AICS MEETING DAY 2010 L innovazione nelle Strategie e nei Modelli Organizzativi di Credit & Customer Service Management come vantaggio competitivo nei nuovi scenari di mercato Quando: Mercoledì 26 Maggio 2010 Orario: 9.30 17.30 Dove: Hotel Cæsius Termæ, Sala Plenaria Gardenia, Lago di Garda, Bardolino (Vr)
Partners Con le testimonianze di:
9.30-10.00 Welcome coffee & registrazione partecipanti 10.00 10.15 Apertura lavori - A cura di: Simone Ruffoni, Vice Presidente, Associazione Italiana Customer Service 10.15 10.45 European Payment Index 2010. Analisi delle abitudini di pagamento in Europa ed in Italia - Relatore: Olivier Capon, Amministratore Delegato, Intrum Justitia Italia 10.45 11.15 Rischio Paese & Rischio Credito: soluzioni e prospettive Relatore: Antonella Vona, Responsabile Marketing & Comunicazione, Coface Assicurazioni 11.15 11.45 Il servizio telematico sicuro: un iniziativa Borsa Merci Telematica Italiana in collaborazione con AON - Relatore: Annibale Feroldi, Direttore, Borsa Merci Telematica Italiana - Relatore: Claudia Messori, Vice Responsabile per l Italia, AON Trade Credit 11.45 12.15 Il Rating, strumento strategico per la valutazione immediata delle aziende e per competere efficacemente sui mercati. Analisi del settore Distribuzione a livello mondiale - Relatore: Luisa Quarta, Marketing Manager, Bureau Van Dijk - Relatore: Mattia Ciprian, CEO, modefinance 12.15 12.45 Le abitudini di pagamento delle aziende nei processi decisionali - Relatore: Elena Desiderio, Marketing & Communication Trade, Cribis D&B 12.45 13.00 Domande & Risposte e chiusura lavori mattinata 13.00 14.30 Business lunch & Networking Prima Parte
14.30.Ripresa lavori 14.30 15.00 Payline: la Business Community Personalizzata più clickata. Un occhio al passato per conoscere il futuro - Relatore: Stefano Ferraguti, Marketing Eventi Payline, Cerved Group 15.00 15.30 Credit application deployment: rischio di rigidità oppure opportunità di conoscenza del proprio sistema di CRM e del contesto organizzativo? - Relatore: Francesca Boncompagni, Senior Consultant, Experian - Relatore: Federico Di Miele, Business Development Manager, Experian 15.30 16.00 Working Capital e Customer Service Management: perché la gestione delle contestazioni è strategica? - Relatore: Alessandro Francescotto, Director, Sinergetica 16.00 16.30 Dispute Management: modalità operative, sistemi di supporto e problematiche - Relatore: Raffaella Panzarino, Credit Manager, Nestlè Italiana - Relatore: Sabrina Conzadori, Customer Development & Service Manager, Nestlè Italiana 16.30 17.00 Instaffing: un opportunità innovativa in tempo di crisi - Relatore: Cristina Biassoni, Direttore Operativo, Creden - Relatore: Claudio Magni, Responsabile Human Capital, Creden 17.00 17.30 La ricerca dell eccellenza all interno del processo Order to Cash Il progressivo cambiamento attraverso le esperienze maturate - Relatore: Alberto Roncallo, Credit & Customer Accounting Manager, Lindt & Sprüngli 17.30 17.45 Considerazioni finali e chiusura lavori 17.45 Goodbye Cocktail Arrivederci al 2011! Seconda Parte
Info adesioni Per i Soci AICS la partecipazione è completamente gratuita. Hotel Cæsius Thermæ SPA I - 37011 Bardolino, Via Peschiera, 3 Tel. 045 7219100 - E-mail: caesius@europlan.it Suggerimento per come raggiungerci Dall'autostrada Milano-Venezia, uscita Peschiera del Garda; tenere la destra e proseguire in direzione Peschiera Centro; alla I rotonda seguire la direzione Lazise ed al bivio successivo rimanere sulla SX seguendo la direzione Garda. Da qui sempre dritto per 10 km. circa passando i paesi di Pacengo e Lazise. L'hotel si trova sulla vostra DX, fronte lago, subito dopo il centro di Cisano (frazione alle porte di Bardolino). La struttura è fornita di posto auto coperto gratuito che si raggiunge dal sottopasso interno seguendo le indicazioni per il parcheggio hotel. Per i non Aderenti AICS il contributo per la partecipazione è di 100 comprensivo di: -Brochure e materiale presentazioni -Welcome Coffee, Business Lunch e Goodbye Cocktail -Iscrizione gratuita per l anno in corso ad AICS, con possibilità di poter usufruire di ulteriori sconti su tutti gli eventi di formazione. Per avere maggiori informazioni sulle modalità di adesione, contattare la Segreteria AICS ai seguenti recapiti: E-mail: segreteria@aicsweb.it Fax: 045 2109224 Info location & iscrizioni