Direzione Regionale dell Emilia Romagna Area Coordinamento e Supporto Operativo CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI REGGIO EMILIA Risultati gennaio-dicembre 1. Premessa La Carta della Qualità per i Servizi Catastali e di Pubblicità Immobiliare dell Ufficio Provinciale di Reggio Emilia è in vigore dal 2005. Questa nota presenta i risultati raggiunti in relazione agli obiettivi della Carta della Qualità, nel periodo gennaio-dicembre. L Ufficio ha raggiunto gran parte degli obiettivi della Carta della Qualità. 2. Servizi catastali 2.1. Tempi di attesa Tempi di attesa allo sportello per visure e certificati catastali % utenti serviti entro 30 % utenti serviti entro 60 90% 99% Tempo medio di attesa di 25 Non sono disponibili i dati del sistema eliminacode che permette l analisi puntuale dei tempi medi di attesa, in quanto è stato installato presso il front-office catastale solo alla fine dell anno. Comunque dai dati del monitoraggio delle code basato su rilevazioni campionarie relativamente a tutto l anno, si ha che la media dei tempi di attesa per il servizio visure e certificati nell ufficio è stato di 1
circa 25. Visto le elaborazioni statistiche sui dati rilevati l obiettivo può ritenersi raggiunto. 2.2. Percentuale visure/certificati rilasciati a vista % di visure/certificati rilasciati a vista % sul totale visure/certificati rilasciati 95% 98% Il dato, ricavato dal sistema informatico, esprime la % di visure e certificati estratti dalla banca dati informatizzata e pertanto rilasciati a vista. I risultati raggiunti, come emerge dai dati, sono di lunga superiori agli obiettivi prefissi, l indicatore, infatti, risente positivamente dell elevato livello di informatizzazione dell archivio. 2.3. Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg In giornata Il rilascio degli estratti di mappa è effettuato in giornata rispettando ampiamente i tempi definiti dall obiettivo assegnato. 2.4. Tempi di registrazione volture Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in 2 4 gg In giornata
Il dato è tratto dal sistema informatico e riguarda le note di voltura registrate nel corso del, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. Come si osserva dalla rilevazione, gli obiettivi di qualità di evasione delle pratiche con procedura manuale sono stati ampiamente raggiunti. 2.5. catasto terreni (PREGEO) catasto terreni con procedura PREGEO % atti trattati in front office 90% 100% 2 gg In giornata Il tempo di evasione esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento del catasto terreni approvati nel corso del. In realtà, più del 99% degli atti Pregeo è approvato il giorno stesso della presentazione, al netto di eventuali sospensioni. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato ampiamente rispettato. 2.6. catasto fabbricati (DOCFA) catasto fabbricati con procedura DOCFA La ricezione e trattazione degli atti di aggiornamento catasto fabbricati con procedura DOCFA avviene in tempo. 3
2.7. Tempi di risposta alle istanze di correzione e rettifica Tempi di correzione del catasto urbano di errore imputabile all'ufficio Tempi di risposta istanze di rettifica catasto terreni con/senza notifica Tempi di risposta istanze di rettifica catasto fabbricati con/senza notifica 20 gg 20 gg 6 gg Il dato rilevato, ricavato dal protocollo dell Ufficio, concerne le istanze evase ( scaricate al protocollo) nell anno, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. L obiettivo è stato ampiamente raggiunto durante tutto il corso dell anno. 4
3. Servizi di Pubblicità Immobiliare 3.1. Ispezioni e certificazioni ipotecarie Tempi di evasione ispezioni ipotecarie Tempi di rilascio delle certificazioni ipotecarie % ispezioni completate in giornata Tempo di predisposizione dei certificati da parte dell ufficio (in gg) 99% Vedi nota 20 gg 14 gg Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Dai dati disponibili, ricavati dal sistema informativo, emerge che il rilascio dei certificati ipotecari nell 80% dei casi è stato effettuato mediamente nel rispetto della tempistica prefissata, con l eccezione dei mesi di Luglio e Ottobre. 3.2. Aggiornamento registri di Pubblicità Immobiliare dell archivio beni immobiliari a seguito di trascrizioni e iscrizioni dell archivio beni immobiliari a seguito di annotazioni Tempo di repertoriazione note (in gg) Tempo di esame delle domande di annotazione da parte dell ufficio (in gg) 1 g In giornata 20 gg 20 gg L obiettivo della repertoriazione è stato sempre ampiamente raggiunto nel. Relativamente all obiettivo del tempo di esame delle domande di annotazione da parte dell Ufficio si precisa che l Ufficio stesso ha avuto nell anno una concomitanza di eventi quali la migrazione nel nuovo sistema informativo e un maggiore afflusso di domande di annotazioni, che hanno portato ad escludere alcune mensilità dalla rilevazione. Tanto precisato, dalla rilevazione emerge che l obiettivo di qualità è stato mediamente raggiunto nelle mensilità prese in esame. 5