REPORT CUSTOMER SATISFACTION. periodo di riferimento: anno 2015

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1 REPORT CUSTOMER SATISFACTION Questionari pervenuti n 128 Report realizzato da:

2 Distribuzione per sesso maschio 0 femmina n.r Sesso 10 maschio femmina n.r. Pagina 2 di 18

3 Distribuzione per classe d'età fino a 25 anni 14 10,9% da 26 a 45 anni 69 53,9% da 46 a 65 anni 40 31,3% oltre 65 anni 4 3,1% n.r. 1 0,8% 5 53,9% Età 3 31,3% 1 10,9% 3,1% 0,8% fino a 25 anni da 26 a 45 anni da 46 a 65 anni oltre 65 anni n.r. Pagina 3 di 18

4 Distribuzione per nazionalità italiana 85 66,4% altra 42 32,8% n.r. 1 0,8% 66,4% Nazionalità 32,8% 0,8% italiana altra n.r. Pagina 4 di 18

5 Distribuzione per titolo di studio nessuno 1 0,8% licenza elementare 26 20,3% licenza media 46 35,9% diploma scuola media superiore 51 39,8% laurea 4 3,1% n.r Distribuzione per titolo di studio 39,8% 35,9% 20,3% 1 0,8% nessuno licenza elementare licenza media diploma scuola media superiore 3,1% laurea n.r. Pagina 5 di 18

6 1. Come ha conosciuto il nostro servizio? passaparola 33 25,8% amici 35 27,3% scuola 0 medico/pediatra 37 28,9% volantino 3 2,3% attraverso altri enti 7 5,5% internet 8 6,3% altro 4 3,1% n.r. 1 0,8% 35,0% 3 25,0% 15,0% 1 5,0% 25,8% 27,3% 28,9% 1. 2,3% 5,5% 6,3% 3,1% 0,8% passaparola amici scuola medico/pediatra volantino attraverso altri enti internet altro n.r. Pagina 6 di 18

7 2. E' la prima volta che usufruisce del nostro servizio? si 82 64,1% no 45 35,2% n.r. 1 0,8% 7 64,1% ,2% 3 1 0,8% si no n.r. Pagina 7 di 18

8 3. Ha avuto difficoltà a prendere appuntamento? si 69 53,9% no 58 45,3% n.r. 1 0,8% 53,9% ,3% 3 1 0,8% si no n.r. Pagina 8 di 18

9 4. Per l'appuntamento i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi 38 29,7% medi 79 61,7% lunghi 7 5,5% n.r. 4 3,1% 7 61,7% ,7% 1 5,5% 3,1% brevi medi lunghi n.r. Pagina 9 di 18

10 5. Al momento della visita/colloquio i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi 97 75,8% medi 25 19,5% lunghi 2 1,6% n.r. 4 3,1% 7 75,8% ,5% 1,6% 3,1% brevi medi lunghi n.r. Pagina 10 di 18

11 6. Di quali servizi ha usufruito? informazioni/accoglienza 0 consulenza/visita ginecologica ,2% consulenza ostetrica 4 3,1% consulenza psicologica 0 consulenza sociale 1 0,8% consulenza pediatrica 0 altro 2 1,6% n.r. 3 2,3% ,2% 3,1% 0,8% 1,6% 2,3% informazioni/accoglienza consulenza/visita ginecologica consulenza ostetrica consulenza psicologica consulenza sociale consulenza pediatrica altro n.r. Pagina 11 di 18

12 7. Ritiene che la prestazione ricevuta sia stata adeguata rispetto alle Sue aspettative? si ,7% no 0 n.r. 3 2,3% % 10 97,7% 7. 2,3% si no n.r. Pagina 12 di 18

13 8. Il personale con cui è entrato in relazione è stato disponibile e cortese? si ,7% no 0 n.r. 3 2,3% 10 97,7% 8. 2,3% si no n.r. Pagina 13 di 18

14 9. L'accesso al consultorio è stato: semplice ,7% difficoltoso 0 n.r. 3 2,3% 10 97,7% 9. 2,3% semplice difficoltoso n.r. Pagina 14 di 18

15 10. Secondo Lei, la cartellonistica è chiara ed adeguata? si ,9% no 1 0,8% n.r. 3 2,3% ,9% 0,8% 2,3% si no n.r. Pagina 15 di 18

16 11. Secondo Lei, i locali sono sufficientemente accoglienti ed adeguati? si ,3% no 11 8,6% n.r. 4 3,1% 10 88,3% 11. 8,6% 3,1% si no n.r. Pagina 16 di 18

17 12. Le informazioni rispetto al pagamento/esenzione del ticket sono chiare ed adeguate? si ,2% no 0 n.r. 10 7,8% 10 92,2% 12. 7,8% si no n.r. Pagina 17 di 18

18 Suggerimenti ed osservazioni: Mettere aria condizionata. Complimenti per la professionalità, la cortesia, la disponibilità, la chiarezza e i consigli terapeutici. Un pò più breve il tempo d'attesa in ambulatorio. Sono contenta e soddisfatta del servizio di cui ho usufruito. Pagina 18 di 18