REPORT CUSTOMER SATISFACTION. periodo di riferimento: anno 2014

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1 REPORT CUSTOMER SATISFACTION Questionari pervenuti n 77 Report realizzato da:

2 Distribuzione per sesso maschio 8 10,4% femmina 69 89,6% 10 9 Sesso 89,6% ,4% maschio femmina Pagina 1 di 17

3 Distribuzione per classe d'età fino a 25 anni 18 23,4% da 26 a 45 anni 45 58,4% da 46 a 65 anni 12 15,6% oltre 65 anni 0 n.r. 2 2,6% ,4% Età 3 23,4% 15,6% 1 2,6% fino a 25 anni da 26 a 45 anni da 46 a 65 anni oltre 65 anni n.r. Pagina 2 di 17

4 Distribuzione per nazionalità italiana 67 87,0% altra 10 13,0% 10 87,0% Nazionalità 8 13,0% italiana altra Pagina 3 di 17

5 Distribuzione per titolo di studio nessuno 3 3,9% licenza elementare 7 9,1% licenza media 42 54,5% diploma scuola media superiore 23 29,9% laurea 2 2,6% ,9% Distribuzione per titolo di studio 29,9% 9,1% 2,6% nessuno licenza elementare licenza media diploma scuola media su... laurea Pagina 4 di 17

6 1. Come ha conosciuto il nostro servizio? passaparola 19 24,7% amici 14 18,2% scuola 3 3,9% medico/pediatra 21 27,3% volantino 1 1,3% attraverso altri enti 7 9,1% internet 4 5,2% altro 8 10,4% n.r ,0% 15,0% 1 5,0% 24,7% 18,2% 3,9% 27,3% 1. 1,3% 9,1% 5,2% 10,4% passaparola amici scuola medico/pediatra volantino attraverso altri enti internet altro n.r. Pagina 5 di 17

7 2. E' la prima volta che usufruisce del nostro servizio? si 40 51,9% no 36 46,8% n.r. 1 1,3% 5 51,9% 2. 46,8% 3 1 1,3% si no n.r. Pagina 6 di 17

8 3. Ha avuto difficoltà a prendere appuntamento? si 4 5,2% no 73 94,8% n.r ,8% 5,2% si no n.r. Pagina 7 di 17

9 4. Per l'appuntamento i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi 49 63,6% medi 19 24,7% lunghi 7 9,1% n.r. 2 2,6% 7 63,6% ,7% 9,1% 2,6% brevi medi lunghi n.r. Pagina 8 di 17

10 5. Al momento della visita/colloquio i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi 46 59,7% medi 25 32,5% lunghi 3 3,9% n.r. 3 3,9% 7 59,7% ,5% 1 3,9% 3,9% brevi medi lunghi n.r. Pagina 9 di 17

11 6. Di quali servizi ha usufruito? informazioni/accoglienza 9 11,7% consulenza/visita ginecologica 30 39,0% consulenza ostetrica 5 6,5% consulenza psicologica 10 13,0% consulenza sociale 13 16,9% consulenza pediatrica 1 1,3% altro 5 6,5% n.r. 4 5,2% 39,0% 11,7% 13,0% 16,9% 6,5% 1,3% informazioni/accoglienza consulenza/visita ginecologica consulenza ostetrica 6. consulenza psicologica consulenza sociale consulenza pediatrica 6,5% 5,2% altro n.r. Pagina 10 di 17

12 7. Ritiene che la prestazione ricevuta sia stata adeguata rispetto alle Sue aspettative? % si 72 93,5% no 3 3,9% n.r. 2 2,6% 10 93,5% ,9% 2,6% si no n.r. Pagina 11 di 17

13 8. Il personale con cui è entrato in relazione è stato disponibile e cortese? si 74 96,1% no 1 1,3% n.r. 2 2,6% ,1% ,3% 2,6% si no n.r. Pagina 12 di 17

14 9. L'accesso al consultorio è stato: semplice 75 97,4% difficoltoso 0 n.r. 2 2,6% ,4% ,6% semplice difficoltoso n.r. Pagina 13 di 17

15 10. Secondo Lei, la cartellonistica è chiara ed adeguata? si 73 94,8% no 1 1,3% n.r. 3 3,9% ,8% 1,3% 3,9% si no n.r. Pagina 14 di 17

16 11. Secondo Lei, i locali sono sufficientemente accoglienti ed adeguati? si 66 85,7% no 9 11,7% n.r. 2 2,6% 10 85,7% ,7% 2,6% si no n.r. Pagina 15 di 17

17 12. Le informazioni rispetto al pagamento/esenzione del ticket sono chiare ed adeguate? si 65 84,4% no 1 1,3% n.r ,3% 10 84,4% si 1,3% no Pagina 16 di 17

18 Suggerimenti ed osservazioni: Ho avuto molta gentilezza e cortesia. Grazie. Personale gentile e disponibile. Pagina 17 di 17