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I contenuti della Guida sono stati curati dal Settore Lavoro e Formazione Provincia di Padova. A cura di Giorgio Santarello, Floriana Giretti e Jessica Bedo.

I cinque passi per trovare lavoro provincialavoroeformazione La Presidenza e l Assessorato al Lavoro e Formazione della Provincia di Padova, attraverso questa guida vogliono costruire opportunità per i lavoratori e per quanti sono alla ricerca della prima occupazione. La guida, che raccoglie le migliori prassi dei Paesi U.E., ha l obiettivo di fornire utili indicazioni, le strategie e le tecniche di ricerca di lavoro più adatte per ogni persona. Per affrontare il mercato del lavoro, caratterizzato da profondi e recenti cambiamenti, oggi servono strumenti efficaci che rimotivino e orientino i singoli individui verso dei percorsi di ricerca professionale coerenti con le loro attitudini e competenze. Saper valutare le caratteristiche personali, conoscere le proprie capacità, attitudini, esperienze passate; acquisire le tecniche per presentarsi al meglio nelle aziende e presso i datori di lavoro, sono tutti passi che possono ridurre al minimo i rischi di concentrare la ricerca su un settore o su un profilo non in sintonia con le aspettative, i desideri, lo stile della persona. Questa guida è un contributo e un sostegno che la Provincia di Padova vuole fornire a chi si appresta ad affrontare la progettazione di un percorso di lavoro e di vita, sperando che i suggerimenti e i consigli possano far raggiungere traguardi soddisfacenti. Massimiliano Barison Assessore Lavoro e Formazione della Provincia di Padova Barbara Degani Presidente della Provincia di Padova 1

La vostra guida alla ricerca di un impiego Cari Candidati alla ricerca di lavoro, questo pacchetto è stato concepito per supportarvi nel controllo della vostra ricerca di lavoro offrendovi suggerimenti e consigli pratici. Il pacchetto è suddiviso in cinque step (passi) da compiere che sono presentati separatamente: Parte 1 Ricerca di lavoro Cinque fasi da seguire per una ricerca di lavoro che abbia risultati positivi - come prepararsi, pianificare la ricerca e dove cercare effettivamente. Parte 2 CV Tecniche suggerite per scrivere un CV- un breve riassunto su di voi e la vostra esperienza lavorativa che può essere inviato ad eventuali datori di lavoro. Parte 3 Le domande per iscritto Suggerimenti su come scrivere lettere, compilare i moduli per le domande d assunzione e fare domanda per lavori che non sono pubblicizzati dal Centro per l Impiego. Parte 4 Colloqui Suggerimenti su come prepararsi e cosa vi potrebbe essere chiesto durante un colloquio. Parte 5 Che altro? Idee su possibili alternative quali lavoro autonomo, esperienze di volontariato e lavoro all estero. Nella speranza che il pacchetto vi possa essere d aiuto, vi auguriamo tutto il successo possibile nella vostra ricerca di lavoro. 2

provincialavoroeformazione Richiesta di lavoro Cinque fasi per aiutarvi ad ottenerlo pg 5 CV Un aiuto per scrivere il vostro curriculum vitae pg 21 Le domande per iscritto Come scrivere lettere e compilare moduli per domande d assunzione pg 31 Colloqui Come prepararsi per i colloqui pg 51 Che altro? Altri elementi da considerare pg 65 1 2 3 4 5 3

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provincialavoroeformazione Richiesta di lavoro Cinque fasi per aiutarvi ad ottenerlo 1 5

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provincialavoroeformazione Il CPI si impegna ad applicare i principi di pari opportunità nei suoi programmi e servizi. FASE 1 - Come iniziare Cercare un lavoro non basta. Avere un piano vi aiuterà ad ottenere il massimo dai vostri sforzi. Prima ponetevi alcune domande. Quale tipo di lavori sono in grado di svolgere? Quali sono questi lavori? Quali competenze sono necessarie per ottenere questi lavori? Forse avete già iniziato a cercare un lavoro - ma con quali risultati? Per aiutarvi a scoprirlo, chiedete a voi stessi (spuntare le domande solo se sapete dare la risposta): Avete le idee chiare su quale lavoro state cercando? Sapete quali competenze/abilità/qualifiche sono necessarie? Conoscete le vostre capacità e abilità? Avete un curriculum vitae (CV)? Vi recate regolarmente al Centro per l Impiego? Vi siete iscritti a più agenzie di collocamento? Avete letto i quotidiani (locali e nazionali), le riviste e i giornali commerciali per le informazioni o le offerte di lavoro o sapete dove trovare le copie se non volete acquistarli? Vi siete recati presso aziende o avete scritto per informarvi su possibili posti di lavoro vacanti? Siete certi di saper scrivere una lettera? Siete in grado di compilare un modulo senza difficoltà? Avete dimestichezza con l utilizzo del personal computer? 7

Conservate una documentazione sui posti di lavoro per i quali avete fatto richiesta e sui risultati ottenuti? PUNTEGGIO TOTALE Quanto maggiore è il numero di domande spuntate (quelle a cui sapete dare risposta), tanto migliori saranno le possibilità di trovare un altro lavoro. Non preoccupatevi se il punteggio non è troppo alto. Scopo di questa guida è colmare eventuali lacune e darvi alcuni suggerimenti e informazioni utili per aiutarvi nella vostra ricerca. RICORDATE non tutti i metodi sono adatti a ciascuno di voi. Questa guida vi aiuterà a scoprire quale risponde meglio alle vostre esigenze. Il passo successivo > Cosa posso offrire? Sapersi proporre può facilitare la ricerca di un lavoro. Cominciate a chiedere a voi stessi onestamente.. Quali sono le mie capacità? Posso usare queste capacità in altri lavori? Possiedo altre qualifiche legate ai miei hobby o interessi che potrei sviluppare? 8 Oggi molte persone si considerano non qualificate perché non possiedono molte esperienze lavorative o perché non sanno fare altro. Forse non capiscono che potrebbero già possedere le qualifiche più importanti di cui hanno bisogno e che queste le potrebbero aiutare a passare da un lavoro all altro. Quanto segue può aiutarvi a pensare alle vostre innate capacità, comprese le attività legate al tempo libero e al sociale e altri risultati che avete ottenuto.

provincialavoroeformazione Pensate alle vostre attività e verificate se possedete le capacità o l esperienza che potrebbero essere utili in un nuovo posto di lavoro. Ad esempio, appartenere ad una squadra sportiva può comportare vari vantaggi: andare d accordo con gli altri seguire o dare istruzioni impegnarsi per uno scopo seguire una routine usare il proprio tempo > Attività sociali Fate parte: di un comitato locale di un organizzazione della vostra Comunità di una squadra di persone che frequentano corsi diurni/notturni di un club > Tempo libero Siete in grado di: fare parte di una squadra predisporre e presentare vostri lavori (come una raccolta di francobolli) fare volontariato usare un computer a casa sentirvi a vostro agio con il fai da te > Abilità personali Siete in grado di: ricercare la precisione gestire i reclami 9

organizzare persone raccogliere fondi scrivere ad altri > Altre attività Avete mai: ricoperto una carica in un club, ad esempio presidente, segretario gestito o guidato una squadra dilettantistica vinto una gara vinto un premio, un riconoscimento, un onorificenza Il passo successivo nella vostra preparazione è pianificare come ottenere un lavoro.. Pianificazione La ricerca di un lavoro può durare più a lungo di quanto pensate. In teoria è necessario programmare ogni giorno il proprio tempo ed elaborare un piano. Un piano tipico potrebbe essere simile al seguente: 10 LUNEDI MARTEDI MERCOLEDI GIOVEDI VENERDI SABATO DOMENICA Scrivere lettere di richiesta di lavoro / visitare i Centri per l Impiego Seguire eventuali tracce promettenti per trovare lavoro ottenute in precedenza per telefono, di persona o via e-mail Recarsi presso agenzie per il lavoro o Centri per l Impiego Leggere offerte di posti vacanti / individuare posti di lavoro adeguati Rispondere agli annunci di posti vacanti / proporvi per colloqui con le aziende. Visitare i Centri per l Impiego Visitare Informagiovani, biblioteche / fonti di ulteriori informazioni Giorno libero

provincialavoroeformazione Nonostante i vostri sforzi, molti imprenditori potrebbero non rispondere alle vostre richieste o lettere, ma non scoraggiatevi - continuate a cercare. Alcuni imprenditori possono proporvi di conservare i vostri dati in archivio - non pensiate che vogliano disfarsi di voi, in realtà siete un passo più vicini ad ottenere un posto di lavoro di quando avete cominciato. Ora che siete pronti per iniziare la ricerca potete passare alla fase successiva... FASE 2 - Alla ricerca di posti di lavoro Segue un elenco con alcuni luoghi presso i quali potete cercare un lavoro. > Centri per l Impiego Facilmente accessibili, i servizi offerti sono gratuiti. Entrate e guardate le schede con le offerte di lavoro esposte. Se ne trovate una adatta a voi il personale sarà in grado di dirvi come presentare la richiesta consegnandovi un modulo oppure organizzando un colloquio. I lavori esposti comprendono il tempo pieno, il part-time, l impiego stabile e quello temporaneo. Tutti i Centri per l Impiego hanno gli strumenti per aiutarvi a cercare lavoro. I Centri per l Impiego possono fornire anche dettagli sui corsi di formazione gestiti dal Centro di Formazione Professionale ed Orientamento Provinciale Ettore Bentsik oppure di altri Centri Formativi accreditati alla Regione Veneto. Il vostro Centro per l Impiego più vicino è riportato alla voce Provincia di Padova nell elenco telefonico ed è disponibile sul sito www. provincia.padova.it > lavoro. 11

> Giornali Controllate la sezione Offerte di lavoro dei giornali locali e nazionali ogni giorno se possibile. La maggior parte dei giornali nazionali pubblica annunci specializzati in alcuni giorni della settimana. Ad esempio il Mattino di Padova pubblica offerte di lavoro il Lunedì, il Corriere della Sera il venerdì fornisce il supplemento Il Corriere Lavoro. Non date sempre per scontato che la definizione del lavoro sia corretta. Controllate i dettagli, forse siete in grado di svolgere il tipo di mansione descritta. Procuratevi gli arretrati dei giornali se potete (di solito disponibili nelle emeroteche locali che mettono a disposizione anche la Gazzetta Ufficiale e il Bollettino Ufficiale Regionale con tutti i concorsi pubblici). Non tutti i posti di lavoro vengono assegnati al primo annuncio. Molte volte i datori di lavoro aspettano solo la persona giusta e potreste essere voi! Non leggete solo le offerte di lavoro, ma anche le notizie. Potreste apprendere dettagli su nuove aziende insediatesi in una determinata zona, o che hanno vinto appalti di recente, che si stanno espandendo o aprono nuovi stabilimenti. Può valere la pena contattarne una per offerte di lavoro in futuro. Leggete altri annunci, perché possono offrirvi altri contatti o informazioni su un azienda - utili per chiedere se hanno lavoro. Ricordate la concorrenza può essere maggiore per le richieste di lavoro pubblicate sulla stampa. Non meravigliatevi se non avete successo o semplicemente non ricevete risposte quante più richieste presentate tanto maggiori sono le possibilità di ottenere un colloquio. > Agenzie per il lavoro 12 Le agenzie per il lavoro trattano offerte di lavoro che coprono va-

provincialavoroeformazione rie occupazioni, da quelle generiche alla posizione manageriale, oppure sono specializzate in un particolare settore, ad esempio segreteria/guida di veicoli. Le agenzie per il lavoro trattano offerte di lavoro temporaneo e permanente e vi chiederanno dettagli sulle vostre passate esperienze, qualifiche ecc. - vi sarà utile il CV. Le agenzie per il lavoro fanno pagare l imprenditore per occupare un posto di lavoro, ma non chi cerca lavoro: quindi diffidate da quelle che cercano di addebitarvi i servizi. Potete trovare nomi e indirizzi delle agenzie sulle Pagine Gialle e sui giornali locali. Verificate anche con amici che sono ricorsi ad agenzie in passato possono aiutarvi a scegliere. > Riviste commerciali Anche le riviste commerciali possono pubblicare annunci. Ad esempio: - Bollettino del Lavoro (mensile) - Il Lavoro (rivista locale settimanale in uscita il venerdì) - Portobello (bisettimanale) Se non volete ordinarle in edicola, cercatele nella biblioteca locale. > Enti che possono fornire elenchi aziendali Offrono dettagli sulle aziende locali la Camera di Commercio le Associazioni di categoria > Vetrine/edicole Se avete preso in considerazione un lavoro occasionale o part-time potreste trovare quello che fa per voi nelle vetrine dei negozi locali: custodia dei bambini, giardinaggio, commesso. 13

> Informagiovani e Centri di orientamento Gestiti da enti locali, di solito trattano offerte di lavoro per i giovani. Alcuni offrono anche consulenza e orientamento per adulti. Possono rivelarsi particolarmente utili se avete preso in considerazione un cambiamento professionale, per riqualificarvi o completare la vostra formazione. > TV/radio Un altra buona fonte di offerte di lavoro ed informazioni sul mondo del lavoro sono alcuni programmi TV o radiofonici come ad esempio: - TGR Economia e Lavoro Rai Tre, sabato ore 11 - che dedica particolare attenzione al mondo del lavoro, alle professioni e alla formazione senza dimenticare gli altri temi della nostra economia. Economia & Lavoro dedica anche uno spazio speciale al viaggio nei diversi distretti industriali italiani, alla scoperta delle molteplici realtà locali e delle piccole e medie imprese rappresentative del tessuto economico delle regioni italiane; - Che lavoro fai? - Radio Due RAI, sabato ore 20.35 un viaggio semiserio nell Italia dei mille mestieri; - Tam Tam Lavoro - Radio Uno RAI, domenica ore 6.30 un punto d incontro tra chi cerca e chi offre opportunità di impiego, il programma fornisce anche notizie su corsi di formazione e di aggiornamento, stage, progetti regionali, nazionali ed europei, novità legislative. > Sindacati e associazioni 14 Talvolta passano informazioni ai dipendenti in esubero. Possono essere in grado di fornire ulteriori informazioni professionali relative ad un particolare settore. Alcune Associazioni datoriali sono dotate di servizi o di proprie agenzie per la copertura di posti vacanti offerti dalle imprese associate.

provincialavoroeformazione > Biblioteca La vostra biblioteca locale può essere una delle fonti di informazioni più valide. Scoprite cosa accade nella vostra zona potreste scoprire alcune tracce utili per la vostra ricerca di un lavoro. FASE 3 Passaparola (Contatti personali) Molte offerte di lavoro non sono mai pubblicizzate. Le ricerche hanno dimostrato che uno dei metodi migliori per trovare un impiego è parlarne con le persone che conoscete, amici, parenti e altri conoscenti possono sentir parlare di posti vacanti o di lavori non ancora reclamizzati. > Fate passaparola per voi stessi PENSATE Chi potrei contattare? Chi può essere a conoscenza di posti vacanti? Cosa ne è stato delle persone con le quali lavoravo? O degli amici del passato? E dei parenti che non vedo molto spesso? PIANIFICATE Cosa dirò? Cosa dovrei dire che sto cercando? Come può aiutarmi questa persona? AGITE Prendete nota di chiunque sia in grado di aiutarvi Decidete come entrare in contatto di persona? Per telefono/e-mail? 15

Una volta individuati i contatti, spiegate chiaramente: COME possono esservi utili QUALE tipo di lavoro state cercando QUALI sono le vostre effettive competenze AFFIDATE loro un compito specifico (ad esempio consegnare una copia del vostro CV al loro Ufficio Personale) SEGUIRE queste richieste per controllare i risultati RESTATE IN CONTATTO (ma non siate troppo insistenti) FASE 4 Come sfruttare una probabilità di lavoro Molte offerte di lavoro non vengono inserite negli annunci. Questa è la vostra opportunità di trovarle facendo semplicemente un tentativo. Il prospetto seguente può aiutarvi a preparare una visita o un colloquio telefonico con un datore di lavoro. > Preparatevi Decidete chi contattare e perché Decidete cosa dire annotandolo in anticipo Trovate il nome della persona con cui dovrete parlare Se vi preparate per una visita raccogliete la documentazione, ad esempio CV, referenze, esempi del vostro lavoro Pianificate la giornata: potete recarvi presso diverse aziende? Curate il vostro aspetto la prima impressione è importante > La telefonata/visita 16 Dite il vostro nome e spiegate perché state chiamando Chiedete di vedere/parlare con la persona responsabile delle assunzioni Se la persona con cui desiderate parlare è assente chiedete qual è

provincialavoroeformazione l ora migliore per richiamare. Non lasciare messaggi Parlate di voi e di ciò che avete da offrire Parlate di eventuali offerte di lavoro a) Nessun posto vacante - Possiedono altri contatti cui rivolgersi? - Chiedete se vi mettono in lista d attesa - Chiedete se potete richiamare tra qualche settimana - Chiedete se potete inviare una copia del vostro CV b) Posti vacanti - Concordate come procedere es. modulo di richiesta, colloquio (data e ora) Concludete in maniera amichevole e positiva. Ringraziate sempre per il tempo messo a vostra disposizione. Procedere secondo le modalità concordate FASE 5 Documentate i vostri progressi E una buona idea conservare tutta la documentazione assieme, comprese le copie dei moduli di richiesta compilati, i CV, gli annunci, i riferimenti ecc. Così potete documentare i vostri progressi. Conservate un archivio delle vostre attività di ricerca di un lavoro. Vi aiuterà a capire subito la situazione di ogni richiesta ed è un buon promemoria per verificare le richieste più recenti. Ecco un esempio di quanto appena esposto. 17

Datore di lavoro Indirizzo e n. di telefono Nome di contatto Defendercol Srl Limena Pd Dr. Antonio Rossi Furgotecnic Snc Maserà di Padova Pd Dr.ssa Anna Bianchi Sarilo Spa Padova Dr. Sergio Monti Qualifica richiesta Impiegato add. gestione fornitori e contabilità Addetto contabilità ordinaria Impiegato commerciale Data e modalità Lettera via e- mail 25 aprile 2010 Tel. 27 aprile 2010 Chiamato 26/4/2010 Dr. Monti non disponibile Risultato Riscrivere in luglio Ricevuto modulo richiesta Restituito il 30/4/2010 Richiamare lunedì 9 maggio 2010 18

provincialavoroeformazione Diario di una persona in cerca d lavoro Datore di lavoro Indirizzo e n. di telefono Nome di contatto Qualifica richiesta Data e modalità (Richiesta/lettera/telefono/visita) Risultato 19

Note E infine. 20 Ora dovreste guardare con fiducia alle vostre abilità e competenze, ed essere in grado di sfruttare al meglio il vostro piano d azione nella richiesta di un posto di lavoro.

provincialavoroeformazione CV 2 Un aiuto per scrivere il vostro curriculum vitae 21

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provincialavoroeformazione Preparazione di un CV > Cos è un CV? Le iniziali stanno ad indicare l espressione latina curriculum vitae, che significa il corso della vita. Un CV è un breve resoconto che si limita ai fatti (idealmente non più di due pagine in formato A4) su di voi, la vostra esperienza di lavoro e i vostri titoli di studio e professionali. Esso fornisce ad un potenziale datore di lavoro le informazioni essenziali sulla vostra persona. Alcuni annunci di impieghi disponibili potrebbero richiedere di candidarsi per iscritto. In questo caso è normale inviare una copia del vostro CV con una breve lettera di accompagnamento. Esistono, tuttavia, molti altri modi con cui si può usare un CV: > Domande di assunzione speculative Potete inviare il vostro CV con una lettera di accompagnamento, richiedendo se le aziende hanno eventuali posti vacanti presenti o futuri nel vostro settore. Potete trovare i nomi delle aziende e i loro indirizzi nei quotidiani, nelle guide commerciali o negli elenchi telefonici. > Vademecum per la memoria Potete usare il vostro CV per aiutarvi nel momento in cui compilate I MODULI PER LA DOMANDA DI ASSUNZIONE. Questo vi aiuterà a ricordare tutte le date e le informazioni, ogni volta che dovete riempire un modulo differente. > Domande telefoniche Avere il vostro CV a portata di mano quando vi candidate per un lavoro al telefono, può essere d aiuto se vi chiedono di fornire maggiori informazioni sui lavori precedenti. 23

> Colloqui Avere il vostro CV a portata di mano mentre si aspetta di essere chiamati può aiutare a rinfrescare la memoria. È anche utile lasciarne una copia all esaminatore nel caso in cui non ne abbiano già uno. > Agenzie per il lavoro Talvolta potrebbero richiedere una copia del vostro CV prima di inserirvi nei loro registri. Cosa includere Non esiste un formato prestabilito lo stile di un CV è una scelta personale, ma potreste trovare utile includere quanto segue: > Dati personali Nome Indirizzo Numero di telefono Data di nascita Patente > Formazione/ Titoli professionali Includete l eventuale formazione e titoli acquisiti nei lavori precedenti. Indicate per primi i più recenti. I dettagli relativi all istruzione e ai titoli acquisiti possono essere inclusi a partire dalla scuola secondaria. > Risultati ottenuti 24 Nominate ciò che avete fatto bene nei vostri lavori precedenti, che potrebbe essere rilevante per il lavoro per cui state facendo domanda.

provincialavoroeformazione > Esperienze lavorative Mettete al primo posto il lavoro svolto più recente, con le date relative. Cosa avete fatto recentemente sarà di maggiore interesse per un potenziale datore di lavoro. Non lasciate intervalli di tempo vuoti - i datori di lavoro vorranno sapere che cosa avete fatto durante quei periodi. Se la vostra esperienza di lavoro è limitata, potreste desiderare di includere lavori temporanei, lavoretti estivi, lavori part-time o lavori volontari. Fornite la denominazione della mansione e i principali incarichi svolti. DEVE ESSERE BREVE. Se avete svolto molti lavori diversi, mettete in evidenza le capacità e le esperienze ottenute, raggruppandole assieme. Ad esempio: Ho svolto molti lavori diversi durante i periodi di vacanza, tra cui lavoro in ufficio, in negozio e in fabbrica. > Interessi/ Attività nel tempo libero Mirate a dimostrare al datore di lavoro che possedete una personalità versatile. È una possibilità per vendere voi stessi. Potete includere le attività sportive, gli hobby e l appartenenza a club e società. Nota: Assicuratevi di sapere abbastanza dei vostri interessi da essere in grado di parlarne durante un colloquio spesso sono utilizzati dai datori di lavoro per porre altre domande. Nelle pagine seguenti sono riportati alcuni esempi di CV completi. 25

DANIELA SARTI - CURRICULUM VITAE INFORMAZIONI PERSONALI Daniela Sarti Nata a Padova il 10/06/88 Cell. 340 3689998 e-mail: daniela.sarti@gmail.com Recapito telefonico: 049 8871219 Residenza : via Neri 20 35138 Padova PD STUDI E FORMAZIONE 2006/2007 maturità classica liceo Classico Marchesi di Padova ESPERIENZE PROFESSIONALI Febbraio e Marzo 2010 addetta alle vendite presso Croce Azzurra Padova Da Novembre 2009 a Gennaio 2010 addetta alle vendite presso Decathlon Da Da Marzo 2009 A Ottobre 2009 operatrice call center presso la Mionetto spa Da Settembre a Novembre 2008 operaio nell azienda vitivinicola di Vignaroda (Vo Euganeo) Da Giugno ad Agosto 2008 animatrice dei centri estivi presso il parco Fenice Da Novembre 2007 a Gennaio 2008 corso Guida Ecologica Roncajette Da Giugno a Ottobre 2007 consegna pizze presso la pizzeria Betti Pizza Da Maggio a giugno 2006 stage scolastico presso la biblioteca dell Abbazia di Praglia 26

provincialavoroeformazione LINGUE inglese: comprensione: ascolto buono; lettura ottimo parlato: interazione e produzione orale ottimo scritto: produzione scritta ottimo CONOSCENZE INFORMATICHE - ottima conoscenza ed esperienza CAD 2D - buona conoscenza sistemi operativi Windows XP e Linux Ubuntu. - buona conoscenza del pacchetto Office in particolare: Word, Excell e Access. HOBBY E PRINCIPALI INTERESSI Ho praticato ciclismo a livello agonistico per 3 anni. Attualmente faccio parte di una squadra di volley a livello dilettantistico. Fin da piccola frequento la montagna praticando alpinismo a diversi livelli e andando a sciare. Mi piace la natura. Suono la chitarra e amo la musica rock. PATENTE O PATENTI Possiedo la patente B Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi del D.Igs 196/03 Daniela Sarti 27

28 CURRICULUM VITAE Informazioni personali Nome(i) / Cognome(i) Manola Gutiérrez Indirizzo(i) C/Río Llobregat, 5 2ºC 28935- Barcelona - Spagna Telefono(i) +34 655341852 E-mail m.guti@gmail.com Cittadinanza Spagnola Data di nascita 23-05-1981 Sesso Donna AGENTE IMPORT-EXPORT (Freight Forwarder) ASSISTENTE AMMINISTRATIVA Occupazione desiderata/settore professionale Esperienza professionale Date Da aprile 2002 fino marzo 2010 Lavoro o posizione ricoperti Agente Import- Export (Freight Forwarder) Principali attività e responsabilità Gestisco le importazioni e le esportazioni, elaborando i documenti (Air Waybill, Bill of Landing ). Eseguo la gestione amministrativa generale, fatturazione e archivio dati, opero con software win-trans (programma speciale per il trasporto) Nome e indirizzo del datore di lavoro Iberlogistics Express, S.L. Tipo di attività o settore Trasporti Internazionali (Import- Export) Istruzione e formazione Date Dal 2000 al 2002 Titolo della qualifica rilasciata Corso Professionale di Assistente Amministrativa Principali tematiche/competenze professionali possedute Contabilità, Fatturazione, Inglese, Gestione amministrativa Nome e tipo d organizzazione erogatrice dell istruzione e Centro de Estudios y Academias Colon. In Madrid (Spagna) formazione

provincialavoroeformazione Dal 1995 al 1999 Diploma di Maturità Scientifica Date Titolo della qualifica rilasciata Matematica, Biologia, Filosofia, Fisica, Chimica, Geografia, Inglese, Francese, Storia... Principali tema tematiche/competenze professionali possedute Liceo I.E.S Ana Ozores di Móstoles (Madrid) Spagna. Nome e tipo d organizzazione erogatrice dell istruzione e formazione 1993 Diploma di Meccanografia conseguito presso Asociación Matritense Amigos del País (Madrid) Date Titolo della qualifica rilasciata Capacità e competenze personali Madrelingua Spagnolo Altre lingue Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale Lingua: Italiano Buona Buona Buono Buono Buono Lingua: Inglese Buona Buona Buono Buono Buono Capacità e competenze sociali Spiccate capacità di adattamento in ambiente lavorativo sia da sola che in squadra. Capacità e competenze organizzative Organizzazione, archivio fatture, recupero crediti, ufficio reclame e corrispondenza. Capacità e competenze tecniche Vedere lettera di presentazione allegata Capacità e competenze informatiche Conoscenza programmi informatici preposti alle operazioni import-export aereo marítimo (Win-Trans). Conoscenza pacchetto Office (Word, Excell, Outlook, Power Point...) Altre capacità e competenze Sono una persona molto socievole ed inclie ai rapporti interpersonali, mi piace molto la lettura, viaggiare e la musica. Patente Patente tipo B Europea. Allegati Lettera di Presentazione. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.gls 196/03 29

Informazioni supplementari Queste non sono obbligatorie risultano utili se ci sono degli spazi vuoti in altre parti del vostro CV. Se siete stati a casa per un periodo, riportatelo in modo positivo, descrivendo le capacità che avete acquisito nell allevare i figli e nel mandare avanti una casa. Se state pensando di prendere un altra direzione a livello lavorativo, potreste spiegare il motivo per cui siete interessati al nuovo tipo di lavoro. Referenze Nel caso in cui vogliate includere delle referenze nel vostro CV sarebbe opportuno allegare la dichiarazione dell azienda dove avete svolto il lavoro. E infine Dopo aver scritto il vostro CV e se siete soddisfatti del fatto che dia una buona immagine dei vostri punti di forza, il VERO test è quello di usarlo per fare domanda di assunzione e contattare i datori di lavoro. 30

provincialavoroeformazione Le domande per iscritto Come scrivere lettere e compilare moduli per domande d assunzione 3 31

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provincialavoroeformazione Come fare domanda per un posto di lavoro per iscritto L argomento di questo pacchetto è costituito dalle domande per iscritto, inclusa la compilazione dei moduli per le domande d assunzione. È importante che la vostra lettera faccia una prima buona impressione. Potrebbe rappresentare infatti il primo contatto che un datore di lavoro indaffarato avrà con voi, quindi dovrà essere chiara e leggibile senza essere troppo prolissa. Dovranno essere messe in evidenza le vostre attitudini e capacità. È una buona idea scrivere prima una bozza della lettera, per essere sicuri di non trascurare nessun particolare. 33

Di seguito riportiamo quattro punti che potrebbero essere d aiuto per scrivere lettere più efficaci: 1 Cosa includere Sottolineate le capacità riportate nell annuncio, ed assicuratevi di aver dimostrato nella vostra lettera di possederle. Siate ottimisti e mettete in evidenza il motivo per cui sareste perfetti per quel lavoro. Impostazione consigliata: Primo: riassumete le vostre capacità e l esperienza acquisita. Siate brevi e andate subito al punto. Quindi riportate la vostra disponibilità immediata Assicuratevi di includere il vostro nome, indirizzo e numero di telefono, indirizzo di posta elettronica e la data. 2 Cosa dire Scrivete in modo chiaro. Non usate una parola lunga se è possibile usarne una breve. Se siete stati disoccupati per un periodo di tempo, scrivete come avete trascorso il vostro tempo libero, ad esempio facendo volontariato, studiando ecc. Siate sinceri - non dite che vi piace fare bungee jumping se vi vengono le vertigini sullo sgabello della cucina, sarete colti in fallo durante il colloquio. Attenetevi ai fatti e non lodate esageratamente voi stessi. Allegate una copia del vostro CV 34

provincialavoroeformazione 3 Come dirlo Inserite un numero di riferimento se previsto nei dettagli del lavoro. Riportatelo sotto l esordio della lettera ad es. Gent.ma sig.ra... Re: Rif. Lavoro 345/94 Cercate di scoprire il nome della persona a cui dovete scrivere. Se iniziate con Egr. sig./ Gent.ma sig. ra, terminate con Distinti saluti Se iniziate con Gent.ma sig.ra Rossi, terminate con Cordiali saluti e... 4 Prodotto finale Siate ordinati e precisi soprattutto se viene richiesto che la lettera sia scritta a mano. Lasciate spazio sufficiente attorno ai margini e uno spazio vuoto tra ogni paragrafo o sezione. Controllate la vostra bozza, per essere sicuri di non aver dimenticato nulla. Firmate la lettera e scrivete il vostro nome in stampatello sotto la firma, per essere sicuri che sia facilmente leggibile. Infine siate sicuri che la vostra lettera arrivi in tempo. Se è troppo tardi potrebbe anche non essere presa in considerazione e avrete sprecato il vostro tempo... Controllate due volte l ortografia e la grammatica prima di spedire la lettera. 35