GIGA SMART SHARE Selling Guide Maggio 2016

GIGA SMART SHARE Selling Guide Maggio 2016 23 Maggio 2016 Commercial Department/ SME Offer Business Marketing

INDICE I TREND DI MERCATO SME L OFFERTA Un nuovo modo di collaborare Non fermare mai la tua attività: Extra Giga Smart Share Completa l offerta Abbina il fisso con le promozioni super VENDERE GIGA SMART SHARE Sales pitch Gestiamo le obiezioni del cliente Costruire GSS: pochi semplici passi Un esempio di GSS Compilare la PDC I DETTAGLI DI FUNZIONAMENTO 2

I TREND DI MERCATO SME 23 Maggio 2016

I PRINCIPALI TREND DEL MERCATO B2B SEMPRE PIU INTERNET VOCE E SMS SEMPRE PIU UNLIMITED DATASHARING 4

SEMPRE PIU INTERNET CRESCITA USAGE INTERNET NEL MONDO CRESCITA USAGE INTERNET CB WIND USAGE INTERNET DIFFERENTI + 53% CRESCITA MEDIA USAGE INTERNET ANNO SU ANNO 2015-2020 + 72% USAGE INTERNET CB WIND MAR 2015 VS MAR 2016 20% DEI CLIENTI WIND SUPERA LA SOGLIA INTERNET INCLUSO Exabytes medi mese da device mobili (Fonte: Cisco VNI Mobile, 2016) 3,7 6,2 9,9 14,9 21,7 30,6 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Usage internet medio mese CB Wind (Fonte: Report Controllo di Gestione) 930 MB 1,6 GB mar-15 mar- 16 I COLLABORATORI USANO INTERNET A DISPOSIZIONE SOLO PER IL 20% (Fonte: Analisi Marketing) 5

VOCE E SMS SEMPRE PIU UNLIMITED UNLIMITED NEL MERCATO UNLIMITED IN WIND 67% TUTTI GLI OPERATORI PROPONGONO PIANI UNLIMITED DELLE GA 2015 SONO STATE UNLIMITED 6 Fonte: Analisi Marketing

MULTIDEVICE E MULTIUSER MULTIDEVICE OGNI UTENTE PASSA MEDIAMENTE SU INTERNET: 50 MINUTI DA TABLET 108 MINUTI DA PC MULTIUSER 91% DELLE PMI ITALIANE CONSIDERA INTERESSANTE LA POSSIBILITA DI CONDIVIDERE IL TRAFFICO INTERNET AZIENDALE 147MINUTI DA SMARTPHONE 7 Fonte: Report Nielsen Fonte: ICT Monitor Between 2015

UN OFFERTA DAVVERO SMART QUINDI E INCENTRATA SU INTERNET E PERMETTE DI USARLO EFFICIENTEMENTE HA VOCE E SMS ILLIMITATI MA CI DIFFERENZIA DAI COMPETITORS SI ADATTA ALLE NUOVE MODALITA D USO. 8

L OFFERTA 23 Maggio 2016

GIGA SMART SHARE BE SMART: SCEGLI I TUOI GIGA E CONDIVIDILI CON I TUOI DEVICE O CON I TUOI COLLEGHI! SEMPRE più GIGA: internet al centro dell offerta! EFFICIENZA! Nessuno resterà senza Giga e nessuno li lascerà inutilizzati! FLESSIBILITA! Scegli quanti Giga ti occorrono secondo le tue esigenze d uso! Maggiore RISPARMIO grazie alla condivisione tra più utenti o device 10

GIGA SMART SHARE: IL NUOVO MODO DI COLLABORARE 5 GIGA 9 Condivisibili fino a 2 SIM EURO/MESE 15 GIGA 19 Condivisibili fino a 5 SIM EURO/MESE Basic 300 Minuti e SMS Chiamate vs. Wind Illimitate Unlimited 10 EURO/MESE 20 EURO/MESE 30 GIGA Condivisibili fino a 10 SIM 100 GIGA Condivisibili fino a 30 SIM 29 EURO/ME SE 69 EURO/ME SE Minuti e SMS Illimitate vs. TUTTI Only Giga 11 200 SMS vs. Wind Traffico internet da Giga Smart Share 2 EURO/MESE 11 Disponibile anche Giga Smart Share 1: il taglio da 1 GB al mese a 3 /mese associabile sia a Basic e Unlimited che ad Only Giga. Giga Smart Share 1 può essere associato ad una sola SIM.

SE FINISCONO I GIGA CON EXTRA GIGA SMART SHARE NON FERMI LA TUA ATTIVITÀ. 5 GIGA Condivisibili fino a 2 SIM 9 EURO/MESE 2 GIGA Extra GIGA 3 EURO 0 15 GIGA Condivisibili fino a 5 SIM 19 EURO/MESE 5 GIGA Extra GIGA 6 EURO 0 30 GIGA Condivisibili fino a 10 SIM 29 EURO/MESE 10 GIGA Extra GIGA 9 EURO 0 100 GIGA Condivisibili fino a 30 SIM 69 EURO/MESE 30 GIGA Extra GIGA 19 EURO 0 12 PROMOZIONE EXTRA GIGA SMART SHARE Scegli se avere 1 o 2 Extra Giga Smart Share: il canone degli Extra è GRATIS sino al 2 Ottobre 2016. Promozione valida per i clienti che attivano l offerta Giga Smart Share entro il 10 Luglio 2016 12

COMPLETA LA TUA GIGA SMART SHARE VIAGGI SPESSO ALL ESTERO? VUOI PIU MINUTI? Premium 10Euro Mese + 5 UT Top Mondo 20Euro Mese + 5 UT EXTRA MINUTI 5 EURO/MESE Da UE e USA 3000 Minuti per chiamare e ricevere 3000 SMS INTERNET 3 GB Dall Italia 3000 Minuti vs UE e USA Da Zona UE, USA e AREA 1 1500 Minuti per ricevere 1500 Minuti per chiamare 3000 SMS INTERNET 2 GB Dall Italia 3000 Minuti vs UE, USA e AREA 1 200 Minuti vs tutti i numeri nazionali Premium e Top Mondo sono compatibili con il piano UNLIMITED e ONLY GIGA. Extra Minuti è compatibile solo con il piano BASIC. 13

COMPLETA LA TUA GIGA SMART SHARE COMPLETA L OFFERTA CON LE OPZIONI ESTERO ALL INCLUSIVE TRAVEL EUROPA&USA, ALL INCLUSIVE TRAVEL MONDO, INTERNATIONAL AZIENDE E TRAVEL MONDO AZIENDE RICARICABILE! VIAGGI ALL ESTERO PER BREVI PERIODI? CHIAMI DALL ITALIA VERSO L ESTERO? ALL INCLUSIVE TRAVEL EUROPA&USA 10 SETTIMANALE ALL INCLUSIVE TRAVEL MONDO 50 SETTIMANALE TRAVEL MONDO AZIENDE RICARICABILE 50 SETTIMANALE INTERNATIONAL AZIENDE 5 MENSILE 150 MINUTI per chiamare e ricevere 150 SMS 250 MB Internet 125 MINUTI per chiamare 125 MINUTI per ricevere 250 SMS 500 MB Internet 1 GB in Europa, USA, Area 1 Chiamate in tutto il mondo a tariffe vantaggiose (da 12,3 cent/min per chiamare, 3,5 cent/min per ricevere) 120 MINUTI al mese verso l estero 14 Le opzioni Premium e Top Mondo sono compatibili con i piani Unlimited e Only Giga.

ABBINA IL FISSO A GIGA SMART SHARE (1 di 2) PER AVERE ANCORA PIU VANTAGGI, ABBINA LE OFFERTE FISSE ABSOLUTE ADSL BUSINESS E ALL INCLUSIVE BUSINESS UNLIMITED AL PIANO MOBILE UNLIMITED PROMOZIONE SUPER DA SMARTPHONE MINUTI ILLIMITATI verso tutti SMS ILLIMITATI verso tutti UNLIMITED 20 16 EURO/MESE DA SMARTPHONE UNLIMITED MINUTI ILLIMITATI verso tutti SMS 20 ILLIMITATI verso tutti 20 16 EURO/MESE ABSOLUTE DA FISSO 31,95 ADSL BUSINESS 22,95 ADSL fino a 8 Mb ILLIMITATA 18 CENT a chiamata verso tutti EURO/MESE CHIAMATE ILLIMITATI tra colleghi DA FISSO ALL INCLUSIVE 41,95 BUSINESS UNLIMITED 24,95 EURO/MESE Chiamate ILLIMITATE fissi e mobile ADSL fino a 8 Mb ILLIMITATA Chiamate vs rete fissa ITZ SENZA LIMITI E possibile abbinare alle offerte fisse anche il piano mobile Basic. In tal caso lo sconto sarà ottenuto sulla sola componente fissa. 15

ABBINA IL FISSO A GIGA SMART SHARE (2 di 2) PER AVERE ANCORA PIU VANTAGGI, ABBINA LE OFFERTE FISSE AIA E WSO AL PIANO MOBILE UNLIMITED! PROMOZIONE SUPER DA SMARTPHONE UNLIMITED 16 MINUTI ILLIMITATI verso tutti SMS ILLIMITATI verso tutti 20 EURO/MESE DA SMARTPHONE UNLIMITED 16 MINUTI ILLIMITATI verso tutti SMS ILLIMITATI verso tutti 20 EURO/MESE DA SMARTPHONE UNLIMITED 16 MINUTI ILLIMITATI verso tutti SMS ILLIMITATI verso tutti 20 EURO/MESE ALL INCLUSIVE AZIENDE SMART 2 LINEE Chiamate ILLIMITATE fissi e mobile ADSL fino a 20 Mb ILLIMITATA Chiamate vs rete fissa ITZ SENZA LIMITI 70 60 EURO/MESE WIND SMART OFFICE SMALL Chiamate ILLIMITATE fissi e mobile ADSL fino a 20 Mb ILLIMITATA Chiamate vs rete fissa ITZ SENZA LIMITI +10 AD INTERNO 60 45 EURO/MESE WIND SMART OFFICE LARGE Chiamate ILLIMITATE fissi e mobile ADSL fino a 20 Mb ILLIMITATA Chiamate vs rete fissa ITZ SENZA LIMITI +10 AD INTERNO 90 75 EURO/MESE E possibile abbinare alle offerte fisse anche il piano mobile Basic. In tal caso lo sconto sarà ottenuto sulla sola componente fissa. 16

COME VENDERE GIGA SMART SHARE 23 Maggio 2016

SALES PITCH: APPROCCIAMO IL CLIENTE I tuoi Giga oggi vengono utilizzati male! Molti dei tuoi collaboratori usano i Giga a disposizione solo per il 20% lasciando inutilizzato il resto. Il 20% dei tuoi dipendenti finisce i Giga inclusi diminuendo la produttività. Tutto ciò causa costi inutili e perdita di efficienza 18 Wind Business ha la soluzione Giga Smart Share Scegli i Giga di cui hai bisogno e condividili: Nessuno rimarrà senza Giga. Nessuno li lascerà inutilizzati.

GESTIAMO LE OBIEZIONI DEL CLIENTE Cliente: L offerta sembra allettante, ma vorrei anche avere la possibilità di avere dei Giga tutti per me! Consulente Wind Business: Non c è problema i Giga Smart Share possono essere assegnati anche ad una singola SIM che può avere fino a 100 GB inclusi! Cliente: L offerta sembra allettante, ma come faccio a monitorare i miei consumi? Consulente Wind Business: Non c è problema potrà verificare i consumi relativi ai pacchetti Giga Smart Share e il loro stato da Area Clienti, da cui potrà verificare anche quanto ogni SIM ha contribuito al consumo. Inoltre, ogni utente con l APP Wind Talk può verificare lo stato del pacchetto cui è collegato e minuti e sms relativi alla propria SIM. Cliente: Se voglio spostare una SIM da un pacchetto all altro perché scopro che consuma troppo, posso farlo? E se ho sbagliato il numero di Giga? Consulente Wind Business: Non c è problema potrà fare entrambe le cose rivolgendosi al 1928. Cliente: Posso assegnare un numero predefinito di Giga ad alcuni utenti? Consulente Wind Business: Non è possibile pre-assegnare i Giga l offerta prevede la massima flessibilità d uso. Se per alcuni utenti si vuole dare un numero certo di Giga è possibile assegnare loro un pacchetto Giga Smart Share definito da non condividere. Cliente: Ho visto un offerta di TIM (Vodafone) che mi sembra simile e mi permette di condividere i Giga tra smartphone e tablet. Perché dovrei scegliere voi? Consulente Wind Business: Le offerte dei competitor permettono la sola condivisione tra 2 SIM: Giga Smart Share è l unica offerta sul mercato che permette di condividere i Giga tra più di due SIM e quindi anche tra più utenti oltre che tra smartphone e tablet in uso alla stessa persona. Cliente: Ho dei collaboratori che necessitano di poco internet: c è un taglio molto piccolo da fornire loro? Consulente Wind Business: Certo Giga Smart Share 1 fornisce 1 GB al mese ed è pensato per chi fa poco uso di Internet e non vuole condividere 19

COSTRUIRE GSS: POCHI SEMPLICI PASSI 20 1 2 3 4 ANALIZZIAMO LE ESIGENZE DEL CLIENTE IN TERMINI DI GIGA STRUMENTI: Fattura, Area Clienti e APP dell operatore di provenienza AZIONI: determiniamo il tipo di SIM (voce e dati o solo dati) e gli apparati in uso (smartphone, tablet, PC). determiniamo la dotazione di Giga dell operatore di provenienza. verifichiamo se il cliente rispetto all as is o lamenta di rimanere senza internet o di avere costi aggiuntivi non attesi per il traffico dati o crede di non usare tutti i Giga che ha acquistato ORGANIZZIAMO I GIGA NEI DIVERSI PACCHETTI GIGA SMART SHARE Identifichiamo il taglio o i tagli più adatti in base al totale dei Giga e alle SIM richieste dal cliente (E possibile usare più pacchetti Giga Smart Share per cliente!) Per gli utenti che non vogliono condividere il traffico è possibile associare un pacchetto GSS a una sola SIM! d ABBINIAMO LE SIM Associamo ad ogni pacchetto di Giga le SIM con il piano desiderato dal cliente: per gli Smartphone possiamo scegliere tra Unlimited o Basic; per Tablet e PC attiviamo il piano Only Giga Prestiamo attenzione al numero di SIM massimo associabile ai pacchetti ATTIVIAMO LE OPZIONI PER LE SIM Verifichiamo eventuali necessita di traffico roaming del cliente proponendo Premium e Top Mondo per chi viaggia abitualmente (abbinabili solo ad Unlimited e Only Giga). Per chi viaggia meno frequentemente è possibile proporre le opzioni settimanali. 20

ESEMPIO DI GIGA SMART SHARE CLIENTE SMALL: 7 SIM MANAGER Giga Smart Share 5 condivisi tra Smartphone e Tablet 1 SIM Unlimited + Premium 1 SIM Only Giga COLLABORATORI Giga Smart Share 15 condivisi tra colleghi 2 SIM Unlimited 1 SIM Basic 2 SIM Only Giga 21 21

COSA È POSSIBILE FARE CON I GIGA INCLUSI IN UN MESE? 3GB 5GB Email ricevute e inviate Email con allegati 5000 7000 1600 2200 Pagine web visitate 35 75 App scaricate 50 70 Minuti di streaming video 140 160 22

COME SI COMPILA LA PDC: CONDIVISIONE MULTI DEVICE DI 1 UTENTE 1 utente che prende il pacchetto Giga Smart Share 15, il piano voce e sms Unlimited e utilizza la modalità multi-device, tramite Sim Dati Only Giga X 329/1234xxx 0 893988xxxxxxxxxxxxx 347xxxxxxx 893901xxxxxxxxx X A 893988xxxxxxxxxxxxx X A 23

COME SI COMPILA LA PDC: CONDIVISIONE TRA 4 UTENTI Un imprenditore che prende il pacchetto Giga Smart Share 15 e il piano voce e sms Unlimited; tre addetti che attivano il pacchetto Giga Smart Share 30 da condividere in modalità multi- user, 2 piani Unlimited e 1 piano Basic X X 329/1234xxx 1 2 329/1234xxx 893988xxxxxxxxxxxxx 347xxxxxxx 893910xxxxxxxxx 893988xxxxxxxxxxxxx 392xxxxxxx 893999xxxxxxxxx 893988xxxxxxxxxxxxx 339xxxxxxx 893988xxxxxxxxxxxxx 333xxxxxxx 893901xxxxxxxxx X X X X A A A A 24

I DETTAGLI 23 Maggio 2016

TRAFFICO INTERNET E CONDIVISIONE L offerta Giga Smart Share prevede che il traffico internet nazionale utilizzato dalle SIM, sia fornito esclusivamente dai pacchetti Giga Smart Share. Per questo motivo la combinazione dei 5 pacchetti Giga Smart Share con i 2 piani voce e SMS Unlimited e Basic e/o con il piano solo dati Only Giga È OBBLIGATORIA: nessuna SIM può essere attivata con i tre piani tariffari senza tale associazione. Ogni SIM è associata ad uno e uno solo pacchetto Giga Smart Share. Il traffico dati fornito dai pacchetti può essere condiviso tra più SIM, attivate sia con i due piani voce e sms che con quello solo dati. La condivisione non è condizionata in alcun modo: ogni SIM fruisce liberamente del monte Giga fornito dal pacchetto cui è collegata sino ad esaurimento totale. Tutti i Giga Smart Share, fatta eccezione per Giga Smart Share 1, possono essere associati a più di una SIM permettendo cosi la condivisione del traffico internet incluso sia tra più device utilizzati da un unico utente (ad esempio una sim voce con Smartphone e una SIM dati su tablet agganciati ad un Giga Smart Share 15), che tra più utenti (ad esempio 10 sim voce agganciate ad un Giga Smart Share 30). E inoltre possibile collegare una sola SIM ad ogni Giga Smart Share ad esempio per gestire coloro i quali (Manager Aziendali, Imprenditori) non vogliono condividere il traffico internet. I limite massimo di SIM associabile ai pacchetti è di: 2 SIM per Giga Smart Share 5, 5 Sim per Giga Smart Share 15, 10 Sim per Giga Smart Share 30 e di 30 Sim per Giga Smart Share 100. Le SIM attivate con Unlimited, Basic o Only Giga e i pacchetti Giga Smart Share da associare devono afferire allo stesso CDF e allo stesso ID Contratto. Non è possibile associare ad un Giga Smart Share attestato su un certo Id Contratto o CDF, delle SIM attive su un altro CDF o ID Contratto. L associazione tra SIM attive con piani tariffari voce e sms o piano tariffario Only Giga e i Giga Smart Share viene effettuata al momento dell inserimento dell ordine da PP e/o da CC. 26

PACCHETTI GIGA SMART SHARE E EXTRA SMART SHARE I pacchetti Giga Smart Share prevedono un costo mensile prorata, variabile in base al taglio prescelto, e addebitato in fattura su base mese solare a fronte del quale viene erogato il traffico incluso. I Pacchetti Giga Smart Share sono disponibili in 5 differenti tagli rispettivamente da 1, 5, 15, 30 e 100 Gigabyte al mese solare. Il traffico internet incluso nei Giga Smart Share è quello internet e WAP sviluppato in Italia sotto coperture LTE, HSDPA, EDGE UMTS e GPRS. Sono esclusi, e tariffati a consumo secondo quanto previsto dal PT attivo sulle SIM, il traffico internet in roaming internazionale, il traffico intranet, le chiamate dati e FAX, il traffico dati GSM. Il traffico dati incluso è valido nel mese solare di riferimento: l eventuale traffico non utilizzato non è cumulabile né utilizzabile nel mese successivo. I pacchetti Giga Smart Share possono essere attivati da PP e CC e disattivati da CC. I pacchetti Giga Smart Share possono essere tutti associati ai piani tariffari Unlimited, Basic o Only Giga. Non sono invece associabili alle offerte All Inclusive Aziende Ricaricabile, Internet 5 GB, Internet 10 GB o Intenet 25 GB o ad altre offerte phase-out Esaurito l ammontare di traffico internet nazionale incluso nel Giga Smart Share sono previsti dei pacchetti Extra Giga Smart Share che forniscono ulteriori Gigabyte. Ogni Giga Smart Share prevede dei pacchetti Extra specifici : il taglio del pacchetto Extra non può essere scelto e dipende dallo Giga Smart Share originale. In fase di attivazione il cliente può scegliere di avere fino a 2 pacchetti Extra attivati in automatico all esaurimento del bundle originale. E possibile altresì scegliere di non attivare nessun pacchetto Extra. Il numero di rinnovi prescelto è modificabile da CC. Il traffico dati incluso nel Extra è valido nel mese solare di riferimento: l eventuale traffico non utilizzato non è cumulabile né utilizzabile nel mese successivo. Ogni Extra Giga Smart Share prevede un costo mensile non-prorata e aggiuntivo rispetto a quello del Giga Smart Share sottostante addebitato in fattura. Tale costo verrà addebitato solo all effettivo utilizzo dell Extra e per l effettivo numero di rinnovi. PROMOZIONE EXTRA GSS: Il costo mensile dei pacchetti Extra Giga Smart Share sarà scontato del 100% in promozione sino al 2 Ottobre 2016 per tutti i clienti che attiveranno Giga Smart Share entro il 10 Luglio 2016. Dopo il 2 Ottobre 2016 il costo mensile dei pacchetti Extra eventualmente fruiti tornerà al suo valore standard. All esaurimento del traffico incluso nei pacchetti Extra o all esaurimento del Giga Smart Share originario nel caso il cliente non abbia optato per i pacchetti Extra il traffico internet nazionale verrà bloccato. Nel caso di blocco del traffico internet il cliente potrà effettuare un upgrade del Giga Smart Share su cui sono attestate le SIM bloccate oppure modificare il parametro degli Extra disponibili aumentandolo, fatta eccezione per il caso in cui i rinnovi siano già 2. Entrambe le azioni sono possibili chiamando il 1928. 27

PIANI TARIFFARI COSTI MENSILI E RICARICHE I piani tariffari Unlimited, Basic e Only Giga sono piani tariffari Ricaricabili. Prevedono un costo mensile prorata addebitato in fattura su base mese solare a fronte del quale viene fornito il traffico incluso nel piano tariffario. Prevedono, inoltre, un credito telefonico per mezzo del quale viene effettuato il traffico non incluso nel piano. Il credito viene alimentato grazie a Ricariche Automatiche (a Soglia o a Tempo) o grazie a ricariche on-demand. E prevista, anche, una Prima Ricarica erogata automaticamente all attivazione della SIM e addebitata in fattura. Il servizio di Ricarica Automatica è opzionale ed è attivabile in order-entry da PP o CC. Le 2 tipologie (a Soglia o a Tempo) sono mutuamente esclusive. Con la prima tipologia la ricarica viene erogata ogniqualvolta viene superata la soglia. Il taglio scelto può essere modificato da CC e CP. I piani Unlimited e Only Giga prevedono un massimo di quattro Ricariche a Soglia nel mese, il piano Basic un massimo di due. La Ricarica Automatica a Tempo prevede,invece, una ricarica nel mese solare. Il taglio può essere modificato da CC e CP. Le ricariche automatiche vengono addebitate in fattura. Le Ricariche On-demand possono essere richieste tramite: IVR 1928, Easy Ricarica, Area Clienti (addebitata in fattura), Totobit/Sisal/Lottomatica. UNLIMITED, BASIC E ONLY GIGA Prima Ricarica 5 Ricarica on demand da Area Clienti 10, 20, 25, 30, 35, 50, 70 Ricarica a soglia 10-35 Ricarica on demand da 1928 10, 20, 25, 30, 35, 50, 70 Ricarica a tempo 15-40 Easyricarica 15, 20, 30, 50, 100 Totobit/Sisal/Lottomatica 5, 10, 15, 25, 50 L importo massimo di credito che può essere ricaricato in un mese con le modalità di ricarica che comportano addebito in fattura è pari a 280. L importo massimo di credito che può risiedere su una SIM è pari a 1500 euro 28

PIANI TARIFFARI TRAFFICO INCLUSO E ALTRI DETTAGLI I piani tariffari Unlimited, Basic e Only Giga includono traffico voce e/o SMS, ma non includono traffico internet che viene fornito dai pacchetti Giga Smart Share cui sono associati. Le SIM attivate con il piano Only Giga sono inabilitate al servizio voce e permettono di effettuare solo traffico internet o SMS. Le chiamate illimitate verso i fissi aziendali incluse nel piano Basic non includono le chiamate verso GNR. Tutto il traffico incluso nei piani tariffari è sempre disponibile anche se il credito residuo è pari a 0. Tariffe al superamento dei CAP previsti e altre tariffe dall Italia (IVA ESCLUSA) Chiamate Voce nazionale vs tutti: 15 cent/min SMS: 10 cent/sms MMS: 30 cent/mms vs Wind; 45 cent/mms vs altri; 60 cent/mms vs operatori ITZ Chiamate voce ITZ: 25 cent/min verso Zona 1; 2 /min verso Resto del Mondo (la tariffazione delle chiamate voce ITZ è sugli effettivi secondi di conversazione). Tutti e tre i piani prevedono un contribuito di attivazione pari ad 80 U.T. scontato del 100%. Il contributo verrà addebitato nell ultima fattura utile nel caso di interruzione del rapporto con Wind prima che siano trascorsi 24 mesi dall attivazione Per tutti i piani è prevista la possibilità di acquistare smartphone in promozione con il medesimo modello «Maxirata» in vigore sui piani All Inclusive I tre piani tariffari sono attivabili da PP e CC. 29

GESTIONE CB AMPLIAMENTI SIM Sarà possibile effettuare ampliamenti di SIM con contestuale attivazione di un nuovo Giga Smart Share da PP e CC. Dagli stessi canali sarà, inoltre, possibile procedere ad ampliamento con attivazione di nuove SIM su un Giga Smart Share già esistente sino a saturazione della capacità dello stesso. AZIONI SU GIGA SMART SHARE Sarà possibile spostare parte delle SIM esistenti da un Giga Smart Share ad un altro Giga Smart Share da canale CC tramite un ordine di tipo «Gestione servizi/opzioni». Per spostare le SIM da un basket ad un altro è necessario che le SIM e i basket interessati siano attestati sullo stesso contratto e sullo stesso centro di fatturazione. Nel caso in cui vengano spostate tutte le SIM il basket rimasto «vuoto» verrà automaticamente cessato. Tale azione sarà disponibile dal 6 Giugno 2016. CAMBIO BASKET: Sarà possibile effettuare upgrade e downgrade del taglio del Giga Smart Share (ad esempio Passare da Giga Smart Share 5 a Giga Smart Share 15) da canale CC e PP a partire dal 6 Giugno 2016. Il cambio basket in alcuni scenari prevede un contributo pari a 20 UT. Di seguito una matrice descrittiva: le caselle contrassegnate da Y fanno riferimento a scenari in cui è previsto il contributo, quelle contrassegnate da N fanno riferimento a scenari in cui non è previsto il contributo. Giga Smart Share 1 Giga Smart Share 5 Giga Smart Share 15 Giga Smart Share 30 Giga Smart Share 100 30 Giga Smart Share 1 - N N N N Giga Smart Share 5 Y - N N N Giga Smart Share 15 Y Y - N N Giga Smart Share 30 Y Y Y - N Giga Smart Share 100 Y Y Y Y -

GESTIONE CB CAMBI PIANO Sarà possibile effettuare un cambio piano da Unlimited verso Basic e da Basic verso Unlimited. In tal caso il basket associato alle SIM oggetto del change rimarrà attivo sulle SIM rimanenti in condivisione a meno che non vengano disattivate tutte le SIM. In tale scenario il basket verrà automaticamente cessato. Non sarà possibile effettuare un cambio piano da e verso piani diversi dalla famiglia Giga Smart Share e non sarà possibile il cambio piano da Basic o da Unlimited verso il piano Only Giga. I cambi piano prima esposti prevedono un contributo pari a 20 UT negli scenari descritti nella matrice sottostante. Le caselle contrassegnate da Y fanno riferimento a scenari in cui è previsto il contributo, quelle contrassegnate da N fanno riferimento a scenari in cui non è previsto il contributo. Piano Atterraggio Basic Unlimited Piano Origine Basic - N Unlimited Y - In tutti i casi di cambio piano prima descritti in cui è previsto il pagamento del contributo di Cambio Piano e sia in corso la rateizzazione promozionale di un apparato sarà previsto altresì l addebito in un unica soluzione di rata finale e rate a scadere. Il cambi piano saranno effettuabili da Customer Care e Partner Portal a partire dal 6 giugno. 31

COMUNICAZIONI AL CLIENTE Evento Contenuto informativo Dettagli SMS Attivazione opzione Premium SMS di attivazione opzione Gli SMS sono generati in Disattivazione opzione premium SMS di disattivazione opzione automatico dal sistema al Attivazione opzione Top Mondo SMS di attivazione opzione verificarsi degli eventi Disattivazione opzione Top Mondo SMS di disattivazione opzione * AS IS per gli altri scenari USSD Stringa Contenuto informativo Dettagli *133# Credito residuo per tutti i bundle Stringhe informative *133*1# Bundle Nazionali dei tre piani (min e sms) *133*13# Bundle ITZ e Roaming UE+USA (solo per opzione Premium) *133*14# Bundle ITZ e Roaming UE+USA+Area1 (solo per opzione Top Mondo) consultabili dal cliente secondo la stringa indicata 32

COMUNICAZIONI AL CLIENTE 1928 PT in consistenza sulla SIM Contenuto informativo Dettagli Opzione Premium Opzione Top Mondo Min, SMS, GB Min, SMS, GB Informazioni richiesta dal cliente tramite IVR 1928 Piano Unlimited Credito residuo (min, sms) Traffico internet in sharing (eroso/disponibile) Piano Basic Piano Only Giga Credito residuo (min, sms) Traffico internet in sharing (eroso/disponibile) Credito residuo Traffico internet in sharing (eroso/disponibile) Wind Talk PT in consistenza sulla SIM Contenuto informativo Dettagli Opzione Premium Opzione Top Mondo Min, SMS, GB Min, SMS, GB Informazioni consultabili tramite Piano Unlimited Credito residuo (min, sms) Traffico internet in sharing (eroso/disponibile) funzione «Chiedi Saldo» Piano Basic Piano Only Giga Credito residuo (min, sms) Traffico internet in sharing (eroso/disponibile) Credito residuo Traffico internet in sharing (eroso/disponibile) 33

OPZIONE ALL ESTERO Le opzioni Premium e Top Mondo sono valide nel mese solare e si rinnovano automaticamente alla scadenza. Prevedono un costo mensile non prorata addebitato in fattura. Le opzioni sono valide all estero per: le chiamate ricevute, gli SMS inviati e le connessioni dati effettuate dai Paesi inclusi nell offerta Le chiamate effettuate da e verso i fissi e mobili dei Paesi inclusi nell offerta Le chiamate dall Italia verso i Paesi inclusi nell offerta; Le chiamate per l ascolto della segreteria telefonica Le opzioni non sono valide per le videochiamate, per le chiamate alle numerazioni speciali internazionali e alle numerazioni marittime/aeree. Le opzioni Premium e Top Mondo sono compatibili con i piani tariffari Unlimited e Only Giga. Sono inoltre compatibili con le seguenti opzioni: Travel Mondo Aziende Ricaricabile; All Inclusive Travel Europa&USA Aziende Ricaricabile; All Inclusive Travel Mondo Aziende Ricaricabile; International Aziende Ricaricabile; Opzione Eurotariffa e Wind Smart Control. Le due opzioni sono incompatibili tra loro, con il piano Basic e con tutti i piani tariffari All Inclusive Aziende Ricaricabile o altri piani phase-out. Le opzioni Premium e Top Mondo saranno attivabili da CC, PP e CP. OPZIONE PREMIUM I Paesi di validità sono: Paesi UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia -inclusi Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte-, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria), Gibilterra, Svizzera, San Marino, Principato di Monaco, USA (inclusi Alaska, Hawaii, Portorico, Isole Vergini Americane) Al superamento del traffico incluso, il costo per chiamare da e verso i Paesi di validità dell offerta è 19 cent/min, per ricevere è 5 cent/min; per inviare un SMS è 6 cent/sms, per navigare è 20 cent/mb. 34

OPZIONE ALL ESTERO Le chiamate effettuate e ricevute sono tariffate a scatti anticipati di 60 secondi, la connessione dati a scatti anticipati di 100 Kbyte. Per le chiamate internazionali incluse nell offerta la tariffazione è a effettivi secondi di conversazione. Per i Paesi non inclusi nell offerta vigono le condizioni del Piano tariffario sottoscritto. OPZIONE TOP MONDO L opzione è valida nei Paesi UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia -inclusi Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte-, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria), Gibilterra, Svizzera, San Marino, Principato di Monaco, USA (inclusi Alaska, Hawaii, Portorico, Isole Vergini Americane) e Area 1 (Albania, Argentina, Australia, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Egitto, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Giappone, Corea del Sud, Malesia, Messico, Moldavia, Montenegro, Russia, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Sud Africa, Tailandia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi). Al superamento del traffico incluso, il costo per le chiamate effettuate da e verso UE, USA, Svizzera, Gibilterra, Principato di Monaco e San Marino è 19 cent/min; da UE, USA, Svizzera, Gibilterra, Principato di Monaco e San Marino verso Area 1 è di 1 /min; da Area 1 verso tutti i Paesi inclusi nell offerta è di 1 /min. Le chiamate ricevute in UE, USA, Svizzera, Gibilterra, Principato di Monaco e San Marino hanno un costo di 5 cent/min, quelle ricevute in Area 1 hanno un costo di 50 cent/min; inviare un SMS da UE, USA, Svizzera, Gibilterra, Principato di Monaco e San Marino costa 6 cent, da Area 1 costa 50 cent, navigare in internet in UE, USA, Svizzera, Gibilterra, Principato di Monaco e San Marino ha un costo di 20cemt/MB, in Area 1 ha un costo di 1 /MB. Le chiamate effettuate e ricevute hanno una tariffazione a scatti anticipati di 60 secondi; la connessione dati ha una tariffazione a scatti anticipati di 100 Kbyte. Per le chiamate voce ITZ la tariffazione è a effettivi secondi di conversazione. Per i Paesi non inclusi nell offerta vigono le condizioni del Piano tariffario sottoscritto. 35

OFFERTA SUPER L opzione convergente che da diritto alla promozione Super mantiene le medesime meccaniche di quella in essere. Può essere attivata da quei clienti, GA o CB, che attivano sia contestualmente che in momenti diversi sia linee mobili che linee fisse, con i piani tariffari compatibili. L opzione convergente si disattiverà automaticamente se viene meno la componente mobile e o fissa, o se viene effettuato un cambio piano verso un piano tariffario non compatibile. La promozione Super da diritto ad uno sconto di 4 /mese sul piano mobile Unlimited e da diritto ad uno sconto di 17 /mese sul piano fisso All Inclusive Business Unlimited, di 10 /mese su All Inclusive Aziende e All Inclusive Aziende Smart, e di 15 /mese su Wind Smart Office (Small e Large). La promozione Super è compatibile anche con i piani mobili Basic e Only Giga, ma in tal caso fornisce sconto solo sulla componente fissa. Il massimo di SIM eleggibili in convergenza è di 10, il massimo di linee fisse è di 3. GESTIONE CB La promozione Super, con i conseguenti sconti prima descritti, potrà essere attivata anche: Nel caso di clienti fissi già attivi con i piani di cui sopra che attivano la sola offerta mobile con uno dei tre nuovi piani tariffari (Unlimited, Basic, Only Giga) Nel caso di clienti che attivano in un primo momento la sola offerta mobile con uno dei tre nuovi piani tariffari e attivano in un secondo momento linee fisse con i piani eleggibili; Nel caso di clienti già convergenti che fanno cambio piano o cambio classe atterando su uno dei nuovi 3 piani tariffari mobili e mantenendo l offerta fissa 36