Concessionarie Manuale
Agenda Evasione di un ordine con Approfondimenti Supporto 2
Agenda Evasione di un ordine con Notifica nuovo ordine Verifica disponibilità Materiale Conferma dell ordine Regolarizzazione Ordine DMS & Stampa Bolle Comunicazione consegna a TNT Preparazione colli Approfondimenti Supporto 3
Evasione di un Ordine con Officina Concessionaria TNT Regolarizzazione Invio nuovo ordine Notifica nuovo ordine Verifica disponibilità materiale Conferma ordine officina (eventuale telefonata per eccezioni) ordine nel sistema DMS Preparazione colli e stampa DDT Comunicazione consegna a TNT (foglio Excel) Etichettatura colli Raccolta materiale e consegna all officina (triplice copia) 15 20 minuti 4
Notifica nuovo ordine (1/3) Come lo ricevo Modulo per nuovo ordine in arrivo Fax / e-mail! Modulo nuovo ordine in arrivo - sezione Ordini in arrivo!"#!"# 5
Notifica Nuovo ordine (2/3) - su Accesso al sito Ordini in arrivo Dettaglio linee Stampa l ordine ricevuto 6
Notifica Nuovo ordine (3/3) - Da leggere sempre. Informazioni dal cliente sulla testata dell ordine Se materiale non disponibile Contiene le indicazioni del cliente su come procedere in caso di non disponibilità dei Ricambi nell ordine. Opzioni disponibili: Messaggio allegato Può contenere un messaggio aggiunto dal cliente sull ordine o su come evaderlo. Es. No consegna sabato mattina. 1. 1. Telefonami Telefonami 2. 2. Non Non Ordinare Ordinare 3. 3. Ordinare Ordinare Urgente Urgente 4. 4. Ordinare Ordinare Normale Normale 7
Verifica disponibilità Materiale Il Cliente si aspetta una risposta entro 15- Verificare Verificare la la disponibilità disponibilità dei dei Ricambi Ricambi ordinati ordinati dal dal cliente cliente (su (su sistema sistema DMS DMS o stock stock magazzino) magazzino) 20 minuti dall invio dell ordine Dare Dare comunicazione comunicazione al al cliente cliente dell esito dell esito della della verifica verifica Conferma Conferma dell ordine dell ordine Come... 8
Conferma dell ordine (1/5) Strumenti disponibili Dove Quali Strumenti Valori possibili 1 Testata ordine STATO Confermato Eccezionato Testo libero 2 Linea ordine MESSAGGIO Indicazioni su: disponibilità ricambi prezzi netti consegna sostituzioni Come vanno usati... 9
Conferma dell ordine (2/5) Come vanno usati Tutti ricambi ordine disponibili Inviare tutti ricambi Messaggio OK opzionale Ordine Confermato Qualche ricambio ordine non disponibile Ricambi disponibili Ricambi non disponibili Inviare ricambi Non ordinare Ordinare normalmente Ordinare urgentemente OK Non disponibile Data consegna stimata Ordine Eccezionato Telefonami $ Azione della concessionaria 10 Messaggio (linea) Stato (testata)
Conferma dell ordine (3/5) Come cambiare lo stato Per vedere i nuovi ordini ricevuti su premere il pulsante Selezionare l ordine che vuoi confermare o eccezionare spuntando la casella della riga corrispondente Conferma l ordine premere sul pulsante oppure Ecceziona l ordine premere sul pulsante 11
Conferma dell ordine (4/5) Come aggiungere un messaggio Per vedere i nuovi ordini ricevuti su premere il pulsante Premere sull ID Ordine per aprire il dettaglio dell ordine Testata Testata Ordine Ordine Premere il pulsante per aggiungere un messaggio alla linea Dettaglio Dettaglio Linee Linee Scrivere il messaggio Premere il pulsante e il messaggio verrà aggiunto alla linea 12
Conferma dell ordine (5/5) Quando è opportuno chiamare l officina Quando.. scelta officina per materiale non disponibile linea d ordine con quantità non completamente disponibile non riesco a trovare il ricambio richiesto tempi di consegna, ricambio non disponibile a magazzino, molto lunghi Telefonata al cliente per finalizzare l ordine 13
Regolarizzazione Ordine DMS & Stampa documenti di trasporto Prelievo materiale dal magazzino Regolarizzazione ordine confermato al Cliente nel sistema DMS Stampa fattura di accompagnamento in triplice copia 1 2 3 14
Comunicazione consegna a TNT Per attivare la spedizione del materiale bisogna: Inserimento degli ordini di consegna nel foglio Excel di TNT: n colli (eventuali fuori sagoma) cliente destinatario n bolla Stampa etichette su carta adesiva Invio del file Excel via e-mail a TNT all indirizzo tad.ciampino@tiscali.it entro 10.30 (per ordini ricevuti entro le 9:30) 16.30 (per ordini ricevuti entro le 15:30) 15
Etichettatura colli Etichettatura dei colli Predisposizione dei colli nel punto di raccolta TNT entro le ore: 11:00 consegne pomeriggio 17:00 consegne mattino seguente 16
Agenda Evasione di un ordine con Approfondimenti Gestione dei Resi Storico Ordini Come scaricare un nuovo ordine in arrivo Lato Riparatore Supporto 17
Approfondimenti Gestione dei Resi %&' Ricevimento fax / email di reso dal cliente Autorizzare reso? SI Timbrare e firmare fax ricevuto Rispedire il fax timbrato e firmato al Cliente Spedire il fax timbrato e firmato a TNT 18
Approfondimenti Modulo che si riceve per autorizzare un reso Spazio da compilare a cura del concessionario per autorizzare il reso con: TIMBRO FIRMA DEL RESPONSABILE 19
Approfondimenti Storico ordini (1/3) Attraverso il pulsante nella pagina iniziale del sito la concessionaria accede alla sezione che permette di visionare tutti gli ordini ricevuti dai vari R.I. e il relativo stato. Nello storico ordini sono riportate diverse informazioni: () $ *+,-*./*-* ( 0* 1) 20
Approfondimenti Storico ordini (2/3) Cliccando sul link ID Ordine la concessionaria visualizza il dettaglio dell ordine selezionato.! "#$ % $ # & '& ((( ) * ' + ( # ) "# 21
Approfondimenti Storico ordini (3/3) La ricerca di un ordine può essere fatta in 3 modi: " *!, &--. / % " *!, 0 12 3 (! 4 4 4 & 4 $!6' 12 3 & ( (! 4 /(5 4 5 4 5 4 22
Approfondimenti Come scaricare un nuovo ordine in arrivo Nella sezione Ordini in arrivo la concessionaria può visualizzare tutti i nuovi ordini inviati dagli R.I. tramite e scaricarli. $ 7 ( - - 8$&9 &( $ (&& 8$&9 23
Approfondimenti - Lato riparatore Attraverso il pulsante nella pagina iniziale di la concessionaria può accedere anche alla parte del sito che permette di acquistare ricambi originali delle sei case costruttrici coinvolte nel progetto. È come se il rivenditore accedesse al sito in qualità di riparatore. Alla stessa pagina si arriva, infatti, anche premendo sul link nella barra dei menù in alto a destra. 24
Agenda Evasione di un ordine con Approfondimenti Gestione dei Resi Storico Ordini Come scaricare un nuovo ordine in arrivo Lato Riparatore Supporto TNT 25
Supporto Per qualsiasi informazione o problema riguardante potete rivolgervi a Nostro Numero Verde Attivo lun - ven dalle 8.00 alle 19.00 Nostra e-maile support@partspartner.it 26
Supporto TNT Per qualsiasi informazione o problema riguardante il servizio TNT potete rivolgervi a: Sig. Gianluca Ippoliti 06-79341581 Piattaforma di Ciampino 06-79349575 tad.ciampino@tiscali.it 27
Allegati 28
Allegato $ % ( "/ ( 3 2, ( % 2 *. &#$ CAUSALI RESO 1 &! 4- ((! %,(( 4-! % &,: 4)! & $ 29