DOMANDA. 38 (meno di 5 volte), 5 (tra 5 e 10 volte), 1 (più di 10 volte), 2 (n.d.) SEZIONE 2 A quale sportello si è rivolto oggi?

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1 DOMANDA Risposte (sulle risposte numeriche è stata calcolata la media aritmetica e sulle sottosezioni la media ponderata) SEZIONE Quante volte nell ultimo anno ha fruito dei servizi? 38 (meno di 5 volte), 5 (tra 5 e 0 volte), (più di 0 volte), 2 (n.d.) SEZIONE 2 A quale sportello si è rivolto oggi? Vedi tabella SEZIONE 3 (valutazione da a 5) 3. (all'utente è stata chiesto di esprimere una valutazione in termini di importanza con gradazione da a 5) Modalità di accesso al servizio La facilità di raggiungere gli uffici La facilità di individuare con semplicità lo sportello a cui mi devo rivolgere La comodità della sala d'attesa La durata degli orari di apertura degli sportelli La riservatezza del contatto con il personale allo sportello Modalità di svolgimento del servizio La semplicità dell'iter della pratica o della richiesta del certificato Il tempo di conclusione della pratica o di rilascio del certificato La disponibilità delle informazioni per presentare un reclamo Modulistica La facilità di accesso ai documenti da compilare presso l'ufficio La facilità di compilazione dei documenti necessari Preparazione del personale La capacità del personale agli sportelli di trovare soluzioni ai problemi presentati La preparazione tecnica dimostrata dal personale agli sportelli La chiarezza di esposizione del personale agli sportelli Capacità relazionali personale La cortesia del personale allo sportello La disponibilità del personale allo sportello Modalità di accesso al servizio E' facile raggiungere gli uffici E' facile individuare lo sportello a cui ci si deve rivolgere La sala d'attesa è comoda L'orario di apertura degli sportelli è adeguato alle esigenze Il contatto con il personale allo sportello è riservato Modalità di svolgimento del servizio L'iter della pratica o della richiesta del certificato è semplice Il tempo di conclusione della pratica o di rilascio del certificato è veloce Le informazioni per presentare un reclamo sono disponibili Modulistica I documenti da compilare presso l'ufficio sono immediatamente disponibili I documenti necessari sono facili da compilare Preparazione del personale Il personale agli sportelli è in grado di trovare soluzioni ai problemi presentati Il personale agli sportelli è preparato tecnicamente Il personale agli sportelli è chiaro nell'esposizione Capacità relazionali personale Il personale allo sportello è cortese Il personale allo sportello è disponibile N. Risposte 4,9 4,24 4, , ,9 43 4,2 45 4,38 4,33 4, , ,45 4,4 44 4, ,49 4,4 45 4, , ,62 4, , (all'utente è stato chiesto di esprimere una valutazione in termini di accordo o disaccordo con gradazione da a 5) 4,7 4, ,2 43 3,9 42 4,4 42 4, ,28 4, ,3 43 4,2 39 4,34 4, ,3 42 4,53 4,4 43 4, , ,52 4, ,6 44

2 DOMANDA Risposte (sulle risposte numeriche è stata calcolata la media aritmetica e sulle sottosezioni la media ponderata) N. Risposte Considerando tutti gli aspetti del servizio ricevuto qual è la sua valutazione complessiva? 3.3 4,27 44 SEZIONE 4 Suggerimenti/proposte Vedi tabella SEZIONE 5 Sesso 30 maschi, 3 femmine, 3 n.d. Cittadinanza 44 italiana, 0 comunitaria, 0 extracomunitaria, 2 n.d. Età 2 (8-30), 2 (3-45), 24 (-60), 7 (oltre), n.d. Titolo di studio 0 (nessuno), 3 (licenza elementare), 4 (licenza media), 20 (diploma), 8 laurea, (n.d.) Vedi tabella

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4 N. GRAD. VALORE N. SCHEDA SETTORE 39 Agente di Commercio 8 39 Operaio specializzato Autista Impiegata Pensionato M.M Pensionato Dip. Statale Pensionato Impiegato Libero professionista Ufficiale M.M Pensionato Muratore Pensionato Muratore Tubista R. cantiere ecologia Marittimo Tecnico Operaio Avvocato Geometra Sottoufficiale Marina Militare Autista - Musicista Insegnante Operaio Operaio Impiegata Commerciante Avvocato Impiegata 8 39

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6 Settore Ufficio N. schede 4 Area a verde 4 Idrico 4 n.d. 8 Servizio Contravvenzioni 5 8 Servizio Polizia Ambientale e Veterinaria 8 Servizio Polizia Commerciale 2 8 Servizio Polizia Commerciale e servizio Viabilità e Infortunistica 8 Servizio Polizia Edilizia e Giudiziaria 2 8 Servizio Segreteria Comando 3 8 Servizio Viabilità e Infortunistica 3 8 Ufficio Accertamenti 24 2 Ufficio Legale 2 URP Totale schede

7 Suggerimenti/proposte Ho riscontrato capacità di ascolto e cortesia nel rapporto, non credo a mio parere ci siano aree da migliorare Estensione degli orari di ricevimento del pubblico, un iter disbrigo pratiche più celere, una struttura più moderna ed efficiente Orari al pubblico più estesi, per il resto tutto ok Corsi di formazione e aggiornamento per i dipendenti; corsi di pubbliche relazioni soprattutto per chi è ha contatto con il pubblico. Corsi di lingue straniere. Attrezzature elettroniche all'avanguardia ed informatiche Aumentare il personale

8 Agente di Commercio Autista Autista - Musicista Avvocato Casalinga Commerciante Dip. Statale Geometra Impiegato Insegnante Libero professionista Marittimo Muratore n.d. Operaio Operaio specializzato Pensionato Pensionato M.M. R. cantiere ecologia Sottoufficiale Marina Militare Tecnico Tubista Ufficiale M.M. N