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CHI SIAMO Filosofia innovativa, professionalità ad elevato contenuto tecnologico e metodologia specifica applicata ad ogni singolo progetto. Questa la scelta adottata da sempre per raggiungere gli obiettivi di qualità, professionalità ed innovazione al fine di sviluppare una cultura aziendale incentrata sulla soddisfazione del cliente. GRUPPO DMV nasce ed opera in autonomia nel settore dell Information Technology fornendo hardware, software, servizi e soluzioni ad alto contenuto tecnologico, nei settori dell Impresa e della Pubblica Amministrazione. Forte dell esperienza acquisita dal Gruppo in più di quindici anni di attività nel settore, GRUPPO DMV si propone come partner di riferimento tra i più qualificati per la progettazione, implementazione, manutenzione di infrastrutture distribuite e la gestione di progetti complessi. GRUPPO DMV eroga i propri servizi attraverso delle Business Units operative focalizzate su specifici obiettivi verticali. Questo tipo di organizzazione permette di dare ad ogni unità operativa la necessaria autonomia e flessibilità, pur mantenendo una stretta interrelazione con le altre B.U. che contribuiscono a completare ogni singolo servizio offerto. Al GRUPPO DMV fa anche riferimento una rete di aziende associate in rapporto di partnership. Tutte le aziende sono indipendenti e collaborano in un contesto di complementarietà e collaborazione, al fine di offrire un servizio globale in grado di poter soddisfare tutte le esigenze aziendali fino ad arrivare a servizi di logistica integrata e smaltimento rifiuti tecnologici e non. Ogni cliente del Gruppo usufruisce dei vanraggi derivanti dall aggregazione intorno ad un marchio forte, potendo sfruttare a pieno le economie di scala, la logica organizzativa, la capacità produttiva per creare, realizzare, gestire e distribuire gli strumenti di comunicazione necessari alla realizzazione di un servizio di successo. Non c è successo senza idee, non ci sono idee senza le persone. Per questo motivo riteniamo il nostro staff il nostro più grande bene. Attraverso un attenta selezione riguardo il possesso dei requisiti professionali e morali, abbiamo costruito un team in grado di assicurare i più alti standard qualitativi del settore. 1
SELF SERVICE GRUPPO DMV progetta e realizza una gamma di prodotti, ampia e differenziata, in grado di rispondere alle più svariate richieste del Cliente: totem da interno, totem da esterno, stazioni informative, internet point, biglietterie elettroniche, sistemi completi per la gestione dei pagamenti. L esperienza ed il know-how acquisito negli anni ci consente di offrire un servizio di progettazione di soluzioni personalizzate, tecnologicamente avanzate. Realizziamo sistemi su misura a seconda delle necessità estetiche e strutturali del Cliente. Siamo in grado di proporre numerose soluzioni e materiali, in modo da tenere particolarmente conto del budget del Cliente. Le nostre realizzazioni: - Comprendono sopralluogo, ove richiesto. - Progettazione e relaizzazione prototipi - Consegna chiavi in mano, compresa componentistica elettrica e tecnologica. - Servizi: installazione, collaudo e manutenzione. PROGETTO: Chioscho Self Ticketing da esterno Il progetto del Chiosco di Self Ticketing da esterno è un chiaro esempio del processo di progettazione e realizzazione chiavi in mano fornito da GRUPPO DMV. L architettura del Chiosco soffisfa tutte le specifiche esigenze del cliente sia in termini tecnologici che infrastrutturali ed estetici. DESK AV TRENITALIA DESK INFORMATIVO GTT TOTEM MULTIMEDIALE PARTNER: ALMAVIVA TSF CLIENTE: TRENITALIA CLIENTE: G.T.T. CLIENTE: CESIN GROUP Progettazione, realizzazione ed installazione di 33 Desk Self Service Alta Velocità per l emissione biglietto e cambi prenotazione a bordo binario con alimentazione a batterie. Progettazione, realizzazione ed installazione dei Desk Informativo per punto informazione ed emissione biglietto, equipaggiato di sistema di riscaldamento ad aria. Progettazione, realizzazione ed installazione di 150 Totem Informativi con display Touch Screen. 2
SENTINEL BOX Sentinel Box è un approccio completamente nuovo alla sicurezza, con una soluzione integrata per la sorveglianza attiva plug and play progettata da Gruppo DMV. Sentinel Box non necessita di configurazioni o dell installazione di software, basta connetere il dispositivo ad una qualsiasi linea ADSL ed in pochi secondi il sistema è pronto. Il sistema permette, attraverso l installazione di telecamere e apparecchiature di trasmissione dati, il monitoraggio dell area controllata, con rilevamento attivo di attività sospette e invio segnalazioni di allarme (con immagini o video) via e-mail o tramite apposita App per dispositivi smartphone. Inoltre attraverso la piattaforma applicativa web è possibile connettersi tramite internet, al pannello di controllo e verificare in tempo reale l area osservata. WEB SOLUTION GRUPPO DMV offre servizi web a 360 gradi, dalla progettazione alla realizzazione di siti web, portali tematici ed applicativi in grado di soddisfare ogni esigenza. La nostra esperienza ormai decennale in questo campo, unita alla passione per il nostro lavoro e ad un continuo aggiornamento sulle ultime novità in fatto di tecnologia, ci permettono di creare prodotti di eccellente livello. La collaborazione tra grafici professionisti ed esperti programmatori permette al gruppo di realizzare progetti di altissima qualità. Utilizzo applicativi specifici web-oriented, facilmente installabili e utilizzabili in reti intranet ed internet. 3
I NOSTRI SERVIZI CUSTOMER CARE L attivita di Customer Care e uno strumento fondamentale per le aziende che intendono sviluppare e intensificare la relazione con la propria clientela. Offrire un servizio in grado di dare voce e ascolto ai propri clienti contribuisce all immagine dell azienda, assicurandole affidabilita e serieta sul mercato. Avere a disposizione un Customer Care attribuisce all azienda un enorme ricchezza, consentendo di effettuare indagini sulla soddisfazione e sulle tendenze della clientela. GRUPPO DMV offre alle aziende molto più che semplici servizi call center, si propone infatti come interlocutore globale per ideare, progettare, realelizzare e gestire tutti i processi e i contatti dell Azienda e dei sui clienti. Tra i servizi offerti: Single Point of Contact Assistenza di 1 e 2 livello delle Postazioni di Lavoro Assistenza remota ( HelpNet ). Supporto all utilizzo delle Procedure Informatiche e gestione operativa delle Applicazioni Outbound operativo Dispatching e pianificazione dei servizi On-Demand Gestione Sistemistica da Remoto e Network Monitoring OPERATIONAL SERVICES Contare sull affidabilità del proprio sistema e sulla disponibilità dei propri strumenti rappresenta una condizione indispensabile per ogni organizzazione, soprattutto negli ambiti in cui il fattore tempo è la chiave del successo. L affidabilità dell infrastruttura si traduce in ottimizzazione dei processi e delle risorse con un risparmio tangibile sui costi di gestione. GRUPPO DMV è in grado di garantire la completa funzionalità dell infrastruttura IT dei propri clienti e delle apparecchiature nuove, aggiornate, in sostituzione oppure riparate. Gestiamo e pianifichiamo le attività di manutenzione e di aggiornamento dei sistemi informatici (Server, PdL, Self Service, Bancomat e apparati elettronici in genere) riducendo al minimo i tempi di indisponibilità degli apparati. Il servizio di assistenza è garantito nel rispetto dei livelli di servizio richiesti e attuato con la massima professionalità ed efficienza con l ausilio di personale altamente qualificato Questo servizio è erogato con le modalità: Interventi On Site Interventi On Center IMAC (Installation, Move And Change) Presidi tecnici permanenti CONSULTING SERVICES La conoscenza approfondita del mercato e dei processi aziendali ci permette di strutturare un portafoglio di servizi consulenziali completo, dalla pianificazione strategica all implementazione di nuovi processi operativi. Supportiamo, inoltre, i nostri Clienti nel trovare le migliori soluzioni di approvvigionamento delle risorse. Il punto di forza di Gruppo DMV è la disponibilità immediata delle figure professionali appropriate a coprire le esigenze del Cliente Nell ambito dei Consulting Services supportiamo i nostri clienti attraverso specifiche offerte: Project Management Analyst Functions Analyst Architecture Developer Service Desk Asset Management Change Management SAP Consulting 4
I NOSTRI SERVIZI SELF SERVICE MAINTENANCE La linea di servizi di manutenzione multivendor HW e SW sono erogati da GRUPPO DMV su apparati Self Service (kiosk, biglietterie ec ) e ATM (NCR,DIEBOLD, WINCOR NIXDORF ). I servizi di supporto e manutenzione sono strutturati in: Call Center (HELPNET): Singolo punto di contatto (Single Point of Contact) dedicato alle attività di accettazione e qualificazione delle richieste intervento, risposta alle richieste e controllo e supervisione dei servizi forniti. On-site Services: Interventi di manutenzione onsite mirati alla risoluzione dei problemi software e hardware e interventi di manutenzione preventiva erogati su apparati multi-vendor.. Gestione Parti di ricambio: Servizi di logistica per parti nuove o di ricambio necessarie alle riparazioni, nuove installazioni e upgrades. Centro Riparazione: Riparazione parti di ricambio e apparecchiature, incluse le modifiche esterne. DOCUMENT MANAGEMENT La gestione documentale e degli archivi, siano essi fisici o digitali, rappresenta una realtà cruciale per aziende, professionisti, enti e organizzazioni. Spesso infatti un archivio mal gestito comporta una generale disorganizzazione del lavoro e la conseguenza di indesiderati costi nascosti. Oltre che su un know how di elevato profilo, i servizi di gestione documentale di GRUPPO DMV si fondano su un continuo aggiornamento delle prassi di archiviazione secondo la normativa vigente e sull impiego di tecniche e tecnologie informatiche all avanguardia. Il servizio di gestione dei documenti cartacei aiuta il Cliente a liberarsi di ingombranti e costosi archivi analogici, mentre il servizio di acquisizione ottica e di protocollo informatico ne snellisce e semplifica la gestione documentale L innovazione introdotta non è insita nella tipologia o nella natura dei servizi offerti, ma nella modalità in cui essi sono proposti, nel target di clientela a cui sono rivolti e nel modello di business che ne è alla base e che rende unica l iniziativa nel settore. Il servizio è pensato per essere accessibile a tutti, a costi convenienti e a condizioni vantaggiose. ATM MULTIVENDOR MAINTENANCE DOCUMEN MANAGEMENT PARTNER: Parco gestito: NCR, WINCOR CLIENTI SERVITI: Banca Popolare del Lazio, BCC Frascati, Cassa Raiffeisen Merano, BCC Valdostana, BAC San Marino, CRR San Marino, IOR Vaticano, BCC di Roma, BCC Nettuno, BP Fondi, CC di Paliano PARTNER: MAG-DI SRL Documenti gestiti: 110.000 CLIENTE: CO.TRA.L. Digitalizzazione dell archivio documentale COTRAL composto da oltre 110.000 documenti, la cui tenuta è stata dematerializzata mediante un virtuoso processo di innovazione. 5
I NOSTRI SERVIZI PROJECT MANAGEMENT SUCCESS STORY La struttura di PROJECT MANAGEMENT, gestisce tutte le attività relative a specifici progetti, seguendo fin dalle prime fasi l analisi, la progettazione e la pianificazione delle attività, seguendo il Cliente durante tutte le fasi di esecuzione, fornendogli supporto, ed organizzando eventuali interventi in sinergia con le risorse messe a disposizione dall azienda. GRUPPO DMV offre la propria professionalità, e organizzazione, a supporto delle aziende committenti nella gestione di un ampia gamma di progetti ed attività, anche i più complessi. I punti di forza che rendono possibile lo sviluppo e lo svolgimento di tali complesse attività, sono l utilizzo di consolidate metodologie, processi e l impegno e la competenza con i quali la nostra azienda utilizza in forma sinergica le proprie risorse, creando un canale di comunicazione efficace tra le diverse aree e figure professionali. PARTENER: CONSIT CLIENTE: SOLARI UDINE Gestione progetto roll-out massivo per l installazione delle 6.000 nuove validatrici Trenitalia. Il progetto prevede il trasporto l installazione e la dismissione con relativo smaltimento delle vecchie validatrici su tutte le stazioni ferroviarie italiane. IMPIANTI TELEMETRIA BLADE & SERVER NETWORKING PARTNER: URMET TLC. CLIENTE: LIQUIGAS.. PARTNER: RTC SPA. CLIENTE: MIN. GRAZIA GIUSTIZIA PARTNER: RTC SPA. CLIENTE: CARABINIERI. Gestione progetto roll-out per la realizzazione degli impianti di telemetria in tecnologia wireless/ umts, per il monitoraggio remoto dei consumi Liquigas sugli oltre 12800 serbatoi presenti sul territorio nazionale. Gestione progetto roll-out per lo staging il trasporto e installazione armadi rack comprensivi di apparati server e rete presso le sedi del Ministero di Grazia e Giustizia presenti sul territorio Italiano. Gestione progetto roll-out per lo staging il trasporto, installazione e configurazione degli apparati di Rete CISCO, presso il Comando Generale dei Carabinieri di Roma, con gestione del monitoraggio e manutenzione con supporto after-hour. 6
I NOSTRI SERVIZI REPAIR CENTER ATM REPAIR CENTER. Il Centro riparazioni Self Service fornisce servizi di riparazione su tutta la gamma di prodotti Self Service e su ATM Wincor ed NCR. Il nostri laboratori di riparazione forti dell esperienza acquisita su questo tipo di apparecchiature, sono in grado di garantire la riparazione e il ricondizionamento dei singoli moduli o delle intere macchine. HARDWARE SUPPORT SERVICE. Il Centro Riparazioni fornisce, inoltre, servizi di riparazione su componenti hardware multivendor tra cui stampanti, monitor, notebook, PC, server, networking hardware dei principali produttori. Forniamo anche intere unità e moduli da utilizzare come parti di ricambio. LOGISTICA INTEGRATA Grazie al Know how acquisito negli anni il reparto di Logistica Integrata di GRUPPO DMV è in grado di coordinare e governare con competenza tutte le operazioni di gestione della merce, garantendo il rapporto con tutti gli interlocutori del cliente, dalla catena produttiva a quella distributiva. Su una superficie di oltre 2.500 Mq di magazzino vengono forniti servi di : - Deposito - Transit point - Trasporti - Gestione Certificata Ordini In/Out - Gestione informatica dell intero flusso di magazzino. - Archiviazione fisica e gestione elettronica dei documenti. 7
PARTNER LE NOSTRE REFERENZE 8