UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione. Direttore Dott. Francesco Giorgi

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1 UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione Direttore Dott. Francesco Giorgi Novembre 2016

2 DIARIO DI BORDO OSPEDALE DI FROSINONE Osservazioni dei somministratori dei questionari Nei giorni di lunedì 21 Novembre, martedì 22 Novembre e martedì 29 Novembre 2016 la UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione, sotto la direzione del Dott. Francesco Giorgi, ha provveduto a somministrare un questionario di valutazione della qualità percepita dai degenti relativamente ai servizi di ricovero e cura in Ospedale. Fondamentale nella riuscita di tale servizio è stata la presenza ed il proficuo impegno di sette allievi della Laurea in Scienze Infermieristiche, due provenienti dall Università Tor Vergata e cinque dall Università La Sapienza. Nei primi due giorni, il 21 ed il 22 Novembre, il questionario è stato somministrato presso l Ospedale F. Spaziani di Frosinone, mentre il 29 Novembre l azione è stata effettuata presso l Ospedale San Benedetto di Alatri. La somministrazione è stata preceduta qualche giorno prima da una riunione che il Direttore della UOC ha tenuto con le Caposala dei servizi di degenza che sarebbero stati oggetto di analisi e, contestualmente, da una mail inviata ai Responsabili delle medesime strutture. Tali azioni preliminari sono state fondamentali per essere instradati nella distribuzione dei sondaggi per le fasce d orario più pertinenti. Le UOC prese in esame nell Ospedale di Frosinone sono state le seguenti: 1. Medicina; 2. Chirurgia; 3. Ortopedia; 4. Cardiologia; 5. Ostetricia e Ginecologia; 6. Otorino; 7. Urologia; 8. Nefrologia e Dialisi; 9. Ematologia; 10. Medicina d Urgenza; 11. DH Ematologico; 12. DH Oncologico. Le UOC prese in esame nell ospedale di Alatri sono state le seguenti:

3 1. Medicina; 2. Chirurgia; 3. Lungodegenza. L obiettivo dell analisi è esplorare l area della qualità percepita dal paziente rispetto al servizio erogato all interno delle UOC in studio al fine di fornire un assistenza in grado di tener conto delle reali necessità espresse dal paziente. Con l obiettivo di garantire tale diritto, il questionario è stato realizzato per monitorare alcuni aspetti della qualità: l accesso ai servizi, l accoglienza, il comfort alberghiero, il rapporto con gli operatori sanitari. Il fine era quello di evidenziare elementi di criticità nell erogazione dei servizi, nella prospettiva di migliorare l organizzazione per il benessere della persona. Per realizzare l indagine conoscitiva è stato scelto di utilizzare un questionario strutturato a risposte chiuse, raggruppate in alcune macroaree: 1. Valutazione complessiva dell esperienza di ricovero e cura; 2. Giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero; 3. Giudizio rispetto al personale medico; 4. Giudizio rispetto al personale infermieristico; 5. Giudizio rispetto all organizzazione; 6. Giudizio rispetto all ambiente; 7. Giudizio rispetto al comfort alberghiero. La sezione conclusiva propone all intervistato un quesito aperto per raccogliere suggerimenti utili a migliorare la qualità del servizio erogato. Si sottolinea come tale metodologia di raccolta dei dati preservi l anonimato da parte del compilatore e ciò è fondamentale per consentire alla persona di esprimere con minori condizionamenti le proprie opinioni. Le risposte sono state strutturate e graduate secondo una scala Likert a 4 livelli di soddisfazione:, Insufficiente,,. L obiettivo principale dell iniziativa è quello di promuovere il ruolo del paziente nella definizione delle politiche sanitarie ed assistenziali aziendali, dotandosi di uno strumento affidabile di raccolta delle aspettative e delle valutazioni dell utenza. A livello aziendale, analizzando i macrodati, i posti letto totali nelle 15 UOC esaminate sono 282, mentre quelli effettivamente occupati alla data dell indagine sono 276. I pazienti che hanno acconsentito a rispondere alle domande sono stati 169, quindi un 61,23% del totale.

4 Relativamente al restante 38,77% degli astenuti va evidenziato che solo una minima parte (circa un 15%) non ha risposto per negligenza; un 20% circa non ha risposto in quanto appena entrata in regime di ricovero e pertanto non poteva esprimere pareri su gentilezza, disponibilità, ecc.; il rimanente 55% circa non ha risposto perché impossibilitato a farlo a causa di motivi di salute: chi in stato catatonico, chi perché intubato, chi appena di ritorno da una operazione, chi stava dormendo. Per essere la prima esperienza in tal senso noi somministratori dei questionari ci riteniamo moderatamente soddisfatti del riscontro ottenuto. Gli aspetti positivi emersi riguardano in massima parte la gentilezza e la cortesia del personale sanitario, sia medico che infermieristico, con qualche debita eccezione; quindi si è evidenziata la disponibilità a fornire informazioni da parte dei medici; alcuni pazienti, già ricoverati in precedenza nella medesima struttura, hanno sottolineato un notevole miglioramento rispetto alle altre volte, dal punto di vista della gentilezza, tranquillità e pulizia del servizio. Tra gli aspetti negativi emergono: In primis il vitto, relativamente alla pessima qualità e modalità di cottura, alle bevande calde servite nel polistirolo, agli orari della somministrazione dei pasti ritenuti dai più poco adeguati; Quindi si passa alle temperature, ritenute dai più troppo alte; Quindi gli orari di visita dei familiari, soprattutto dalle alle 14.00, ritenuti poco adatti a causa degli orari lavorativi; Continuando si evince una lungaggine nei tempi di attesa per accertamenti diagnostici; Infine grandi carenze vengono evidenziate a livello strutturale: bagni con porte troppo vecchie e luride, che emanano cattivo odore a causa di una disinfezione non costante; mancanza di appoggio nel bagno utile per poggiare strumenti indispensabili per l igiene della persona; carta igienica inesistenze così come sapone liquido e rotoloni per le mani; assenza di uno specchio grande per poter fare la barba; tapparelle che non si chiudono né si aprono; finestre rotte che non si chiudono completamente, causando l entrata di aria fredda a tal punto che alcuni degenti sono costretti ad indossare cappellini di lana; A livello umano alcuni pazienti evidenziano il loro desiderio di essere ascoltati maggiormente dai medici; Infine si registrano episodi si scortesia, maleducazione ed arroganza di singoli medici di vari reparti, troppo variegati da poter creare un caso di una specifica struttura.

5 SESSO_PER_UO Unità Operativa Femmine Maschi Totale % Femmine % Maschi Cardiologia Frosinone ,36 63,64 Chirurgia Alatri ,00 20,00 Chirurgia Frosinone ,83 52,17 DH Ematologico Frosinone ,00 60,00 DH Oncologico Frosinone ,33 16,67 Ematologia Frosinone ,33 41,67 Lungodegenza Alatri ,50 62,50 Medicina Alatri ,75 31,25 Medicina d'urgenza Frosinone ,78 22,22 Medicina Frosinone ,52 34,48 Nefrologia e Dialisi Frosinone ,77 69,23 Ortopedia Frosinone ,06 52,94 Ostetricia e Ginecologia Frosinone ,00 0,00 Otorino Frosinone ,00 0,00 Urologia Frosinone ,00 25,00 Totale: Sesso Num Pz % Femmine 99 58,58 Maschi 70 41,42 Totale: Distribuzione per sesso Maschi 41,42% Femmine 58,58%

6 TITOLO_DI_STUDIO_PER_UO Unità Operativa Nessuno Licenza Elementare Licenza Media Inferiore Diploma Laurea e Post Laurea Totale Cardiologia Frosinone Chirurgia Alatri Chirurgia Frosinone DH Ematologico Frosinone DH Oncologico Frosinone Ematologia Frosinone Lungodegenza Alatri Medicina Alatri Medicina d'urgenza Frosinone Medicina Frosinone Nefrologia e Dialisi Frosinone Ortopedia Frosinone Ostetricia e Ginecologia Frosinone Otorino Frosinone 1 1 Urologia Frosinone Totale: Titolo di Studio Num Pz % Nessun Titolo 20 11,83 Licenza Elementare 48 28,40 Licenza Media Inferiore 51 30,18 Diploma 37 21,89 Laurea/Post Laurea 13 7,69 Totale: Distribuzione per titolo di studio Laurea/Post Laurea 7,69% Nessun Titolo 11,83% Diploma 21,89% Licenza Elementare 28,40% Licenza Media Inferiore 30,18%

7 PROFESSIONE_PER_UO Unità Operativa Artigiano Casalinga Commerciant e Dirigente Imprenditore In cerca di occupazione Libero Professionista Maresciallo Aeronautica Operaio/Impi egato Pensionato Produttore discografico Cardiologia Frosinone Chirurgia Alatri Chirurgia Frosinone DH Ematologico Frosinone DH Oncologico Frosinone Ematologia Frosinone Lungodegenza Alatri Medicina Alatri Medicina d'urgenza Frosinone Medicina Frosinone Nefrologia e Dialisi Frosinone Ortopedia Frosinone Ostetricia e Ginecologia Frosinone Otorino Frosinone 1 1 Urologia Frosinone Totale: Studente Totale Professione Num Pz % Artigiano 5 2,96 Casalinga 42 24,85 Commerciante 3 1,78 Dirigente 6 3,55 Imprenditore 2 1,18 In cerca di Occupazione 5 2,96 Libero Professionista 1 0,59 Operaio/Impiegato 24 14,20 Pensionato 76 44,97 Studente 5 2,96 Totale: ,00 Pensionato 44,97% Distribuzione per Professione Studente 2,96% Operaio/Impiegato 14,20% Artigiano 2,96% Casalinga 24,85% Commerciante 1,78% Imprenditore 1,18% Libero Professionista 0,59% Dirigente 3,55% In cerca di Occupazione 2,96%

8 ALTRO_RICOVERO_STESSA_UO Unità Operativa SI NO Totale Cardiologia Frosinone Chirurgia Alatri Chirurgia Frosinone DH Ematologico Frosinone DH Oncologico Frosinone Ematologia Frosinone Lungodegenza Alatri Medicina Alatri Medicina d'urgenza Frosinone Medicina Frosinone Nefrologia e Dialisi Frosinone Ortopedia Frosinone Ostetricia e Ginecologia Frosinone Otorino Frosinone Urologia Frosinone Totale: Altro Ricovero stessa UO Num Pz % Altro Ricovero stessa UO 79 46,75 Nessun altro Ricovero stessa UO 90 53,25 Totale: Distribuzione per altro Ricovero stessa UO Nessun altro Ricovero stessa UO 53,25% Altro Ricovero stessa UO 46,75%

9 FASCE_ETA_PER_UO Unità Operativa Fino ai 45 dai 46 ai 65 Oltre i 66 Totale Cardiologia Frosinone Chirurgia Alatri Chirurgia Frosinone DH Ematologico Frosinone DH Oncologico Frosinone Ematologia Frosinone Lungodegenza Alatri Medicina Alatri Medicina d'urgenza Frosinone Medicina Frosinone Nefrologia e Dialisi Frosinone Ortopedia Frosinone Ostetricia e Ginecologia Frosinone Otorino Frosinone 1 1 Urologia Frosinone Totale: Età del Paziente Num Pz % Fino ai 45 anni 33 19,53 Dai 46 ai 65 anni 33 19,53 Oltre i 66 anni ,95 Totale: Distribuzione per fasce d'età Fino ai 45 anni 19,53% Oltre i 66 anni 60,95% Dai 46 ai 65 anni 19,53%

10 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Frosinone e Alatri Unità Operativa Totali Occupati % Occupati N Risposte % Risposte % Astenuti Cardiologia , ,00 45,00 Chirurgia , ,71 34,29 DH Ematologico , ,00 0,00 DH Oncologico , ,00 0,00 Ematologia , ,71 14,29 Medicina , ,62 55,38 Medicina Urgenza , ,25 43,75 Nefrologia e Dialisi DH , ,00 0,00 Ostetricia e Ginecologia , ,50 37,50 Ortopedia , ,67 43,33 Otorino , ,00 50,00 Urologia , ,57 71,43 Medicina Alatri , ,14 42,86 Chirurgia Alatri , ,25 68,75 Lungodegenza Alatri , ,14 42,86 Totale: ,23 38,77 Medicina Alatri 7,06% Urologia 7,06% Otorino 2,90% Lungodegenza Alatri 6,59% Chirurgia Alatri 7,06% Ortopedia 7,56% % Posti letto Occupati su Posti letto Totali Ostetricia e Ginecologia 5,13% Nefrologia e Dialisi DH 9% Cardiologia 6,42% Medicina Urgenza 8,07% Chirurgia 7,06% Medicina 7,40% DH Ematologico 7,06% DH Oncologico 7,06% Ematologia 7,06% Cardiologia Chirurgia DH Ematologico DH Oncologico Ematologia Medicina Medicina Urgenza Nefrologia e Dialisi DH Ostetricia e Ginecologia Ortopedia Otorino Urologia Medicina Alatri

11 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Frosinone e Alatri Unità Operativa Totali Occupati % Occupati N Risposte % Risposte % Astenuti Cardiologia , ,00 45,00 Chirurgia , ,71 34,29 DH Ematologico , ,00 0,00 DH Oncologico , ,00 0,00 Ematologia , ,71 14,29 Medicina , ,62 55,38 Medicina Urgenza , ,25 43,75 Nefrologia e Dialisi DH , ,00 0,00 Ostetricia e Ginecologia , ,50 37,50 Ortopedia , ,67 43,33 Otorino , ,00 50,00 Urologia , ,57 71,43 Medicina Alatri , ,14 42,86 Chirurgia Alatri , ,25 68,75 Lungodegenza Alatri , ,14 42,86 Totale: ,23 38,77 % Risposte per UO su totale delle UO esaminate Otorino 5,26% Ortopedia 5,96% Medicina Alatri 6,01% Urologia 3,56% Ostetricia e Ginecologia 6,58% Chirurgia Alatri 3,29% Nefrologia e Dialisi DH 10,52% Lungodegenza Alatri 6,01% Medicina Urgenza 5,92% Cardiologia 5,79% Medicina 4,69% Chirurgia 6,91% Ematologia 9,02% DH Ematologico 10,52% DH Oncologico 10,52% Cardiologia Chirurgia DH Ematologico DH Oncologico Ematologia Medicina Medicina Urgenza Nefrologia e Dialisi DH Ostetricia e Ginecologia Ortopedia Otorino Urologia Medicina Alatri

12 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Frosinone e Alatri Unità Operativa Totali Occupati % Occupati N Risposte % Risposte % Astenuti Cardiologia , ,00 45,00 Chirurgia , ,71 34,29 DH Ematologico , ,00 0,00 DH Oncologico , ,00 0,00 Ematologia , ,71 14,29 Medicina , ,62 55,38 Medicina Urgenza , ,25 43,75 Nefrologia e Dialisi DH , ,00 0,00 Ostetricia e Ginecologia , ,50 37,50 Ortopedia , ,67 43,33 Otorino , ,00 50,00 Urologia , ,57 71,43 Medicina Alatri , ,14 42,86 Chirurgia Alatri , ,25 68,75 Lungodegenza Alatri , ,14 42,86 Totale: ,23 38,77 % Astenuti per UO su totale delle UO esaminate Chirurgia Alatri 12,51% Lungodegenza Alatri 7,80% Cardiologia 8,19% Chirurgia 6,24% Ematologia 2,60% Cardiologia Chirurgia DH Ematologico DH Oncologico Medicina Alatri 7,80% Medicina 10,08% Ematologia Medicina Medicina Urgenza Nefrologia e Dialisi DH Medicina Urgenza 7,96% Ostetricia e Ginecologia Ortopedia Urologia 13,00% Otorino 9,10% Ortopedia 7,89% Ostetricia e Ginecologia 6,83% Otorino Urologia Medicina Alatri

13 1d1 Qual è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto durante il ricovero? 3,55 5,33 22,49 68,63 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto durante il ricovero? 3,55% Insufficiente 5,33% 22,49% 68,63%

14 2d2a Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per la gentilezza e cortesia di chi l ha accolta 3,55 4,73 19,53 72,19 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per la gentilezza e cortesia di chi l ha accolta 3,55% Insufficiente 4,73% 19,53% 72,19%

15 2d2b Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per la disponibilità a dare informazioni sull organizzazione del reparto 3,57 13,69 23,81 58,93 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per la disponibilità a dare informazioni sull organizzazione del reparto 3,57% Insufficiente 13,69% 58,93% 23,81%

16 2d2c Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per il tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto 10,00 13,13 30,00 46,87 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per il tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto 10,00% Insufficiente 13,13% 46,87% 30,00%

17 3d3a Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la gentilezza e cortesia nei rapporti 2,96 3,55 14,20 79,29 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la gentilezza e cortesia nei rapporti 2,96% Insufficiente 3,55% 14,20% 79,29%

18 3d3b Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste 1,78 3,55 21,89 72,78 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste 1,78% Insufficiente 3,55% 21,89% 72,78%

19 3d3c Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute 2,96 10,06 18,93 68,05 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute 2,96% Insufficiente 10,06% 18,93% 68,05%

20 3d3d Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapia 3,55 19,53 17,16 59,76 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapia 3,55% Insufficiente 19,53% 59,76% 17,16%

21 3d3e Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute al momento della dimissione (prescrizioni, appuntamenti per controlli successivi...) 2,78 7,41 25,93 63,88 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute al momento della dimissione (prescrizioni, appuntamenti per controlli successivi...) 2,78% Insufficiente 7,41% 25,93% 63,88%

22 4d4a Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la gentilezza e cortesia nei rapporti 1,78 5,33 17,75 75,14 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la gentilezza e cortesia nei rapporti 1,78% Insufficiente 5,33% 17,75% 75,14%

23 4d4b Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste 4,14 4,73 17,16 73,97 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste 4,14% Insufficiente 4,73% 17,16% 73,97%

24 4d4c Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per il sostegno, capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio 2,37 6,50 16,57 74,56 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per il sostegno, capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio 2,37% Insufficiente 6,50% 16,57% 74,56%

25 4d4d Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità a dare informazioni 3,55 5,92 21,89 68,64 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità a dare informazioni 3,55% Insufficiente 5,92% 21,89% 68,64%

26 5d5a Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la cura e decoro degli ambienti 2,96 2,96 26,63 67,45 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la cura e decoro degli ambienti 2,96% Insufficiente 2,96% 26,63% 67,45%

27 5d5b Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la pulizia degli ambienti 1,78 4,73 24,85 68,64 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la pulizia degli ambienti 1,78% Insufficiente 4,73% 24,85% 68,64%

28 5d5c Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la funzionalità dei servizi igienici 2,37 11,24 21,30 65,09 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la funzionalità dei servizi igienici 2,37% Insufficiente 11,24% 21,30% 65,09%

29 5d5d Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la temperatura nelle stanze 3,55 15,38 22,49 58,58 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la temperatura nelle stanze 3,55% Insufficiente 15,38% 58,58% 22,49%

30 5d5e Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda l'illuminazione nelle stanze 0,59 3,56 18,34 77,51 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda l'illuminazione nelle stanze Insufficiente 0,59% 3,56% 18,34% 77,51%

31 5d5f Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la tranquillità, silenzio nel reparto 4,73 8,28 23,08 63,91 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la tranquillità, silenzio nel reparto 4,73% Insufficiente 8,28% 23,08% 63,91%

32 5d5g Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la qualità dei pasti 28,39 21,29 30,32 20,00 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la qualità dei pasti 20,00% 28,39% 30,32% Insufficiente 21,29%

33 5d5h Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda gli orari dei pasti 9,03 8,39 30,32 52,26 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda gli orari dei pasti 9,03% Insufficiente 8,39% 52,26% 30,32%

34 5d5i Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la possibilità di scelta del menu 45,17 26,45 16,77 11,61 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la possibilità di scelta del menu 11,61% 16,77% 45,17% Insufficiente 26,45%

35 5d5j Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda gli orari di visita dei familiari 4,64 11,26 30,46 53,64 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda gli orari di visita dei familiari 4,64% Insufficiente 11,26% 53,64% 30,46%

36 5d5k Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda il rispetto della privacy 4,73 7,10 26,63 61,54 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda il rispetto della privacy 4,73% Insufficiente 7,10% 26,63% 61,54%

37 5d5l Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda le condizioni di trasporto (carrozzella, barella...) 4,14 5,33 37,87 52,66 100,00 Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda le condizioni di trasporto (carrozzella, barella...) 4,14% Insufficiente 5,33% 52,66% 37,87%

38 Codice Domanda Peggiore Insufficiente 6d6 Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato rispetto a come se lo aspettava Come se lo aspettava Migliore Totale 10,65 0,00 56,21 33,14 100,00 Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato rispetto a come se lo aspettava Peggiore 10,65% Migliore 33,14% Come se lo aspettava 56,21%