Dove stanno andando gli studi professionali? Quali sono i trend comportamentali che stanno emergendo? Claudio Rorato Senior Advisor in Strategia, Organizzazione e Digital Transformation Responsabile Scientifico Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale, Politecnico di Milano ODCEC Brescia, 18 luglio 2019 claudio.rorato@polimi.it roratoclaudio@gmail.com
Agenda Il contesto La domanda di servizi professionali Le direttrici dell economia digitale e gli studi professionali Che fare? Nuovi occhi per guardare la realtà
Il rischio di essere automatizzati tax, legal, paralegal Tax preparers Loan Officers Procurements clerks Credit Analysts Legal Secretaries Bookkeepers Bill/Account Collectors Budget Analysts Accountants/Auditors Financial Analysts Financial examiners Financial managers Credit counselors Titolo del grafico 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% 3
I nuovi concorrenti COMMERCIALISTI Soc. Pratiche Amministrative 27% Banche 19% Altri Servizi informatici Soluzioni IT di altri operatori Agenzia delle entrate 13% 11% 14% Base empirica: 2662 Studi di Commercialisti Servizi Prezzi Strumenti Offerta Integrata 4
COMMERCIALISTI I timori del Professionista 14% 9% 23% Timore di non avere lavoro sufficiente per giustificare l esistenza dello Studio Difficoltà ad aumentare le dimensioni dello Studio Non riuscire ad affrontare la concorrenza 13% 11% 5% 26% Non riuscire a esaudire la domanda di nuovi servi da parte dei Clienti Timore di non riuscire a gestire il cambiamento Non ho timori particolari perché va bene così ora e anche in futuro Non me la sento di rispondere
Agenda Il contesto La domanda di servizi professionali Le direttrici dell economia digitale e gli studi professionali Che fare? Nuovi occhi per guardare la realtà
La soddisfazione delle PMI per gli studi professionali Soddisfazione per gli Studi professionali Comportamento degli Studi Professionali Statici 25% 14% Proattivi 70% 11% 46% Reattivi 29% 2% 28% Sono proattivi nel fornire attività di miglioramento Pienamente soddisfatti Soddisfatti in parte Poco soddisfatti Per niente soddisfatti Si attrezzano a rispondere alle richieste dell azienda Percepiscono ma non soddisfano le nuove esigenze Non percepiscono le nuove esigenze dell azienda
I dati e nuovi servizi: l opinione delle PMI L Azienda sarebbe disposta a fornire altri dati agli studi professionali abitualmente utilizzati per ottenere altri servizi o servizi più approfonditi? Non so 23% 29% Sì, l azienda condividerebbe volentieri altri dati con gli Studi di Professionisti 49% No, il professionista ha già molti dati dell azienda e non è necessario fornirne degli altri
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Le direttrici dell economia digitale 10
Le direttrici dell economia digitale 8% MEDIA INDICE COLLABORATIVO MEDIA INDICE DIGITALE 5% 33 % 35 % 27 % 20 % 30 % 42 % 32 % 30 % 32 % MEDIA INDICE CULTURALE 6% Base empirica: 1773 Studi di Commercialisti 11
Indici e fatturato 418.000 446.000 441.000 +126% +142% +135% 185.000 184.000 188.000 Base empirica: 2644 Studi di Professionisti Ottimo + Buono Sufficiente + Scarso 12
Redditività e smart working
Collaborazione ed età
Collaborazione e redditività
Redditività e tecnologie Andamento della redditività e adozione di tecnologie 14% 21% Andamento della redditività 43% 39% 53% Aumento superiore al 10% Aumento tra lo 0% e il 10% 28% 23% 16% 11% 15% 17% 20% BASSA MEDIA ALTA Innovatività delle tecnologie utilizzate dallo Studio Base empirica: 3220 Studi di Professionisti Diminuzione tra lo 0% e il 10% Diminuzione superiore al 10% 16
Collaborazione e fatturato
Il percorso dell innovazione 26% 14% Studio Tradizionale Law Driven 51% Efficienza INNOVATION JOURNEY Relazione/ collaborazione Market Oriented 7% Studio Digitale 2% Base empirica: 3261 Studi di Professionisti 18
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La formazione negli Studi Formazione fatta nel 2018 Formazione prevista per il 19/20 12% 39% Gestione clienti 5% 34% Controllo di gestione 5% 30% Social Network 7% 29% Comunicazione 4% 24% Lingue 3% 23% Public speaking 9% 20% Tecnologie di condivisione 12% 20% Training IT 4% 19% Gestione del cambiamento 5% 15% Team Building 5% 14% Motivazione del personale Professionisti 2% 13% Smart contract 2% 12% Business Intelligence Dipendenti 2% 11% Corporate Social Responsability Base empirica: 2374 Studi di Professionisti 45% 51% 30% 9% 34% 14% 29% 9% 28% 6% 27% 17% 26% 22% 30% 9% 22% 10% 24% 9% 17% 5% 23% 5% 16% 4% 21% 10%
Guardare la realtà con occhi nuovi Cambiamento ESEMPI La Fattura Elettronica: un momento organizzativo NON un documento fiscale I Dati: un asset patrimoniale da valorizzare 22
Impatto della FE sugli Studi Efficienza interna Crescita professionale Aumento della produttività, risparmio di tempo da destinare ad altre attività di valore (es: gestione crediti, ascolto del cliente, ). Sviluppo di nuove abilità in grado di incidere maggiormente sulla gestione caratteristica del cliente. Relazione con i clienti Integrazione e collaborazione con i clienti: dalla fornitura di servizi alla collaborazione, dalla gestione di documenti alla gestione di metadati; (esempio: i dati dei corrispettivi trasmessi allo studio per la gestione più agile della contabilità). Nuovi servizi La lettura dei dati delle fatture permetterà di elaborare benchmark sugli acquisti, sul personale, sulle vendite, creando nuove fonti informative per i clienti e supporti più precisi per le decisioni. 23
Impatto della gestione telematica sugli Studi La trasmissione telematica dei dati abilita il cambiamento di alcuni ruoli: personale interno dedicato al data entry, alla gestione della contabilità e degli adempimenti: da gestore di documenti a controller di dati; lo studio: si trasforma da fornitore a partner di business del cliente, grazie anche all integrazione tecnologica; lo studio diventa ancor di più owner di processo per alcune delicate attività. Come dire: meno compliance, più valore gestionale. 24
Quali miglioramenti complessivi? La trasmissione telematica impatta all interno delle singole organizzazioni e degli ecosistemi di appartenenza 2 elementi importanti da sottolineare: 25
Quali miglioramenti complessivi? 1. Processi interni e di relazione più snelli e meno costosi COME? Dalla dematerializzazione documentale alla digitalizzazione di un processo (esempio: ciclo dell ordine, gestione dei corrispettivi) Processi lavorativi più efficienti Più frecce al proprio arco per la gestione della marginalità aziendale 26
Quali miglioramenti complessivi? 2. Benefici per il controllo di gestione e il credit management grazie alla possibilità di lavorare sulle informazioni del corpo della fattura/dati gestionali (benchmark sui dati, confronti temporali, benchmark con competitor) COME? Attraverso applicativi che permettono la lettura e la lavorazione incrociata dei dati gestionali ricevuti Nuovi servizi per i clienti, per migliorare le decisioni Benchmark sulla competitività del cliente 27
La compliance si arricchisce di valore gestionale Gestione caratteristica Servizi a valore Gestione extra-caratteristica 28
Il petrolio del III millennio 29
Focus: Smart Data e uso Smart dei Dati Quali nuovi servizi possono derivare dai dati che transitano all interno degli Studi? Aree dei nuovi servizi Miglioramento efficienza organizzativa 30% Studi che usano i dati che derivano dalle attività svolte 24% Opinione dei Clienti sui nuovi servizi Apprezzato 35% Riduzione livelli contenzioso Efficacia nel recupero credito Andamento costi del personale 29% 22% 17% Non so ancora valutare Apprezzato, ma difficoltà nell utilizzo 26% 24% Base empirica: 1806 Studi di Professionisti 30
Disponibilità a fornire più dati L Azienda sarebbe disposta a fornire altri dati agli studi professionali abitualmente utilizzati per ottenere altri servizi o servizi più approfonditi? Non so 23% 29% Sì, l azienda condividerebbe volentieri altri dati con gli Studi di Professionisti 49% No, il professionista ha già molti dati dell azienda e non è necessario fornirne degli altri Base empirica: 300 PMI 31
I Cruscotti desiderati SI, NE HA BISOGNO NON SERVONO L azienda sente il bisogno di disporre di cruscotti semplici e sintetici? Sì, ma vengono già forniti 39% Sì, ne avremmo bisogno ma non troviamo nessuno che li offra Sì, perché quelli che abbiamo non sono efficaci Sì, perché quelli che abbiamo non sono chiari 9% 7% 6% 22% Mercato potenziale SI 61% No, perché non li ritengo necessari No, perché li produciamo internamente 10% 29% NO 39% Base empirica: 300 PMI 32
Dove stanno andando gli studi professionali? Quali sono i trend comportamentali che stanno emergendo? Claudio Rorato Senior Advisor in Strategia, Organizzazione e Digital Transformation Responsabile Scientifico Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale, Politecnico di Milano ODCEC Brescia, 18 luglio 2019 claudio.rorato@polimi.it roratoclaudio@gmail.com