Risponde (6.3) Fuori Opzione 1 1(0) Totale

42 Nesuno Licenza Elementare Licenza Media Inf. Diploma Laurea Non Risponde

43 Questionario Totale Casalinga (22) Operaio (7.4) Impiegato (13.9) Dirigente/Imprend (4.1) Pensionato (19) Studente 70 70(2.8) Artigiano 76 76(3.1) Militare 26 26(1) Religioso 9 9(0.4) Insegnante (4.1) Commeriante (6.1) Disoccupato (4.1) Non Risponde (4.1) Non Determinabile 7 7(0.3) Fuori Opzione (7.5) Totale

44 In Sicilia Altra Regione Altro Stato Non Risponde

45 Italiana Altra Non Risponde Non Determinabile