Bitte decken Sie die schraffierte Fläche mit einem Bild ab. Please cover the shaded area with a picture. (24,4 x 11,0 cm) Nuovo CustomerForm
CustomerForm 2015 Obiettivi: Creare una piattaforma per la gestione dei clienti del gommista CRM Dare la possibilità di gestire una garanzia propria del gommista Fruizione della piattaforma simile a quella delle convenzione Destinatari Piattaforma CustomerForm: accessibile a tutti gli Affiliati FSC 2
CustomerForm: Gestione schede Abbiamo la possibilità di: Creare una nuova scheda nuovo cliente in officina Richiamare una scheda cliente già codificato 3
CustomerForm: Nuova scheda Il form Nuova scheda mi permette di: Codificare un nuovo cliente Attivare ContiSafe Il form Archivio mi permette di: Richiamare un cliente Inserire nuovi lavori Inviare richiami, pubblicità, azioni di marketing via sms o mail 4
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente Inserisco il numero di targa del cliente e clicco cerca targa Se il sistema non trova nessuna corrispondenza, clicco il tasto continua e proseguo con l inserimento dei dati anagrafici Se il sistema trova una corrispondenza, vuol dire che quella targa è presente all interno del mio CustomerForm CRM 5
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente - veicolo Il cliente deve compilare tutti i campi obbligatori (contrassegnati dall asterisco) relativi al veicolo 6
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente Angrafica cliente Vanno compilati tutti i campi obbligatori (quelli con l asterisco), ovviamente più informazioni inserisco, più l anagrafica è utilizzabile ai fini di richiami, marketing 7
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente Angrafica cliente PRIVACY E molto importante che l utente finale legga il documento relativo alla privacy proposto dal gommista e lo firmi. In questo modo il gommista potrà contrassegnare il proprio cliente per poterlo contattare con azioni di richiamo, marketing Il modello PRIVACY potrà essere scaricato direttamente dalla vista con un semplice click Flag per la PRIVACY Modulo PRIVACY 8
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente Tipologia scheda Arrivati a questo punto posso scegliere che tipo di scheda proporre al cliente: Normale: creazione scheda cliente per attività di marketing Contisafe: attivazione della garanzia del gommista all utente finale. 9
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente ContiSafe Posso scegliere che tipo di ContiSafe attivare: Battistrada: seleziono le 4 fasce in mm del battistrada e la relativa percentuale di rimborso Durata: scelgo le fasce di tempo in mesi e la relativa percentuale di rimborso La scelta della ContiSafe può essere fatta ogni volta che inserisco una nuova scheda, posso verificare quale parametro ho impostato al cliente cliccando sul tasto Visualizza Garanzia e nel caso modificarlo Esempio ai soli fini dimostrativi. Si riferisce a Contisafe attivata sul residuo battistrada 10
CustomerForm: Regole ContiSafe Il ContiSafe può essere impostato per: Battistrada in mm Durata in mesi Numero di pneumatici attivati con Contisafe Range e valore riconosciuto La regola impostata può essere variata in ogni momento 11
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente Contisafe - Pneumatici sostituiti Inserisco gli pneumatici smontati (il sistema ha al suo interno un database di marche/disegni/misure) 12
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente Contisafe - Pneumatici nuovi Inserisco gli pneumatici nuovi 13
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente Contisafe - Servizi Inserisco eventuali servizi forniti all utente finale 14
CustomerForm: Codifica Nuovo Cliente Contisafe - Riepilogo Servizi 15
Gestione Archivo
CustomerForm: Archivio Al termine dell inserimento degli pneumatici nuovi salvo la scheda. Posso recuperare la scheda dall archivio in un qualunque momento 17
CustomerForm: Scheda archivio Dall archivio posso utilizzare vari filtri per recuperare la scheda dell utente finale: 18
CustomerForm: Archivio Schede Una volta trovata la scheda dell utente finale posso: Visualizzare la scheda Scaricare i documenti (privacy e modulo ContiSafe) Aprire la scheda in modifica per inserire il lavoro Contisafe: ricordarsi di stampare copia da lasciare al cliente 19
CustomerForm: Scheda Nuovo Lavoro 1 Cliccando sul bottone Registra interventi si apre la maschera Cliccando sul bottone Aggiungi Lavoro (vai a pag.succ) 20
CustomerForm: Scheda Nuovo Lavoro 2 Inserisco la causale dell intervento Generico Atto vandalico Danno accidentale 21
CustomerForm: Scheda Nuovo Lavoro 3 Seleziono lo pneumatico da smontare 22
CustomerForm: Scheda Nuovo Lavoro 4 Inserisco lo pneumatico nuovo, quello in sostituzione, ho l obbligo di inserire il valore di vendita dello pneumatico. Su questo importo viene applicata la percentuale di ContiSafe che ho impostato all apertura della scheda 23
CustomerForm: Scheda Nuovo Lavoro 5 Inserisco sempre eventuali servizi offerti all utente finale 24
CustomerForm: Scheda Nuovo Lavoro 6 SOLO Contisafe Nell area Riepilogo ho il conteggio di quanto il gommista riconosce all utente finale per il ContiSafe Clicco Salva Scheda e registro il lavoro nella scheda dell utente finale Quando l utente finale ha finito il numero di pneumatici a sua disposizione, clicco Chiudi Scheda ; non potrò più fare attività su quella scheda Se il gommista si dovesse sbagliare e clicca chiudi Scheda prima della fine della Contisafe, FSC potrà intervenire e riaprire la scheda dell utente finale. 25
Attività Marketing
CustomerForm: Azioni marketing Il cliente può utilizzare i dati presenti nel suo CRM per varie attività: Da Strumenti posso scegliere: 27
CustomerForm: Azioni marketing Pneumatici 1 Posso inviare un messaggio SMS o mail per informare i clienti della necessità di un controllo In funzione dei parametri inseriti nella scheda cliente Km auto, Km percorsi mediamente in un anno il sistema calcola il periodo entro cui si deve fare un check degli pneumatici 28
CustomerForm: Azioni marketing Pneumatici 2 29
CustomerForm: Azioni marketing Revisioni Dalla scheda cliente il sistema pesca la data di immatricolazione: Il gommista, se autorizzato per la Revisione, può inviare messaggi (SMS o Mail) ai suoi cliente per avvisare della scadenza della Revisione 30
CustomerForm: Azioni marketing Marketing Il Gommista può inviare via SMS o Mail messaggi pubblicitari, offerte lancio, Summer/Winter Può allegare file, immagini, testi 31
CustomerForm: Acquisto SMS Il gommista è autonomo nell acquisto degli SMS All interno della scheda affiliato c è la possibilità di scaricare la procedura che spiega passo per passo come acquistare gli SMS e come attivarli. Ogni gommista potrà acquistare un numero congruo di messaggi in funzione della propria attività Il rinnovo dell acquisto sarà più rapido, perché il gommista non dovrà ripetere tutti i passaggi dell acquisto. 32
CustomerForm: Configurazione Alias L invio degli SMS o della mail prevedono la visualizzazione del mittente. Il gommista può creare un proprio Alias direttamente da Informazione Affiliato 33
CustomerForm: Configurazione Alias Posso inserire il logo e impostare l alias 34