I risultati della ricerca COGEBAN Convegno Carte 7 AGENDA Le carte di pagamento - debito - credito - revolving - prepagate Il merchant - il rapporto con la carta - le transazioni
Incidenza delle carte Attive per pagamento sulle carte in Circolazione Migliaia Dormienti.7 79.779.4 4........ 74 74 7.9.97 4. 9.9.47.7.4.7 Carte di debito Carte di credito Carte prepagate Carte revolving Fonte Osservatorio carte ABI 9 7 4 In Cicolazione Attive delle Carte in circolazione Incidenza delle carte Attive per ATM sulle carte in Circolazione 4 4. 9. 9 Migliaia...... 4..9 9.9 4.7 4.4..7 94 Fonte Osservatorio carte ABI 7 4 Carte di debito Carte di credito Carte prepagate Carte revolving Attive Dispositive su ATM delle Carte Attive
Conoscenza spontanea dei brand: American Express e CartaSi si riconfermano le carte più conosciute Base: Totale Intervistati CITANO ALMENO UN BRAND American Express CartaSi Carta Aura (Findomestic) Bankamericard Carta BancoPosta Carta Moneta Carta Postepay (BancoPosta) Sanpaolo Card Carta Banca di Roma Unicredit Card Totale (Futura+plus) Top Card (BNL) Diners Coop Card Esselunga Carta BancoPosta Ricaricabile Altre Carte Di Credito Non indica Non conosce nessun brand Top of Mind 4 4 4 7 Vs - + + + - + citata 4 7 4 4 9 7 Vs - + + + Numero di carte Bancomat/Postamat Postamat: : un italiano su tre ne possiede almeno una; stabile la penetrazione della carta Postamat rispetto al No POSSIEDONO UNA CARTA Bancomat E/O POSTAMAT INTESTATA A PROPRIO NOME Base: Totale intervistati No 7 CARTA Bancomat Base: Totale intervistati vs Sì 7 No 9 - vs Sì CARTA POSTAMAT Base: Totale intervistati Numero Una Due Tre o più 9 vs Bancomat posseduto da componenti diversi dal capofamiglia ( / ) 4 ( vs ) vs Sì Numero Una Due 94 vs + - Tre o più -
Possesso personale e in famiglia: più di un terzo degli intervistati possiede almeno una carta di credito; in aumento rispetto all anno anno scorso la diffusione tra gli altri componenti della famiglia POSSIEDONO UNA CARTA DI CREDITO INTESTATA A PROPRIO NOME Base: Totale intervistati 7 No Numero Vs - vs Sì 7 Una Due Tre o più Non indica 7 4 - + Media.. Carta di credito posseduta solo da componenti diversi dal capofamiglia (+ vs ) Carta di credito posseduta anche da componenti diversi dal capofamiglia ( / ) (+ vs ) Possesso personale del Bancomat/Postamat e carte di credito: trend - Base: Totale intervistati 9 Bancomat/Postamat Carta di credito 7 9 7 7 7 4 4 7 * 4 *: Il possesso di Postamat è rilevato dal.
Profilo socio-demografico dei titolari Bancomat in Italia TOTALE Base: Titolari Bancomat in Italia 9 SESSO ETÀ LIVELLO DI ISTRUZIONE AREA GEOGRAFICA AMPIEZZA CENTRO 4 9 74 74 7 4 7 74 7 9 7 7 7 4 Mas chio Fem mina Fino a 4-7-4-44 4-4 -4-74 Ele ment. medio inf. Medio supe riore Lau rea Nord Ovest Nord Est Cen tro Sud e Isole Fino a - - - - Oltre Profilo socio-demografico dei titolari di carta di credito in Italia TOTALE 7 Base: Titolari carta di credito in Italia SESSO ETÀ LIVELLO DI ISTRUZIONE AREA GEOGRAFICA AMPIEZZA CENTRO 9 7 4 47 47 4 44 9 4 49 4 4 4 44 4 4 Mas chio Fem mina Fino a 4-7-4-44 4-4 -4-74 Ele ment. medio inf. Medio supe riore Lau rea Nord Ovest Nord Est Cen tro Sud e Isole Fino a - - - - Oltre
CartaSi si conferma la carta di credito più diffusa e per più di un terzo degli intervistati è la principale. Segue American Express, che sembra cominciare a guadagnare terreno Base: Titolari Carta di Credito in Italia CITANO ALMENO UNA CARTA CartaSi American Express Carta Postepay (BancoPosta) Carta Aura (Findomestic) Carta Moneta Carta BancoPosta Unicredit Card Totale (Futura+plus) Bankamericard Unicreditcard Plus Carta BancoPosta Ricaricabile Top Card (BNL) SanPaolo Card Carta Banca Di Roma Diners Carta Eura (CartaSi) Altre Carte Di Credito Non indica MEDIA Totale carte possedute 4 -. vs - + + + - - + - + + - Carta principale 9 vs - - - - + Circuito di appartenenza della carta: Ben un quinto degli intervistati istati non sa a che circuito appartenga la carta che ha in tasca Base: Possessori carta Bancomat/Postamat 9 7 4 4 VISA MASTER CARD MAESTRO AMEX CIRRUS BANCO POSTA ALTRO NON SA / NON INDICA
Driver di soddisfazione: convenienza e rapporto qualità/prezzo Carta di credito, Postamat e Bancomat sono appaiati (Molto soddisfatto) 7,,, 4 4 4 (Per niente soddisfatto) Non indica Media 7 4 4 9 9 Bancomat Postamat Carta di credito Driver di soddisfazione: qualità,, capacità dei prodotti di soddisfare le esigenze sostanziale pareggio tra i contendenti 4 (Molto soddisfatto) 7,,,7 7 9 7 4 4 (Per niente soddisfatto) Non indica Media 9 9 Bancomat Postamat Carta di credito
Driver di soddisfazione: orientamento, attenzione al cliente (Molto soddisfatto),4,4, 7 4 7 9 (Per niente soddisfatto) Non indica Media 9 4 7 7 9 Bancomat Postamat Carta di credito Driver di soddisfazione: accettazione della carta maggior soddisfazione per l accettazione della carta di credito, seguita dal Bancomat. Meno accettato il Postamat (Molto soddisfatto) 7 7,,7 7,4 47 9 4 (Per niente soddisfatto) Non indica Media 4 9 9 4 Bancomat Postamat Carta di credito
Confronti ex post. Dopo l acquisto l il Bancomat e la carta di credito appaiono ai clienti sostanzialmente uguagli agli altri strumenti 7 Decisa mente migliore degli altri 4 4 Appena migliore degli altri 9 49 4 Sostanzial mente uguale agli altri Non sa/ non indica 9 9 Bancomat Postamat Carta di credito Frequenza di utilizzo delle carte: privilegiata la funzione di prelievo p per Bancomat e Postamat; la funzione di pagamento per la carta di credito. / di chi possiede il Postamat non lo usa per pagare. Più di / di chi possiede la carta di credito non la usa per prelevare 9 7 4 BANCOMAT..9 7 4 Utilizzo ATM (9) 4 4 Utilizzo POS (7) Base: Titolari carte Bancomat/Postamat in Italia POSTAMAT.7. 4 7 7 7 Utilizzo ATM (7) Utilizzo POS () CARTA DI.7 CREDITO. 9 7 9 Utilizzo ATM () 9 Utilizzo POS () Non la uso per pagare () Non la uso per prelevare () Meno di volta al mese (.) Circa volta al mese () -4 volte al mese () - volte al mese (.) Più di volte al mese ()
Altri utilizzi delle carte: per entrambe le carte principalmente funzione di controllo dello stato del conto. Maggiormente versatile il Bancomat Base: Titolari carte Bancomat/Postamat in Italia 9 9 7 - vs 9-44 vs Utilizzano il Bancomat anche per (7) Utilizzano il Postamat anche per (4) 4 4 4-44 vs 4 Chiedere il saldo/estratto conto/lista movimenti Ricaricare telefoni cellulari/carte di pagamento prepagate Pagare utenze/ bollette Fare versamenti Fare bonifici Ritirare/ richiedere carnet di assegni altro Il dei titolari di Postamat asserisce che la propria carta non n è abilitata per l estero; l tuttavia l utilizzo di entrambe le carte all estero rimane invariato per il Postamat e in leggero aumento per il Bancomat Abilitazione Bancomat per uso all estero No Base: Titolari Bancomat in Italia Abilitazione Postamat per uso all estero Base: Titolari Postamat in Italia No + vs Sì 4 Sì - vs Utilizzano la carta all estero per ALMENO UN UTILIZZO Bancomat Bancomat vs + Postamat 7 Postamat vs Prelievo denaro agli sportelli automatici + Effettuare pagamenti in negozi, ristoranti + Non l hanno mai usata 74 -
Tra i sistemi di pagamento preferiti vincono ancora i contanti, che fanno sentire l acquirente l sicuro Titolari e gli danno di carte la sensazione di pagamento di aver risparmiato. La carta di credito e il Bancomat danno però più soddisfazione Base: Totale intervistati Quando pago con Mi sento sicuro Sento di Mi sento vs vs aver vs soddisfatto risparmiato Carta di credito + Bancomat +4 4 + + Contanti 7-4 - + Assegno + - Indifferente - 4 7 - Base: Possessori Bancomat e/o Carta di Credito Quando pago con Mi sento sicuro Sento di Mi sento vs vs aver vs soddisfatto risparmiato Carta di credito + Bancomat 9 + + 49 +4 Contanti 7 4 + + Assegno - - + - Indifferente - - -7 Situazione pressoché invariata: anche nel due terzi dei titolari di carte di pagamento preferiscono avere una sola carta che riassume entrambe le funzioni di Bancomat e di carta di credito Titolari di carte di pagamento Base: Titolari Carta di pagamento Entrambe le funzioni di carta di credito e Bancomat 7 + vs - vs Solo una funzione 4 E' indifferente vs
In aumento sia la conoscenza che l utilizzo l del servizio di allerting,, che avvisa della richiesta di una transazione con la propria carta di credito CONOSCENZA DEL SERVIZIO DI ALLERTING DELLA CARTA DI CREDITO Base: Titolari carte di pagamento No, non conosco 9 UTILIZZO DEL SERVIZIO DI ALLERTING DELLA CARTA DI CREDITO Base: Conoscono il servizio No, non utilizzo 7 + vs Sì, conosco Sì, utilizzo + vs Evidenze: Carte di Credito, Bancomat e Postamat Titolari di carte di pagamento 4 Come nel, le carte maggiormente conosciute in Italia si riconfermano American Express e CartaSì, che si rivelano essere anche quelle maggiormente diffuse. Tra Bancomat e Postamat, il Bancomat è quello maggiormente diffuso: il degli intervistati ne possiede almeno uno; tale percentuale, sommata a quella relativa ai possessori di carta Postamat (), raggiunge il 7, riconfermando la percentuale registrata nel. Il 7 degli intervistati dato stabile rispetto al dichiara di possedere almeno una carta. Tra gli altri componenti della famiglia è stabile il possesso del Bancomat, mentre è in aumento la diffusione delle carte di credito. Il circuito maggiormente diffuso è VISA, cui si appoggia il delle carte (di credito e bancomat) emesse. Per Bancomat e Postamat viene privilegiata la funzione di prelievo (rispetto a quella di pagamento). La Carta di credito viene utilizzata principalmente per effettuare pagamenti e con una frequenza di circa due volte al mese. Il 9 dei possessori non utilizza la carta di credito per prelevare denaro, mentre il dei possessori di Postamat non lo utilizza per pagare. In assoluto, fra le tre carte, viene maggiormente utilizzato il Bancomat.
Evidenze: Carte di Credito, Bancomat e Postamat Titolari di carte di pagamento Oltre agli utilizzi tradizionali (per prelevare e per pagare) la carta Bancomat/Postamat assolve anche la funzione di controllo dello stato del conto e, tra le due carte, il Bancomat si rivela essere lo strumento maggiormente versatile. Tra i sistemi di pagamento preferiti vincono ancora i contanti, che fanno sentire l acquirente sicuro e gli danno la sensazione di aver risparmiato. La carta di credito e il Bancomat danno però una maggiore soddisfazione. In aumento rispetto al sia la conoscenza (+) che l utilizzo del servizio di allerting (+), che avvisa della richiesta di una transazione con la propria Carta di credito e con il proprio Bancomat. AGENDA Le carte di pagamento - debito - credito - revolving - prepagate Il merchant - il rapporto con la carta - le transazioni
Sostanzialmente stabile la conoscenza delle carte revolving. Le più conosciute sono le carte delle Finanziarie 7 CONOSCONO LE CARTE DI CREDITO REVOLVING Base: Totale intervistati No Non indica 4 Base: Conoscono le Carte di Credito revolving CARTE REVOLVING CONOSCIUTE Finanziarie Bancarie BancoPosta American Express Altro 74 49 Vs - - Sì - vs Esattamente come nel il di chi conosce le carte revolving ne possiede almeno una. Le più diffuse sono le carte delle Finanziarie, seguite dalle carte emesse esse dalle Banche POSSIEDONO LE CARTE DI CREDITO REVOLVING Base: Conoscono le carte revolving No 7 Sì Non indica Base: possessori carte revolving CARTE REVOLVING POSSEDUTE Finanziarie Bancarie BancoPosta American Express Altro 4 4 4 4 Vs - - - N MEDIO. vs
Profilo socio-demografico dei possessori di carte di credito revolving TOTALE Base: Possessori di Carte Revolving 9 SESSO ETÀ LIVELLO DI ISTRUZIONE AREA GEOGRAFICA AMPIEZZA CENTRO 7 7 7 4 9 7 4 7 7 9 Mas chio Fem mina Fino a 4-4 -44 4-4 -4-74 Lau rea Media supe riore Media infe riore Ele men tare/ nes suna Nord Ovest Nord Est Cen tro Sud e Isole Fino a - - - - Oltre In aumento rispetto allo scorso anno i possessori che dichiarano di non aver utilizzato la carta revolving. Circa un possessore su cinque l ha l utilizzata con funzione revolving Base: Possessori di Carte Revolving Non ha utilizzato la sua carta revolving + vs Ha usato la sua carta revolving come una normale carta di pagamento + vs IMPORTO COMPLESSIVO RATEIZZATO NEGLI ULTIMI MESI Fra. e. >. Ha usato la funzione credito/ rimborso a rate 9 - vs MEDIA. <. 9 Non indica - vs + 7 vs 4 7 9
Rimane bassa la propensione alla sottoscrizione futura sul totale e intervistati. Tra le motivazioni di non interesse soprattutto la mancanza di necessità,, seguita dai tassi di interesse considerati troppo elevati 4 (4) PROPENSIONE ALLA SOTTOSCRIZIONE () Base: totale intervistati Molto () () 7 (7) 4 MEDIA. (Scala min max ) vs Per nulla () 7 Base: per nulla interessati MOTIVI DI NON INTERESSE Non mi serve - non la ritengo necessaria Tassi di interesse troppo elevati È un tipico prodotto che non mi interessa Preferisco il Bancomat Preferisco il contante Paura di perdere il controllo delle spese Non è il momento/non ho soldi Non utilizzo forme di finanziamento Altre risposte Non indica 4 Vs + + + - - - - - + -4 Diminuisce, anche se di poco, la già bassa propensione alla sottoscrizione ad una carta revolving tra i non possessori PROPENSIONE ALLA SOTTOSCRIZIONE Base: Non possessori carte revolving Per nulla () Base: per nulla interessati MOTIVI DI NON INTERESSE Non mi serve - non la ritengo necessaria Vs + Tassi di interesse troppo elevati + 7 (7) Non è il momento/non ho soldi Paura di perdere il controllo delle spese 7 + + () () 4 (4) MEDIA. (Scala min max ) È un tipico prodotto che non mi interessa Preferisco il Bancomat Non utilizzo forme di finanziamento Preferisco il contante 9 9 9 - + + + +. vs Altre risposte Non indica -4-4
Evidenze: Carte di revolving Titolari di carte di pagamento Sostanzialmente stabile ( nel vs 7 nel ) la conoscenza delle Carte Revolving (slide 4), ma soltanto il di chi le conosce dichiara di possederne almeno una. Le Carte revolving più diffuse sono quelle delle Finanziarie, seguite dalle revolving emesse dalle Banche. In aumento i possessori che dichiarano di non aver utilizzato la Carta Revolving ( nel, + vs ) e solo un possessore su cinque l ha utilizzata con funzione revolving. L dei non possessori dichiara di non essere per nulla interessato a sottoscrivere in futuro una Carta Revolving. La motivazione principale è la mancanza di necessità, seguita dai tassi di interesse troppo elevati. AGENDA Le carte di pagamento - debito - credito - revolving - prepagate 4 Il merchant - il rapporto con la carta - le transazioni
Come per il, quasi la metà degli intervistati dichiara di conoscere le carte pre- pagate ricaricabili. Le più conosciute le carte bancarie. In aumento i brand conosciuti CONOSCONO LE CARTE PRE-PAGATE PAGATE RICARICABILI Base: totale intervistati No 4 Base: Conoscono le carte pre-pagate CARTE PRE-PAGATE PAGATE CONOSCIUTE Bancarie 7 Vs + BancoPosta 74 + Altro -7 Sì 4 vs In leggero aumento la penetrazione delle pre-pagate pagate ricaricabili tra coloro che le conoscono. La più diffusa, anche per possesso, è la carta Poste Pay di BancoPosta.. Viene prevalentemente usata per effettuare acquisti su internet ed è ritenuta uno strumento comodo e sicuro POSSIEDONO CARTE PRE-PAGATE PAGATE RICARICABILI Base: Conoscono le carte pre-pagate No 7 Base: Possessori di carte pre-pagate CARTE PRE-PAGATE PAGATE POSSEDUTE BancoPosta Bancarie Altro Vs + + Sì + vs Base: Possessori di carte pre-pagate Base: Possessori di carte pre-pagate UTILIZZO Solo acquisti su internet Vs + MOTIVO DI SCELTA DELLO STRUMENTO Comodità per gli acquisti on-line Maggior sicurezza contro le frodi Tengo maggiormente sotto controllo le spese Vs + - Prevalentemente acquisti su internet -4 Altro - Solo acquisti tradizionali - Non indica 4 +
Anche tra i possessori di carte Poste Pay di BancoPosta la modalità di utilizzo maggiormente diffusa è quella legata agli acquisti on-line, anche se si evidenzia un calo rispetto al 7 POSSESSORI DI: Carta Poste Pay (BancoPosta) Carte Bancarie UTILIZZO Vs Vs Solo acquisti su internet 7-7 9 + Prevalentemente acquisti su internet + 4 - Solo acquisti tradizionali 9 +4 - Non indica + / / MOTIVO DI SCELTA DELLO STRUMENTO Comodità per gli acquisti on-line Maggior sicurezza contro le frodi Tengo maggiormente sotto controllo le spese Altro Non indica 7 4 Vs - - + - + 9 4 9 Vs +7 + - + - Profilo socio-demografico dei possessori di carte pre-pagate pagate TOTALE Base: Possessori di Carte pre-pagate SESSO ETÀ LIVELLO DI ISTRUZIONE AREA GEOGRAFICA AMPIEZZA CENTRO 9 7 4 7 4 7 7 4 4 Mas chio Fem mina Fino a 4-4 -44 4-4 -4-74 Lau rea Media supe riore Media infe riore Ele men tare/ nes suna Nord Ovest Nord Est Cen tro Sud e Isole Fino a - - - - Oltre
Carte pre-pagate pagate ricaricabili: si riconferma basso l interesse l degli intervistati alla sottoscrizione futura; ancora minore, ma stabile rispetto al, la propensione ne dei non possessori 9 PROPENSIONE ALLA SOTTOSCRIZIONE Base: totale intervistati PROPENSIONE ALLA SOTTOSCRIZIONE Base: Non Possessori 4 (4) () () 9 7 (7) 4 Molto () 4 (4) 9 () 7 () 7 (7) Molto () Per nulla () MEDIA. (Scala min - max ) Per nulla () 7 MEDIA.4 (Scala min - max ) -. vs -. vs Evidenze: Carte prepagate ricaricabili Titolari di carte di pagamento 4 Quasi la metà degli intervistati dichiara di conoscere le Carte prepagate ricaricabili, ma soltanto il di chi le conosce dichiara di possederne almeno una. La più diffusa è la Carta Poste Pay di Bancoposta. I possessori dichiarano di utilizzare le prepagate solo o soprattutto per effettuare acquisti su internet (item in crescita rispetto al ) e di aver scelto lo strumento per la comodità per gli acquisti on-line e per una maggior sicurezza contro le frodi. Basso l interesse dei non possessori alla sottoscrizione futura.
AGENDA Le carte di pagamento - debito - credito - revolving - prepagate 4 Il merchant - il rapporto con la carta - le transazioni In diminuzione gli esercenti che non accettano pagamenti con le carte. I motivi di non accettazione rimangono legati alla preferenza di pagamenti in contanti e alla mancanza di interesse Base: Totale esercenti 4 ACCETTANO IL PAGAMENTO CON CARTE Sì MOTIVI DI NON ACCETTAZIONE Vs Preferisco pagamento in contanti 9 +4 No - vs Mancanza di interesse Il giro d'affari non elevato Costi troppo elevati - +9 + Preferisco gli assegni - Mancanza di affidabilità - Altro -7
Si confermano i driver di accettazione del PagoBancomat e della carta di credito: principalmente per soddisfare la richiesta del cliente. Il PagoBancomat risulta più comodo. Entrambi gli strumenti incrementano il giro d affari d e permettono una migliore gestione dei pagamenti Base: Accettano il pagamento con carte 4 9 Accettano solo il Bancomat Accettano Bancomat e Carte di credito 7 7-9 9-4 4 +4 + 4 Richiesta Comodità E' un must del cliente Incre menta giro d'affari 4 Migliore gestione dei paga menti Sicurezza dello stru mento Presenza di clientela straniera Proposta della Banca Decisione Diffusione della casa madre Altri motivi Evidenze: L utilizzo L dei sistemi di pagamento nell esercizio esercizio della propria attività Titolari di carte di pagamento 44 L degli esercenti ( + vs ) accetta il pagamento con le carte. I motivi di non accettazione sono soprattutto legati alla preferenza di pagamenti in contanti. I motivi di accettazione sono principalmente legati alla soddisfazione di una richiesta effettuata dal cliente, alla comodità e all imprescindibilità della dotazione ( è un must ).
Analisi dello scenario competitivo e anzianità della convenzione: elevata la quota dei nuovi convenzionati Base: Totale intervistati 4 Accettano almeno uno strumento di pagamento Base: accettano almeno uno strumento di pagamento ANZIANITÀ DELLA CONVENZIONE Da oltre 9 Da - Bancomat/ Pagobancomat Da -4 Da meno di un anno Non indica Circuiti internazionali debito/credito ANZIANITÀ MEDIA IN ANNI. -. vs Nessuno di questi 4 7 9 Tipologie di pagamento con carta accettate per le differenti categorie distributive 4 Base: Totale intervistati GDO + Mobili/ Elettrodom. Alberghi + Ristoranti Benzinai Abbigliam. / Articoli sportivi STRUMENTI DI PAGAMENTO ACCETTATI Almeno uno strumento 77 9 4 Bancomat/PagoBancomat 7 9 Circuiti internazionali di debito/credito
Motivi di scelta delle società con cui ha una convenzione attiva: si guarda alla convenienza delle d offerte, in seconda battuta si accetta la proposta effettuata dalla Banca Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento 47 9 7 4 + - + + +7 4 4 Convenien za/ offerte vantag giose/ commis sioni basse Me lo ha proposto la mia banca Più commer cializ zata/ più diffusa Scelta in autono mia Richiesta dal cliente Trovata al subentro del negozio Vicinanza/ comodità Consi gliata da privati Altro Non indica Soddisfazione Overall per la convenzione principale: discreto il livello di soddisfazione, in leggero aumento rispetto al Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento 4 Parzialmente insoddisfatto Completa mente insoddisfatto 4 Completa mente soddisfatto Parzialmente soddisfatto MEDIA 7.7 (Scala min max ) +.9 vs
Importanza dei fattori relativi al servizio POS: sono soprattutto o gli aspetti economici a registrare il maggior livello di importanza e aumentano la loro influenza sulla s soddisfazione rispetto allo scorso anno Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento 49. Aspetti economici 7.9 +. vs.......9.. Puntualità dei pagamenti/ tempo di accredito Livello/ percentuale della commis sione Gestione operativa Comunica zione Costo del POS Manuten zione POS Servizi accessori Assicura zioni Multi currency Assistenza postvendita Soddisfazione relativa ai fattori legati al servizio POS: in aumento tutti gli indici rispetto al. gestione operativa e puntualità dei pagamenti sono gli item più performanti. Il Multi currency è l aspetto che guadagna di più rispetto all anno anno passato Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento 9 7 4.. 7. 7...... 7. 7. 7.... 7. 7..9.4. Multi currency Servizi accessori Assicura zioni Puntualità dei pagamenti/ tempo di accredito Manuten zione POS Gestione operativa Livello/ percentuale della commis sione Comunica zione Assistenza postvendita Costo del POS
Gli esercenti dichiarano che i costi di transazione legati al Bancomat sono inferiori rispetto a quelli della carta di credito e che è preferito l utilizzo l del Bancomat per pagare scontrini di importo modesto. Entrambi sono ritenuti strumenti sicuri DOM. Ora le leggerò alcune affermazioni che diversi intervistati prima di lei hanno espresso riguardo agli strumenti di pagamento Le chiederei gentilmente di dirimi, secondo la sua opinione, quale strumento di pagamento si adatta maggiormente a ciascuna delle seguenti affermazioni: Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento Ha costi di transazione bassi Si può usare anche per piccoli importi E uno strumento sicuro Vs Vs Vs Carta di credito + + + PagoBancomat - + 4 + Entrambi + - 9 - Nessuno + 7 + + In aumento gli esercenti che, quando devono effettuare una transazione, azione, seguono le indicazioni del cliente ma, potendo scegliere, continuano a preferire il pagamento amento con il Bancomat rispetto a quello con la carta di credito Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento + vs Seguo le indicazioni del cliente 7 Bancomat - vs +7 vs Indifferente Carta di credito + vs
Evidenze: Le convenzioni Titolari di carte di pagamento L degli esercenti accetta almeno uno strumento di pagamento e la convenzione attiva registra un anzianità media di oltre cinque (leggermente in calo rispetto al ). Molte sono le convenzioni attivate nell ultimo anno, fatto dovuto o ad una conversione degli esercizi all accettazione degli strumenti di pagamento, oppure ad aperture di nuove attività. Il principale motivo di scelta della convenzione è la convenienza, mentre la proposta da parte della banca sembra essere meno influente rispetto al. Il livello di soddisfazione per la convenzione principale è elevato, 7.7 punti su una scala da a, e in crescita rispetto al. Per quanto riguarda i fattori legati al POS, sono soprattutto gli aspetti economici a registrare il maggior livello di importanza, in crescita rispetto al. Rispetto al si registra un aumento della soddisfazione per tutti gli aspetti legati al POS; in particolare cresce il multi currency, seguito dai servizi accessori e dalle assicurazioni. Gli esercenti sembrano seguire sempre di più le indicazioni del cliente quando devono effettuare una transazione ma, potendo scegliere, preferiscono il pagamento con il Bancomat rispetto a quello con Carta di Credito. Il bancomat, infatti, è vincente rispetto alla carta di credito in quanto ha costi di transazione inferiori, si può utilizzare anche per piccoli importi ed è considerato uno strumento sicuro. AGENDA Le carte di pagamento - debito - credito - revolving - prepagate 4 Il merchant - il rapporto con la carta - le transazioni
Tutti gli importi medi registrano un leggero incremento. In particolare nel risulta maggiore il valore dello scontrino pagato con la carta di credito, segue quello in contanti e per ultimo quello con Bancomat 9 7 Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento VALORE MEDIO + vs + vs + vs 9 4 7 9 9 4 7 Non indica Oltre Da a 4 Da a PAGOBANCOMAT CARTA DI CREDITO SENZA CARTA E PAGOBANCOMAT Da a Fino a Tutti gli importi medi registrano un leggero incremento. In particolare nel risulta maggiore il valore dello scontrino pagato con la carta di credito, segue quello in contanti e per ultimo quello con Bancomat Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento Pago Bancomat Vs Carta di credito Vs Senza Carta e Bancomat Vs Scontrino medio in Scontrino medio in Scontrino medio in GDO 4 - + - ABBIGLIAMENTO/ ARTICOLI SPORTIVI 9 +7 9 + 7 + MOBILI/ ELETTRODOMESTICI 9 +4 9 + 79 + ALBERGHI +4 + 4 + RISTORANTI + 99 + 4 + BENZINAI 47 + + 9 - TOTALE + + +
Il peso della carta di credito sul totale del fatturato è di un quarto, in aumento rispetto allo scorso anno. Poco più di un quinto quello del Bancomat/ PagoBancomat, sostanzialmente stabile Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento 7 9 7 MEDIA. -. vs. +. vs 4 7 Nessuno/ Non indica / 4/ /4 4 7 / 9 / PAGOBANCOMAT CARTA DI CREDITO Il pagamento con le plastic incide particolarmente sui negozi di abbigliamento/articoli sportivi. Il PagoBancomat incide meno sul fatturato dei ristoranti, la carta di credito su quello dei negozi di mobili/elettrodomestici Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento PagoBancomat Vs Carta di credito Vs Valori Valori GDO 4. +.9.9 +. ABBIGLIAMENTO/ ARTICOLI SPORTIVI. -..9 +. MOBILI/ ELETTRODOMESTICI 9.9 -..9 +. ALBERGHI 7. -.. +. RISTORANTI. -. 4.4 +. BENZINAI. +.7 9. +7.7 TOTALE. -...
Informazioni ricevute dalla banca e dal circuito emittente la carta in tema di sicurezza. Si ricevono un po meno informazioni rispetto al (soprattutto da parte del circuito emittente la carta), ma sono un po più esaustive Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento 9 SI' 44 - vs COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI Abbastanza 7 dalla banca - vs dal circuito emittente la carta - vs Molto Per nulla Poco 4 MEDIA 4. (Scala min max ) Cosi' cosi' NO, non ho mai ricevuto informazioni +.7 vs 4 7 9 Secondo l esercente l il cliente si sente maggiormente sicuro quando paga in contanti. Quando paga con gli altri strumenti di pagamento è ugualmente soddisfatto e sente di aver risparmiato Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento IL CLIENTE Si sente sicuro E soddisfatto Sente di aver risparmiato CON Carta di credito PagoBancomat 9 Contanti 7 Assegno Indifferente 7 4
Evidenze: Le transazioni Superiore e in aumento rispetto al è anche il peso della Carta di credito sul totale delle transazioni effettuate. Tutti gli importi medi registrano un leggero incremento. In particolare nel risulta maggiore il valore dello scontrino pagato con la Carta di credito ( ), segue quello in contanti ( ) e per ultimo quello con Bancomat ( ). Decisamente eterogenei al loro interno gli importi pagati con gli strumenti di pagamento presso le diverse tipologie di esercizi: presso la GDO e i Benzinai si registrano scontrini medi di importi inferiori, Mobili ed elettrodomestici gli scontrini medi più elevati. I due strumenti di pagamento registrano ancora un peso limitato sul totale fatturato: il peso della carta di credito sul totale del fatturato è di un quarto (+. rispetto allo scorso anno). Poco più di un quinto quello del PagoBancomat (sostanzialmente stabile rispetto al ). Il 44 degli esercenti (in calo rispetto al ) dichiara di aver ricevuto delle informazioni in tema di sicurezza dalla banca e/o dal circuito emittente la carta; chi le ha ricevute le considera abbastanza esaustive (più dello scorso anno). Secondo la percezione dell esercente il cliente si sente maggiormente sicuro quando paga in contanti, mentre la soddisfazione e la percezione di aver risparmiato sempre secondo l esercente non sembrano legate alla modalità del pagamento del bene.