I 10 Vantaggi Competitivi di una gestione del lavoro orientata alla sicurezza e allo sviluppo delle Risorse Umane La presente pubblicazione si rivolge ai dirigenti del settore sanitario e ha come obiettivo il miglioramento delle prestazioni professionali del personale dipendente, focalizzando l attenzione sullo sviluppo delle risorse umane e sulla sicurezza sul luogo di lavoro. Operiamo in un ambiente in continua evoluzione, affrontando sfide che comportano alti costi a fronte di bassi benefici marginali. In una condizione di così forte competizione, il vantaggio competitivo di una struttura spesso dipende proprio dalle persone che la formano. Vedremo, quindi, come operatori sanitari altamente professionalizzati possono portare un vantaggio competitivo e influenzare in senso positivo la crescita e le prestazioni della struttura sanitaria. Oggi gli operatori sanitari sono considerati una categoria a rischio a causa del continuo stress a cui sono sottoposti. Il progetto Take Care, finanziato dal Programma sull Apprendimento Permanente della Commissione Europea, farà accrescere il livello di competenza della categoria professionale degli operatori sanitari attraverso lo sviluppo di un nuovo profilo professionale dotato di capacità innovative che consentiranno di affrontare al meglio le principali difficoltà del settore, come la carenza di personale, i fattori di stress e l elevata incidentalità. Il progetto Take Care produrrà, dunque, materiale formativo innovativo nei tre campi selezionati: Management, Salute e Sicurezza, Competenze Trasversali. Questi sono, infatti, i tre ambiti nei quali tali professionisti incontrano maggiori difficoltà, come sottolineato anche dai dirigenti sanitari coinvolti nella ricerca di campo. I moduli di formazione sono basati sulle tecnologie ICT: un e-book che illustra gli strumenti innovativi di gestione sarà, infatti, scaricabile in tutte le lingue dei paesi partner; il materiale formativo sulle norme riguardanti la salute e la Questo progetto è stato finanziato con il supporto della Commissione europea. I contenuti di questo documento riflettono esclusivamente il punto di vista degli autori e la Commissione non può essere ritenuta responsabile per gli usi delle informazioni ivi
sicurezza sul lavoro, nonchè le competenze trasversali necessarie alla categoria, sarà disponibile on line. Il presente Decalogo dei Vantaggi Competitivi pone l accento sui risultati concreti e tangibili che derivano dallo sviluppo delle competenze degli operatori sanitari nel campo del Management, Salute e Sicurezza e delle Competenze Trasversali. Questo progetto è stato finanziato con il supporto della Commissione europea. I contenuti di questo documento riflettono esclusivamente il punto di vista degli autori e la Commissione non può essere ritenuta responsabile per gli usi delle informazioni ivi
Decalogo dei Vantaggi 1. Maggiore soddisfazione degli operatori sanitari 4 2. Stabilità dell impiego 5 3. Accrescimento della Competitività e della Reputazione 6 4. Migliore Gestione 7 5. Potenziamento del Know-how 8 6. Riduzione dell Assenteismo 9 7. Margini più alti/costi più bassi 10 8. Maggiore soddisfazione dei pazienti 11 9. Staff qualificato proveniente dall Estero 12 10. Miglioramento delle condizioni di Salute e Sicurezza 13 Questo progetto è stato finanziato con il supporto della Commissione europea. I contenuti di questo documento riflettono esclusivamente il punto di vista degli autori e la Commissione non può essere ritenuta responsabile per gli usi delle informazioni ivi
Maggiore soddisfazione degli operatori sanitari Le strutture sanitarie e gli ospedali hanno spesso difficoltà a trovare il punto d incontro tra la scarsa motivazione del personale e le elevate esigenze dei pazienti. La motivazione diminuisce anche a causa di una frustrazione generalizzata dovuta all incapacità di raggiungere gli obiettivi dichiarati. Questi fattori, uniti ad una bassa remunerazione e ad un approccio rutinario al lavoro, diminuiscono la motivazione del personale. Gli infermieri e gli operatori sanitari che non trovano il proprio lavoro interessante o che non hanno la percezione di stare contribuendo agli obiettivi della struttura non si impegneranno mai abbastanza: tutti abbiamo bisogno di lavorare per un qualche scopo. La stagnazione professionale, infatti, genera insoddisfazione. Gli operatori sanitari hanno invece molto più potenziale di quello che possono esprimere nelle loro abituali funzioni. Incoraggiarli a realizzare quel potenziale accrescerà l impegno e la soddisfazione. Una formazione adeguata è in grado di costruire un team motivato e impegnato d infermieri e operatori sanitari che siano leali all istituto di appartenenza. Inoltre, investire nella loro formazione li aiuta a sentirsi valorizzati; in cambio, essi tenderanno a essere maggiormente motivati. Dunque, una maggiore soddisfazione professionale, un tasso inferiore di assenteismo e un ridotto turnover del personale sono alcuni dei vantaggi derivanti da questo tipo di approccio.
Stabilità dell impiego Le strutture e gli istituti sanitari spesso denunciano una carenza di personale, causata da un elevato turnover dello staff. In un periodo economico come quello attuale, è sicuramente importante mantenere il personale più qualificato. I datori di lavoro spesso si preoccupano del fatto che gli operatori prima formati, poi abbandonino la loro posizione per essere impiegati presso altre strutture, e ciò agisce come un deterrente alla formazione del personale. Al contrario, assicurare la formazione in realtà riduce i rischi di abbandono da parte del personale. Offrendo formazione agli infermieri e operatori sanitari, i dirigenti possono costruire un clima di stima, accrescere il morale nonché i livelli di fidelizzazione dello staff. Allo stesso modo, essi creano un team qualificato a sostituzione dei dipendenti che abbandonano la struttura. Uno dei benefici dell opportuno sviluppo dello staff risiede nella percezione, da parte degli operatori sanitari, che la struttura si prende cura del loro futuro. Programmi di formazione continua aiutano a costruire efficienza e fiducia nel personale. Instillare il senso dell orgoglio nei dipendenti può aiutare a diminuire il turnover del personale stesso. Uno staff che collabora da molto tempo impara a lavorare congiuntamente in maniera più efficiente. Quando, infatti, lo staff composto dagli operatori sanitari matura esperienza nel lavoro di squadra, la struttura ricava un vantaggio sulle altre aziende che invece necessitano di sostituire costantemente il personale.
Accrescimento della Competitività e della Reputazione Per le strutture sanitarie raggiungere a pieno gli obiettivi è spesso difficile a causa della scarsa preparazione e degli scarsi livelli di motivazione dello staff. Una formazione continua aiuta gli operatori di questo settore a svolgere il loro lavoro in maniera più efficiente e a valutare nuove idee in maniera più rapida. Ciò aumenta la produttività organizzativa che garantisce all ospedale, alla casa di riposo o alla casa di cura, un vantaggio in termini di competitività. Uno staff più produttivo soddisfa le esigenze dei medici e dei pazienti più velocemente, gli errori nell esecuzione delle prestazioni si riducono così come diminuiscono i tempi e lo staff è in grado di adattarsi alle mutevoli esigenze che possono presentarsi. Ulteriori competenze possono significare modi più rapidi e spesso più intelligenti di lavorare, e così si accrescono produttività ed innovazione. Inoltre la formazione assicura di poter contare su persone di qualità quando la struttura dovesse espandersi. Quando gli operatori del settore sanno cosa fare, possono migliorare i livelli delle prestazioni dell istituto, e così aumentare la sua reputazione.
Migliore Gestione Le strutture di cura e gli ospedali hanno difficoltà nella gestione strategica, spesso a causa della carenza di risorse umane e del tempo necessario ad ottimizzare i servizi. Una formazione sulle tecniche di management consente di migliorare le prestazioni della struttura e, quindi, il suo successo. È un metodo economicamente vantaggioso per spronare verso una rinnovata motivazione e per migliorare le capacità decisionali, con un uso molto più efficiente del tempo. Una migliore gestione dello staff e, quindi, livelli più alti di motivazione del personale, innalza il numero e la qualità delle prestazioni. Perché gli operatori siano soddisfatti, essi devono sentire di far parte di qualcosa di più grande, che vada oltre alle specifiche mansioni individuali. Includerli nella determinazione degli obiettivi accresce infatti l impegno e la soddisfazione. Incoraggiarsi l uno con l altro, evitare una supervisione eccessiva, fornire riscontri positivi e assicurarsi che le critiche siano costruttive, sono tutti modi per mantenere l ambiente di lavoro un posto in cui gli operatori sanitari possono fare molto di più che sopravvivere, possono prosperare!
Potenziamento del Know-how Gli ospedali e le strutture sanitarie spesso lamentano la carenza di personale qualificato. Ma la possibilità per gli operatori di migliorare le proprie competenze, passa attraverso l opportunità di ricevere una formazione aggiornata e qualificata. Coltivare i requisiti e le qualifiche dello staff attraverso abilità professionali e sociali aggiornate è fondamentale, e porta inoltre a migliorare le relazioni tra medici/infermieri e i pazienti, per una migliore reciproca integrazione e comunicazione. Gli operatori sanitari necessitano delle opportunità di sviluppare le loro abilità in aeree come la leadership, la gestione del team, il problem solving, le capacità decisionali, la gestione progettuale, doti produttive personali, gestione dello stress e creatività. Nuove opportunità sono intorno a noi. La chiave per identificarle è possedere la formazione e l esperienza necessarie per sapere su quale opportunità vale la pena soffermarsi. Investire nello sviluppo degli operatori sanitari, fa sì che questi inizino ad acquisire esperienza nel riconoscere eventuali opportunità per la struttura. Piuttosto che cercare risorse esterne per assicurare un futuro alla struttura sanitaria, un appropriato programma di sviluppo può creare un intero staff di persone che apportano costantemente nuove idee.
Riduzione dell assenteismo L affaticamento professionale rappresenta uno dei maggiori problemi che gli ospedali e le case di cura devono affrontare. Stress e malattia aumentano l assenteismo, causando ulteriori problemi gestionali. Lo stress non valutato porterebbe così a ritardi, assenteismo, turnover del personale, aumento degli incidenti, errori e sbagli, così come alla violenza sul posto di lavoro. Fornire agli operatori una direzione ad hoc e competenze trasversali genera un ambiente lavorativo più rilassato, produttivo e dinamico. Inoltre, ciò aumenta la concentrazione degli impiegati, l impegno, il benessere, la salute e l atteggiamento positivo in un ambiente di lavoro più calmo ed efficiente. I dati indicano che il lavoratore qualificato è, in media, il 23% più produttivo rispetto ad un lavoratore che non ha ricevuto una adeguata formazione. Inoltre, è stato provato che aumentare il numero di giorni di formazione per dipendente dell 1% aumenta la produttività del 3%.
Margini più alti/costi più bassi Al giorno d oggi, l aspetto finanziario rappresenta un grande problema, a causa di capitali inadeguati e della carenza di abilità appropriate delle risorse umane, ma la formazione può ridurre la frequenza degli inconvenienti negativi, producendo così degli effetti economici. In effetti, la formazione aiuta le strutture a minimizzare le perdite e ad aumentare i margini di profitto. La ricerca mostra che quando le organizzazioni investono nella formazione e nello sviluppo vi sono vari elementi che generano un miglioramento del business, e in particolare il fatto che un personale motivato aumenta la produttività e riduce le perdite. I margini di profitto sono migliorati attraverso una maggiore efficienza, e la formazione degli operatori può inoltre aiutare a colmare le lacune all interno dell organizzazione. In questo periodo economicamente così complicato, la formazione può aiutare a ridistribuire lo staff in aeree differenti e a sviluppare le competenze degli impiegati. I progetti di sviluppo del personale, inoltre, attirano gli operatori migliori verso la struttura.
Maggiore soddisfazione dei pazienti In molte attività sono gli infermieri e gli operatori sanitari a trovarsi faccia a faccia con i pazienti per la maggior parte del tempo. Ciò avviene anche all interno degli ambulatori. Gli impiegati, attraverso il loro impegno con il paziente, possono scoprire quali siano le esigenze dei pazienti stessi e andare incontro a tali esigenze offrendo un servizio migliore. Migliorando le competenze trasversali, gli operatori imparano ad interagire meglio con i pazienti e così è possibile incrementare la soddisfazione del cliente. Essi saranno così in grado anche di informare i pazienti in maniera più efficace, incluse le problematiche legali. Il coinvolgimento dell impiegato rappresenta, infatti, una delle chiavi per appagare il paziente o consumatore e per valutare la sua soddisfazione.
Staff qualificato dall Estero Le strutture sanitarie devono fronteggiare enormi sfide quando si tratta di assumere nuovi infermieri e operatori. Reclutare il personale significa essere in grado di stimare il potenziale dei candidati. Ciò è riferito soprattutto ai lavoratori specializzati che vengono dall estero. Il Sistema Europeo di Crediti per l istruzione e la formazione (ECVET) 1 è uno strumento europeo adatto a questo obiettivo, che può essere utilizzato oltre i confini nazionali. L approccio orientato al risultato didattico proprio delle raccomandazioni ECVET offre alle aziende una visione più chiara su quali obiettivi i candidati sono già in grado di raggiungere, così come descrive le competenze, basate su contesti lavorativi, che possono essere connesse a incarichi concreti. Il Quadro Europeo dei titoli e delle qualifiche (EQF) 2 funziona come uno strumento ideale di traduzione che rende le qualifiche e i titoli più chiari, rendendo più facile interpretare le qualifiche dei candidati stranieri. Tra i benefici vi sono quindi una maggiore leggibilità delle qualifiche e dei titoli acquisiti all estero e una più facile progressione tra livelli. 1 http://europa.eu/legislation_summaries/education_training_youth/lifelong_learning/c11107_en.htm 2 http://ec.europa.eu/eqf/home_en.htm
Miglioramento delle condizioni di salute e sicurezza Offrire istruzioni e formazione al personale sulle pratiche lavorative che rispettano le regole sulla salute e la sicurezza, così come promuovere un approccio consapevole alla gestione del rischio tra gli operatori è fondamentale per i dirigenti. Quando tutto lo staff è motivato e responsabilizzato a lavorare in sicurezza e a proteggere la propria salute a lungo termine, non solo semplicemente evitando gli incidenti ma anche proteggendo la propria vita e la salute, le prestazioni dell azienda sono rafforzate e le perdite finanziarie minimizzate. Un efficace sistema di pianificazione per la salute e la sicurezza richiede che le organizzazioni stabiliscano e operino in un sistema di gestione della salute e sicurezza che: controlli i rischi; reagisca a esigenze mutevoli; sostenga una cultura positiva della salute e della sicurezza. Se i controlli falliscono, i lavoratori sono messi in pericolo e possono accadere incidenti che causano problemi molto gravi.