La reputazione delle Aziende Italiane Donne vs Uomini. Alessandro De3o Director Italy Giulia Papini Junior Consultant Milano, 12 se-embre 2016
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- Leo Garofalo
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1 La reputazione delle Aziende Italiane Donne vs Uomini Alessandro De3o Director Italy Giulia Papini Junior Consultant Milano, 12 se-embre
2 Reputa<on Ins<tute rappresenta il Gold Standard nella Misurazione e Ges<one della Reputazione Reputation Institute è la società leader mondiale nella ricerca e consulenza specializzata in corporate reputation management, fondata dal Dott. Charles Fombrun e dal Dott. Cees Van Riel nel Suppor<amo le aziende a costruire/proteggere valore a3raverso la loro reputazione Reputation Institute è l ideatore della metodologia RepTrak per la misurazione della reputazione e realizza ogni anno il Global RepTrak il più importante studio annuale sulla reputazione delle top 100 aziende nel mondo 7 dimensioni di reputazione 10 anni di storico dati 40 Paesi misurati 15 Gruppi di stakeholder aziende misurate/anno 8+M valutazioni/anno Canada United States Mexico Panama Colombia Ecuador Peru Norw ay Finland Russia Sw eden Denmark Ireland United Netherlands Kingdom Germany Belgium Poland Ukraine France Sw itzerland Portugal Puerto Rico Spain Brazil Italy Greece United Arab Emirates India China Japan c Il nostro strumento di management principale è il modello RepTrak che analizza la reputazione delle aziende e delle istituzioni meglio conosciuto come il Global RepTrak 100 pubblicato da Forbes, il più grande studio di corporate reputation esistente sul mercato Chile Membership Best prac<ce workshop Execu<ve Educa<on Expert Advice Argentina South Africa Misurazione Informazioni Insight Linee guida strategiche Australia Consulenza Reputa<on building Reputa<on protec<on Allineamento comunicazione 2
3 Da dove sono inizia8 i nostri studi? Consumatori Dipendenti Investitori Partner Regolatori Giornalisti 3
4 Come definiamo la corporate reputa8on Emo<onal bond Ra<onal explana8on of the emo8onal 4
5 Come si forma la reputazione A8vità e canali di ingaggio Percezioni Comportamen3 Risulta3 Esperienza dire3a Marke<ng & Comms Mainstream News Media Passaparola & Social Media 5
6 La reputazione impa-a la scelta degli italiani... Punteggio Reputazionale Scarsa Debole Moderata Forte Eccellente Comprare 14% 27% 39% 52% 69% Raccomandare 11% 27% 38% 50% 67% Dare il beneficio del dubbio 13% 24% 33% 41% 53% Lavorare per 20% 35% 43% 53% 68% Inves3re 12% 25% 32% 40% 55% Eccellente Forte Moderata Debole Scarsa Fonte: Reputa,on Ins,tute - Italy RepTrak Pulse
7 ...e i risulta8 si vedono sul business Dal 2010 al 2015 Aziende con Reputazione forte: Investimento 1000 ROI: 100% FTSE MIB: Investimento 1000 ROI: 0% GEN LUG GEN LUG GEN LUG Nota: Based on the daily stock values for Top 5 companies in Italy RepTrak Pulse rankings & S&P 500 Index values. All Index Values show a percentage change from January 1, Stakeholder Group: General Public. GEN LUG GEN LUG GEN Aziende con reputazione forte (> 70) FTSE MIB 5 7
8 Le aziende competono con 2 fa-ori Product Responsabilità sociale Trasparenza E,cità... Qualità Innovazione Prezzo... Enterprise Advocacy 8
9 Per il consumatore chi sei conta più di cosa vendi Product Qualità Innovazione Prezzo... 38% Responsabilità sociale Trasparenza E,cità... Enterprise Advocacy Fonte: Global RepTrak % 9
10 10
11 Le donne reputano generalmente meglio le aziende rispe-o agli uomini 2016 Women Reputation 2016 Men Reputation 68,9 +2,8 66,1 Sig.: All scores are significantly different at 3,3 Fonte: Reputa,on Ins,tute Italy RepTrak Pulse Eccellente Forte Moderata Debole Scarsa 11
12 ...questo impa-a dire-amente su tuu i comportamen8 - le donne agirebbero più posi8vamente a favore delle aziende rispe-o agli uomini Comprerei Comportamenti Comportamenti Overall 6,0% 46,7% 47,2% 6,4% 51,2% 42,4% Direi cose posi,ve 6,0% 48,8% 45,3% 3,6 4,9% 48,8% 46,3% 5,7% 52,5% 41,7% Lavorerei per 6,5% 52,4% 41,1% 6,5% 43,5% 50,0% 6,5% 48,4% 45,2% Darei il beneficio del dubbio 6,4% 56,1% 37,5% 7,4% 57,6% 35,0% Le donne sono generalmente più propense ad aouare comportamen3 posi3vi verso le aziende Fonte: Reputa,on Ins,tute Italy RepTrak Pulse
13 anche sulle dimensioni reputazionali le donne esprimono giudizi migliori Women Men Dimension scores Dimension scores 68,9 66,1 67,0 68,4 63,6 64,7 67,3 66,3 63,8 62,8 63,6 67,1 60,6 63,7 Le donne giudicano 65,6 62,7 meglio tuoe le dimensioni, con un delta medio di 3,3 Product & Prodo8&Servizi, Services Innova<on Workplace Governance Ci<zenship Leadership Performance Innovazione e Leadership sono le dimensioni con 68,4 66,3 67,1 65,6 63,6 67,3 67,0 maggior delta 80+ Delta maggiore Sig.: All scores are significantly different at 6,5 Fonte: Reputa,on Ins,tute Italy RepTrak Pulse ,7 3,5 3,4 2,9 3,0 3,5 3,4 64,7 62,8 63,7 62,7 60,6 63,8 63, Eccellente Forte Moderata Debole Scarsa 13
14 In genere, le donne danno un giudizio PIU' posi8vo rispe-o agli uomini di come le aziende sanno raccontarsi all'esterno Brand Expressiveness Brand Strength Soddisfa le necessità dei propri clien3 5,6 67,1 3,1 E' aperta a discussioni con un audience esterno a proposito delle proprie a8vità Comunica spesso 37.6% 37.8% 33.8% 34.1% 31.0% 34.0% 44.6% 39.0% 35.1% 38.2% 34.3% 37.2% 44.2% 38.9% Offre un'esperienza coerente nel tempo 41.7% 6,0 Si dis3ngue dagli altri Le donne credono che le aziende siano in grado di soddisfare I bisogni dei consumatori e mantenere le proprie promesse, più di quanto non lo pensino gli uomini 64,0 Fornisce informazioni esaurien3 rela3ve alle proprie a8vità 38.7% Man3ene le sue promesse Appare trasparente rispeoo a ciò che comunica e ciò che rappresenta Siete d accordo con questo risultato? xx Delta tra Donne e Uomini Fonte: Reputa,on Ins,tute Italy RepTrak Pulse
15 La classifica delle aziende italiane nel 2016: Donne vs Uomini Italy Women Ranking 2016 Italy Men Ranking ,4 86,2 87,6 85,2 86,2 83,8 85,3 83,2 83,6 83,1 83,3 83,1 83,2 82,9 83,2 82,8 82,8 82, , Eccellente Forte Moderata Debole Scarsa 10 81,8 15
16 La classifica delle aziende italiane nel 2016: Top 50 Donne # Company Female Male Delta 1 Disney 89,4 80,6 8,8 2 Ferrero 87,6 82,9 4,7 3 Amazon.com 86,2 74,5 11,7 4 Canon 85,3 81,1 4,2 5 Automobili Lamborghini 83,6 80,1 3,5 6 Google 83,3 85,2-1,9 7 Christian Dior 83,2 75,3 7,9 8 Ferrari 83,2 86,2-3,0 9 Jacuzzi 82,3 75,2 7,1 10 Michelín 81,9 80,8 1,1 11 Apple 81,8 81,6 0,3 12 Osella 81,8 71,5 10,3 13 LEGO Group 81,8 82,8-1,0 14 Illy 81,5 75,2 6,3 15 Microsoft 81,5 74,0 7,5 16 Samsung Electronics 81,5 74,5 7,0 17 Pirelli 81,5 81,5 0,0 18 Porsche 81,2 83,1-1,9 19 Chicco 80,7 77,7 3,0 20 Goodyear 80,7 75,1 5,6 21 Sony 80,4 81,3-0,9 22 BMW 80,2 83,8-3,6 23 Valentino 79,8 74,8 5,0 24 L'Oréal 79,7 72,5 7,2 25 Amplifon 79,7 78,7 0,9 # Company Female Male Delta 26 Hugo Boss 79,5 69,8 9,7 27 Rolex 79,3 83,1-3,8 28 Acqua Minerale San Benedetto 79,2 72,5 6,6 29 Ikea 79,1 76,8 2,4 30 Kiton 79,1 70,6 8,5 31 Robert Bosch 78,9 78,4 0,6 32 Nutella 78,8 75,4 3,4 33 Giorgio Armani 78,8 76,8 2,0 34 Santal 78,6 71,8 6,7 35 Ichnusa 78,5 71,7 6,7 36 Heineken Italia 78,4 66,8 11,6 37 Lavazza 78,3 78,3 0,1 38 Etro 78,0 72,6 5,4 39 Perfetti Van Melle 77,9 69,8 8,0 40 Whirlpool 77,8 73,2 4,6 41 Nike 77,7 74,7 3,0 42 San Pellegrino 77,6 69,8 7,9 43 Calzedonia 77,6 69,9 7,6 44 Barilla 77,5 75,6 1,9 45 Ariston Thermo Group 77,5 67,0 10,5 46 Gillette 77,5 81,2-3,7 47 DeLonghi 77,4 73,3 4,2 48 Bulgari 77,3 75,3 2,0 49 Hilton Worldwide 77,1 71,8 5,4 50 Buitoni 77,0 79,1-2,1 16
17 La classifica delle aziende italiane nel 2016: Top 50 Uomini # Company Male Female Delta 1 Ferrari 86,2 83,2-3,0 2 Google 85,2 83,3-1,9 3 BMW 83,8 80,2-3,6 4 ebay 83,2 73,4-9,8 5 Porsche 83,1 81,2-1,9 6 Rolex 83,1 79,3-3,8 7 Ferrero 82,9 87,6 4,7 8 Daimler (Mercedes-Benz) 82,8 76,8-6,0 9 LEGO Group 82,8 81,8-1,0 10 Adidas Group 81,8 75,2-6,6 11 Apple 81,6 81,8 0,3 12 Pirelli 81,5 81,5 0,0 13 Birra Menabrea 81,4 76,2-5,3 14 Sony 81,3 80,4-0,9 15 Gillette 81,2 77,5-3,7 16 Canon 81,1 85,3 4,2 17 Michelín 80,8 81,9 1,1 18 Disney 80,6 89,4 8,8 19 Automobili Lamborghini 80,1 83,6 3,5 20 Brembo 79,9 65,2-14,7 21 Ducati 79,8 76,2-3,6 22 Birra Ichnusa 79,6 73,8-5,8 23 Intel 79,2 74,7-4,5 24 Buitoni 79,1 77,0-2,1 25 Amplifon 78,7 79,7 0,9 # Company Male Female Delta 26 Pagani Automobili 78,4 71,9-6,5 27 Robert Bosch 78,4 78,9 0,6 28 Lavazza 78,3 78,3 0,1 29 Boeing 78,0 73,5-4,5 30 Chicco 77,7 80,7 3,0 31 Birra Moretti 77,6 74,2-3,3 32 HP Inc. 77,5 71,6-5,9 33 Luxottica 77,5 75,0-2,5 34 Maserati 77,3 75,4-1,9 35 Giorgio Armani 76,8 78,8 2,0 36 Ikea 76,8 79,1 2,4 37 Levi Strauss & Co. 76,6 75,9-0,7 38 Johnson & Johnson 76,4 74,0-2,4 39 Rolls-Royce Aerospace 76,2 72,2-4,0 40 Moretti 76,1 75,0-1,1 41 Visa 76,0 72,8-3,2 42 Barilla 75,6 77,5 1,9 43 British Broadcasting Corporation (BBC) 75,6 70,4-5,1 44 Nutella 75,4 78,8 3,4 45 Bulgari 75,3 77,3 2,0 46 Christian Dior 75,3 83,2 7,9 47 Yamaha Motor 75,3 76,1 0,9 48 Illy 75,2 81,5 6,3 49 Jacuzzi 75,2 82,3 7,1 50 CNH Industrial 75,1 71,7-3,4 17
18 Analizziamo da vicino la classifica in ordine per Delta Pulse, la differenza di valutazione della reputazione delle aziende, registrata tra donne e uomini le top 15 aziende per donne e uomini Company Female Male Delta UniCredit Group 67,8 52,3 15,5 The Estée Lauder Companies 76,3 62,6 13,7 Cargill 74,5 62,0 12,5 Banco Popolare 63,3 50,7 12,5 Cirio 73,4 61,1 12,3 RAI 59,5 47,3 12,2 Torino F.C. 67,5 55,6 11,9 Roche 74,0 62,2 11,8 Amazon.com 86,2 74,5 11,7 Heineken Italia 78,4 66,8 11,6 Blufin 74,7 63,5 11,2 Fiat 66,5 55,5 11,0 Anheuser-Busch InBev 72,2 61,4 10,8 Ariston Thermo Group 77,5 67,0 10,5 Osella 81,8 71,5 10,3 Vs. Company Female Vs. Male Delta Monsanto 21,4 39,1-17,7 Brembo 65,2 79,9-14,7 Tiscali 49,4 62,1-12,7 Finmeccanica 46,1 58,7-12,5 ebay 73,4 83,2-9,8 Empoli F.C. 60,9 70,2-9,3 TIM 59,3 68,6-9,3 Selex ES 63,8 72,5-8,7 Siemens 61,9 70,3-8,5 3M 65,3 73,4-8,1 ING Group 58,8 66,5-7,7 Airbus 65,2 72,8-7,7 Terna 57,9 65,4-7,6 ERG Mobile 61,2 68,7-7,5 Caterpillar 66,7 73,8-7,1 FIAT e TIM i casi aziendali su cui poniamo un aoenzione par3colare 18
19 Business Case: FIAT Fiat Donne RepTrak Italy 59,2 56, ,5 Fiat Uomini RepTrak Italy 61,9 54,1 58,7 55,1 51,9 54, Eccellente Forte Moderata Debole Scarsa Fonte: Reputa,on Ins,tute Italy RepTrak Pulse ,0 53,4 Supportive behaviors 49, ,5 48,1 48,9 49,4 17,1% 34,2% 48,7% 29,0% 48,1% 22,9% 13,9% 44,6% 41,5% 26,9% 48,0% 25,1% 15,3% 37,4% 50,0% 20,6% 48,2% 31,2% 18,6% 57,3% 24,1% 22,7% 56,1% 21,2% 43,3 19
20 Business Case: TIM TIM Uomini RepTrak Italy 66,4 57,9 TIM Donne RepTrak Italy 60,4 67, ,6 66,3 58,6 53,6 56, Eccellente Forte Moderata Debole Scarsa Fonte: Reputa,on Ins,tute Italy RepTrak Pulse ,3 63,7 Supportive behaviors 64, ,3 63,9 64,3 54,1 14,8% 34,0% 51,2% 25,2% 40,3% 34,5% 17,0% 31,7% 51,3% 15,8% 49,4% 34,8% 14,8% 42,4% 42,8% 18,8% 48,1% 33,1% 17,0% 48,5% 34,5% 17,3% 59,2% 23,5% 57,3 20
21 Questa la classifica dei se-ori Donne versus Uomini. Le donne tendono a reputare meglio OGNI se-ore Pharma, Luxury e Food spiccano sugli altri Informa8on & Media Transport & Logis8cs Telecommunica8ons xx Average: 68,9 Luxury Products Automo8ve Consumer Products Turism Technology Retail - Food Pharmaceu8cals Industrial Products Services Energy Financial U8li8es Other Delta tra Donne e Uomini ,0 4,4 4, Average: 66,1 Automo8ve Luxury Products Technology Consumer Products Informa8on & Media Turism Transport & Logis8cs Industrial Products Retail - Food Financial Pharmaceu8cals Services Telecommunica8ons Energy U8li8es Other
22 questo si rifle-e sopra-u-o nella propensione all acquisto di nuovo, spicca il Retail Food (le donne comprerebbero il 10% in più rispe-o agli uomini) Luxury Products Pulse score Propensione all acquisto Retail - Food Pulse score Propensione all acquisto 76,0 4,1 3,2% 38,6% 58,2% 1,5% 7,1% 8,6% 71,2 4,4 5,5% 46,0% 48,5% 0,6% 10,2% 9,6% 71,9 4,7% 45,7% 49,6% 66,8 4,9% 56,2% 38,9% Pharma Pulse score Propensione all acquisto Le donne comprerebbero i prodo8 rela3vi al seoore Retail Food il 10% in più rispeoo agli uomini 67,3 5,5% 47,9% 46,6% 3,0 0,9% 6,2% 5,2% Sig.: All scores are significantly different at 3,3 64,3 4,6% 54,1% 41,4% Eccellente Forte Moderata Debole Scarsa 22
23 infau sono ques8 i se-ori che le donne reputano meglio! Qui le aziende che ne fanno parte vediamo che la differenza di valutazione della reputazione delle aziende cambia molto da donna a uomo, le donne valutano per la maggior parte delle volte in maniera più posi8va 76,0 Luxury Products 71,2 Retail - Food 67,3 Pharma Blufin 74,7 63,5 * 11,2 Groupe Auchan 74,7 64,7 10,1 Roche 74,0 62,2 11,8 Hugo Boss 79,5 69,8 9,7 Starbucks Coffee Company 70,2 60,3 9,9 Dompè farmaceu3ci 76,1 67,0 9,1 Louis VuiOon 76,7 68,1 8,6 Coop Italia 76,6 68,1 8,5 AbboO 67,8 59,2 8,5 Kiton 79,1 70,6 8,5 SPAR 70,5 63,9 8,4 Bayer 74,7 68,4 6,3 Chris3an Dior 83,2 75,3 7,9 Carrefour 71,4 65,0 6,7 Menarini Group 70,0 63,8 6,3 Moncler 74,1 66,2 7,9 Esselunga 75,8 70,5 6,4 Allergan 68,3 63,0 5,4 Versace 74,9 68,6 6,3 Bennet 72,8 68,6 5,3 Angelini 73,8 69,0 4,8 Tod s 75,0 69,3 5,6 SMA 70,8 68,3 4,2 Novo Nordisk 65,2 61,1 4,1 Etro 78,0 72,6 5,4 Gruppo PAM 64,0 62,1 2,6 Merck/MSD 65,4 62,4 3,0 10 Dolce & Gabbana 73,3 68,0 5,3 Despar Nordest 68,6 67,2 2,5 AstraZeneca 65,6 63,2 2,3 * = Delta pulse Female vs Men Fonte: Reputa,on Ins,tute Italy RepTrak Pulse
24 E importante osservare come la reputazione contribuisca ad a-rarre le donne presso le aziende Esiste una relazione tra work for e reputazione in ques, specifici seoori Pharma Retail - Food R 2 = Luxury R 2 = AOenzione! La reputazione è importante per aorarre il TALENTO DONNA nei seoori Healthcare, Luxury e Retail - Food R 2 =
25 Considerazioni finali 1 In Italia, le donne sono più generose nei confron, delle aziende rispeoo agli uomini, questo vale sia per la reputazione che per il brand image conquistare le donne significa incrementare la loro propensione all acquisto dei vostri prodo8 2 Alcuni seoori sono più protagonis, nell universo femminile: Luxury, Retail Food e Pharma vedono le donne avere una propensione all acquisto del 10% maggiore rispeoo agli uomini. Puntare sulle donne è fondamentale per incrementare gli impa8 sul business 3 La reputazione è una fondamentale leva aora8va del talento donna: maggiore è la reputazione, maggiore sarà la propensione della donna a voler far parte dell azienda e dis,nguersi nel top management 25
26 Grazie! Reputation Institute è il punto di riferimento a livello mondiale per la misurazione e gestione della reputazione delle aziende e dei suoi brand. Grazie all analisi di numerosi fattori di rischio e opportunità di crescita, interpellando i diversi stakeholder dell azienda e del settore in cui opera, fornisce ai vertici aziendali valutazioni e raccomandazioni strategiche volte allo sviluppo della reputazione come leva per la crescita del proprio business. Per maggiori informazioni: Reputation Institute Italy mmoschini@reputationinstitute.com
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