Direzione Regionale Veneto e Trentino-Alto Adige. CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI TREVISO Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) Tempi di attesa in coda % di consultazioni rilasciate in tempo reale % utenti serviti entro 30 minuti 70% 55,3% % utenti serviti entro 60 minuti 95% 78,5% % sul totale delle 95% 98% consultazioni Le rilevazioni dei tempi medi di attesa, effettuate attraverso il sistema eliminacode, distinguono tra i servizi erogati all utenza privata e quelli all utenza professionale. I risultati variano sensibilmente tra una tipologia di utenza e l altra. Gli obiettivi vengono rispettati nel primo caso, mentre non lo sono nel secondo. Nella tabella è stata inserita una media delle attese tra le due tipologie di sportelli, suscettibile, senza dubbio, di 1
miglioramento. Relativamente alla percentuale di consultazioni rilasciate in tempo reale, il dato riscontrato risulta superiore all obiettivo prefissato. 1.2. Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg 6 gg Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in giorni) 80% 98% 5 gg 3,5 gg I risultati relativi al rilascio degli estratti di mappa, piuttosto instabili nel corso del, hanno evidenziato qualche criticità. L obiettivo non risulta raggiunto. L analisi della problematica ha evidenziato alcune disfunzioni: vista la limitatissima domanda da parte dell utenza, l ufficio, per motivi organizzativi connessi alla disponibilità del personale tecnico, evadeva le richieste con cadenza settimanale. Richiamato sulla necessità di rispettare la tempistica prevista, l ufficio ha successivamente posto in essere un sistema di monitoraggio del servizio in questione che dovrebbe evitare il ripetersi delle passate criticità. Relativamente all evasione degli atti di aggiornamento del Catasto Terreni con procedura PREGEO, i dati ricavati dal sistema informativo rilevano come il 98% delle pratiche sia stato approvato il giorno stesso della presentazione, al netto di eventuali sospensioni. Gli atti presentati allo sportello, come quelli inviati telematicamente sono registrati in banca dati in circa 3 giorni e mezzo dalla presentazione. Gli obiettivi risultano raggiunti. 2
1.3. Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in giorni) catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in giorni) 2 gg 2 gg La ricezione e la trattazione degli atti di aggiornamento del Catasto Fabbricati con procedura DOCFA avviene in tempo reale. La registrazione degli atti di aggiornamento DOCFA inviati per via telematica avviene in 2 giorni, nel pieno rispetto dell obiettivo prefissato. 1.4. Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in giorni) Tempo di evasione con procedura informatizzata (in giorni) % esiti recuperati su esiti da recuperare 3 15 In giornata In tempo In tempo reale il reale 99,7% 100% 94%
La rilevazione evidenzia come sia l evasione delle volture presentate con procedura informatizzata, sia le pratiche presentate con procedura manuale vengano normalmente evase in giornata, rispettando ampiamente l obiettivo prefissato. La percentuale degli esiti delle volture automatiche recuperati sul totale delle pratiche presentate si è attestato al 94%. 1.5. Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in In tempo In tempo errori semplici (*) giorni) reale reale il 46% Tempi di evasione Tempo di evasione (in 25 gg 13 gg richieste di rettifica giorni) (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. L Ufficio evade le istanze di correzione immediata degli errori cosiddetti semplici, compatibilmente con le esigenze di servizio, direttamente allo sportello. Il 46% del totale delle istanze presentate viene comunque evaso a vista. Per quanto concerne le tempistiche di evasione delle istanze di rettifica Catasto Terreni e Fabbricati, il dato, rilevato da sistema informativo, indica una media di 13 giorni. L obiettivo risulta rispettato. 4
2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) % ispezioni Tempi di evasione completate in 99% ispezioni ipotecarie giornata Rilevazio ne Vedi commento Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili. 2.2. Certificati ipotecari Rilevazio ne Tempo di dell ufficio (in gg) Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte 20 gg 6 gg 5
Il dato, ricavato dal sistema informativo, evidenzia come il rilascio dei certificati ipotecari avvenga mediamente in 6 giorni. L obiettivo risulta rispettato. 2.3. Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g 1 gg Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso. 2.4. Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 20 gg 2 gg Il dato, ricavato da sistema informativo, indica che l esame delle domande di annotazione viene completato mediamente in poco più di 2 giorni. L obiettivo è stato raggiunto. 6