Gara a procedura aperta per la fornitura di servizi mobili di comunicazione funzionali al sistema RUPAR Wireless della Regione Puglia Allegato 4: Capitolato Tecnico InnovaPuglia S.p.A. St. prov. Casamassima Km 3 70010 Valenzano BARI Italia www.innova.puglia.it 03 luglio 2012
INDICE ART. 1. PREMESSA... 4 ART. 2. OGGETTO DELL APPALTO... 6 ART. 3. DURATA E LIMITI DELL APPALTO... 8 ART. 4. CARATTERISTICHE DEL FORNITORE... 9 4.1 RETE...10 4.2 SOSTENIBILITÀ...10 ART. 5. REQUISITI DI COPERTURA... 11 5.1 REQUISITI E DIMENSIONAMENTO DI RETE...11 5.2 COPERTURA RELATIVA AI SERVIZI VOCE E SMS...11 5.3 COPERTURA RELATIVA AI SERVIZI DI CONNETTIVITÀ IP...11 5.3.1 Dichiarazione di conformità...14 5.4 RIEPILOGO DEI DATI DI COPERTURA REGIONALE...14 ART. 6. IL CONTESTO DELLA GARA... 17 ART. 7. DEFINIZIONE DELLA FORNITURA... 19 7.1 SERVIZI DI BASE (SDB)...19 7.1.1 Servizi Voce...20 7.1.2 Servizi di SMS...20 7.1.2.1 Qualità del servizio Voce e SMS...20 7.1.3 Servizio di SMS gateway...22 7.1.3.1 Qualità del servizio SMS gateway...22 7.1.4 Servizi di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS)...23 7.1.4.1 Servizio di Sostituzione e Riparazione...24 7.1.4.2 Servizio di Provisioning, Configuration and Change Management...25 7.1.4.3 Manutenzione e Furto degli Apparati in Dotazione...26 7.1.4.4 Manutenzione e Furto delle SIM...27 7.1.4.5 Qualità del servizio di Manutenzione di Sistemi Hardware e Software...27 7.2 SERVIZI DI CONNETTIVITÀ E DI RETE (SCR)...28 7.2.1 Servizio di Connettività IP (CIP)...28 7.2.2 Servizio di Collegamento (Linea Base)...29 7.2.2.1 Qualità della linea dati...30 7.3 CONTINUITÀ DEI SERVIZI (VOCE, CIP, LINEA BASE) E NUMBER PORTABILITY...31 7.3.1.1 Qualità della continuità dei servizi...32 7.4 SERVIZI DI SUPPORTO E ASSISTENZA (SSA)...32 7.4.1 Servizio di Gestione Indirizzi IP (GI)...32 7.4.2 Servizio di Customer Care (CC)...33 7.4.2.1 Qualità dei servizi di Customer Care...34 7.4.2.2 Servizio di Help Desk...35 7.4.2.3 Flusso logico del Trouble Ticketing...36 7.4.3 Servizio di Amministrazione e Fatturazione (AF)...37 7.4.3.1 Applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo...37 7.4.3.2 Servizi di Fatturazione e di Rendicontazione...39 7.5 FORNITURA DI TERMINALI UTENTE (TU)...39 7.5.1 Terminale Utente Smartphone...40 7.5.2 Terminale Utente modem USB...40 7.5.3 Terminale Utente modem seriale/usb...41 7.5.4 Terminale Utente Tracker Satellitare...42 7.5.5 Terminale Utente Computer di bordo...42 7.5.6 Terminale Utente Router LAN/HSPA...44 Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 2/75
ART. 8. SERVIZI OPZIONALI... 46 ART. 9. MODALITÀ DI ESECUZIONE... 47 9.1 INSTALLAZIONE E COLLAUDO...47 9.1.1 Verifica di conformità della copertura...48 9.1.2 Qualificazione...51 9.1.3 Compiti dei responsabili della fornitura...51 9.1.4 Garanzie e Assistenza tecnica...51 9.1.5 Caratteristiche di sicurezza...52 9.2 ATTIVAZIONE DEI SERVIZI...53 9.2.1 Ordinativo di Fornitura...53 9.2.2 Attivazioni successive al primo ordinativo di fornitura...55 9.2.3 Disattivazione delle Sim...56 ART. 10. PENALI... 57 ART. 11. VALUTAZIONE DELLE OFFERTE... 62 11.1 OFFERTA TECNICA...62 11.2 OFFERTA ECONOMICA...67 Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 3/75
INDICE DELLE FIGURE Figura 1 - Architettura dell infrastruttura Rupar Wireless.... 17 Figura 2 - Pianta del Parco Scientifico Tecnopolis... 30 Figura 3 - Flusso logico per l attivazione e la risoluzione di un Trouble Ticket (TT)... 37 INDICE DELLE TABELLE Tabella 1 - Articolazione dei Servizi/Forniture oggetto del presente Capitolato... 6 Tabella 2 - Definizione delle velocità di picco nominali (Vpn)... 12 Tabella 3 - Riepilogo dei dati di copertura regionale... 14 Tabella 4 - Riepilogo parametri QoS Voce e SMS... 21 Tabella 5 - Riepilogo parametri dell SMS Gateway... 23 Tabella 6 - Riepilogo parametri di qualità del servizio di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS)... 28 Tabella 7 - Riepilogo parametri qualità linea dati... 31 Tabella 8 - Riepilogo parametri qualità della continuità dei servizi... 32 Tabella 9 Qualità dei servizi di Customer Care... 35 Tabella 10 Percentuale di servizio dell applicazione Web... 38 Tabella 11 - Penali... 57 Tabella 12 - Punteggi massimi relativi all Offerta tecnica... 63 Tabella 13 - Struttura del listino di riferimento... 68 Tabella 14 - Offerta economica... 72 Art. 1. Premessa Il presente Capitolato stabilisce i criteri di partecipazione ad una Gara pubblica che ha lo scopo di selezionare un Fornitore in grado di assicurare, alle condizioni stabilite dal Capitolato medesimo, sia la gestione dell esistente che la messa in opera e l esercizio di servizi di telecomunicazione mobile anche a banda larga ad uso Il Fornitore dovrà farsi carico di assicurare la continuità dei servizi già oggi fruiti da utenti qualificati della PAL e implementati a seguito del precedente bando di gara APQ in materia di e-government e Società dell Informazione nella Regione Puglia - Progetto SJ001 RUPAR WIRELESS pubblicato sul Bollettino Ufficiale della Regione Puglia del 19/01/06 N. 11 parte II, senza arrecare alcun disservizio sia di tipo bloccante che non bloccante all utenza della PAL anche nella fase di avvio. Nel seguito viene fornito il quadro tecnico di riferimento per una Gara pubblica avente l obiettivo di stabilire un listino di riferimento in cui siano definiti i prezzi di fornitura per l erogazione di un insieme di Servizi nelle aree territoriali per le specifiche esigenze dell utenza della PAL. Al fine di consentire una lettura più agevole del documento vengono di seguito riportati le definizioni dei termini più frequentemente utilizzati. Amministrazione Aggiudicatrice/Stazione Appaltante: InnovaPuglia S.p.A. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 4/75
Capitolato: il presente documento tecnico ove sono stabilite le principali caratteristiche tecniche e prestazionali dei Servizi oggetto dell affidamento. Contratto: l accordo tra la Stazione Appaltante e il Fornitore che definisce la disciplina normativa e contrattuale per la fornitura dei Servizi. Fornitore: l Impresa, il Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI) o il Consorzio che sia risultato l aggiudicatario della procedura di Gara per la fornitura dei Servizi di cui il Capitolato fornisce definizioni e caratteristiche e che, conseguentemente sottoscrive il Contratto, obbligandosi a quanto nello stesso previsto. Concorrente: l Impresa, il Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI) o il Consorzio che partecipa alla Gara per la scelta del Fornitore. Servizio: Tutti i servizi oggetto della gara così come definiti in Tabella 1 acclusa di seguito. Fornitura: L insieme dei servizi, che il Concorrente aggiudicatario della procedura di gara dovrà provvedere a rendere disponibili alla Stazione Appaltante nei termini prescritti dal presente Capitolato. Offerta economica: il documento economico redatto dal Concorrente contenente il listino prezzi dei servizi unitari in base alle prestazioni contrattuali definite dalla Gara. Offerta tecnica: il documento tecnico redatto dal Concorrente contenente la descrizione di quanto indicato nello schema di Offerta tecnica (paragrafo 11.1). Si precisa che nei casi in cui il presente documento non specifichi in modo univoco le modalità di prestazione di un particolare servizio o di un suo elemento, il Concorrente dovrà porre in risalto nell offerta le modalità che intende adottare per la fornitura di quel servizio o del suo elemento. Tutte le durate previste nel presente Capitolato sono da intendersi in mesi solari (di calendario), salvo dove diversamente indicato. L impiego dei termini deve o dovrà indica requisiti rilevanti di servizio o di offerta ai quali al Concorrente è richiesto di rispondere in maniera puntuale ed esaustiva. Gli aggettivi obbligatorio/a e l avverbio obbligatoriamente indicano, nell ambito del presente capitolato, requisiti minimi richiesti a pena di esclusione dalla gara. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 5/75
Art. 2. Oggetto dell appalto Oggetto della gara è la prestazione di servizi di telefonia mobile, SMS, servizi di manutenzione, trasmissione dati, servizio di gestione indirizzi IP, servizio di customer care, servizio di amministrazione e fatturazione, fornitura terminali utente, eventuali servizi opzionali a titolo gratuito, il tutto come descritto nel presente Capitolato. Più in dettaglio, i servizi e le forniture oggetto della gara sono classificati in: Servizi di Base (SDB) Servizi di Connettività e di Rete (SCR) Servizi di Supporto e di Assistenza (SSA) Fornitura terminali (FT) Nelle sezioni successive sono descritte le caratteristiche minime obbligatorie dei servizi richiesti. Tali servizi/forniture si articolano secondo lo schema riportato nella Tabella 1 seguente: Tabella 1 - Articolazione dei Servizi/Forniture oggetto del presente Capitolato. SERVIZI/FORNITURE DESCRIZIONE Voce (V) Servizi di Base (SDB) Servizi di Connettività e di Rete (SCR) SMS (S) SMS gateway (SG) Servizi di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS) Servizio di Connettività IP (CIP) Servizio di Collegamento Linea Base (LB) Servizio di Gestione Indirizzi IP (GI) Servizi di Supporto e di Assistenza (SSA) Servizio di Customer Care (CC) Servizio di Amministrazione e Fatturazione (AF) Fornitura terminali (FT) Terminali Utente (TU) Con le espressioni Servizi di Base, Servizi di Connettività e di Rete, Servizi di Supporto e di Assistenza Fornitura di terminali, nell ambito del presente Capitolato, si intende rispettivamente quanto segue: Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 6/75
Un Servizio di Base (SDB) è definito come un servizio che può essere utilizzato sia individualmente, sia per realizzare servizi specifici più complessi. Le tipologie di servizi di base oggetto del presente Capitolato sono definite al paragrafo 7.1. Un Servizio di Connettività e di Rete (SCR) è definito come un servizio a livello di rete che è sviluppato per garantire la connettività IP. Le tipologie di servizi di connettività e di rete oggetto del presente Capitolato sono riportate al paragrafo 7.2. Un Servizio di Supporto e di Assistenza (SSA) è definito come un servizio atto a consentire la corretta operatività dei servizi di base e dei servizi di connettività e di rete, attraverso un servizio di Help Desk per la clientela, completo dei necessari servizi di gestione delle configurazioni. Le tipologie di servizi di supporto e assistenza oggetto del presente Capitolato sono riportate al paragrafo 7.4. Con l espressione fornitura di terminali (FT) si intende la fornitura di apparati utente a fronte di uno specifico ordinativo di nuovi apparati (non si intende quindi una fornitura con canone mensile di noleggio o manutenzione). I suddetti apparati devono essere corredati da garanzia secondo la legislazione vigente. I dettagli per le Forniture di Terminali oggetto del presente Capitolato sono riportate al paragrafo 7.5. Al fine di sottomettere un Offerta valida, il Concorrente sarà obbligatoriamente tenuto ad impegnarsi a fornire integralmente i Servizi di cui alla Tabella 1. Offerte parziali o incomplete non saranno considerate dalla Commissione giudicatrice. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 7/75
Art. 3. Durata e limiti dell appalto Per quanto concerne i Servizi di Base (SDB) e i Servizi di Connettività e di Rete (SCR), il quantitativo massimo oggetto del contratto è fissato in 435 (quattrocentotrentacinque) utenze voce e dati e 490 (quattrocentonovanta) utenze solo dati. Ai fini del raggiungimento del massimale, si considerano le utenze ordinate, al netto delle utenze disattivate (paragrafo 9.2.3). Il contratto avrà una durata di 24 (ventiquattro) mesi e sarà eventualmente prorogabile sino ad un massimo di ulteriori 24 (veniquattro) mesi suddivisi in proroghe separate di eventuali 12 (mesi) più eventuali ulteriori 12 (mesi). Il contratto di fornitura prevede, per i servizi di telefonia mobile, l emissione di un Ordinativo di Fornitura al tempo t o che avrà durata sino al termine di scadenza dei 24 mesi o prorogata. Fanno eccezione le emissioni nel corso dell anno, di Ordinativi di Fornitura per la restante parte fino al quantitativo massimo oggetto del contratto, che avranno, in ogni caso, una durata minima di 3 (tre) mesi. L aggiudicatario della presente procedura di gara dovrà, compatibilmente con i tempi di aggiudicazione della presente gara, prendere in carico tutte le utenze per le quali verrà fatta richiesta di portabilità dei numeri mobili, garantendo la continuità dei servizi Voce e trasferimento dati senza alcun disservizio e in continuità con quanto già oggi fruito dagli utenti PAL. A tal fine il Fornitore dovrà attivarsi con sufficiente anticipo rispetto alla data del collaudo per definire un piano di attività da condividere con la Stazione Appaltante e comunque nei tempi e con le modalità indicati al paragrafo 9.1. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 8/75
Art. 4. Caratteristiche del Fornitore La presente gara è destinata, alle imprese concorrenti che, oltre a quanto indicato nel Disciplinare di Gara, possiedono i seguenti requisiti minimi di partecipazione a) Possesso delle necessarie autorizzazioni, e licenza individuale in materia di reti e servizi di telecomunicazioni ad uso pubblico per la fornitura del servizio telefonico e di trasmissione dati accessibile al pubblico, preesistenti all entrata in vigore del Codice delle comunicazioni elettroniche (Decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259), nonché alle imprese titolari di autorizzazione generale per le reti e/o servizi di comunicazione elettronica, ai sensi dell art. 25 del predetto Codice, per la fornitura del servizio telefonico accessibile al pubblico e di quello di trasmissione dati e per l esecuzione, sull intero territorio nazionale, dei servizi oggetto della presente gara. b) Descrizione della struttura organizzativa della società in cui si dichiari la presenza di una sede e struttura tecnico/operativa sul territorio della regione Puglia; in assenza il concorrente si impegna a costituirla entro 20 giorni dalla stipula del contratto. c) Disponibilità e struttura del customer care, help desk per problemi tecnici, figure professionali addette all assistenza tecnica in possesso delle certificazioni e delle esperienze lavorative relative ai servizi richiesti nel presente bando. In caso di raggruppamento temporaneo di imprese o consorzio ordinario, già costituto o da costituire si richiede quanto segue: I. Il possesso delle necessarie autorizzazioni e licenze di cui al precedente punto a), nell ipotesi di raggruppamento o consorzio ordinario già costituito o da costituirsi, il requisito deve essere posseduto da tutte le imprese raggruppate o consorziate; mentre nell ipotesi di consorzi di cui all art. 34, lettere b) e c) del Codice dei contratti il requisito deve essere posseduto dal consorzio stesso. II. Il requisito di cui al precedente punto b) relativo alla struttura organizzativa della società, con focus sulla sede e struttura tecnico/operativo presente nella regione Puglia oppure in assenza, l impegno del concorrenze a costituirla entro 20 giorni dalla stipula del contratto, non essendo ripartibile, deve essere posseduto oppure autocertificato da una qualsiasi impresa raggruppata o consorziata. III. Il requisito relativo alla disponibilità e alla struttura del customer care di cui al precedente punto c) deve essere autocertificato da tutte le imprese raggruppate o consorziate. Nel caso si renda necessaria la fornitura di beni, i sistemi ed i componenti accessori utilizzati dovranno possedere il marchio CE e, ove applicabile, risultare rispondenti alle norme emanate dal Ministero delle Comunicazioni, dall ISPT Istituto Superiore delle Poste e delle Telecomunicazioni, nonché dal Comitato Elettrotecnico Italiano ed alle disposizioni di legge in vigore alla data di presentazione dell offerta (ad esempio, direttiva 1999/5/CE e suo recepimento in D.Lgs. 269/01). Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 9/75
4.1 Rete Il Concorrente dovrà presentare, sinteticamente nell Offerta tecnica, la descrizione dell architettura di rete complessivamente messa a disposizione, per i servizi di fonia mobile e dati, nelle componenti principali di: rete di trasporto e strutture delle risorse di rete destinate ai servizi Voce, SMS/MMS, GPRS/EGPRS, UMTS, HSDPA/HSUPA; rete di accesso; rete intelligente/interconnessione. Qualora parti di rete siano acquisite da operatori terzi (servizi in roaming o, più in generale, accordi con un operatore di rete mobile licenziatario), il Fornitore dovrà comunque garantire la QoS (livello di qualità) fornita e pertanto descriverà gli accorgimenti adottati in questo caso per garantire la QoS complessiva. Il Fornitore dovrà inoltre descrivere sinteticamente l architettura e la modalità di integrazione dei servizi di telefonia fisso-mobile. 4.2 Sostenibilità Il Concorrente potrà presentare, se disponibili, informazioni sui servizi e prodotti offerti, riguardanti l approccio strategico adottato sui temi della sostenibilità e le principali misure di tutela ambientale e sociale applicate nella gestione/erogazione dei servizi e prodotti, anche in ottemperanza alla normativa vigente in materia. Tali informazioni non sono oggetto di valutazione tecnica, ma in caso di aggiudicazione, potranno essere opportunamente valorizzate, previo accordo tra Stazione Appaltante e Fornitore. In particolare tali informazioni sono relative a: i) certificazioni/registrazioni ambientali e sociali esistenti (es. certificazione ISO 14001; Registrazione EMAS; certificazione SA8000); ii) procedure per il recupero/rigenerazione e smaltimento degli apparati usati; iii) iniziative a sostegno della produzione/approvvigionamento di energia da fonti rinnovabili; Le suddette informazioni saranno fornite nella Relazione Tecnica in un numero massimo di 5 pagine. Inoltre, per un maggior approfondimento sulle informazioni fornite, potranno essere indicati e resi consultabili link a siti web dedicati. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 10/75
Art. 5. Requisiti di copertura 5.1 Requisiti e dimensionamento di rete Sono elencati nel seguito i parametri di copertura che saranno oggetto di valutazione tecnica, sia relativamente ai SDB che agli SCR. Nel caso in cui i requisiti debbano essere soddisfatti obbligatoriamente, ciò sarà chiaramente esplicitato nel testo. Con il termine copertura, per ciascuno dei servizi richiesti nel seguito, si intende il territorio in cui è disponibile il servizio stesso agli utenti. Tale copertura potrà essere garantita sia con l utilizzo di una propria infrastruttura di rete, sia attraverso accordi con un operatore di rete mobile licenziatario (accordi di roaming oppure, nel caso in cui il Concorrente sia un Operatore Mobile Virtuale, accordi per la messa a disposizione dell infrastruttura dell operatore mobile licenziatario). Il Concorrente dovrà obbligatoriamente dichiarare che tutti i dati di copertura da esso indicati non dipendono da autorizzazioni e/o permessi da ricevere, che la copertura è attuale e garantita sin dalla data di presentazione della propria Offerta, anche attraverso gli accordi di cui sopra. Nel caso in cui la copertura sia garantita attraverso i suddetti accordi, il Concorrente dovrà specificare il dettaglio degli accordi stessi esistenti con gli altri Operatori, dei quali dovranno essere forniti aspetti di interesse particolare quali: Aree di Copertura, date di scadenza del contratto, qualità dei servizi e i parametri di Service Level Agreement forniti. Il Concorrente dovrà comunque garantire tutte le coperture dichiarate per l intera durata dei Contratti di Fornitura. Il Concorrente dovrà obbligatoriamente produrre, come parte integrante dell Offerta Tecnica, il Piano di Copertura, contenente le tabelle definite nei paragrafi seguenti. Tali tabelle dovranno comunque essere fornite in allegato all Offerta tecnica in formato elettronico (i.e.xls). 5.2 Copertura relativa ai servizi Voce e SMS Relativamente al servizio Voce, il Concorrente dovrà obbligatoriamente garantire la percentuale di copertura dell intero territorio regionale indicata come Soglia Minima (Sm) nella Tabella 3 (Blocco 1) espressa con arrotondamento ad un decimale. Il Concorrente dovrà indicare inoltre la percentuale di copertura territoriale dell intero territorio regionale per il servizio Voce, evidenziando la quota aggiuntiva rispetto al requisito minimo obbligatorio prima indicato. La dimensione di territorio regionale assunta nell ambito della presente gara è pari 19.372 Km 2. 5.3 Copertura relativa ai servizi di connettività IP Per i servizi di connettività IP da intendersi come trasferimento dati in mobilità, sono definite, per le tratte di UpLink e DownLink, le Velocità di picco nominali (Vpn) riportate nella seguente Tabella 2. Tali velocità sono univocamente definite, nell ambito della presente gara, dalle tecnologie ad esse associate nella stessa tabella. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 11/75
Tabella 2 - Definizione delle velocità di picco nominali (Vpn) Tratta in UpLink Velocità di picco nominale (Vpni) Tecnologia 1 associata ad una velocità di picco nominale uguale o superiore a Vpni 64 kbit/s GPRS (con CS4), EGPRS, UMTS (con RAB ad almeno 64 kbit/s) o HSUPA 128 kbit/s EGPRS, UMTS (con RAB ad almeno 128 kbit/s) o HSUPA 384 kbit/s UMTS (con RAB ad almeno 384 kbit/s) o HSUPA 2 Mbit/s HSUPA con almeno due codici paralleli (E-DPDCH) con Spreading Factor = 2 e TTI (Time Trasmission Interval) = 10 ms 5.76 Mbit/s HSUPA con quattro codici paralleli (E- DPDCH) di cui due con Spreading Factor = 2 e due con SF = 4 e TTI = 2 ms Tratta in Down Link 1 L elenco delle specifiche e dei rapporti attinenti il sistema GSM e le sue evoluzioni è contenuto nella specifica 3GPP 41.101 Technical Specifications and Technical Reports for a GERAN-based 3GPP system. In particolare, la descrizione del servizio attinente il sistema GPRS è contenuta nella specifica 3GPP 23.060 General Packet Radio Service (GPRS, la descrizione dell interfaccia radio del sistema GPRS è contenuta nella specifica 3GPP 43.064 General Packet Radio Service (GPRS); Overall description of the GPRS radio interface; Stage 2 e la descrizione generale del sistema EGPRS è contenuta nella specifica 3GPP 43.051 GSM/EDGE Radio Access Network (GERAN) overall description; Stage 2. L elenco delle specifiche e dei rapporti attinenti il sistema UMTS e le sue evoluzioni è contenuto nella specifica 3GPP 21.101 Technical Specifications and Technical Reports for a UTRANbased 3GPP system. In particolare, la descrizione complessiva del sistema UTRAN è contenuta nella specifica 3GPP 25.401 UTRAN overall description la descrizione complessiva del sistema HSDPA è contenuta nella specifica 3GPP 25.308 High Speed Downlink Packet Access (HSDPA); Overall description; Stage 2, la descrizione complessiva del sistema HSUPA è contenuta nella specifica 3GPP 25.309 FDD enhanced uplink; Overall description; Stage 2 Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 12/75
Velocita di picco nominale (Vpni) Tecnologia 2 associata ad una velocità di picco nominale uguale o superiore a Vpni 64 kbit/s GPRS (con CS4), EGPRS o UMTS (con RAB ad almeno 64 kbit/s) o HSDPA 128 kbit/s EGPRS, UMTS (con RAB ad almeno 128 kbit/s) o HSDPA 384 kbit/s UMTS (con RAB ad almeno 384 kbit/s) o HSDPA 1,8 Mbit/s HSDPA con assegnazione di almeno 5 codici HS-PDSCH con intervallo inter-tti minimo uguale a 2. 3,6 Mbit/s HSDPA con assegnazione di almeno 5 codici HS-PDSCH con intervallo inter-tti minimo uguale a 1. 7.2 Mbit/s HSDPA con assegnazione di almeno 10 codici HS-PDSCH. 14.4 Mbit/s HSDPA con assegnazione di almeno 15 codici HS-PDSCH. Per ciascuna Velocità di picco nominale Vpn di cui alla precedente Tabella 2 (sia per l UpLink sia per il DownLink), il Concorrente dovrà indicare la percentuale di territorio regionale in cui è presente una copertura garantita attraverso una tecnologia che, secondo le precedenti definizioni, consente una Velocità di picco nominale maggiore o uguale a Vpn. Tale percentuale di territorio è altresì definita come percentuale coperta ad almeno Vpn nominale di picco. 2 L elenco delle specifiche e dei rapporti attinenti il sistema GSM e le sue evoluzioni è contenuto nella specifica 3GPP 41.101 Technical Specifications and Technical Reports for a GERAN-based 3GPP system. In particolare, la descrizione del servizio attinente il sistema GPRS è contenuta nella specifica 3GPP 23.060 General Packet Radio Service (GPRS, la descrizione dell interfaccia radio del sistema GPRS è contenuta nella specifica 3GPP 43.064 General Packet Radio Service (GPRS); Overall description of the GPRS radio interface; Stage 2 e la descrizione generale del sistema EGPRS è contenuta nella specifica 3GPP 43.051 GSM/EDGE Radio Access Network (GERAN) overall description; Stage 2. L elenco delle specifiche e dei rapporti attinenti il sistema UMTS e le sue evoluzioni è contenuto nella specifica 3GPP 21.101 Technical Specifications and Technical Reports for a UTRANbased 3GPP system. In particolare, la descrizione complessiva del sistema UTRAN è contenuta nella specifica 3GPP 25.401 UTRAN overall description la descrizione complessiva del sistema HSDPA è contenuta nella specifica 3GPP 25.308 High Speed Downlink Packet Access (HSDPA); Overall description; Stage 2, la descrizione complessiva del sistema HSUPA è contenuta nella specifica 3GPP 25.309 FDD enhanced uplink; Overall description; Stage 2 Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 13/75
Per ciascuna Vpn di cui alla precedente Tabella 2, sia per l UpLink sia per il DownLink, il Concorrente dovrà obbligatoriamente garantire le percentuali di copertura regionale ad almeno Vpn indicate come Soglie Minime (Sm) Tabella 3 (Blocchi da 2 a 11). 5.3.1 Dichiarazione di conformità Infine, con riferimento alle velocità di picco/tecnologie indicate in Tabella 2 il Concorrente dovrà dichiararsi conforme al seguente requisito di copertura: disponibilità del servizio HSDPA a 1,8 Mbps in almeno tutti i capoluoghi di provincia; disponibilità del servizio UMTS a 384 Kbps in almeno tutti i centri abitati (popolazione > 20.000 abitanti); disponibilità del servizio GPRS o EDGE nel restante (rispetto ai capoluoghi di provincia e ai centri abitati) territorio regionale. 5.4 Riepilogo dei dati di copertura regionale Con riferimento ai requisiti di copertura, il Concorrente dovrà compilare la Tabella 3, a cui verrà attribuito il relativo punteggio tecnico (paragrafo 11.1). Tutti i bit rate indicati nella Tabella 3 sono da intendersi come le Velocità di picco nominali di cui alla precedente Tabella 2. Tabella 3 - Riepilogo dei dati di copertura regionale Blocco Servizio Parametro F Soglia Minima (%) Sm Valore dichiarato (%) V Soglia Massima (%) SM 1 Voce Percentuale del territorio Regionale coperto C 95% 100 % In UpLink 2 Almeno 64 Kbit/s UpLink 3 Almeno 128 Kbit/s UpLink Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 64 kbit/s nom. di picco UpLink Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 128 kbit/s nom. C 85% 100 % C 85% 100 % Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 14/75
di picco UpLink 4 Almeno 384 Kbit/s UpLink 5 Almeno 2 Mbit/s UpLink In DownLink 6 Almeno 64 Kbit/s DownLink 7 Almeno 128 Kbit/s DownLink 8 Almeno 384 Kbit/s DownLink 9 Almeno 1,8 Mbit/s DownLink 10 Almeno 7,2 Mbit/s Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 384 kbit/s nom. di picco UpLink Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 2 Mbit/s nom. di picco UpLink Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 64 kbit/s nom. di picco DownLink Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 128 kbit/s nom. di picco DownLink Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 384 kbit/s nom. di picco DownLink Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 1,8 Mbit/s nom. di picco DownLink Percentuale del territorio regionale C 60% 100 % C 40% 100 % C 85% 100 % C 85% 100 % C 60% 100 % C 40% 100 % C 40% 100 % Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 15/75
DownLink 11 Almeno 14,4 Mbit/s DownLink coperta ad almeno (*) 7,2 Mbit/s nom. di picco DownLink Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno (*) 14,4 Mbit/s nom. di picco DownLink C 40% 100 % Note: (*) Con la dizione: Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno Vpn bit/s nominali di picco si intende la percentuale di territorio in cui è disponibile all utente, una delle tecnologie elencate nella Tabella 3 in corrispondenza della velocità di picco nominale Vpn. Per le modalità di attribuzione del punteggio tecnico e per il significato delle colonne F, Sm e SM in tale ambito, si rimanda al paragrafo Offerta tecnica. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 16/75
Art. 6. Il Contesto della Gara I servizi richiesti nel presente capitolato si innestano all interno di un progetto precedentemente avviato dalla Stazione Appaltante a supporto di utenza qualificata della PAL e implementati a seguito del precedente bando di gara APQ in materia di e-government e Società dell Informazione nella Regione Puglia - Progetto SJ001 RUPAR WIRELESS pubblicato sul Bollettino Ufficiale della Regione Puglia del 19/01/06 N. 11 parte II. In detto progetto l architettura realizzata è sinteticamente descritta nella figura seguente: Figura 1 - Architettura dell infrastruttura Rupar Wireless. In particolare, data la tipologia di Pubblica Amministrazione locale coinvolta e considerata le categorie di servizi a supporto del coordinamento di operazioni di intervento sul territorio, è opportuno specificare le caratteristiche di contesto che seguono. Business continuity: Deve essere assicurata la continuità del servizio nel caso di eventi eccezionali attraverso la stesura e la gestione dei piani per l emergenza. Dovranno inoltre essere predisposte le strutture necessarie per il recupero dell operatività. La disponibilità di installare Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 17/75
Stazioni Base (antenna mobile più connessione alla rete) ad elevata capacità, da movimentare in una specifica zona con un preavviso di 24h, costituisce fattore premiante rispetto alla qualità della soluzione offerta secondo quanto stabilito al paragrafo 11.1 - Tabella 12. Priorità: Supporto del Enhanced multilevel precedence and preemption service (emlpp) secondo lo standard ETSI ETS 300 924, stage 1 (GSM 02.67 vers. 5.1.1 rel. 1996) o similari, per un numero di utenze eventualmente da concordare con il Ministero delle Comunicazioni e con l AGCOM, su richiesta dell Amministrazione Aggiudicatrice anche ai fini di una sperimentazione temporanea limitatamente ad un numero definito di utenti non inferiore a 50 (cinquanta) dotati di rispettive SIM. La previsione nell Offerta tecnica del servizio di priorità (voce e/o dati) costituisce fattore premiante rispetto alla qualità della soluzione offerta secondo quanto stabilito al paragrafo 11.1 - Tabella 12. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 18/75
Art. 7. Definizione della Fornitura L obiettivo della Gara è la definizione di un listino di riferimento per l acquisizione dei seguenti Servizi e Forniture per Utenza mobile su reti Wireless a Larga Banda: Voce (V) SMS (S) SMS gateway (SG) Servizi di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS) Servizio di Connettività IP (CIP) Servizio di Collegamento Linea Base (LB) Servizio di Gestione Indirizzi IP (GI) Servizio di Customer Care (CC) Servizio di Amministrazione e Fatturazione (AF) Terminali Utente (TU) La fornitura dei Servizi deve rispettare i requisiti definiti nel presente Capitolato. Nei casi in cui il presente documento non specifichi in modo univoco le modalità di fornitura di un particolare Servizio o di un suo elemento, il Concorrente dovrà evidenziare nell Offerta tecnica le modalità che intende adottare per la fornitura del servizio stesso o del suo elemento particolare. La fornitura dei Servizi di interesse del presente Capitolato, che saranno compresi nel listino di riferimento di cui alla Tabella 13, includerà l installazione, la configurazione, la messa a punto, l attivazione, il collaudo e la certificazione di ogni componente o funzionalità e dovrà essere eseguita secondo la formula chiavi in mano, ossia comprensiva anche delle componenti eventualmente non esplicitate, ma comunque necessarie al funzionamento del sistema. La fornitura dovrà inoltre comprendere i servizi di assistenza all avviamento del sistema e i servizi di assistenza e manutenzione in garanzia per l intera durata del contratto a far data dall esito positivo del collaudo. I Servizi offerti dovranno essere fruibili sia sugli Apparati in Dotazione oggetto di contratto di manutenzione di cui al paragrafo 7.1.4, che per i terminali oggetto di nuova fornitura di cui al paragrafo Fornitura di Terminali Utente (TU) di cui al paragrafo 7.5 - Fornitura di Terminali Utente (TU). Sia gli Apparati in Dotazione che i terminali oggetto di nuova fornitura (TU) potranno montare il modulo SIM (Subscriber Identity Module) mediante il quale i servizi vengono erogati. 7.1 Servizi di Base (SDB) Tutti i servizi e le funzioni previste nel presente paragrafo, dovranno essere prestati dal Fornitore nell ambito delle coperture da esso dichiarate e dettagliate nel Piano di Copertura. I servizi descritti nel presente capitolo, saranno tariffati con canoni mensili secondo quanto riportato nella Tabella 13 - Struttura del listino di riferimento da compilare ai fini dell offerta economica. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 19/75
7.1.1 Servizi Voce A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: CanVoce, CostoMinFisso, CostoMinStessoMobile, CostoMinAltroMobile. Il servizio Voce viene realizzato con l utilizzo di una Sim 128K di tipo H (Human), avente identificativi univoci (codice ICCID e numero telefonico). Il Servizio Voce è supportato mediante il terminale Smartphone e consiste in comunicazione telefonica personale in standard GSM/UMTS. Il servizio deve consentire di effettuare comunicazioni vocali contemporaneamente con un numero massimo di interlocutori almeno pari a 4, con la possibilità di prevedere tassazione unica o ripartita tra i partecipanti. Il servizio deve consentire la chiamata telefonica tra terminali dotati dello stesso servizio. 7.1.2 Servizi di SMS A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: CostoMsgSMSdentroRam, CostoMsgSMSfuoriRam. Il Servizio di brevi messaggi di testo (SMS) consente di inviare e ricevere messaggi di testo fino ad un massimo di centosessanta caratteri utilizzando lo stesso numero associato ai servizi di Voce. Gli SMS inviati saranno distinti in SMS inviati all interno della RAM o all esterno della RAM di RUPAR Wireless. 7.1.2.1 Qualità del servizio Voce e SMS Sono di seguito definiti i parametri assunti a riferimento delle misure di qualità relative ai servizi Voce e SMS resi dal Concorrente, nell ambito delle coperture da esso dichiarate. Percentuale di accessibilità al servizio: probabilità che, in condizione di display indicante la presenza di copertura, una richiesta di instaurazione di un canale per traffico Voce venga soddisfatta dalla rete. Si tratta di un indicatore individuato in analogia alla delibera AGCOM 104/05/CSP, ma relativo alla busy hour, e non limitato, in questa sede, alla sola rete GSM, ma esteso anche alla rete UMTS, nel caso in cui il Concorrente eroghi i servizi su reti diverse (GSM e UMTS). Da un punto di vista matematico è espresso, durante la busy hour all interno dell orario lavorativo (8.00 20.00), dalla seguente relazione: Percentuale di mantenimento della connessione: percentuale delle connessioni Voce mobile mobile instaurate con successo, rilevate sulla propria rete e terminate (dopo l instaurazione della chiamata) su esplicita richiesta di uno dei due terminali coinvolti nella conversazione. Si tratta di un indicatore individuato in analogia alla delibera AGCOM 104/05/CSP, ma relativo alla busy hour, e non limitato, in questa sede, alla sola rete GSM, ma esteso anche alla rete UMTS, nel caso in cui il Concorrente eroghi i servizi su reti diverse (GSM e UMTS). Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 20/75
Da un punto di vista matematico, sarà calcolata con la seguente relazione, durante la busy hour sopra definita: Call Set Up Time: periodo di tempo che intercorre tra il ricevimento, da parte della rete, dell informazione richiesta per stabilire la chiamata e la ricezione del tono di libero o di occupato da parte del chiamato. Nel caso GSM il parametro è definito della norma ETSI ETR 138. Il Concorrente dovrà indicare il valore massimo atteso per il 99% delle chiamate mobile - mobile, e le modalità specifiche di rilevazione. Percentuale di consegna SMS: quale indicatore di qualità sugli SMS; il Concorrente dovrà indicare la percentuale di SMS effettivamente ricevuti dal centro di raccolta e gestione degli SMS, rispetto a quelli inviati dall utenza (parametro definito in accordo alla delibera AGCOM 104/05/CSP). Il Concorrente dovrà compilare la tabella seguente con il riepilogo dei parametri di qualità V che si impegna a garantire per l intera durata del contratto. Per la definizione del significato delle colonne F, Sm e SM, nonché per le modalità di attribuzione del punteggio tecnico, si rimanda al paragrafo Offerta tecnica. Tabella 4 - Riepilogo parametri QoS Voce e SMS Riepilogo parametri QoS Voce e SMS F Sm V SM Percentuale di mantenimento della connessione (%) C 98% 100% Percentuale di accessibilità al servizio (%) C 98% 100% Call Set-up Time (secondi) D 3 sec 9 sec Percentuale di consegna SMS (%) C 94% 100% Oltre ai valori che si impegna a garantire, il Concorrente dovrà descrivere le modalità specifiche di misurazione e condizioni di verifica relative ai valori garantiti, prevedendo comunque condizioni di movimento dell utente su di un autoveicolo, un mix di condizioni di utilizzo urbano ed extraurbano del servizio e situazioni di copertura diretta e roaming, se applicabile. In particolare, nel caso in cui il Concorrente eroghi i servizi su reti diverse (GSM e UMTS), dovrà indicare le metodologie e condizioni di verifica per entrambe le reti, evidenziando la modalità con cui, a partire dai dati di qualità delle due reti, viene determinato il valore complessivo indicato nella Tabella 4. I valori sopra indicati dovranno poter essere verificabili e considerarsi verificati, mediante test richiesti dalla Stazione Appaltante, con un insieme di 1.000 (mille) chiamate/sms campione, effettuate nell intervallo di punta, anche nell ambito di più giorni lavorativi da concordare con la Stazione Appaltante, in qualunque area in cui sia fornito il servizio. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 21/75
7.1.3 Servizio di SMS gateway A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: CostoSMSGateway5K, CostoSMSGateway50K. Il servizio di SMS Gateway permette l invio di SMS (Short Message System) attraverso le funzionalità implementate su un portale Web e risponde alle seguenti specifiche tecnico/funzionali: Invio di sms tramite richieste POST/http; Accesso tramite Username e Password dedicate su pagina web, accessibile da qualsiasi computer collegato al web; Possibilità di utilizzo della piattaforma web contemporaneamente da più postazioni connesse al web; Possibilità di creare infiniti Gruppi (rubriche); Possibilità di inserire all' interno di ogni gruppo infiniti contatti; Invio di un Singolo sms; Invio multiplo e contemporaneo dello stesso sms a più gruppi; Invio multiplo di sms solo ad alcuni contatti di un gruppo; Possibilità di differire l'invio degli sms programmando data ed ora di invio; Status monitor di invio sms aggiornato in tempo reale; Statistiche di invio aggiornate in tempo reale ed esportabili in file formato excel; Gestione delle rubriche in formato excel e formato di testo txt (notepad); Mittente dell'sms personalizzabile; Gestione su cartella dedicata delle notifiche di ricezione sms; Visualizzazione dello storico degli invii per data ed ora, numero destinatario; Testo SMS da 160 caratteri + 11 caratteri per personalizzare il mittente; Possibilità di spedire SMS concatenati oltre i 160 caratteri; 7.1.3.1 Qualità del servizio SMS gateway Sono di seguito definiti i parametri assunti a riferimento delle misure di qualità relative al servizoi di SMS Gateway reso dal Fornitore. Percentuale di consegna SMS: quale indicatore di qualità sugli SMS inviati via Gateway, il Concorrente dovrà indicare la percentuale di SMS effettivamente gestiti dal servizio di SMS Gateway, rispetto a quelli inviati dall utenza (parametro definito in accordo alla delibera AGCOM 104/05/CSP). Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 22/75
Tempo di consegna: quale indicatore di qualità sugli SMS inviati via Gateway, il Concorrente dovrà indicare il periodo di tempo che intercorre tra l invio di uno o più SMS dal sistema di SMS Gateway e la ricezione degli stessi da parte dell utenza destinataria. Il Concorrente dovrà compilare la tabella seguente con il riepilogo dei parametri di qualità V che si impegna a garantire per l intera durata del contratto. Per la definizione del significato delle colonne F, Sm e SM, nonché per le modalità di attribuzione del punteggio tecnico, si rimanda al paragrafo Offerta tecnica. Tabella 5 - Riepilogo parametri dell SMS Gateway Riepilogo parametri SMS Gateway F Sm V SM Tempo di consegna D 3 sec 60 sec Percentuale di consegna SMS (%) C 94% 100% 7.1.4 Servizi di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS) A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: ManSmartPhone, ManTT. Il servizio di Manutenzione dei sistemi (hardware e software) 3 riguarda gli Apparati in Dotazione di tipo SmartPhone già in possesso della stazione appaltante. Gli Apparati in Dotazione di tipo SmartPhone da assoggettare al servizio di manutenzione sono dispositivi con sistema operativo Windows Mobile equipaggiato di software di navigazione e software proprietario della Stazione appaltante denominato ComGPS. A questi terminali, ognuno dei quali è identificabile da uno specifico codice IMEI, è associata una scheda SIM con relativo numero telefonico. Le due diverse tipologie di Terminali di tipo SmartPhone sono di seguito descritte: SmartPhone modello HTC TyTNII equipaggiato di software di navigazione Tom Tom Navigator 6 e software proprietario della Stazione appaltante denominato ComGPS ; SmartPhone modello HTC Touch Pro II equipaggiato di software di navigazione Tom Tom Navigator 7 e software proprietario della Stazione appaltante denominato ComGPS. Il servizio di Manutenzione dei Terminali di tipo SmartPhone di cui sopra dovrà prevedere, in maniera specifica per gli Apparati in Dotazione basati sul modello HTC TyTNII, l aggiornamento della versione del navigatore satellitare dalla versione Tom Tom 6 alla versione Tom Tom 7 con mappe Italia. Per quanto relativo alla voce di listino ManTT si fa riferimento ad un aggiornamento e manutenzione del sistema di navigazione GPS Tom Tom Navigator 6 con upgrade dalla versione 3 I sistemi hardware e software oggi in dotazione alla Stazione appaltante sono funzionali ai servizi oggetto del precedente bando di gara APQ in materia di e-government e Società dell Informazione nella Regione Puglia - Progetto SJ001 RUPAR WIRELESS pubblicato sul Bollettino Ufficiale della Regione Puglia del 19/01/06 N. 11 parte II. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 23/75
6 alla versione 7. Più in particolare si intende la sostituzione, delle licenze per il navigatore GPS Tom Tom 6 Navigator mappe Italia plus major road WE con licenze per il navigatore GPS Tom Tom 7 Navigator con Mappe Italia. L upgrade consisterà nella fornitura del SW per HTC TyTNII con sistema operativo Windows Mobile 6.1, delle mappe su scheda usd da 2 GB e relativo codice (licenza) di attivazione. Il Concorrente dovrà garantire il servizio di manutenzione SMHS per tutta la durata del contratto. Il servizio di manutenzione dei Terminali di tipo SmartPhone si intende comprensivo anche del Phase-out e dell evoluzione tecnologica. In caso di Phase-out degli stessi (cessata produzione/distribuzione degli apparati), il Fornitore dovrà infatti darne comunicazione alla Stazione Appaltante. Quest ultima concorderà con il Fornitore i nuovi modelli di apparati da inserire in sostituzione di quelli usciti fuori produzione, con il vincolo che i nuovi apparati abbiano caratteristiche del tutto equivalenti, o migliorative, rispetto ai modelli precedenti. La Stazione Appaltante potrà chiedere la fornitura di campionature di nuovi terminali utente, finalizzati alla valutazione di nuove soluzioni applicative. All interno dei servizi di Manutenzione si intendono compresi anche i seguenti servizi: 7.1.4.1 Servizio di Sostituzione e Riparazione Il servizio di Sostituzione e Riparazione in caso di guasto è comprensivo, nel ripristino delle funzionalità previste dal presente capitolato, della sostituzione e/o riparazione di parti e/o componenti che a giudizio della Stazione Appaltante risultino difettose o guaste in relazione a qualsivoglia causa di malfunzionamento, anche indipendente da responsabilità diretta del Fornitore o di subfornitori da questo prescelti. Il Fornitore deve garantire la gestione e la manutenzione degli apparati e delle linee di trasmissione dati attraverso adeguati strumenti di controllo, allarmistica e troubleshooting. Il Fornitore dovrà offrire il servizio di manutenzione direttamente e con proprio personale (salvo preventiva autorizzazione scritta della Stazione Appaltante per subforniture a terzi) nonché l assistenza tecnica dei prodotti hardware e l aggiornamento del software eventualmente offerto, per un periodo pari alla durata contrattuale, salvo rinnovo. Ciascun Concorrente dovrà fornire assicurazione della disponibilità delle parti di ricambio per il periodo di 3 anni, per ciascuno dei modelli di Terminali Utente oggetto di nuova fornitura. Per gli Apparati in Dotazione oggetto di contratto di manutenzione di cui al paragrafo 7.1.4, in caso di non disponibilità delle parti di ricambio, dovranno essere seguite le prescrizioni contenute nel paragrafo 7.1.4.1. La manutenzione è dovuta per tutti gli apparati elettronici funzionali ad una corretta erogazione dei Servizi, sia di tipo SDB che di tipo SCR, oggetto della fornitura. La manutenzione si intende applicabile a tutti gli apparati e al software costituenti il sistema o posti a supporto di esso, si intende full-risk, ivi comprese quindi tutte le parti di ricambio, nessuna esclusa, nemmeno quelle generalmente indicate come materiali di consumo. In assenza di accordo specifico pregresso che abbia identificato apparati o classi di apparati non soggetti a manutenzione, l apparato non riparabile dovrà invece essere sostituito a cura e spese del Fornitore con altro di equivalente funzionalità. Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 24/75
Il Fornitore deve garantire la gestione e manutenzione degli apparati attivi e passivi di trasmissione dati, compresi i raccordi tra gli apparati e i patch-panel ed i cablaggi passivi, attraverso adeguati strumenti di Controllo, Allarmistica e Troubleshooting. Il Fornitore deve predisporre gli strumenti hardware e software necessari a controllare l intero Sistema, tramite dispositivi di Monitoring e Allarmistica. Tali strumenti dovranno consentire l accesso tramite profili diversificati. Il Fornitore, tramite il proprio Sistema di Monitoring, deve: accorgersi proattivamente di qualsiasi guasto ad ogni elemento della Rete; segnalare il guasto alla Stazione Appaltante mettere a disposizione un sistema di segnalazione tempestiva dei casi di uso improprio o doloso da parte di utenze della Stazione Appaltante attestate su qualsiasi tecnologia. 7.1.4.2 Servizio di Provisioning, Configuration and Change Management Il Fornitore dovrà installare e configurare opportunamente tutti i Servizi di Base (SDB) e i Servizi di Connettività e di Rete (SCR) così come definito nel presente Capitolato fornendo alla Stazione Appaltante un servizio chiavi in mano. Il Fornitore dovrà erogare le seguenti prestazioni: attivazione e cessazione di SDB e SCR e delle relative componenti; le attività sui Terminali mobili utente dovranno svolgersi presso dei siti indicati dalla Stazione Appaltante che saranno ubicati nei capoluoghi di provincia o, a scelta della Stazione Appaltante, presso dei siti del Fornitore stesso, che dovrà indicarli nella propria Offerta tecnica e che dovranno essere ubicati almeno in ognuno dei capoluoghi di provincia. Per quanto riguardo l installazione e la configurazione degli apparati, il Fornitore dovrà: garantire l effettiva installazione degli apparati per la fornitura degli SDB e SCR acquistati dalla Stazione Appaltante; consegnare alla Stazione Appaltante un inventario degli apparati installati; incaricarsi delle attività di installazione del software (navigazione, comunicazione GPS) sui terminali mobili indicati dalla Stazione Appaltante; effettuare la variazione eventuale delle componenti degli SDB e dei SCR; realizzare la variazione delle configurazioni dei flussi di traffico; attuare gli adeguamenti, lericonfigurazioni o le ristrutturazioni richiesti da attività di system tuning ; caricare ed attivare le nuove release software sugli apparati della rete e su tutti i sistemi utilizzati; Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 25/75
aggiornare il software degli apparati per mantenere l allineamento con i rilasci software messi a disposizione dai subfornitori della tecnologia sia con finalità di patching che per quanto riguarda l introduzione dei nuovi servizi. Il Fornitore dovrà gestire e controllare tutte le configurazioni hardware e software degli apparati utilizzati per l'erogazione dei Servizi, mantenendo aggiornato un database delle configurazioni che consenta: l inventario delle configurazioni hardware e software e delle personalizzazioni necessarie, in modo da facilitare le operazioni di ripartenza e riallineamento a fronte di qualsiasi problema legato alle funzionalità dei sistemi gestiti; la produzione semestrale di una tabella delle configurazioni. 7.1.4.3 Manutenzione e Furto degli Apparati in Dotazione Esclusivamente per gli Apparati in Dotazione di tipo smartphone assoggettati a manutenzione (SMHS), il Fornitore dovrà garantire la riparazione/sostituzione in caso di guasti e malfunzionamenti degli stessi, che siano imputabili a difetti del prodotto, ovvero ad eventi accidentali e involontari. Più in dettaglio gli apparati dovranno essere riparati oppure sostituiti con prodotti di uguale marca e modello nuovi. In particolare, nel caso in cui si renda necessaria la sostituzione con un nuovo apparato e l apparato da sostituire sia in phase-out, dovranno essere rispettate le indicazioni contenute nel paragrafo dei Servizi di Manutenzione (SMHS). Il Fornitore dovrà prestare il servizio di cui sopra presso la sede della Stazione Appaltante o presso eventuali altre sedi che saranno indicate. Il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante richiederà via fax o via web al Fornitore la sostituzione degli apparati. Il Fornitore procederà a ritirare, all indirizzo indicato dalla Stazione Appaltante, gli apparati guasti. Il Fornitore potrà prevedere la riparazione degli apparati e la consegna dei terminali sostitutivi contestualmente al ritiro di quelli guasti. Il tutto dovrà essere effettuato entro 5 giorni lavorativi (120 ore) intercorrenti tra la richiesta di sostituzione da parte della Stazione Appaltante. In caso di furto di un Apparato in Dotazione di tipo smartphone assoggettato a manutenzione (SMHS), il Fornitore dovrà provvedere al reintegro dello stesso terminale seguendo le prescrizioni in tema di sostituzione di Apparati in Dotazione descritte precedentemente. Si precisa che il numero massimo di Terminali smartphone che il Fornitore sarà tenuto a reintegrare in caso di furto è limitato al solo 8% del totale degli Apparati in Dotazione di tipo smartphone assoggettati a manutenzione (SMHS) (per indicazione sulle quantità di apparati in dotazione per i quali si richiede il servizio SMHS si faccia riferimento alla Tabella 14). Inoltre, nel caso di furto o di smarrimento di un Apparato in Dotazione, si osserverà quanto segue: il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante invierà via fax al Fornitore copia della denuncia di furto presentata alle Autorità Competenti, indicando il numero IMEI dell Apparato in Dotazione, con la richiesta di blocco dell IMEI; è richiesto al Fornitore il servizio di blocco dell IMEI, ovvero di inserire il codice IMEI nella relativa black list, per gli apparati radiomobili rubati entro 48 ore dall invio del Allegato 4 Capitolato Tecnico pag. 26/75