PROGRAMMA FORMATIVO: Assistente Amministrativo-Contabile Settore merceologico di riferimento Edilizia Profilo formativo di riferimento I profili previsti nel C.C.N.L. per: - Impiegati Tecnici di 3 Categoria - Impiegati Amministrativi di 3 Categoria D.G.R. di riferimento n.477 del 19/04/2006 C.C.N.L. di riferimento Edili Industria Taranto, 5 giugno 2006 (luogo e data) Il Legale Rappresentante (Timbro e firma) 1
ARTICOLAZIONE ANNUALE Moduli Competenze relazionali Organizzazione ed economia 1 ANNO Formazione a carattere TRASVERSALE (in ore): 42 (D.M. 20 maggio 1999, n. 179) Contenuti Comunicazione e lavoro di gruppo - Individuare gli elementi che caratterizzano maggiormente la propria personalità; - Riconoscere e sviluppare le proprie potenzialità attraverso le esperienze di vita quotidiana; - Identificare gli stili comunicativi, rilevandone i rispettivi vantaggi e svantaggi a seconda del contesto; - Adottare diversi tipi di comunicazione in riferimento allo scopo e all ambito comunicativo; - Delineare le caratteristiche proprie di un buon gruppo di lavoro; - Cooperare all interno del gruppo-classe. - Autodiagnosi: punti di forza e di debolezza, risorse personali, capacità disponibili, - Sviluppo delle proprie potenzialità - Le motivazioni e le aspettative personali circa il proprio futuro professionale - Le regole della comunicazione - La comunicazione verbale e non verbale - Stili e ruoli comunicativi - Le regole per un buon lavoro d equipe - La collaborazione e la cooperazione nel gruppo di lavoro Organizzazione aziendale - Riconoscere le principali caratteristiche di un azienda del settore di riferimento (organizzazione del lavoro, processi produttivi, ); - Riconoscere la natura dei rapporti dell azienda con il contesto di riferimento; - Definire la propria posizione rispetto al contesto lavorativo di inserimento, in relazione ai requisiti di occupabilità del settore di riferimento e ai propri orientamenti progettuali. - Il contesto aziendale di riferimento: fasi del processo produttivo, tecnologie utilizzate, caratteristiche strutturali dell azienda, organizzazione del lavoro, mercato di riferimento (clienti, fornitori, concorrenti ), Rapporto di lavoro Ore 12 Disciplina del rapporto di lavoro - Interpretare le linee fondamentali di disciplina legislativa del rapporto di lavoro; - Riconoscere i diritti ed i doveri del datore e del prestatore di lavoro; - Distinguere gli elementi essenziali del contratto di apprendistato, anche in riferimento alle novità introdotte dal D. Lgs. 276/03 e successive modifiche e integrazioni 2
Sicurezza sul lavoro - I contratti nazionali e collettivi - Il contratto a tempo determinato e indeterminato - Il contratto di apprendistato: caratteristiche, riferimenti normativi, - Il Piano Formativo Individuale dell apprendista - I principali aspetti caratterizzanti la retribuzione Sicurezza sul lavoro - Identificare gli aspetti organizzativi generali relativi alla sicurezza sul lavoro, con particolare riferimento alle disposizioni del D. Lgs. 626/94 e successive modifiche e integrazioni; - Individuare i principali fattori di rischio e le criticità presenti nell'ambiente di lavoro; - Adottare adeguati comportamenti precauzionali, utilizzando correttamente le misure di sicurezza, i dispositivi di protezione individuale e le attrezzature presenti in azienda. - Il Decreto Legislativo 626/94 e successive modifiche e integrazioni - I rischi legati all'ambiente di lavoro - I comportamenti precauzionali da adottare - I principali dispositivi di protezione individuale Altre competenze (es. abilità linguistiche o Non pertinente informatiche) Formazione a carattere PROFESSIONALIZZANTE (in ore) 78 U.F. Contenuti specifici Ore - Programmare le attività operative ordinarie; - Gestire i rapporti con i clienti e i fornitori; - Ricevere, registrare e trasmettere messaggi; - Gestire e organizzare i propri tempi di lavoro; - Gestire in modo efficiente l agenda degli impegni (fissare appuntamenti); - Produrre vari tipi di lettere e documenti amministrativi e commerciali; - Gestire un archivio: scegliere i criteri di archiviazione dei documenti, definire un sistema di denominazione dei documenti, ; - Utilizzare adeguatamente gli strumenti a disposizione (telefono, fax, fotocopiatrice,...), facendo fronte alle diverse situazioni lavorative; 36 L organizzazione del lavoro d ufficio - Identificare e protocollare i documenti in entrata e in uscita e smistarli agli uffici di competenza seguendo le procedure previste; - Inserire correttamente i documenti in entrata e in uscita sia nell archivio cartaceo sia nell archivio elettronico, utilizzando i criteri previsti dall organizzazione interna dell ufficio; - Riconoscere e compilare i moduli attinenti alla funzione di riferimento sottoponendoli al controllo del responsabile; - Gestire i rapporti con gli uffici esterni. Contenuti - L archiviazione - La gestione della posta in entrata ed in uscita: il protocollo - L organizzazione dei tempi di lavoro - La gestione dell agenda degli impegni - L utilizzo delle attrezzature di office automation - I rapporti con i diversi uffici 3
La gestione delle comunicazioni dirette e telefoniche Essere in grado di: - saper utilizzare le tecniche di comunicazione aziendale interne ed esterne (telefono, fax, accoglienza, ecc.); - saper gestire posta in entrata e in uscita: verificare la completezza della documentazione; - saper utilizzare in sicurezza attrezzature e macchine d'ufficio. - Gli strumenti di comunicazione interna ed esterna all'impresa (smistamento telefonate, posta, fax, posta elettronica, rete locale e geografica, Internet, ) - Conoscenza e utilizzo P.C.: hardware, sistema operativo, software applicativo - Relazioni con clienti e fornitori: prima accoglienza e accompagnamento - Elementi teorici della comunicazione 42 Modalità di certificazione della formazione impartita: Attestazione, previa verifica dei requisiti di frequenza, delle Unità Formative erogate. Informazioni relative all ente erogatore: Sede Operativa Scuola Edile della provincia di Taranto Provincia TA Taranto, 5 giugno 2006 (luogo e data) Il Legale Rappresentante (Timbro e firma) 4
ARTICOLAZIONE ANNUALE Moduli Competenze relazionali Organizzazione ed economia 2 ANNO Formazione a carattere TRASVERSALE (in ore): 42 (D.M. 20 maggio 1999, n. 179) Contenuti Comunicazione e lavoro di gruppo - Relazionarsi efficacemente nel contesto lavorativo utilizzando differenti stili comunicativi; - Cooperare e collaborare all interno del gruppo di lavoro, assumendo adeguate modalità comportamentali; - Proporre idee innovative all interno del gruppo di lavoro; - Adottare nuovi stili comunicativi - Autodiagnosi: punti di forza e di debolezza, risorse personali, capacità disponibili, - Sviluppo delle proprie potenzialità - Le motivazioni e le aspettative personali circa il proprio futuro professionale - Le regole della comunicazione - La comunicazione verbale e non verbale - Stili e ruoli comunicativi - Le regole per un buon lavoro d equipe - La collaborazione e la cooperazione nel gruppo di lavoro Organizzazione aziendale - Individuare il sistema organizzativo e relazionale presente nella propria azienda, distinguendo tra rapporti formalizzati e non formalizzati; - Fornire una rappresentazione grafica della struttura organizzativa della propria azienda; - Collocare il proprio ruolo organizzativo all interno della struttura aziendale; - Analizzare e descrivere il proprio ruolo professionale - Il contesto aziendale di riferimento: fasi del processo produttivo, tecnologie utilizzate, caratteristiche strutturali dell azienda, organizzazione del lavoro, mercato di riferimento (clienti, fornitori, concorrenti ), Rapporto di lavoro Ore 12 Disciplina del rapporto di lavoro - Leggere e interpretare la propria busta paga; - Riconoscere le imposte applicate sulla busta paga; - Individuare e consultare gli enti a servizio del lavoratore. - I contratti nazionali e collettivi - Il contratto a tempo determinato e indeterminato - Il contratto di apprendistato: caratteristiche, riferimenti normativi, 5
Sicurezza sul lavoro Sicurezza sul lavoro - Riconoscere i criteri di analisi del rischio; - Individuare i principali fattori di rischio nel proprio settore lavorativo e nella propria azienda; - Individuare ed utilizzare adeguate misure di prevenzione e protezione; - Riconoscere i contenuti propri di un Piano Operativo della sicurezza. - Il Decreto Legislativo 626/94 e successive modifiche e integrazioni - I rischi legati all'ambiente di lavoro - I comportamenti precauzionali da adottare - I principali dispositivi di protezione individuale Altre competenze (es. abilità linguistiche o informatiche) Formazione a carattere PROFESSIONALIZZANTE (in ore) 78 U.F. Contenuti specifici Ore - identificare e descrivere le principali caratteristiche di un servizio; - comprendere i principi teorici e le implicazioni pratiche fondamentali derivanti dall operare nell ottica della soddisfazione del cliente interno ed esterno; - comprendere i principi della qualità e gli indicatori per la gestione e il miglioramento dei servizi che interessano direttamente e operativamente la propria attività; - interpretare i contenuti fondamentali delle norme generali e specifiche in materia di qualità dei servizi; - analizzare il proprio contesto organizzativo, identificandone processi e ruoli; - organizzare/riorganizzare la propria attività, in relazione ai principi della qualità; - reperire, selezionare ed organizzare informazioni circa situazioni o problemi relativi alla qualità; - rilevare la qualità percepita e la soddisfazione del cliente interno ed esterno; - interpretare e applicare correttamente le procedure e le istruzioni 36 Organizzazione e qualità dei servizi operative per la gestione della qualità dei servizi nell ambito della propria organizzazione; - proporre e negoziare soluzioni per risolvere situazioni problematiche relative alla qualità; - relazionarsi in maniera collaborativa con altre funzioni/ruoli organizzativi allo scopo di perseguire la soddisfazione del cliente interno ed esterno. - Il concetto di servizio - I principi e le dimensioni della qualità - Il ciclo del servizio - La catena cliente fornitore - Gli elementi della qualità del servizio - Qualità e soddisfazione del cliente/utente - Standard di qualità: indicatori di prodotto e di processo - I principali riferimenti tecnici e normativi in materia di qualità dei servizi - Tecniche e strumenti per la rilevazione della qualità percepita - Utilizzo di semplici indicatori di controllo per l autovalutazione della prestazione 6
La gestione della corrispondenza Essere in grado di: - Produrre vari tipi di lettere e documenti - Gestire la mailing list dell ufficio - Gestire l archivio cartaceo ed elettronico della corrispondenza - Impostazione e redazione di lettere e documenti - Definizione di modelli di lettere e documenti attraverso l utilizzo di programmi di elaborazione testi - La mailing list - modalità di organizzazione e procedure di aggiornamento - Archiviazione metodi e strumenti (il protocollo) - La gestione dell archivio dell ufficio: criteri di archiviazione e di ricerca - La gestione della posta elettronica 42 Modalità di certificazione della formazione impartita: Attestazione, previa verifica dei requisiti di frequenza, delle Unità Formative erogate. Informazioni relative all ente erogatore: Sede Operativa Scuola Edile della provincia di Taranto Provincia TA Taranto, 5 giugno 2006 (luogo e data) Il Legale Rappresentante (Timbro e firma) 7
ARTICOLAZIONE ANNUALE Moduli Competenze relazionali Organizzazione ed economia Disciplina del rapporto di lavoro Sicurezza sul lavoro 3 ANNO Formazione a carattere TRASVERSALE (in ore): 39 (D.M. 20 maggio 1999, n. 179) Inglese: ore 15 Contenuti Ore Utilizzare la lingua inglese per comprendere testi, orali e scritti, su argomenti concreti e astratti inerenti il dominio professionale (contesto produttivo di riferimento) - presentazione in lingua inglese dell'azienda e di un prodotto. - La gestione di rapporti con la clientela straniera, nei quali sia necessario l'uso dell'inglese tecnico. - La gestione in lingua delle telefonate e dell'agenda degli appuntamenti. - La stesura e la comprensione di lettere e e-mail commerciali. - La traduzione dei documenti ricevuti. Altre competenze (es. abilità linguistiche o informatiche) Informatica: ore 24 Usare il foglio di calcolo Excel in tutte le sue specificità: - concetti fondamentali (tipi di dati, formule, celle) - Formato celle (numero, allineamento, carattere, bordo, motivo, protezione) - Manipolazione delle celle (editing, ordinamento, taglia, copia, incolla, trova, sostituisci, annullamento e ripetizione di comandi) - Utilizzo delle formule (duplicazione trascinamento, riferimenti relativi e assoluti) - Criteri logici per la gestione di tabelle di grandi dimensioni (budget): dall'inserimento alla stampa - Formattazione manuale, automatica e condizionale dei documenti (viste, dimensioni di righe e colonne, titoli, intestazione e pie' di pagina, formato pagina, area di stampa, anteprima) - Salvataggio e organizzazione dei documenti in locale e su rete (informazioni supplementari, ricerca avanzata, tipi di stampanti) - Utilizzo di funzioni avanzate (condizionali, matriciali e di ricerca) - Gestione di database: concetti e strumenti (maschere, ordinamenti, filtri, subtotali) - Tabelle pivot - Utilizzo e operazioni su fogli singoli e multipli (modello listino in valuta) - Moduli avanzati (fattura e database clienti/articoli) - Protezione (celle, fogli, documenti) - Grafici (funzione, famiglie, creazione e utilizzo) - Creazione di documenti dinamici (collegamenti ipertestuali) 39 8
- Macro Formazione a carattere PROFESSIONALIZZANTE (in ore) 96 U.F. Contenuti specifici Ore Essere in grado di: - Conoscere le principali fonti normative che regolano la tutela della privacy e la protezione dei dati personali (Legge 675/96 e successive modifiche e integrazioni, Decreto Legislativo 196/03 e successive modifiche e integrazioni, ); - Conoscere le principali fonti normative che regolano la trasparenza dell informazione ( Leggi Bassanini ); - Comprendere i concetti di: etica, deontologia, responsabilità, ; - Applicare i principi appresi al proprio contesto lavorativo; - Riconoscere le responsabilità legate al proprio ruolo professionale. I processi di informazione e la tutela della privacy - Il Decreto Legislativo n. 196 del 30/06/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali - Le Leggi Bassanini in materia di trasparenza dell informazione - Ambiti di applicazione e responsabilità professionali - Concetti di etica, deontologia, responsabilità, - I diritti del cliente / dell utente (diritto di privacy, segreto e riservatezza, diritto di informazione e consenso, ) - Principi etici e norme comportamentali all interno delle organizzazioni e dei gruppi di lavoro 36 Consulenza sul lavoro di base Contabilità generale - Svolgere le operazioni preliminari finalizzate ad assolvere i principali adempimenti connessi all avvio del rapporto di lavoro ad alla sua gestione - Procedure per il calcolo della retribuzione ordinaria mensile al netto delle ritenute previdenziali e fiscali Essere in grado di: - Gestire il piano dei conti; - Effettuare con accuratezza le registrazioni contabili; - Gestire i libri previsti dalla normativa civilistica e fiscale; - Controllare la correttezza delle operazioni contabili; - Effettuare le scritture di assestamento e di chiusura/riapertura dell esercizio; - Produrre la reportistica tipica della contabilità generale. - La contabilità generale: finalità e contenuti - Aspetti economici e aspetti patrimoniali - La rilevazione delle operazioni e il trattamento dei documenti da contabilizzare - Il piano dei conti - Procedure e tecniche di contabilizzazione relative a: movimenti finanziari, vendite e acquisti di materie prime, prodotti, servizi,, costi del personale, prestazioni professionali, IVA e adempimenti - Le scritture di assestamento 18 42 9
Modalità di certificazione della formazione impartita: - Il conto economico e lo stato patrimoniale: aspetti civili e fiscali - Il risultato economico di esercizio e il patrimonio di funzionamento Attestazione, previa verifica dei requisiti di frequenza, delle Unità Formative erogate. Informazioni relative all ente erogatore: Sede Operativa Scuola Edile della provincia di Taranto Provincia TA Taranto, 5 giugno 2006 (luogo e data) Il Legale Rappresentante (Timbro e firma)
ARTICOLAZIONE ANNUALE Moduli Competenze relazionali Organizzazione ed economia Disciplina del rapporto di lavoro Sicurezza sul lavoro 4 ANNO Formazione a carattere TRASVERSALE (in ore): 24 (D.M. 20 maggio 1999, n. 179) Inglese: ore 8 Contenuti Ore Altre competenze (es. abilità linguistiche o informatiche) Utilizzare la lingua inglese interagendo con un certo grado di scioltezza, in comunicazioni (scritte) relative ad argomenti nell'ambito professionale (formativo e lavorativo) - traduzione, sintesi e argomentazione sui contenuti di un articolo di economia e/o attualità. Informatica: ore 16 - Conoscere i concetti fondamentali sulle basi di dati ed usare un pacchetto software standard per creare una semplice base di dati. - Estrarre informazioni da una base di dati esistente usando gli strumenti di interrogazione, selezione e ordinamento disponibili, e generare i rapporti relativi. - Che cosa sono i database - Utilizzare le tabelle - Progettazione di una maschera - Creazione e uso di query - Progettazione di report - Impostare ed esplorare dati 24 U.F. Consulenza sul lavoro specialistica Formazione a carattere PROFESSIONALIZZANTE (in ore) 126 - Ricevere, analizzare e riconoscere la documentazione presentata dal datore di lavoro utile ai fini dell assunzione del lavoratore segnalandone eventuali mancanze - Compilare la modulistica base per l assunzione e il licenziamento del lavoratore - Leggere la busta paga identificando gli elementi contrattuali di base e verificandone la corretta imputazione dei dati - Controllare il calcolo dei contributi previdenziali con il supporto di apposite tabelle - Predisporre ed analizzare la modulistica necessaria per il versamento dei contributi previdenziali e delle ritenute fiscali - Redigere la modulistica per le assunzioni - Collocare gli elementi principali all interno di un prospetto paga - Effettuare il calcolo dei contributi e verificarne la congruenza con le tabelle previdenziali e fiscali - Svolgere la sommatoria di quadratura per il controllo delle dichiarazioni annuali - Conoscere le principali scadenze degli adempimenti annuali Ore 18 11
Contabilità analitica L amministrazione clienti - Conoscere gli elementi essenziali di un contratto - Predisposizione della modulistica per l assunzione e il licenziamento - Gestione delle ferie e dei dati previdenziali ed assistenziali e loro corretta imputazione - Aggiornamento e controllo del libro matricola e del libretto di lavoro - Conoscere principi, metodi e tecniche di contabilità analitica; - Comprendere i rapporti tra contabilità generale e analitica - Analizzare le procedure organizzative e gestionali dell azienda in funzione della contabilità analitica - Gestire il piano dei centri di responsabilità, dei costi e dei ricavi - Controllare la corretta imputazione dei costi e dei ricavi - Quadrare le situazioni di contabilità analitica con quelle di contabilità generale - La contabilità analitica: principi, metodi e tecniche - La contabilità analitica nella forma integrata con la contabilità generale - La gestione del piano dei centri di costo - Le procedure di rilevazione costi / ricavi e le diverse fonti - Verifica dei dati rilevati e controlli di congruenza - Gli oneri figurativi finanziari - Rendiconti e report consuntivi per centri di responsabilità Essere in grado di: - Impostare e gestire l anagrafica clienti; - Utilizzare procedure e strumenti informatiche di contabilità vendite e clienti; - Interpretare e controllare le condizioni contrattuali ai fini dell emissione di fatture e della contabilizzazione; - Gestire contabilmente tutti gli eventi inerenti al rapporto commerciale; - Applicare sconti, premi, interessi di mora, ; - Registrare fatture; - Registrare incassi; - Controllare la correttezza delle registrazioni contabili; - Pareggiare le partite; - Produrre report di contabilità; - Interloquire con il cliente interno ed esterno. - I processi amministrativi dell area vendite - L organizzazione amministrativa-contabile - La contabilità clienti suoi elementi caratteristici e rapporti con la contabilità generale - La regolamentazione dell IVA: presupposti dell imposizione; operazioni escluse, non imponibili ed esenti; determinazione della base imponibile aliquote; elementi della fattura e dei documenti di trasporto; detrazione; autofatturazione; note di variazione; registrazione, liquidazione e versamento; dichiarazioni periodiche (cenni) - Le procedure di registrazione clienti - Il sistema informativo dell amministrazione vendite - Mezzi di pagamento e titoli di credito (cenni) 36 36 12
Essere in grado di: - Impostare e gestire l anagrafica fornitori; - Interpretare e controllare le condizioni contrattuali; - Gestire le anomalie (liquidabilità non liquidabilità delle fatture, ); - Valutare le posizioni debitorie in relazione al fornitore; - Gestire la reportistica tipica dell amministrazione fornitori (c/c fornitori, scadenzari, liste saldi, ); - Gestire contabilmente le diverse tipologie di contratti di fornitura; - Gestire il debito fornitori. L amministrazione fornitori - I processi amministrativi dell area approvvigionamento/fornitori - L organizzazione amministrativa-contabile - La contabilità fornitori suoi elementi caratteristici e rapporti con la contabilità generale; - La regolamentazione dell IVA: presupposti dell imposizione; operazioni escluse, non imponibili ed esenti; determinazione della base imponibile aliquote; elementi della fattura e dei documenti di trasporto; detrazione; trattamento anticipi; note di variazione; registrazione, liquidazione e versamento; dichiarazioni periodiche (cenni) - Le procedure di registrazione fornitori - Il sistema informativo dell amministrazione fornitori - Mezzi di pagamento e titoli di credito (cenni) 36 Modalità di certificazione della formazione impartita: Attestazione, previa verifica dei requisiti di frequenza, delle Unità Formative erogate. Informazioni relative all ente erogatore: Sede Operativa Scuola Edile della provincia di Taranto Provincia TA Taranto, 5 giugno 2006 (luogo e data) Il Legale Rappresentante (Timbro e firma) 13