"2016 Winners & Losers" nella Reputation Economy chi si distingue nel 2016... nel bene e nel male Michele Tesoro-Tess Managing Director Reputation Institute Milano, 20 aprile 2016 1
La reputazione è un tema centrale per le aziende 59% 77% e Dice che la reputazione è PRIORITÀ per la Direzione e il Consiglio di Amministrazione Considera i RISULTATI FINANZIARI dell azienda tra i KPI che riflettono la REPUTAZIONE DELL AZIENDA Source: Reputation Institute, Reputation Leaders Study, 2015 2 2
I CCO concordano sulle future sfide principali Sfide principali nei prossimi 12 mesi Main challenges for reputation leaders 1 41% Mancanza di un processo strutturato per la gestione della reputazione in modo in modo integrato 2 26% Non collaborazione cross-funzionale tra comunicazione aziendale, branding / marketing 3 25% Competenze non condivise internamente Source: Reputation Institute, Reputation Leaders Study, 2015 3
... ma 2 differenze chiave emergono tra le aziende con reputazione forte vs debole Aree focus nella gestione della reputazione aziendale nel prossimi 12 mesi 100% Reputazione average Reputazione forte/eccellente 80% 60% 40% 20% 42% 38% 19% 23% 54% 42% 42% 35% 62% 62% 54% 27% 0% Business case for reputation management; including quantifying Return on Investment (ROI) of specific initiatives Knowledge: improving our organizational competency in reputation management/ corporate communications Corporate Social Responsibility (CSR): improving our reputation for CSR and sustainability Managing reputational risk: improving our ability to effectively manage reputational crises Measuring our reputation across key stakeholders Communicating: Articulating a crossstakeholder, crossmarket company narrative % rispondenti fortemente d'accordo con la dichiarazione Source: Reputation Institute, Reputation Leaders Study, 2015 4
Le aziende sono ancora all inizio della Journey per gestire la reputazione come business driver 85% delle aziende sono nelle step 2-3 5
2016 Italy RepTrak 50 La reputazione delle top 50 aziende che operano in Italia 6
Coordinate dello studio Le 50 maggiori aziende secondo la classifica Mediobanca con almeno 20% di familiarity vs gli Italiani Competono per la migliore reputazione in Italia In collaborazione con 7
La reputazione delle aziende in Italia è in crescita, sembra che gli italiani stiano ritrovando la fiducia 67,4 Reputazione aziende in Italia 66,9 +2,7pt. 69,6 2014 2015 2016 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2014, 2015, 2016 80+ 70-79 60-69 40-59 0-39 Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier 8
Come sono visti i settori dagli italiani 2015 Average: 66,9 2016 Average: 69,6 80+ 70-79 60-69 40-59 0-39 Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier Automotive Consumer Products Retail - General Retail - Food Industrial Products Tourism Pharmaceuticals Financial - Insurance Telecommunications Information & Media Utilities Energy Financial - Bank Transport & Logistics Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 40 59 60 69 70 79 78,0 76,0 73,8 71,5 68,1 68,0 66,4 63,4 62,7 62,6 60,8 60,1 58,9 54,5 +9,7 +7,8 +4,0 Technology Luxury Products Automotive Consumer Products Retail - General Financial - Diversified Information & Media Tourism Retail - Food Pharmaceuticals Financial - Insurance Transport & Logistics Energy Telecommunications Utilities Industrial Products Financial - Bank 40 59 60 69 70 79 75,1 74,5 74,4 74,0 71,9 71,8 70,4 69,7 69,5 68,8 66,2 64,2 64,1 62,2 61,8 61,4 58,1 9
Come sono visti i settori dagli italiani 2015 Average: 66,9 2016 Average: 69,6 80+ 70-79 60-69 40-59 0-39 Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier Automotive Consumer Products Retail - General Retail - Food Industrial Products Tourism Pharmaceuticals Financial - Insurance Telecommunications Information & Media Utilities Energy Financial - Bank Transport & Logistics Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 40 59 60 69 70 79 78,0 76,0 73,8 71,5 68,1 68,0 66,4 63,4 62,7 62,6 60,8 60,1 58,9 54,5-3,6-6,7 Technology Luxury Products Automotive Consumer Products Retail - General Financial - Diversified Information & Media Tourism Retail - Food Pharmaceuticals Financial - Insurance Transport & Logistics Energy Telecommunications Utilities Industrial Products Financial - Bank 40 59 60 69 70 79 75,1 74,5 74,4 74,0 71,9 71,8 70,4 69,7 69,5 68,8 66,2 64,2 64,1 62,2 61,8 61,4 58,1 10
Le aziende straniere godono di una reputazione più forte rispetto a quelle nazionali... Aziende Italiane Aziende straniere 68,7 Vs. 70,8 80+ 70-79 60-69 40-59 0-39 Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 11
...è una conferma, gli italiani sono i peggiori ambasciatori del nostro paese 47,2 Paesi con il maggiore gap tra reputazione interna vs. esterna 31,3 29,1 19,8 19 16,8 16,4 13,8 10,4 9,8 9 7,7 7,5 6,6 6,2 3,7 2,1 Paesi meno autocritici -4,8-6,7-11 -15,9 Paesi più autocritici Scoring scale 0-100. A difference among scores of ±1.4 points is significant at a 95% level of confidence.. 12
Cosa guida la reputazione nel 2016 (1) prodotti di qualità (2) eticità e trasparenza (3) impegno nel sociale le aziende in Italia hanno performance medio alte in ognuna delle 7 dimensioni Driver della reputazione Performance della reputazione +1,1 +1,3 13.3% 17.9% 68,1 69,1 13.0% 13.6% +1,1 69,6 67,9 67,4 +1,3 14.1% 13.0% 63,3 67,2 15.1% 65,9 +0,8 +1,3 80+ 70-79 60-69 40-59 0-39 Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 Adj R 2 0.74 n = 20100 % Importanza driver reputazione Ordine importanza driver Primo Secondo Terzo Adj R 2 0.74 n = 20100 La performance media delle aziende è average/forte # reputazione 2016-2015 +1,9 13
2016 Winners & Losers nella reputation economy 14
2 casi interessanti da guardare Winners Losers Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 15
Poste Italiane nel 2016 gode di un salto reputazionale molto importante su tutti gli elementi 2016 2015 Poste Italiane piattaforma reputazionale 65,0 +9,6pt. 55,4 Debutto in Borsa Italiana, comunicato al grande pubblico con lo spot «Il Cambiamento Siamo Noi» Agcom approva nuova modalità di recapito degli invii postali. Nelle grandi città la consegna viene effettuata anche più volte al giorno e al sabato RepTrak CSR Index 2016 2015 60,3 81,7 52,9 La campagna di comunicazione sui Buoni Fruttiferi Postali fa leva sui valori di sicurezza, fiducia e leadership +3,4 +2,6 57,6 57,3 +4,4 57,5 57,5 +3,5 Lancio dell app per ridurre il tempo di attesa negli uffici postali e per compiere operazioni postali e finanziarie in mobilità RepTrak Brand Strength 2016 2015 62,6 54,0 Al centro della green strategy: tutela dell ambiente e del territorio, principi di inclusione e coesione sociale, innovazione e digitalizzazione +8,1 58,7 57,4 +6,6 64,9 +7,6 Annuncio per il 2016 oltre 8.000 posti di lavoro in tutta Italia 80+ 70-79 60-69 40-59 0-39 Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 # reputazione 2016-2015 16
Al contrario, Volkswagen subisce il danno della crisi Dieselgate Trend reputazione Volkswagen gen 2015 gen 2016 Trend piattaforma reputazionale Fonte: Reputation Institute Global 100 RepTrak 2015 Reputation Institute Tracker 2015-2016 17
Pirelli entra nella fascia Excellent Reputation 2016 2015 Pirelli Performance nelle 7 dimensioni 81,5 74,2 +7,3pt. RepTrak CSR Index 2016 2015 77,6 68,5 Il colosso chimico ChemChina, entra in Pirelli e ne detiene la maggioranza. Marco Tronchetti Provera lascia la presidenza e diventa AD dell azienda e Milano resta la sede principale +6,8 +8,5 82,2 81,4 79,4 82,8 Stretta la partnership tra Pirelli e Garage Custom Italia per realizzare una linea di gomme colorate per il settore automotive, come in Formula 1 +5,2 +12,0 Formula 1, la Pirelli vara la gomma ultrasoft: il viola è scelto su Internet dai fan, attraverso la votazione sui canali social dell azienda tra i colori Purple e Silver RepTrak Brand Strength 80+ 70-79 60-69 40-59 0-39 2016 2015 80,0 70,6 Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 Svolta nel Calendario Pirelli del 2016: le protagoniste non sono più donne sensuali e giovani, ma donne di successo e di tutte le età +12,0 # reputazione 2016-2015 78,0 75,6 +6,7 79,5 Contitnuo impegno per comunicazione chiara e trasparente e rendicontazione puntuale delle attività grazie al Bilancio Integrato +9,0 Premio Assochange 2015, per la realizzazione programma di cambiamento nel Polo Industriale di Settimo Torinese, agendo su know-how, processi, cultura 18
E Ubi Banca, come molte banche, soffre l effetto della nuova regolamentazione 2016 2015 Ubi Banca Performance nelle 7 dimensioni 55,5-7,8pt. 63,3 In 18 mesi, UBI deve abbandonare la forma cooperativa e trasformarsi in Spa. Al via la riorganizzazione Annuncio chiusura di 50 filiali su territorio nazionale cambia il servizio ai clienti RepTrak CSR Index 2016 2015 81,7 54,0 63,3 Filone d inchiesta che porta la guardia di finanza a perquisire le sedi dell'istituto a iscrivere nel registro degli indagati i vertici del gruppo -8,7-9,8-11,1 54,0 54,1 55,7 54,2-8,1 RepTrak Brand Strength 80+ 70-79 60-69 40-59 0-39 2016 2015 53,4 61,1 Excellent/Top Tier Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bottom Tier Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 Effetto «Bail In» che ha colpito l intero settore bancario, con conseguenze sull intero sistema-paese # -10,3 reputazione 2016-2015 50,9 54,3-9,0 56,7 Il Senato approva la riforma delle banche popolari -8,7 Ubi banca: via libera all accordo per 410 esuberi 19
Le aziende con la migliore performance nel 2016 20
Le top 50 aziende in Italia per reputazione Rank Azienda 2016 2015 Delta 1 2 3 4 Michelín 81,4 79,6 1,8 5 Ikea 78,0 80,2-2,2 6 Giorgio Armani 77,8 80,3-2,5 7 Barilla 76,6 81,7-5,1 8 Luxottica 76,1 79,3-3,2 9 DeLonghi 75,6 76,6-1,0 10 Brembo 75,3 76,1-0,8 11 Calzedonia 74,6 73,5 1,1 12 De Agostini 74,3 80,2-5,9 13 Gruppo Coin 73,8 - - 14 Perfetti Van Melle 73,5 - - 15 Prada 73,2 71,9 1,4 16 Grimaldi Navigazione 73,1 71,2 2,0 17 Coop Italia 73,1 74,5-1,4 18 Gruppo Campari 73,1 73,7-0,6 19 IBM 72,8 71,0 1,8 20 Mediaset 72,4 64,2 8,2 21 Mapei 71,9 - - 22 Bennet 71,0 - - 23 Groupe Auchan 70,1 74,4-4,3 24 SMA 69,8 - - 25 Allianz 69,3 69,3 0,0 Rank Azienda 2016 2015 Delta 26 Media Market 68,3 - - 27 Enel 67,7 72,6-4,9 28 SKY 67,6 70,1-2,6 29 General Electric 67,4 69,0-1,6 30 Q8 67,1 - - 31 Snam 66,8 60,7 6,1 32 ERG 66,8 62,6 4,2 33 Menarini Group 66,7 66,9-0,1 34 Unipol 66,7 62,4 4,3 35 Wind telecomunicazioni 66,4 68,5-2,1 36 A2A 66,3 67,6-1,3 37 Tamoil 66,3 - - 38 Renault Group 66,2 - - 39 Costa Crociere 65,8 60,4 5,4 40 Intesa Sanpaolo 65,3 64,7 0,7 41 Assicurazioni Generali 65,3 64,2 1,1 42 Poste Italiane 65,0 55,4 9,6 43 Reale mutua assicurazioni 65,0 59,2 5,8 44 Cattolica Assicurazioni 64,5 61,7 2,8 45 API Anonima Petroli Italiana 64,4-46 Cremonini 64,3-47 Hera 64,1-48 Eni 63,2 59,4 3,9 49 Gruppo PAM 63,0 65,5-2,5 50 Terna 62,6 64,8-2,2 POOR <40 WEAK 40-59 AVERAGE 60-69 STRONG 70-79 EXCELLENT >80 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2016 21
I "best performer" nei 7 driver di reputazione 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 22
Italy RepTrak 2016 top 3 player 82,0 85,8 81,5 23
Italy RepTrak 2016 I premi speciali #1 SETTORI SERVIZI 69,3 #1 CSR BEST IMPROVEMENT YoY +9,6 Punti RepTrak Pulse 81,7 24
Grazie! Reputation Institute è il punto di riferimento a livello mondiale per la misurazione e gestione della reputazione delle aziende e dei suoi brand. Grazie all analisi di numerosi fattori di rischio e opportunità di crescita, interpellando i diversi stakeholder dell azienda e del settore in cui opera, fornisce ai vertici aziendali valutazioni e raccomandazioni strategiche volte allo sviluppo della reputazione come leva per la crescita del proprio business. Per maggiori informazioni: www.reputationinstitute.com Reputation Institute Italy mmoschini@reputationinstitute.com +39 02 84 25 31 69 25