CORSO TECNICO PER LE PROFESSIONI TURISTICHE Agente di viaggi, accompagnatore turistico, addetto al ricevimento alberghiero e crocieristico
Il corso offre la massima trasversalità tecnica per accedere alle tre principali aree di competenza per entrare nel mondo del turismo: Agenzie di viaggi, Catene Alberghiere, Accompagnatori e Assistenti delle destinazioni turistiche. I sistemi informatici di settore completeranno il percorso nella sua articolazione didattica. FIGURE PROFESSIONALI IN USCITA Accompagnatore e assistente delle destinazioni turistiche Agente di viaggi Front office manager per i servizi di ricevimento alberghiero e crocieristico SBOCCHI OCCUPAZIONALI Agenzie di Viaggi Olta (On Line Travel Agency) Associazioni turistiche Uffici del turismo DMC (Destination Management Company) Compagnie crocieristiche Hotel e catene alberghiere Villaggi turistici Compagnie aeree Compagnie di pullman Gran Turismo DURATA E METODO DIDATTICO Il Corso dura complessivamente 200 ore di formazione in aula e 3 mesi di stage. Il corso è strutturato in tre aree di studio che formano un unicum armonico di competenze che consentiranno al partecipante un apprendimento profondo e sistemico. Affrontare il tema del turismo dalle diverse angolazioni, dalla vendita del pacchetto all accoglienza del viaggiatore fino al suo accompagnamento è il punto di forza di questo programma altamente innovativo. Ogni area di apprendimento sarà sostenuta dall apprendimento dei sistemi informatici in uso nel settore turistico. STAGE Dura 3 mesi ed è assicurato a tutti i partecipanti di età inferiore ai 32 anni. Si svolge presso alcune delle strutture più accreditate del settore, compatibilmente alla disponibilità delle società e ai loro criteri di selezione. Il Centro Studi CTS è in grado di provvedere all individuazione di partner di stage su tutto il territorio nazionale. REQUISITI DI PARTECIPAZIONE Sono ammessi alle prove di selezione giovani diplomati e laureati, motivati al raggiungimento delle specializzazioni del Corso. Altre candidature saranno oggetto di valutazione. CERTIFICAZIONI RILASCIATE Attestato di specializzazione rilasciato dal Centro Studi CTS Certificazione Internazionale Fidelio o sistema similare per la gestione dei servizi di ricevimento Micros Fidelio Opera Certificazione internazionale GDS Galileo Attestato di comunicazione efficace
PROGRAMMA DEL CORSO AREA GENERALE PROPEDEUTICA SISTEMA TURISMO E ORGANIZZAZIONE TURISTICA Cenni industria del turismo - Flussi turistici - Destinazioni turistiche - Le imprese turistiche LEGISLAZIONE TURISTICA I soggetti e le attività turistiche - La normativa italiana ed europea in materia di turismo GEOGRAFIA TURISTICA Nozioni di Geografia politica internazionale - Principali aree turistiche - Principali itinerari turistici COMUNICAZIONE EFFICACE Principi della comunicazione efficace. Applicazioni specialistiche in ambito negoziale, lavoro di gruppo e sviluppo personale AREA ACCOMPAGNATORE TURISTICO E ASSISTENTE DELLE DESTINAZIONI TURISTICHE LA FIGURA DELL ACCOMPAGNATORE TURISTICO Definizione e aree di attività - Deontologia professionale Percorsi professionalizzanti TECNICA PROFESSIONALE Organizzazione delle fasi di accompagnamento del tour - Documentazione e pratiche - Organizzazione e preparazione dell itinerario - Rapporti e coordinamento con il committente - Gestione operativa del tour - Assistenza nella località turistica AREA DISTRIBUZIONE DEI SERVIZI TURISTICI AGENZIE DI VIAGGI E NETWORK TECNICA TURISTICA Il Prodotto e la composizione dell offerta turistica Package tour - Tipologie di contratti Biglietterie, trasporti e norme doganali - Programmazione e tecnica turistica Viaggi organizzati e viaggi su misura Preventivi di viaggio Documenti di viaggio e mezzi di pagamento AMMINISTRAZIONE DELLE AGENZIE DI VIAGGIO Contabilità generale e libri contabili Normativa ed adempimenti ai fini IVA PRATICA D AGENZIA Modulo interamente operativo. Realizzazione del Project Work: si avrà la possibilità di mettere in pratica tutti gli insegnamenti come nella realtà della professione. SISTEMI DI PRENOTAZIONE AEREE GDS Modulo tecnico informatico per la certificazione GDS (Galileo).
AREA SERVIZI DI RICEVIMENTO ALBERGHIERO E CROCIERISTICO ORGANIZZAZIONE DELL AZIENDA ALBERGHIERA E FIGURE PROFESSIONALI Reception/Front Office Room division IL REPARTO RICEVIMENTO Aspetti organizzativi, gestionali e operativi del reparto Ricevimento Gestione delle prenotazioni e delle tariffe Pianificazione degli arrivi e accoglienza del cliente Le fasi di check-in e check-out Compilazione dei registri obbligatori Contabilità del cliente, Gestione dei servizi bancari TURISMO CROCIERISTICO - GUEST SERVICE Visione globale dell organizzazione della nave da crociera funzionamento operativo della reception di bordo e delle responsabilità connesse al ruolo tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle relazioni col cliente effettuazione del servizio di accoglienza/informazioni per gli ospiti conoscenza e svolgimento dei compiti fondamentali relativi alla sicurezza a bordo SISTEMA GESTIONALE ALBERGHIERO Modulo tecnico informatico per la certificazione GDS di Micros Fidelio Opera BORSE DI STUDIO E AGEVOLAZIONI Sono previsti un voucher formativo a copertura totale e voucher formativi a copertura parziale assegnati sulla base dei risultati ottenuti durante le prove di selezione.
CENTRO STUDI CTS ALTA FORMAZIONE PER TURISMO, COMUNICAZIONE E AMBIENTE Via Albalonga, 3 00183 Roma Tel. 0664960387 Fax 0664960366 www.centrostudicts.it professionituristiche@centrostudicts.it