Qualità percepita dagli utenti dell Azienda Ospedaliera Guido Salvini nell anno 2015 AREA DEGENZA

Transcript

1 Direzione Generale Ufficio Marketing e Comunicazione Relazioni con il Pubblico Tel. 2/ Fax 2/ marketing@asst-rhodense.it Qualità percepita dagli utenti dell Azienda Ospedaliera Guido Salvini nell anno 215 AREA DEGENZA un particolare ringraziamento ai Capo Sala per la fattiva collaborazione Elaborazione dati effettuata dall Ufficio Marketing e Comunicazione 1

2 ELABORAZIONE QUESTIONARI PER UTENTI AREA DEGENZA ANNO 215 Premessa: La Regione Lombardia con DGR del n.6/38133-attuazione art.12 comma 3 l.r. n.31/97 ha definito i requisiti e gli indicatori per l accreditamento delle strutture sanitarie, prevedendo nella gamma di questi ultimi La presenza di un sistema di distribuzione, raccolta e elaborazione di questionari, reclami e interviste pari al 1% dei pazienti trattati nella singola UO in ogni semestre. Successivamente e con DGR n. VII/854 del ha istituito il flusso debito informativo sulla qualità percepita, identificando come indicatori l invio periodico alla ASL e alla Regione dei dati rilevati attraverso la somministrazione di questionari (modello regionale) e l invio periodico delle segnalazioni. Con il DDGS 1489 del 18/12/6 viene introdotta una nuova metodologia di rilevazione della customer satisfaction, con l intento di misurare la percezione del cittadino della qualità del servizio offerto e non di valutazione del servizio stesso. Si è utilizzata una scala numerica da 1 a 7 e la parte relativa ai dati anagrafici è stata ridotta al minimo. Per l area degenza sono state predisposte 17 domande. Per quest indagine di gradimento sono stati validati 1.11 questionari pervenuti dai reparti degli ospedali aziendali. Il periodo di rilevazione è corrisposto ai mesi di aprile e ottobre 215. I questionari sono stati distribuiti dal personale di reparto, compilati autonomamente dai degenti, depositati in apposite cassette. Si segnala che anche nel corso del 215 sono pervenuti modelli di questionari usati nella precedente rilevazione che sono stati quindi scartati in quanto non utilizzabili ai fini di questa indagine di qualità percepita (non rispondenti al nuovo questionario). La rielaborazione degli stessi ha evidenziato le risultanze di seguito riportate. Tabella questionari azienda Presidio N questionari Bollate 14 Garbagnate 387 Passirana 8 Rho 44 Totale

3 Tabella questionari suddivisi per ospedale di appartenenza OSPEDALE DI BOLLATE Codice struttura UU.OO. Totale 87 Medicina Generale 72 Nefrologia 32 TOTALE 14 OSPEDALE DI GARBAGNATE Codice struttura UU.OO. Totale Cardiologia 22 Chirurgia Generale 24 Chirurgia Vascolare 25 DH Oncologico 1 Medicina Generale 71 Neurologia ORL 6 Ortopedia 15 Ostetricia/Ginecologia 64 Pediatria 45 Pneumologia 27 RNM 33 Riabilitazione Ortopedica 15 UCC 1 Urologia 9 TOTALE 387 OSPEDALE DI PASSIRANA Codice struttura UU.OO. Totale Cardiologia Riabilitativa Cure sub acute 9 Medicina Riabilitativa 28 TOTALE 8 3

4 OSPEDALE DI RHO Codice struttura UU.OO. Totale Cardiologia 55 Chirurgia Generale 31 DH Oncologia 59 Gastroenterologia 1 73 Medicina Generale 4 18 Oncologia 44 Ortopedia 45 Ost/Gin 77 Pediatria 76 Urologia 25 TOTALE 44 INFORMAZIONI GENERALI I dati rappresentati si riferiscono a tutto il campione dell area degenza rilevato a livello aziendale. SESSO La popolazione che ha risposto a questa domanda è costituita per il 57% da donne e per il 43% da uomini. maschi; 43 femmine; 581 4

5 ETA IN ANNI La fascia di età maggiormente rappresentata è risultata essere quella uguale e > ai 6 anni (6%), seguita dalla fascia dai (11%). Il 9% appartiene alla fascia dai 38 ai 48, stessa percentuale per la fascia dai 49 ai 59. L 8 % ha un età compresa tra e 15 anni. Il 3% dei rispondenti appartiene alla fascia 16 ai 26 anni. 6 e oltre SCOLARITA Il 51% dei rispondenti ha dichiarato che il proprio livello di scolarità corrisponde alla scuola dell obbligo; il 34% alla scuola superiore, il 7% possiede un titolo universitario e il rimanente 8% non ha alcun livello di scolarità laurea scuola superiore scuola obbligo nessuna 5

6 NAZIONALITA Il 95% dei rispondenti ha dichiarato di essere di nazionalità italiana, il 5% rimanente è suddiviso equamente tra europei ed extraeuropei italiana europea extraeuropea MODALITA DI RICOVERO (Domanda 1) Il 53% dei rispondenti ha dichiarato di essere stato ricoverato con modalità urgente il 36% con ricovero programmato, il rimanente 11% è stato ricoverato in day-hospital urgente programmato day-hospital 6

7 LIVELLO DI SODDISFAZIONE ESPRESSO DA 1 A 7 Nel questionario si chiede di esprimere una valutazione su 12 aspetti caratterizzanti il servizio offerto e assegnando un punteggio così specificato 1=inaccettabile; 2= decisamente insufficiente; 3=insufficiente; 4=così così; 5=sufficiente; 6=buono; 7=ottimo Domanda 2: Tempi d attesa per ottenere il ricovero (tempo trascorso dalla prescrizione del ricovero all ingresso in ospedale). Azienda (n questionari validati) attesa per il ricovero

8 Domanda 3: Accoglienza e informazioni ricevute sull organizzazione del reparto (orari visite mediche, orari prelievi e terapia, orari visita parenti, orari ricevimento medici; identificazione dei responsabili di cure). Azienda (n questionari validati) 6 accoglienza e informazioni sul reparto

9 Domanda 4: Aspetti strutturali ed alberghieri (confort della stanza, vitto, pulizia). Azienda (n questionari validati) aspetti strutturali ed alberghieri

10 Domanda 4 A: Come giudica nello specifico il vitto?. Azienda (n questionari validati) aspetti strutturali ed alberghieri

11 Domanda 4 B: Come giudica nello specifico gli aspetti alberghieri?. Azienda (n questionari validati) aspetti strutturali ed alberghieri

12 Domanda 5: Assistenza del personale infermieristico (disponibilità, sollecitudine/tempestività, cortesia). Azienda (n questionari validati) assistenza del personale infermieristico

13 Domanda 6: Assistenza del personale medico (disponibilità, cortesia). Azienda (n questionari validati) assistenza del personale medico

14 Domanda 7: Cure a lei prestate Azienda (n questionari validati) cure prestate

15 Domanda 8: Informazioni ricevute sul suo stato di salute e cure prestate Azienda (n questionari validati) informazioni sul suo caso

16 Domanda 9: Rispetto della riservatezza personale Azienda (n questionari validati) privacy

17 Domanda 1: Organizzazione dell ospedale nel suo insieme Azienda (n questionari validati) organizzazione dell'ospedale

18 Domanda 11: indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione (riguardo a: uso di farmaci, presidi o protesi, alimentazione, attività fisica, abitudini quotidiane, eventuali visite di controllo). Azienda (n questionari validati) informazioni sul dopo ricovero

19 Domanda 12: complessivamente quanto è soddisfatto della sua esperienza di ricovero? Azienda (n questionari validati) livello di soddisfazione ricovero

20 Domanda 13: consiglierebbe ad altri questo ospedale Azienda (n questionari validati) consiglierebbe l'ospedale ad altri 6 da assolutamente no a.certamente si