Opuscolo informativo per i nostri pazienti Benvenuti! Prestazioni e riabilitazione
Benvenuti! Cara paziente, caro paziente Le diamo il nostro più cordiale benvenuto nella Rehaklinik Bellikon, una clinica della Suva dove trattiamo le conseguenze di infortuni e malattie e aiutiamo i nostri pazienti a tornare alla vita familiare e professionale. Ogni paziente è nostro ospite e ci preme che qui si trovi a proprio agio. Insieme a lei perseguiamo un obiettivo importante: permetterle di tornare quanto prima possibile a casa e al lavoro e di recuperare la massima autonomia e autosufficienza nella vita privata e professionale. Nelle pagine seguenti troverà informazioni utili per prepararsi al soggiorno nella nostra clinica. L opuscolo vuole anche essere uno strumento per orientarsi più facilmente nella vita quotidiana della clinica. Disporre di un infrastruttura moderna è un requisito imprescindibile per garantire una riabilitazione ottimale anche in futuro. Per questo, la Rehaklinik Bellikon ha in programma lavori di ristrutturazione e di nuova costruzione. Gli interventi cominceranno nell estate 2012 e termineranno nel 2016. Durante questa fase, tutto il funzionamento della clinica sarà garantito e le emissioni acustiche saranno ridotte al minimo. Con l attuazione del progetto «Panoramica 2015», la Rehaklinik Bellikon rafforza il suo ruolo di clinica leader della Svizzera nel campo della riabilitazione dopo un infortunio. Le auguriamo che il soggiorno nella nostra clinica sia piacevole e ottenga i risultati auspicati. Rehaklinik Bellikon Toni Scartazzini Direttore Prof. Dr. med. Sönke Johannes Direttore medico 2 3
Sommario 7 Offerta medica 8 Come arrivare 11 Bagaglio e biancheria personale 13 Alloggio/Appuntamento informativo 15 Vitto 17 Terapie 19 Assistenza 21 Famiglia e amici 23 Tempo libero 25 Media elettronici 26 Varie 29 Sondaggio tra i pazienti La clinica La Rehaklinik Bellikon sorge su una terrazza soleggiata affacciata sulla valle della Reuss, a 15 km da Zurigo e 10 km da Baden. 31 Impegno 4 5
Offerta medica Riabilitazione ortopedica e di chirurgia della mano Lesioni all apparato locomotore e politrauma Amputazione dopo infortunio o malattia Ustioni Linfedema primario e secondario Assessment per ginocchio elettronico Riabilitazione neurologica Politrauma con lesione cerebrale Lesione cerebrale di origine traumatica o vascolare Disturbi psicosomatici dopo un infortunio Programmi di riabilitazione ambulatoriali e clinica diurna Assessment dopo lieve trauma cerebrale Assessment per la funzionalità nell attività domestica Riabilitazione orientata al lavoro Training medico orientato al lavoro Programmi di riabilitazione ambulatoriali e clinica diurna Valutazione dell efficienza lavorativa Assessment ambulatoriale per deficit funzionali dell apparato locomotore Accertamenti e misure professionali Consulenza professionale e per la carriera Coaching sul posto di lavoro Centro perizie Perizia interdisciplinare complessa Altri servizi Psicosomatica Terapia del dolore Medicina interna Unità di terapia intensiva Tecnica ortopedica Scarpe ortopediche Camere speciali per grandi ustionati e pazienti senza mani Orari speciali di visita (ambulatoriale) Trattamento della disfagia 6 7
Come arrivare Baden SBB Ausfahrt 54 Baden Bareggtunnel Basel Dättwil A1/A3/E60 Aarau/Bern Fislisbach Mellingen Mellingen/ Heitersberg SBB Oberrohrdorf Remetschwil Dietikon Winterthur Gubristtunnel Zürich BDWM Schlieren Dietikon Urdorf Bellikon/Post Postauto Ausfahrt 27 Urdorf-Nord Bellikon/Rehaklinik A4 Chur Widen Westumfahrung Zürich Villmergen Wohlen (AG) BDWM Wohlen (AG) Bremgarten BDWM Bremgarten BDWM Berikon-Widen Berikon Luzern/Zug Mezzi pubblici Con le FFS fino a Baden o Mellingen/Heitersberg, quindi prendere l autopostale in direzione Berikon/Widen. Da Dietikon, Wohlen o Bremgarten con il treno Bremgarten-Dietikon fino a Berikon, quindi prendere l autopostale in direzione Baden. Da Zurigo Wiedikon/Birmensdorf con l autopostale fino a Berikon, quindi prendere l autopostale in direzione Baden. La fermata dell autopostale a Bellikon si trova proprio davanti alla clinica. Informazioni utili Invitiamo a raggiungere la clinica possibilmente con i mezzi pubblici. I parcheggi per le auto dei pazienti, infatti, sono disponibili solo in numero limitato. Il costo di parcheggio per 24 ore è pari a CHF 8., per una settimana CHF 24. (con riserva di variazioni di prezzo). Si consiglia di programmare l orario di partenza da casa in modo da arrivare puntuali alla clinica il giorno stabilito. Ai pazienti assicurati alla Suva, al momento dell entrata alla clinica saranno rimborsati presso l ufficio clienti i costi per il biglietto delle FFS di seconda classe (andata e ritorno, incluso biglietto di tram e autobus). Non vengono rimborsate le spese per il taxi. 8 9
Bagaglio e biancheria personale Il bagaglio Dal momento che nelle camere lo spazio per riporre è limitato, invitiamo a portare solo lo stretto necessario. In ogni caso, ecco un elenco di cose indispensabili: farmaci prescritti certificato d infortunio prodotti per l igiene personale biancheria intima tuta da ginnastica, maglietta calzoncini da bagno, costume da bagno, ciabatte da bagno, accappatoio scarpe da ginnastica protezione contro la pioggia e scarpe robuste per le passeggiate previste dalla terapia abbigliamento per il tempo libero e per la cena radiografie, risultati di esami e referti medici. Gli asciugamani di spugna sono forniti dalla clinica. Per trasportare la valigia si possono utilizzare i carrelli portabagagli, dietro deposito di 1 o 2 franchi, disponibili nell area del parcheggio. La biancheria personale Il paziente deve provvedere personalmente al lavaggio della propria biancheria. Ogni reparto dispone di una lavatrice e di un asciugatrice utilizzabili dai pazienti. Dietro pagamento diamo la possibilità di far lavare la biancheria nella clinica. Il listino prezzi può essere richiesto al personale di cura. 10 11
Alloggio Appuntamento informativo L alloggio Durante il ricovero nella clinica i pazienti soggiornano in una camera a 1 o 2 letti, moderna e luminosa (in casi eccezionali in camera a 3 letti). Nell assegnazione delle camere teniamo conto del tipo di lesione e della condizione assicurativa (camera comune, semiprivata o privata). Il giorno dell arrivo le verranno mostrati la sua camera e tutti i reparti e le attività della clinica che hanno rilevanza per il suo caso. Riceverà una chiave per aprire la camera, l armadio, la sua casella postale e una cassetta nell area delle terapie. Gli oggetti di valore e il denaro contante possono essere depositati nella cassetta di sicurezza presente nella camera. Tenga presente che la clinica non si assume alcuna responsabilità per la perdita di denaro e oggetti di valore. Per una guarigione rapida è importante riposarsi regolarmente. Per questo, dalle 22.30 alle 7.30 non inoltriamo telefonate esterne. Nello stesso orario, i pazienti sono pregati di non fare telefonate nelle camere a 2 e 3 letti. A partire dalle 23.30 si prega di osservare il silenzio notturno, per rispettare il diritto degli altri pazienti a dormire indisturbati. Invitiamo a rispettare anche il regolamento della clinica, consultabile nelle camere e appeso nei diversi reparti. Indirizzo Rehaklinik Bellikon Mutschellenstrasse 2 CH-5454 Bellikon AG Telefono +41 (0)56 485 51 11 Telefax +41 (0)56 485 54 44 info@rehabellikon.ch www.rehabellikon.ch Appuntamento informativo per i nuovi pazienti La invitiamo a partecipare all evento ufficiale di informazione il primo giovedì dopo il suo soggiorno. Colga questa opportunità per fare domande e per ottenere tutte le informazioni sulla riabilitazione, la vita quotidiana e l offerta per il tempo libero della Rehaklinik Bellikon. 12 13
Vitto I pasti Nel nostro ristorante serviamo tre pasti al giorno, proponendo una ricca varietà di piatti caldi, insalate fresche, spuntini e dessert che il paziente può scegliere personalmente. Se necessario, può richiedere la consulenza del dietologo o chiedere consiglio al personale del ristorante per comporre il pasto. Se non è ancora in grado di muoversi autonomamente, i nostri collaboratori la accompagneranno nel ristorante e la aiuteranno. Desideriamo che per i nostri pazienti i pasti siano un piacere per gli occhi e per il palato e rappresentino un gradito momento di relax. Orari di apertura del ristorante per i pazienti Colazione Pranzo Cena Lu Ve 7.00 8.15 11.30 12.45 17.15 18.15 (venerdì fino alle 18.00) Sa 7.00 9.30 11.30 12.45 17.15 18.00 Do 8.15 9.30 12.00 13.00 17.15 18.00 Ha un assicurazione semiprivata o privata? In questo caso avrà anche la possibilità di scegliere tra la ricca offerta del menu e farsi servire il pasto in camera. Fuori dagli orari fissi per i pasti, il paziente e i visitatori hanno a disposizione la caffetteria Caffino e il chiosco. Orari di apertura della caffetteria e del chiosco Lu Gio 8.00 22.00 Ve 8.00 19.00 Sa 9.00 18.00 Do 10.00 22.00 Se non intende consumare un pasto, la preghiamo di avvisare il servizio infermieristico. 14 15
Terapie Le terapie La Rehaklinik Bellikon propone un programma di terapie molto avanzato e completo. Tutte le terapie si svolgono sotto la supervisione di un medico. Il giorno dell entrata nella clinica, il paziente è sottoposto a un esame d ingresso che comprende domande e test funzionali. Al termine viene elaborato il programma personalizzato di terapie e esercizi. In seguito, il programma viene adattato continuamente ai progressi del paziente. La preghiamo di rivolgersi al medico se ha domande o se ritiene che la terapia non produca l effetto desiderato. Le terapie in genere si svolgono dal lunedì al sabato. Pertanto comprenderà che non possiamo concedere il permesso di restare a casa oltre il fine settimana. I dettagli relativi alla nostra offerta medica sono contenuti nel presente opuscolo a pag. 7 e sul nostro sito Internet www.rehabellikon.ch. 16 17
Assistenza L assistenza Cerchiamo di fare in modo che il soggiorno in clinica l aiuti a riacquistare di giorno in giorno una maggiore autosufficienza. Fino a quando non sarà in grado di svolgere autonomamente gli atti quotidiani sarà assistito in modo mirato dal nostro personale infermieristico e dai terapisti. Con il tempo, imparerà a essere di nuovo il più autonomo possibile. I nostri specialisti possono assisterla nel ritorno alla vita quotidiana. Offriamo una consulenza individuale e forniamo assistenza nel rapporto con gli uffici pubblici, il datore di lavoro o le assicurazioni. Se necessario, la mettiamo in contatto con un consultorio del luogo dove abita, che la seguirà una volta dimesso dalla clinica. Se desidera contattare un assistente spirituale della chiesa riformata o cattolica, può rivolgersi all ufficio clienti all entrata principale. Su richiesta, possiamo anche aiutarla a contattare un rappresentante di un altro culto. Se sente l esigenza di ritirarsi per riflettere o pregare, può utilizzare la cappella della clinica. 18 19
La famiglia e gli amici Le visite sono importanti, per il paziente ma anche per i suoi congiunti. Per questo familiari e amici sono sempre i benvenuti nella clinica. Orari di visita Da lunedì a venerdì ore 17.00 22.00 Sabato e domenica ore 9.00 22.00 Naturalmente, alle terapie va data la precedenza assoluta. È possibile stabilire orari particolari per le visite prendendo accordi con il servizio infermieristico. Dalle 17.00 alle 22.30 i pazienti possono lasciare la clinica per una «uscita». Se desidera mangiare fuori, è pregato di avvisare il servizio infermieristico. I suoi parenti possono mangiare con lei nel ristorante per i pazienti, dietro pagamento del corrispettivo. Di giorno, il suo visitatore può acquistare il pranzo nel ristorante del personale (accanto a quello per i pazienti), pagandolo alla cassa. La sera e nel fine settimana, prima di mangiare chiediamo ai suoi visitatori di acquistare all ufficio informazioni un buono da consegnare nel ristorante per i pazienti. 20 21
Tempo libero Il tempo libero Anche nella Rehaklinik Bellikon il tempo libero è molto importante. All esterno La bellezza dei dintorni della clinica invita a fare passeggiate e escursioni. In estate è piacevole rilassarsi sulle nostre terrazze dotate di sdraio. Ma si può anche giocare a basket, a minigolf o a bocce. Dentro la clinica Yin City è il nome del variopinto ambiente della Rehaklinik dedicato al tempo libero e allestito secondo i principi della cromoterapia e del Feng Shui. Con le varie opportunità offerte, come la zona per le passeggiate e il relax, il corridoio arcobaleno, l angolo creativo, il City Café con biblioteca e postazioni Internet, il cinema e altre attrazioni, Yin City intende bilanciare efficacemente la routine della riabilitazione. Il programma aggiornato del cinema con gli orari è appeso nell atrio d ingresso. Ci impegniamo a offrire in ogni momento delle proposte interessanti per il tempo libero. Nell area della clinica non sono consentiti giochi in denaro e d azzardo. I fine settimana D accordo con il medico, potrà trascorrere a casa i fine settimana. Il congedo inizia il venerdì o il sabato dopo l ultima terapia e, di norma, termina la domenica sera alle 23.15. La Suva si assume inoltre i costi del viaggio per trascorrere il fine settimana a casa, uno ogni tre; la settimana dell entrata in clinica è esclusa dal conteggio. Se non è assicurato alla Suva, chieda informazioni precise alla sua assicurazione. 22 23
Media elettronici Telefono Tutte le camere sono dotate di collegamento telefonico diretto. Può acquistare una scheda telefonica ricaricabile presso l ufficio clienti, che può essere ricaricata in qualsiasi momento alla cassa davanti all ufficio informazioni. Internet Tutte le camere della Rehaklinik Bellikon sono dotate di connessione Internet. Se durante il suo soggiorno in clinica desidera accedere a Internet, le basterà portare con sé il suo notebook e rivolgersi all ufficio clienti. Il notebook deve soddisfare i requisiti seguenti: scheda di rete montata, compreso cavo (connettore RJ45) protocollo TCP/IP installato In alternativa può utilizzare le postazioni Internet di «Yin City», che consentono di navigare gratuitamente. TV e radio Con il caddy multifunzionale può ricevere un gran numero di programmi televisivi e radiofonici. Il caddy va utilizzato a basso volume, comunque solo fino alle 22.30, per riguardo verso gli altri pazienti. All inizio del soggiorno le saranno consegnate le cuffie. Il telecomando del caddy serve inoltre a regolare la luce e le tapparelle della sua camera. La invitiamo a spegnere luci, televisore, ecc. quando non è in camera. Così darà un prezioso contributo all ambiente. 24 25
Varie Denaro Generalmente, l assicurazione si assume i costi per il soggiorno nella Rehaklinik Bellikon, in conformità alla garanzia dell assunzione delle spese. Sono compresi il trattamento, il vitto (bevande comprese) e l alloggio. Pertanto si consiglia di portare con sé solo il denaro necessario per le esigenze personali e per il tempo libero. Il paziente ha la possibilità di effettuare i pagamenti nel Caffino e all ufficio clienti anche senza contanti utilizzando carta EC, Postcard, carta di credito Visa o Mastercard. Raccomandiamo di conservare denaro e oggetti di valore nella cassetta di sicurezza nella camera del paziente. La clinica non si assume alcuna responsabilità per la perdita di denaro e oggetti di valore. È possibile inviare denaro per posta ai pazienti ricoverati a Bellikon. Per i prelievi di denaro è disponibile anche un Bancomat, che si trova presso l ufficio postale accanto all edificio della clinica. Bevande alcoliche, nicotina e altre droghe Dopo un infortunio o una malattia, l organismo ha bisogno di tutta la sua energia per guarire. L alcol rallenta o impedisce una rapida guarigione. Pertanto, nel ristorante e nella caffetteria della Rehaklinik Bellikon non serviamo bevande alcoliche. Non è consentito consumare né tenere droghe o bevande alcoliche nella clinica e nell area della clinica. Abbiamo predisposto dei locali per fumatori appositamente segnalati. I pazienti sono pregati di fumare solo in questi locali. Potrà ricevere la cartina con l indicazione dei locali fumatori all ufficio informazioni. Per rispetto verso i suoi co-pazienti e tutte le altre persone della clinica, le chiediamo di non fumare nelle altre aree della clinica, compresi i balconi dei padiglioni letti. La posta All entrata nella clinica le viene consegnata una chiave che serve, tra l altro, anche per la casella postale personale che si trova nell atrio d ingresso della clinica. La posta in arrivo viene distribuita dal lunedì al venerdì, alle 8.15 e alle 16.00. Il sabato solo alle 9.15. Pacchi e vaglia di pagamento vengono tenuti a sua disposizione presso l ufficio informazioni, dove può anche acquistare i francobolli. Nell atrio d ingresso della clinica si trova una buca per le lettere. Per le altre operazioni postali si può servire dell ufficio postale di Bellikon, nelle immediate vicinanze della clinica. Orari di apertura della Posta: da lunedì a venerdì 7.30 11.30 15.00 18.00 sabato 8.30 11.00 Se non è in grado di recarsi da solo alla posta, può richiedere l assistenza del personale infermieristico. Dove fare acquisti Potrà fare piccoli acquisti nella filiale Volg di Bellikon, non lontana dalla clinica. Orari di apertura Volg: da lunedì a venerdì 6.00 19.00 sabato 7.00 16.00 Per eventuali domande relative a alcol o droghe i nostri medici sono a sua disposizione in qualsiasi momento. 26 27
Sondaggio tra i pazienti Sondaggio tra i pazienti Ci preme molto che nella nostra clinica tutti i pazienti siano a proprio agio e si sentano in buone mani. Ogni mese svolgiamo un sondaggio tra i pazienti. Pertanto è possibile che, una volta dimesso, anche lei venga intervistato telefonicamente nella sua lingua madre per conoscere le sue impressioni e valutazioni riguardo al soggiorno nella clinica. Le sue risposte ci aiuteranno a scoprire e eliminare difetti e errori e, nel contempo, a venire incontro ai desideri e alle esigenze. Il sondaggio è confidenziale e si svolge nel pieno rispetto della legge sulla protezione dei dati. Se non desidera essere intervistato la preghiamo di comunicarcelo possibilmente al momento dell entrata nella clinica. Durante il soggiorno potrà esprimere elogi o critiche in qualsiasi momento, utilizzando la cassetta postale per il feedback dei pazienti disponibile nell atrio d ingresso. La sua opinione ci è molto gradita! Ricerca medica Conduciamo studi scientifici e prendiamo parte a progetti di ricerca di terzi con l obiettivo di verificare e migliorare costantemente la qualità del nostro lavoro. A tale scopo, può accadere che vengano analizzati anche i dati acquisiti dalla Suva in relazione al suo caso. Qualora non fosse d accordo con l utilizzo dei suoi dati personali a fini di ricerca medica, la preghiamo di notificarlo al Settore Compliance della Suva tramite posta elettronica a: datenschutz@suva.ch o per posta a: Suva, Segretariato generale «Settore Compliance», Fluhmattstr. 1, 6002 Lucerna La comunicazione dovrà riportare nome, cognome, indirizzo, NPA, città, data di nascita, n. AVS e il suo numero d infortunio. 28 29
Impegno La Rehaklinik Bellikon è membro di SW!SS REHA Le cliniche d avanguardia per la riabilitazione in Svizzera SAR Schweizerische Arbeitsgemeinschaft für Rehabilitation H+ Gli ospedali svizzeri VAKA Aargauische Spitäler, Kliniken und Pflegeinstitutionen Gesundheits-Netz Aargau Ost La Rehaklinik Bellikon coopera con Plusport, Sport Andicap Svizzera Sport svizzero in carrozzella (ASP) Swiss Paralympics La Rehaklinik Bellikon è un azienda della Suva. La Suva è più che un assicurazione perché coniuga prevenzione, assicurazione e riabilitazione. La Suva è gestita dalle parti sociali: i rappresentanti dei datori di lavoro, dei lavoratori e della Confederazione siedono nel Consiglio d amministrazione. Questa composizione paritetica permette di trovare soluzioni condivise ed efficaci. Gli utili della Suva ritornano agli assicurati sotto forma di riduzioni di premio. La Suva si autofinanzia e non gode di sussidi. 30 31
Siamo la clinica di riferimento. Clinica specializzata per la riabilitazione traumatologica in fase acuta, la reintegrazione professionale e le perizie mediche. Rehaklinik Bellikon CH-5454 Bellikon AG Telefono +41 (0)56 485 51 11 Telefax +41 (0)56 485 54 44 info@rehabellikon.ch www.rehabellikon.ch Codice: 5210i 06.11 2000 Direzione Toni Scartazzini Prof. Dr. med. Sönke Johannes