UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione. Direttore Dott. Francesco Giorgi

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1 UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione Direttore Dott. Francesco Giorgi Aprile 2018

2 DIARIO DI BORDO P.O. CASSINO Osservazioni dei somministratori dei questionari Nel giorno di lunedì 16 Aprile 2018 la UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione, sotto la direzione del Dott. Francesco Giorgi, ha provveduto a somministrare un questionario di valutazione della qualità percepita dai degenti relativamente ai servizi di ricovero e cura nell Ospedale di Cassino. Fondamentale nella riuscita di tale servizio è stata la presenza ed il proficuo impegno di dodici allievi della Laurea in Scienze Infermieristiche, provenienti dall Università La Sapienza. La somministrazione è stata preceduta qualche giorno prima da una riunione che il Direttore della UOC ha tenuto, prima con gli allievi, poi con le Caposala dei servizi di degenza che sarebbero stati oggetto di analisi. Tali azioni preliminari sono state fondamentali per essere instradati nella distribuzione dei sondaggi per le fasce d orario più pertinenti. Le UOC prese in esame nell Ospedale di Cassino sono state le seguenti: 1. Medicina; 2. Chirurgia; 3. Ortopedia; 4. Cardiologia; 5. Ostetricia e Ginecologia; 6. Nefrologia e Dialisi; 7. Geriatria; 8. Osservazione Breve; 9. SPDC; 10. Otorino; 11. Gastroenterologia. L obiettivo dell analisi è esplorare l area della qualità percepita dal paziente rispetto al servizio erogato all interno delle UOC in studio al fine di fornire un assistenza in grado di tener conto delle reali necessità espresse dal paziente. Con l obiettivo di garantire tale diritto, il questionario è stato realizzato per monitorare alcuni aspetti della qualità: l accesso ai servizi, l accoglienza, il comfort alberghiero, il rapporto con gli operatori sanitari. Il fine era quello di evidenziare elementi di

3 criticità nell erogazione dei servizi, nella prospettiva di migliorare l organizzazione per il benessere della persona. Per realizzare l indagine conoscitiva è stato scelto di utilizzare un questionario strutturato a risposte chiuse, raggruppate in alcune macroaree: 1. Valutazione complessiva dell esperienza di ricovero e cura; 2. Giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero; 3. Giudizio rispetto al personale medico; 4. Giudizio rispetto al personale infermieristico; 5. Giudizio rispetto all organizzazione; 6. Giudizio rispetto all ambiente; 7. Giudizio rispetto al comfort alberghiero. La sezione conclusiva propone all intervistato un quesito aperto per raccogliere suggerimenti utili a migliorare la qualità del servizio erogato. Si sottolinea come tale metodologia di raccolta dei dati preservi l anonimato da parte del compilatore e ciò è fondamentale per consentire alla persona di esprimere con minori condizionamenti le proprie opinioni. Le risposte sono state strutturate e graduate secondo una scala Likert a 4 livelli di soddisfazione:, Insufficiente,,. L obiettivo principale dell iniziativa è quello di promuovere il ruolo del paziente nella definizione delle politiche sanitarie ed assistenziali aziendali, dotandosi di uno strumento affidabile di raccolta delle aspettative e delle valutazioni dell utenza. A livello aziendale, analizzando i macrodati, i posti letto totali nelle 11 UOC esaminate sono 189, mentre quelli effettivamente occupati alla data dell indagine sono 171. I pazienti che hanno acconsentito a rispondere alle domande sono stati 131, quindi un 76,60% del totale. Relativamente al restante 23,40% degli astenuti va evidenziato che solo una parte (circa un 30%) non ha risposto per negligenza; il rimanente 70% circa non ha risposto perché impossibilitato a farlo a causa di motivi di salute: chi in stato catatonico, chi appena di ritorno da una operazione, chi stava dormendo, chi occupato in attività ricreative (gioco di carte, televisione, ecc.). Per essere la prima esperienza in tal senso per l Ospedale di Cassino noi somministratori dei questionari ci riteniamo moderatamente soddisfatti del riscontro ottenuto. Gli aspetti positivi emersi riguardano in massima parte la gentilezza e la cortesia del personale sanitario, sia medico che infermieristico, con qualche debita eccezione; non ultimo un ottimo giudizio è stato espresso sul lavoro dei tirocinanti. Quindi si è evidenziata la disponibilità a fornire

4 informazioni da parte dei medici; alcuni pazienti, già ricoverati in precedenza nella medesima struttura, hanno sottolineato un notevole miglioramento rispetto alle altre volte, dal punto di vista della gentilezza, tranquillità e pulizia del servizio. Tra gli aspetti negativi emergono: In primis il vitto, relativamente alla pessima qualità e modalità di cottura, alle bevande calde servite nel polistirolo, agli orari della somministrazione dei pasti ritenuti dai più poco adeguati; Quindi l insufficienza del personale infermieristico; Grandi carenze vengono evidenziate a livello strutturale: bagni con porte troppo vecchie e luride, che emanano cattivo odore a causa di una disinfezione non costante; carta igienica inesistenze così come sapone liquido e rotoloni per le mani; A livello umano alcuni pazienti evidenziano il loro desiderio di essere ascoltati maggiormente dai medici; Mancanza di privacy soprattutto nelle stanze con numerosi posti letto; Infine si registrano episodi si scortesia, maleducazione ed arroganza di singoli medici di vari reparti, troppo variegati da poter creare un caso di una specifica struttura.

5 Diario di bordo Allievi Scienze Infermieristiche P.O. Cassino A pochi mesi dalla fine del nostro percorso formativo, noi studenti del terzo anno del corso di laurea in Infermieristica della Sapienza, sede Cassino-Pontecorvo, abbiamo avuto la possibilità, invitati dal Dott. Francesco Giorgi, di partecipare alla somministrazione di questionari ai pazienti dell Ospedale Santa Scolastica di Cassino nelle diverse unità operative. La Asl di Frosinone ha indetto la somministrazione di questi questionari volti alla valutazione della qualità percepita dei servizi di ricovero e cura in ospedale nei presidi ospedalieri di Alatri, Anagni, Sora, Frosinone e Cassino. Nella mattina del giorno 5 Aprile 2018 si è tenuto l incontro di formazione nella sede della nostra università, mirato alla visione del questionario, alla presentazione degli obiettivi del progetto ed in particolare alle modalità di somministrazione e di approccio al paziente. I punti focali del questionario, riguardavano il giudizio individuale del paziente inerente: alla qualità del servizio ricevuto durante il ricovero, all accoglienza al momento del ricovero, al personale medico e infermieristico, alla percezione degli ambienti e all organizzazione della struttura. Le domande erano a risposta chiusa secondo indici di gradimento. Il questionario completamente in forma anonima prevedeva una sezione in cui era possibile rispondere apertamente esponendo un giudizio su aspetti positivi e negativi eun ultima sezionenella quale venivano chiesti alcuni dati degli utenti per i soli fini statistici (età, sesso, professione, titolo di studio, residenza, nazionalità). Nella giornata del 16 Aprile si è tenuta la somministrazione dei questionari insieme al collaboratore della Asl Rocco Iacovella. Ci siamo riuniti nella nursery dell ospedale per pianificare il lavoro, in relazione alle varie esigenze dei reparti inclusi nello studio statistico. Per noi la somministrazione dei questionari è stata un esperienza nuova ed emozionante rispetto al nostro abituale approccio con i pazienti; nonostante la nostra tensione iniziale Rocco ci ha motivati ed incoraggiati, trasformando questo sentimento in energia positiva e ci ha dato la carica giusta per affrontare questa avventura che ci ha permesso di mettere in gioco noi stessi.

6 Nelle diverse unità operative siamo stati ben accolti dal personale medico ed infermieristico, e senza intralciare la routine di reparto ci siamo equamente divisi nelle varie stanze di degenza. Dopo esserci presentati al paziente e aver dato loro tutte le informazioni inerenti al questionario abbiamo potuto dare inizio al nostro lavoro. Le reazioni da parte delle persone interessate sono state molteplici, ci siamo trovati di fronte persone che categoricamente si sono rifiutate di aderire a questo progetto, in quanto trapelava la paura di ripercussioni successive, nonostante le nostre spiegazioni chiare ed esplicite sull anonimato delle risposte date. In altre persone abbiamo riscontrato la loro voglia di esprimere ed evidenziare le criticità nella speranza che le cose possano migliorare per il bene della comunità. Durante la somministrazione abbiamo dovuto dare, in molti casi, supporto sia mentale che fisico nella compilazione; in quanto i gradi di scolarizzazione, l analfabetismo o l età avanzata erano fattori che ostacolavano l autonomo svolgimento. Dal nostro lavoro sono emerse delle criticità riguardo alcune domande, in modo particolare: la D3e riguardante le informazioni date al momento delle dimissioni, molti pazienti essendo ancora ricoverati infatti non avevano avuto ancora informazioni e non sapevano se ne avrebbero avute; la D5i riguardante la possibilità di scelta del menù che al Santa Scolastica non è effettuata da parte del paziente e infine in merito alle domande aperte D7 in cui veniva chiesto di mettere in evidenza aspetti positivi e negativi, in quanto una buona percentuale di persone non ha voluto esternare apertamente il proprio giudizio. Confrontandoci tra di noi sull esperienza avuta è emerso da parte dei pazienti che il problema principale sembra essere la carenza di personale che va poi a ripercuotersi sulla qualità dell assistenza. Con questa relazione abbiamo cercato di mettere in evidenza gli aspetti positivi e negativi che più ci hanno colpito. Ringraziamo i nostri coordinatori e la Direttrice del nostro corso di Laurea che ci hanno permesso di partecipare e Rocco Iacovella, Loffredi Gabriella, Francesco Giorgi che ci hanno formato e supportato.

7 Ci auguriamo che da questa esperienza e dai dati che emergeranno possa esserci la possibilità di un miglioramento. CICCI VALERIA FRANCO MARTINA LANDOLFI GIULIA LOMBARDI FRANCESCO STEFANO MASSARO LIVIA MIGLIORELLI MARTINA PANACCI STEFANIA PELLEGRINI ESPOSITO ANGELA RAZZINO ROBERTA SOAVE FEDERICA TARI MARTINA VITIELLO FRANCESCA

8 Ospedale di Cassino - Distribuzione per Sesso Unità Operativa Femmine Maschi Totale % Femmine % Maschi Cardiologia Cassino ,33% 66,67% Chirurgia Cassino ,06% 52,94% Dialisi Cassino ,44% 55,56% Gastroenterologia Cassino ,00% 60,00% Geriatria Cassino ,87% 39,13% Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino ,09% 40,91% Nefrologia Cassino ,00% 70,00% Ortopedia Cassino ,00% 30,00% Osservazione Breve Cassino ,00% 50,00% Ostetricia e Ginecologia Cassino ,00% 0,00% Otorino Cassino ,71% 14,29% SPDC Cassino ,00% 50,00% UTIC Cassino ,00% 0,00% Totale: Sesso Num Pz % Femmine 74 56,49% Maschi 57 43,51% Totale: ,00% Distribuzione per Sesso Maschi 43,51% Femmine 56,49%

9 Ospedale di Cassino - Distribuzione per Titolo di Studio Unità Operativa Nessuno Licenza Elementare Licenza Media Inferiore Diploma Laurea/Post Laurea Cardiologia Cassino Chirurgia Cassino Dialisi Cassino Gastroenterologia Cassino Geriatria Cassino Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino Nefrologia Cassino Ortopedia Cassino Osservazione Breve Cassino Ostetricia e Ginecologia Cassino Otorino Cassino SPDC Cassino UTIC Cassino Totale: Totale Titolo di Studio Num Pz % Nessun Titolo 13 9,92% Licenza Elementare 42 32,06% Licenza Media Inferiore 39 29,77% Diploma 28 21,37% Laurea / Post Laurea 9 6,87% Totale: ,00% Distribuzione per Titolo di Studio Laurea / Post Laurea 6,87% Nessun Titolo 9,92% Diploma 21,37% Licenza Elementare 32,06% Licenza Media Inferiore 29,77%

10 Ospedale di Cassino - Distribuzione per Professione Unità Operativa Artigiano Casalinga Commerciante Libero Professionista Operaio / Impiegato Pensionato In cerca di Occupazione Totale Cardiologia Cassino Chirurgia Cassino Dialisi Cassino Gastroenterologia Cassino Geriatria Cassino Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino Nefrologia Cassino Ortopedia Cassino Osservazione Breve Cassino Ostetricia e Ginecologia Cassino Otorino Cassino SPDC Cassino UTIC Cassino Totale: Unità Operativa Num Pz % Artigiano 3 2,29% Casalinga 34 25,95% Commerciante 4 3,05% Libero Professionista 3 2,29% Operaio/Impiegato 26 19,85% Pensionato 55 41,98% In cerca di occupazione 6 4,58% Totale: ,00% Distribuzione per Professione In cerca di occupazione 4,58% Artigiano 2,29% Casalinga 25,95% Pensionato 41,98% Commerciante 3,05% Libero Professionista 2,29% Operaio/Impiegato 19,85%

11 Ospedale di Cassino - Distribuzione per altro ricovero stessa UO Unità Operativa Sì No Totale Cardiologia Cassino Chirurgia Cassino Dialisi Cassino Gastroenterologia Cassino Geriatria Cassino Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino Nefrologia Cassino Ortopedia Cassino Osservazione Breve Cassino Ostetricia e Ginecologia Cassino Otorino Cassino SPDC Cassino UTIC Cassino Totale: Sesso Num Pz % Altro Ricovero stessa UO 74 56,49% Nessun altro Ricovero stessa UO 57 43,51% Totale: ,00% Distribuzione Ricovero stessa UO Nessun altro Ricovero stessa UO 43,51% Altro Ricovero stessa UO 56,49%

12 Ospedale di Cassino - Distribuzione per fasce d'età Unità Operativa Fino ai 45 dai 46 ai 65 oltre i 65 Totale Cardiologia Cassino Chirurgia Cassino Dialisi Cassino Gastroenterologia Cassino Geriatria Cassino Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino Nefrologia Cassino Ortopedia Cassino Osservazione Breve Cassino Ostetricia e Ginecologia Cassino Otorino Cassino SPDC Cassino UTIC Cassino Totale: Unità Operativa Num Pz % Fino ai 45 anni 16 12,21% Dai 46 ai 65 anni 35 26,72% Oltre i 65 anni 80 61,07% Totale: ,00% Distribuzione per fasce d'età Fino ai 45 anni 12,21% Dai 46 ai 65 anni 26,72% Oltre i 65 anni 61,07%

13 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Cassino Unità Operativa PPLL Totali Occupati % Occupati N Risposte % Risposte % Astenuti Cardiologia Cassino , ,86 57,14 Chirurgia Cassino , ,00 15,00 Dialisi Cassino , ,00 0,00 Gastroenterologia Cassino , ,92 0,00 Geriatria Cassino , ,14 17,86 Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino , ,33 26,67 Nefrologia Cassino , ,00 0,00 Ortopedia Cassino , ,50 37,50 Osservazione Breve Cassino , ,00 60,00 Ostetricia e Ginecologia Cassino , ,78 72,22 Otorino Cassino , ,78 22,22 SPDC Cassino , ,67 33,33 UTIC Cassino , ,00 0,00 Totale: ,68 30,32 SPDC Cassino 7,69% % Posti letto Occupati su Posti letto Totali UTIC Cassino 7,69% Cardiologia Cassino 7,69% Chirurgia Cassino 7,69% Otorino 2,90% Dialisi Cassino 7,69% Ostetricia e Ginecologia Cassino 7,69% Gastroenterologia Cassino 7,69% Osservazione Breve Cassino 7,69% Geriatria Cassino 7,69% Nefrologia e Dialisi DH 9% Nefrologia Cassino 7,69% Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 7,69%

14 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Cassino 7,69% 7,69%

15 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Cassino Unità Operativa PPLL Totali Occupati % Occupati N Risposte % Risposte % Astenuti Cardiologia Cassino , ,86 57,14 Chirurgia Cassino , ,00 15,00 Dialisi Cassino , ,00 0,00 Gastroenterologia Cassino , ,92 0,00 Geriatria Cassino , ,14 17,86 Medicina Indirizzo Pneumologico , ,33 26,67 Nefrologia Cassino , ,00 0,00 Ortopedia Cassino , ,50 37,50 Osservazione Breve Cassino , ,00 60,00 Ostetricia e Ginecologia Cassino , ,78 72,22 Otorino Cassino , ,78 22,22 SPDC Cassino , ,67 33,33 UTIC Cassino , ,00 0,00 Totale: ,68 30,32 % Risposte per UO su totale delle UO esaminate UTIC Cassino 10,99% Cardiologia Cassino 4,71% Chirurgia Cassino 9,34% Urologia 3,56% Dialisi Cassino 8,24% Otorino Cassino 8,55% Ostetricia e Ginecologia Cassino 3,05% Osservazione Breve Cassino 4,40% Ortopedia Cassino 6,87% Nefrologia Cassino 10,99% Gastroenterologia Cassino 8,45% Geriatria Cassino 9,03% Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 8,06%

16 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Cassino 10,99% 8,06%

17 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Cassino Unità Operativa PPLL Totali Occupati % Occupati N Risposte % Risposte % Astenuti Cardiologia Cassino , ,86 57,14 Chirurgia Cassino , ,00 15,00 Dialisi Cassino , ,00 0,00 Gastroenterologia Cassino , ,92 0,00 Geriatria Cassino , ,14 17,86 Medicina Indirizzo Pneumologico , ,33 26,67 Nefrologia Cassino , ,00 0,00 Ortopedia Cassino , ,50 37,50 Osservazione Breve Cassino , ,00 60,00 Ostetricia e Ginecologia Cassino , ,78 72,22 Otorino Cassino , ,78 22,22 SPDC Cassino , ,67 33,33 UTIC Cassino , ,00 0,00 Totale: ,68 30,32 % Astenuti per UO su totale delle UO esaminate Otorino Cassino 6,50% SPDC Cassino 9,75% UTIC Cassino 0,00% Cardiologia Cassino 16,71% Chirurgia Cassino 4,39% Ostetricia e Ginecologia Cassino 21,12% Geriatria Cassino 5,22% Medicina Indirizzo Pneumologico Cassino 7,80% Nefrologia Cassino 0,00% Osservazione Breve Cassino 17,55%

18 Risultato questionario di valutazione della qualità percepita sei servizi di ricovero e cura in ospedale - Cassino 17,55%

19 Codice Domanda Insufficiente Totale 1d1 Qual è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto durante il ricovero? 0,76% 4,58% 21,37% 73,28% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto durante il ricovero? 0,76% Insufficiente 4,58% 21,37% 73,28%

20 Codice Domanda Insufficiente Totale 2d2a Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per la gentilezza e cortesia di chi l ha accolta 3,82% 0,76% 19,08% 76,34% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per la gentilezza e cortesia di chi l ha accolta 3,82% Insufficiente 0,76% 19,08% 76,34%

21 Codice Domanda Insufficiente Totale 2d2b Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per la disponibilità a dare informazioni sull organizzazione del reparto 2,29% 7,63% 19,85% 70,23% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per la disponibilità a dare informazioni sull organizzazione del reparto 2,29% Insufficiente 7,63% 19,85% 70,23%

22 Codice Domanda Insufficiente Totale 2d2c Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per il tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto 8,40% 11,45% 24,43% 55,73% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto all accoglienza al momento del ricovero per il tempo intercorso tra l ingresso in reparto e l assegnazione del posto letto 8,40% Insufficiente 11,45% 55,73% 24,43%

23 Codice Domanda Insufficiente Totale 3d3a Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la gentilezza e cortesia nei rapporti 0,76% 2,29% 15,27% 81,68% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la gentilezza e cortesia nei rapporti 0,76% Insufficiente 2,29% 15,27% 81,68%

24 Codice Domanda Insufficiente Totale 3d3b Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste 0,00% 4,58% 17,56% 77,86% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste 0,00% Insufficiente 4,58% 17,56% 77,86%

25 Codice Domanda Insufficiente Totale 3d3c Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute 0,76% 6,87% 24,43% 67,94% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sulla diagnosi e le condizioni di salute 0,76% Insufficiente 6,87% 24,43% 67,94%

26 Codice Domanda Insufficiente Totale 3d3d Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapia 5,34% 10,69% 25,19% 58,78% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute sui rischi legati alle cure e alla terapia 5,34% Insufficiente 10,69% 58,78% 25,19%

27 Codice Domanda Insufficiente Totale 3d3e Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute al momento della dimissione (prescrizioni, appuntamenti per controlli successivi...) 2,29% 4,58% 36,64% 56,49% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale medico per le informazioni ricevute al momento della dimissione (prescrizioni, appuntamenti per controlli successivi...) 2,29% Insufficiente 4,58% 56,49% 36,64%

28 Codice Domanda Insufficiente Totale 4d4a Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la gentilezza e cortesia nei rapporti 0,76% 1,53% 19,85% 77,86% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la gentilezza e cortesia nei rapporti 0,76% Insufficiente 1,53% 19,85% 77,86%

29 Codice Domanda Insufficiente Totale 4d4b Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste 0,00% 4,58% 16,03% 79,39% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità ad ascoltare le sue richieste 0,00% Insufficiente 4,58% 16,03% 79,39%

30 Codice Domanda Insufficiente Totale 4d4c Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per il sostegno, capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio 0,76% 2,29% 18,32% 78,63% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per il sostegno, capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio 0,76% Insufficiente 2,29% 18,32% 78,63%

31 Codice Domanda Insufficiente Totale 4d4d Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità a dare informazioni 2,29% 2,29% 15,27% 80,15% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto al personale infermieristico per la disponibilità a dare informazioni 2,29% Insufficiente 2,29% 15,27% 80,15%

32 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5a Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la cura e decoro degli ambienti 1,53% 2,29% 31,30% 64,89% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la cura e decoro degli ambienti 1,53% Insufficiente 2,29% 31,30% 64,89%

33 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5b Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la pulizia degli ambienti 1,53% 2,29% 21,37% 74,81% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la pulizia degli ambienti 1,53% Insufficiente 2,29% 21,37% 74,81%

34 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5c Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la funzionalità dei servizi igienici 2,29% 3,82% 16,03% 77,86% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la funzionalità dei servizi igienici 2,29% Insufficiente 3,82% 16,03% 77,86%

35 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5d Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la temperatura nelle stanze 0,00% 6,87% 21,37% 71,76% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la temperatura nelle stanze 0,00% Insufficiente 6,87% 21,37% 71,76%

36 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5e Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda l'illuminazione nelle stanze 0,00% 0,00% 11,45% 88,55% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda l'illuminazione nelle stanze Insufficiente 0,00% 11,45% 88,55%

37 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5f Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la tranquillità, silenzio nel reparto 0,76% 4,58% 25,95% 68,70% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la tranquillità, silenzio nel reparto 0,76% Insufficiente 4,58% 25,95% 68,70%

38 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5g Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la qualità dei pasti 19,85% 16,79% 25,19% 38,17% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la qualità dei pasti 19,85% 38,17% Insufficiente 16,79% 25,19%

39 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5h Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda gli orari dei pasti 1,53% 9,92% 32,06% 56,49% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda gli orari dei pasti 1,53% Insufficiente 9,92% 56,49% 32,06%

40 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5i Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la possibilità di scelta del menu 32,82% 36,64% 18,32% 12,21% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda la possibilità di scelta del menu 12,21% 32,82% 18,32% Insufficiente 36,64%

41 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5j Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda gli orari di visita dei familiari 3,05% 7,63% 31,30% 58,02% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda gli orari di visita dei familiari 3,05% Insufficiente 7,63% 58,02% 31,30%

42 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5k Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda il rispetto della privacy 2,29% 0,00% 16,79% 80,92% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda il rispetto della privacy 2,29% Insufficiente 0,00% 16,79% 80,92%

43 Codice Domanda Insufficiente Totale 5d5l Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda le condizioni di trasporto (carrozzella, barella...) 1,53% 3,82% 22,14% 72,52% 100,00% Qual è il Suo giudizio rispetto agli ambienti e all organizzazione per quanto riguarda le condizioni di trasporto (carrozzella, barella...) 1,53% Insufficiente 3,82% 22,14% 72,52%

44 Codice Domanda Peggiore Insufficiente 6d6 Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato rispetto a come se lo aspettava Come se lo aspettava Migliore Totale 9,16% 0,00% 57,25% 33,59% 100,00% Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato rispetto a come se lo aspettava Peggiore 9,16% Migliore 33,59% Come se lo aspettava 57,25%