Responsabile di Rete

- RRE Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizine ed il gvern dei cntratti della Pubblica Amministrazine Manuale perativ Dizinari dei prfili di cmpetenza per le prfessini ICT Respnsabile di Rete RRE Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 1/18

- RRE INDICE 1. GENERALITÀ SUL DOCUMENTO... 3 2. DESCRIZIONE BREVE DEL PROFILO... 4 3. ATTIVITÀ TIPICHE DEL PROFILO... 4 4. COMPETENZE COMPORTAMENTALI FONDAMENTALI... 5 5. COMPETENZE PROFESSIONALI... 6 5.1. DETTAGLIO DELLE COMPETENZE... 7 6. RIFERIMENTI ESTERNI... 17 Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 2/18

- RRE 1. GENERALITÀ SUL DOCUMENTO Quest dcument rappresenta un dei lemmi del Manuale perativ Dizinari dei prfili di cmpetenza delle prfessini ICT, parte integrante delle Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizine ed il gvern dei cntratti della Pubblica Amministrazine. Ogni lemma del Dizinari descrive una diversa prfessine utilizzata dai frnitri ICT nell ergazine dei servizi e nella realizzazine di prgetti, gnuna dele quali è esplicitamente citata nei dcumenti relativi alle Classi di frnitura ed ai Prcessi trasversali di cui al manuale 4 Dizinari delle frniture ICT. Il Dizinari dei prfili di cmpetenza si cmpne in ttale di 21 lemmi realizzati e messi a dispsizine, per gentile cncessine, da parte di AICA, a partire dalla traduzine in italian dei prfili elettivi EUCIP curata dalla stessa AICA che è il licenziatari unic per l'italia dei cncetti EUCIP. La riprduzine parziale integrale, cme anche la mdifica di quest prfil di cmpetenze ICT, è liberamente cnsentita ai sli fini della redazine di atti di gara, cntratti e capitlati tecnici per l acquist di beni e servizi ICT. Ogni lemma del Dizinari, che è aut cnsistente, indipendente e può quindi essere fruit singlarmente, prevede: Descrizine breve: sn sinteticamente riassunte le cmpetenze prfessinali e cmprtamentali, tipiche della prfessine e megli specificate nei capitl successivi; Attività tipiche del prfil: sn elencate e descritte i cmpiti e le respnsabilità tipiche della prfessine; Cmpetenze cmprtamentali: Sn indicate le capacità di cmbinare, in md autnm, i diversi elementi delle cnscenze e delle abilità nn tecniche per svlgere efficacemente la prfessine. Cmpetenze prfessinali: In quest paragraf viene definit il prfil di cmpetenza della prfessine ICT trattata dal lemma, attravers l elencazine delle categrie elettive che la caratterizzan. Ad gni categria viene inltre attribuit un livell di prfndità della cnscenza/cmpetenza richiesta, che ptrebbe essere utilizzabile al nel raffrnt cn l esperienze lavrative cntenute in un CV: Il livell apprfndit è riservat alle cmpetenze specifiche del rul che necessitan di una slida cnscenza e di un esperienza sufficientemente prlungata. Il livell incisiv viene attribuit alle cmpetenze per le quali la cnscenza dei cncetti può essere supprtata da un esperienza lavrativa anche relativamente limitata. Dettagli delle cmpetenze. In quest paragraf gni categria elettiva, utilizzata per la definizine del prfil di cmpetenza della prfessine, viene descritta analiticamente attravers l elenc specific delle unità elementari di cnscenza/cmpetenza cntenute nel Syllabus elettiv. Ognuna di tali unità elementari è espressa attravers un verb. Quindi a quest livell è descritt che csa dvrebbe essere in grad di eseguire il prfessinista dp aver ttenut la padrnanza dell'argment. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 3/18

- RRE Riferimenti esterni Sn riprtate le denminazini di prfili prfessinali crrispndenti definiti negli schemi classificatri di altre rganizzazini. Nell ambit della cmplessa attività di scrittura di cntratti e capitlati tecnici, i lemmi pssn essere utilizzati per definire le cmpetenze delle risrse necessarie per l ergazine dei servizi richiesti. La versine digitale di gni lemma è singlarmente scaricabile dal sit CNIPA in frmat editabile (.dc) che ne permette il riutilizz anche parziale. 2. DESCRIZIONE BREVE DEL PROFILO Crrispnde al prfil EUCIP Netwrk Manager. Deve essere mlt efficace nel gestire un sistema infrmativ di rete di media cmplessità e nel miglirarne le prestazini. Deve inltre saper interagire cn i prgettisti di reti e cn eventuali frnitri esterni in merit a tutte le fasi del cicl di vita di una rete. 3. ATTIVITÀ TIPICHE DEL PROFILO Si ccupa dei requisiti di cmunicazine, frnend la qualità cncrdata per i servizi e il supprt, tenendsi in cntatt cn i rappresentanti del cliente/utenti per garantire che i requisiti (in particlare le esigenze di prestazini della rete, di ripristin e di sicurezza) si riflettan nelle specifiche generali. Identifica i ptenziali pericli di tutti i cmpnenti dei sistemi di rete e definisce le azini da effettuare in rispsta ai pericli ptenziali cn un livell di prirità apprvat dalla direzine aziendale. Opera da sl su sistemi di rete mderatamente cmplessi, insieme a cnsulenti su reti più grandi più cmplesse, definisce plitiche, filsfie e criteri per la prgettazine di reti, specifica interfacce utente/sistema, dcumentand tutt il lavr attravers gli standard, i metdi e gli strumenti richiesti; gica un rul fndamentale nella pianificazine del lavr di installazine, cinvlgend tutte le persne interessate per garantire che le prirità di installazine sian sddisfatte e che vengan minimizzati i fastidi per l'azienda. Se il servizi è ergat da un frnitre estern, supprta la negziazine del cntratt per stabilire il livell di servizi richiest, definend le prcedure di risluzine dei prblemi e le cnseguenze delle nn cnfrmità. Si interfaccia cn i prgettisti e i pianificatri dei frnitri esterni e dei frnitri del servizi di rete e pera all'intern del grupp di lavr che gestisce gli acquisti - di apparati, sftware, servizi di trasmissine e altri servizi per le reti di cmunicazine - incluse le azini intraprese per le nn cnfrmità. Si assume la respnsabilità di installare e aggirnare le reti lcali e gegrafiche per la cmunicazine di dati, vce, test immagini eseguend cnfigurazini/installazini di Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 4/18

- RRE rutine e ricnfigurand l hardware e il sftware mediante adeguati strumenti e apparati di cllaud. Diagnstica e rislve prblemi (ad es. prestazini scadenti) e guasti (ad es. blcchi di sistema) che si verifican durante l'esercizi di hardware e sftware, assicurandsi che vengan presi in caric i livelli di servizi cncrdati e le necessità di qualità, sicurezza, dispnibilità e tutela della salute. Utilizza gli strumenti del sistema di gestine della rete per investigare, diagnsticare e rislvere prblemi di rete, e per determinare il caric di rete e le statistiche del mdell di prestazini. Cnfrnta i livelli di servizi raggiunti cn i livelli cncrdati, preparand rapprti e prpste per il miglirament. Rispnde alle richieste degli utenti, specialisti altri, e affrnta in md efficace un'ampia gamma di prblemi di cmplessità mderata, assicurandsi che la dcumentazine dei sistemi e del sftware supprtati sia dispnibile e in frmat adeguat. Cnserva traccia di quant svlt per garantire che i prblemi vengan gestiti in md cnfrme agli standard e alle prcedure cncrdati. Investiga e ricncilia rapprti relativi a vilazini di regle e file di lg generati da meccanismi autmatici. Parla cn i respnsabili delle vilazini e cmpila rapprti e raccmandazini per le cnseguenti azini dei respnsabili aziendali. Frnisce suggerimenti e si ccupa della racclta di infrmazini relative alla sicurezza, ai piani di emergenza e all'attività della funzine. Identifica i requisiti di registrazini, dcumentazine utente e letteratura per la cmprensine della sicurezza, relativi a tutti i servizi e i sistemi interni alla gestine di sicurezza del sistema infrmativ, che sian verificabili, e li crea, garantend che le registrazini frniscan una stria cmpleta delle vilazini, sluzini e azini crrettive. Insieme ai cnsulenti per la sicurezza, prgetta e dcumenta prcedure nuve riviste relative al cntrll della sicurezza di tutti gli ambienti, sistemi, prdtti e servizi cllegati alla rete, per dimstrare migliramenti cntinui nel cntrll. Valuta migliramenti di prgett, mdifiche di capacità, dispsizini di emergenza e di ripristin cme richiest ed è al crrente dei requisiti perativi, in particlare per ciò che attiene i livelli di servizi, la dispnibilità di rete, i tempi di rispsta, la sicurezza e i tempi di riparazine. Rivede i csti di rete cnfrntandli cn quelli di frnitri esterni di servizi, cn nuvi sviluppi e nuvi servizi, preparand delle prpste per cambiare la struttura della rete nel cas in cui si pssan ttenere significativi vantaggi e riduzini dei csti. Ottiene e valuta prpste prvenienti da frnitri di apparati, sftware e di altri servizi di rete. Si tiene al crrente dell infrastruttura infrmatica principale utilizzata in azienda e si ccupa di allineare la struttura della rete alle necessità aziendali. Si tiene al crrente delle implicazini della legislazine nazinale di altre nrmative esterne che influenzan la sicurezza in un qualsiasi ambit specific di servizi e attività di rete. 4. COMPETENZE COMPORTAMENTALI FONDAMENTALI Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 5/18

- RRE Il rul di Respnsabile di Rete richiede iniziativa, flessibilità e un atteggiament mentale razinale capace di astrazine cncettuale e di analisi, anche in cndizini di stress: un apprcci frtemente rientat al risultat in una prspettiva strategica deve essere cmbinat cn una frte attenzine al dettagli. Un altr fndamentale insieme di cmpetenze include l abilità di cmunicare e interagire in md efficace (sia in frma rale che scritta) cn i clleghi e i clienti: quest deve cmprendere una elevata cnsapevlezza rganizzativa e inter-funzinale, capacità direttiva e l efficienza nella racclta di infrmazini, csì cme la capacità di pianificare, rganizzare, prendere decisini, frnire direzini e dare cntinuità. Infine, è fndamentale la capacità di cnfrntare le diverse tecnlgie e prdtti cn le necessità aziendali. 5. COMPETENZE PROFESSIONALI In quest paragraf vengn elencate le categrie elettive che definiscn il prfil di cmpetenza della prfessine. Ad gni categria viene attribuit anche un livell di prfndità secnd il seguente criteri: Il livell apprfndit, riservat alle cmpetenze specifiche del rul che necessitan di una slida cnscenza e un esperienza sufficientemente prlungata. Il livell incisiv, riservat alle cmpetenze per le quali la cnscenza dei cncetti base può essere raffrzata da una minre esperienza lavrativa. Livell di cmpetenza Apprfndit C4.01 Sicurezza di rete C3.02 Ethernet C3.04 Cmunicazini IP C5.01 Prtclli per reti nn cablate C3.03 Apparati e cablaggi strutturat C6.02 Risluzine di prblemi di rete A7.01 Igiene e sicurezza Livell di cmpetenza incisiv C2.01 Sistemi perativi C3.01 Principi di rete e standard C3.06 Mdem e mdulazine Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 6/18

- RRE C3.05 Prtclli di rete nn IP C4.02 Wrld Wide Web C4.03 Principi e gestine della psta elettrnica C2.02 Cndivisine di risrse C7.02 Fndamenti di gestine dei servizi C3.08 Segmentazine di rete e VLAN C3.07 Instradament (ruting) C4.04 VOIP/QOS C6.01 Gestine di rete 5.1. DETTAGLIO DELLE COMPETENZE Per gni singla categria di cmpetenza richiesta, si riprta l elenc degli argmenti che la cmpngn. C4.01 Sicurezza di rete Illustra csa può essere cnsiderata buna pratica per l access a Internet. Distingue tra le categrie fndamentali di sftware virale (cavalli di tria, virus, wrm, ecc.). Installa e fa funzinare un analizzatre di rete. Valuta il rischi di servizi quali punti di access ai server. Impsta l insieme minim e più sicur di servizi che pssn essere attivati sui server Internet. Disattiva l insieme di servizi che sn generalmente attivi sui sli server nn internet. Adtta le cntrmisure cntr i principali tipi di utilizz malign: Utilizz abusiv Denial f service Falsificazine dei dati Adtta le cntrmisure a frnte dei principali punti di vulnerabilità: Nrmali schemi di autenticazine Deblezza di prtclli sftware sui server Client che pssn essere tant vulnerabili quant i server Sa cme limitare l spfing nelle sue varianti (IP, ARP, email,...). Ricnsce la buna pratica in Rendere sicur e utilizzare un server nn internet Rendere sicur e utilizzare un server internet. Gestisce l autenticazine in rete. Gestisce l autenticazine in rete basata su chiave crittgrafica. Usa l autenticazine basata sul dmini. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 7/18

- RRE Valuta un firewall, i sui limiti e ptenziali, le diverse architetture di firewall (gateway, circuiti ecc.). Utilizza crrettamente il termine DeMilitarised Zne (DMZ) ed è di supprt nella sua implementazine. Valuta un prxy e le sue funzinalità Per salvare gli indirizzi IP Per rendere sicura la rete interna. Illustra csa è una traduzine degli indirizzi di rete (Netwrk Address Translatin NAT) e cme funzina. Applica i principi di firewall IP limitand l access ai servizi IP. Applica i principi di firewall prxy limitand e rendend sicura la gestine del prtcll. Usa gli strumenti di rete per cnfigurare, gestire e tracciare l utilizz della rete. Sa cme creare e cnfigurare un prxy lcale. Installa un firewall e un prxy server e implementa una plitica di sicurezza. Nascnde gli indirizzi IP usand un firewall. Impsta il NAT su un firewall. Impsta le regle di cntrll di access su un firewall. Valuta il rischi di intrusini e le prblematiche etiche: Principali tipi di reati infrmatici Principali categrie di sistemi per il rilevament di intrusini Prblematiche etiche (cntrll sul pst di lavr, srveglianza) Principali cdici dentlgici ed etici (ad esempi: ACM, BCS, IEEE, ecc) Aspetti fndamentali dell etica hacker Mailing list e URL fndamentali che riguardan tutti i precedenti argmenti di sicurezza Standard ISO17799, i sui scpi e il prcess di implementazine Sa cme tenere stt cntrll i lg e gli eventi legati alla sicurezza. Cnsce i ckie e sa cme gestirli (abilita/disabilita i ckie). Installa e gestire un prgramma che impedisce l installazine dei ckie ( ckie buster ). Si attiene ai requisiti di legge quali la direttiva 2002/58/EC sulla riservatezza e sulla cmunicazine elettrnica. C3.02 Ethernet Valuta un sistema Ethernet: Tass di trasmissine dati Mezz trasmissiv Ndi e lunghezze massime Diversi tipi di reti Ethernet quali 10BASE-2, 10BASE-5, 10BASE- T Standard relativi (quali IEEE 802.3) Illustra le perazini CSMA/CD. Illustra le perazini di livell 2 e l indirizz MAC. Illustra il cncett di bradcast e unicast. Cllega un cmputer ad un segment Ethernet. Cllega hub switch in cascata usand prte incrciate, cavi incrciati cavi cassiali. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 8/18

- RRE Ricnsce i diversi cnnettri delle schede di rete, Cax/BNC, DIX/AUI/DB15, RJ45 ecc. Ne cnsce anche l us. Installa driver di schede di rete su piattafrme diverse (Windws, Apple, Linux) Sa cme aggirnare i driver delle schede di rete. C3.04 Cmunicazini IP Illustra le caratteristiche dell Internet Prtcl (IP) e di altri prtclli: ICMP DHCP ARP L schema di indirizzament IP La relazine tra gli indirizzi IP e le classi di rete Applica i cncetti di sttreti e CIDR. Distingue tra indirizzi lgici e fisici. Valuta le funzini di un ruter e quelle di un switch di livell 3. Distingue tra una prta generica e una prta nta. Illustra gli scpi e le caratteristiche dei prtclli TCP e UDP: Meccanismi principali del TCP (PAR, cntrll di fluss, multiplexing, segnalazine di dati urgenti, ecc.) Apertura e chiusura di una sessine TCP Caratteristiche del prtcll UDP Differenza tra TCP e UDP Distingue tra PPP e SLIP. Illustra gli scpi e le perazini di: Traduzine di indirizz di rete (Netwrk Address translatin NAT) Prxy (di indirizz) Un firewall e le sue funzini Dmain Name System (DNS) Dare un nme agli hst Internet Descrittre di risrse Delinea le mdalità cn cui un nme di dmini viene tradtt in un indirizz IP. Distingue tra l scp e i principi perativi dei prtclli TELNET ed FTP. Usa un prgramma FTP per dei semplici trasferimenti di file (cllegandsi cme nrmale utente spite, mdifica ed elenca le directry sul cmputer lcale e remt, impsta il md passive ; invia / riceve un più file utilizzand il trasferiment binari e/ ASCII). Ottiene i parametri IP fndamentali: numer IP, maschera IP, gateway di default, server DNS. Cnfigura i parametri IP fndamentali su diverse piattafrme (Windws, Apple, Linux), quali l indirizz IP, WINS, gateway e DNS. Installa, cnfigura ed elimina servizi di rete da un server. C5.01 Prtclli per reti nn cablate Classifica il mezz e le tecniche di trasmissine per LAN nn cablate (infrarss, spread spectrum, micrnde a banda stretta) e il lr raggi d azine: Tecnlgie utilizzate per cmunicazini nn cablate Principali standard wireless Prblemi che caratterizzan l infrmatica nn cablata e mbile Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 9/18

- RRE Limitazini della tecnlgia wireless Cmpnenti principali di una LAN nn cablata Distingue tra i sub-prtclli 802.11: 802.11 802.11b 802.11a 802.11g Illustra le funzini dei principali standard di cmunicazine wireless: IP mbile Wireless Applicatin Prtcl (WAP) Bluetth Camp di applicabilità di ciascun prtcll Sa cme implementare i punti di interperabilità nei sistemi nn cablati a banda larga (standard WiFi, Bluetth, 802.11). Sa cme utilizzare i suggerimenti di sicurezza relativi a 802.11, quali WEP40, WEP128. Illustra le nrme eurpee e nazinali sulle LAN nn cablate (ETSI2). C3.03 Apparati e cablaggi strutturat Descrive i sistemi di cablaggi strutturat (cmprtament, us e vantaggi), Descrive i cmpnenti del cablaggi strutturat (spina, presa, cavi, rack, ecc.). Descrive le aggiunte nn-certificate per i sistemi di cablaggi strutturat. Illustra le principali tplgie di rete (bus, stella, anell, alber). Distingue tra i tipi di cavi di rete che pssn essere utilizzati, quali cavi cassiali, cavi incrciati, fibra ttica: Le lr capacità e limitazini Nrme per il cablaggi strutturat e garanzie Distingue tra cmpnenti attivi: un hub ed un repeater un switch ed un bridge un gateway Osserva i vincli di installazine: salute, sicurezza, garanzia, apprvazine tecnica. C6.02 Risluzine di prblemi di rete Diagnstica il mtiv per cui un utente nn riesce ad accedere alla rete. Lcalizza la fnte del prblema (server, cav, scheda di rete, driver, ecc). Diagnstica e rislve il prblema dei diritti di access dell utente. Diagnstica e rislve il prblema degli utenti lcali e del dmini, nel cas in cui sia dispnibile un dmini. Diagnstica e rislve prblemi di cmunicazine, quali prblemi legati al mdem e alla cmunicazine cn internet. Rislve i prblemi di tip hardware. Diagnstica prblemi di stampa. Diagnstica prblemi hardware quali prblemi legati al cablaggi, alla scheda di rete, ecc. Utilizza l heartbeat e i relativi led indicatri di cicl. Diagnstica e rislve i prblemi legati al prtcll TCP/IP. Diagnstica e rislve i prblemi di prestazini. Utilizza ICMP per verificare la rete. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 10/18

- RRE Utilizza il cmand "ping" per verificare il lkup su un nme. Utilizza "nslkup" "dig" per verificare le perazini sui DNS. Utilizza il cmand "rute" per verificare i pacchetti in uscita. Utilizza "tcpdump" per tenere stt cntrll i pacchetti. Utilizza il cmand "tracerute" per cntrllare cme i pacchetti raggiungn un determinat server. Utilizza la richiesta MX "nslkup" per trvare i server di psta. Utilizza il prgramma Telnet per simulare manualmente una semplice sessine SMTP, verificare l esistenza di un nme utente e inviare un messaggi di psta. Utilizza il prgramma Telnet per simulare una sessine POP3 / IMAP e ttenere un elenc di messaggi in sspes. Utilizza il prgramma Telnet per simulare una sessine HTTP e scaricare una pagina per verificare le perazini del server. Misura le prestazini utilizzand unità di misura adeguate. Cntrlla la rete per analizzare il traffic. Cnserva i dati statistici e strici del traffic. A7.01 Igiene e sicurezza Applica le particlari cnsiderazini di igiene e sicurezza relative all hardware. Pianifica le azini per minimizzare eliminare ptenziali rischi di igiene e sicurezza. Osserva le principali leggi e direttive eurpee e nazinali in materia di igiene e sicurezza. C2.01 Sistemi perativi Distingue tra i sistemi perativi più diffusi: Linux/Unix Windws MacOS Installa e aggirna i sistemi perativi spra menzinati. Fa frnte ai prblemi cncettuali dei sistemi perativi: Gestine della cncrrenza, blcc critic (deadlck) e attesa illimitata (starvatin) Scheduling Operazini di ingress/uscita e lr gestine Sistemi di gestine dei file Gestine di utenti e accessi Analizza le capacità della rete. Cnfigura le interfacce di rete. Cnfigura i diversi prtclli e servizi di rete (inclusi http, SMTP, POP, IMAP, DNS). Avvia e ferma diversi servizi di rete. Pubblica risrse su una rete (quali stampanti e cartelle cndivise). Misura e cntrlla il caric del sistema: CPU (sia mn- che multi-prcessre) rete memria e memria virtuale memria di massa prcessi e thread us delle risrse cndivise Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 11/18

- RRE Mette a punt il sistema per ttenere le prestazini richieste. Gestisce gli utenti e i gruppi di utenti e impsta le crrispndenti plitiche di sicurezza. Applica accrgimenti per l interperabilità (frmati di file, prtclli dispnibili, ecc.). Impsta i sistemi in md che raggiungan il livell di interperabilità richiest tra sistemi perativi etergenei. Utilizza tecniche di aument delle prestazini quali il clustering. Impsta il clustering. Esegue attività di individuazine e sluzine di prblemi. Effettua il ripristin del sistema. C3.01 Principi di rete e standard Valuta i cmpnenti di base di una rete, quali server, client, NIC, prtclli, Netwrk Operating System (NOS), risrse cndivise. Valuta un server, i sui requisiti e le sue funzini. Inltre valuta i cmpnenti di base del server. Assembla rdina un server, dimensinandl per adeguarl alle necessità della rete. Valuta un client, i sui requisiti e le sue funzini. Inltre valuta i cmpnenti di base del client. Assembla rdina un client, dimensinandl per adeguarl alle necessità dell utente e delle applicazini. Valuta la funzine di una scheda di rete (Netwrk Interface Card - NIC). Inltre è in grad di scegliere la scheda adeguata per ciascuna rete. Distingue tra le tplgie fndamentali di rete: A bus, Ad anell, A stella, Le lr funzini, capacità e limitazini. Distingue tra una rete lcale (LAN) e una rete gegrafica (WAN). Ricnsce gli standard de fact e de jure nella trasmissine dati: La famiglia di prtclli TCP/IP, Il mdell OSI, L scp del mdell di riferiment a livelli(principi di incapsulament e punti di access al servizi nei mdelli alivelli). Principali enti di standardizzazine, quali CCITT, ITU-TS, IEEE, ISO e IAB e i campi in cui sn fcalizzati. Scp dei diversi livelli (fisic, data link, rete, trasprt, sessine, presentazine e applicazine). C3.06 Mdem e mdulazine Illustra i principali principi e standard della mdulazine: Prprietà dei segnali analgici e digitali Necessità di mdulazine Funzine di un mdem DTE e DCE Tre fndamentali tecniche di cdifica: ASK, FSK e PSK QPSK e QAM Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 12/18

- RRE Prtclli di mdem più cmuni quali XMODEM, YMODEM, ZMODEM, KERMIT ecc. Standard di cmunicazine mdem più cmuni, quali V.90, V.42 ecc. Cme funzina il cntrll di fluss hardware (RTS/CTS) e sftware (XON/XOFF) Standard HAYES e i sui cmandi più cmuni, quali AT, ATZ, ATD, ATH ecc. Distingue tra i mdi di cmunicazine (simplex, half-duplex, full duplex). Distingue tra i tipi di trasmissine (asincrna, sincrna, seriale, parallela). Illustra i seguenti cncetti ed elementi standard: start bit, stp bit, parità e bit di dati SYNC, STX, ETX, ACK e NACK Canali e ampiezze di banda Cme avviene il trasferiment dati via mdem La differenza tra BPS e Baud e quand vengn usati Csa fa UART I tipi diversi di UART e le lr caratteristiche Cme pera la cmunicazine ISDN e i sui vantaggi I tipi diversi di ISDN e le differenze tra canale B e canale D Cme pera la tecnlgia DSL e quali sn i sui vantaggi I diversi tipi di DSL, quali ASDL, HDCL, SDSL e VDCL. Illustra inltre le differenze tra di lr frnisce indicazini sulla fase di negziazine RAS e PPP/SLIP Installa e gestisce mdem e cllegamenti WAN usand i cncetti precedenti. C3.05 Prtclli di rete nn IP Cllega un cmputer ad una rete tken ring, cnscend: L architettura tken ring (tplgia, supprt del livell fisic e velcità di trasmissine dei dati) Il prtcll di cntrll di access al mezz in una rete tken ring Pr e cntr di un sistema a passaggi di tken Distingue tra altri prtclli, quali FDDI, ATM e Frame Relay Struttura del sistema di rete FDDI. Velcità dei dati e limiti di distanze in un sistema di reti FDDI Cntrll di access al mezz in un sistema FDDI Cnnessini lgiche ATM (percrs trasmissiv, percrs virtuale, canale virtuale) Distingue le celle dai pacchetti Funzini di livell ATM (switching, multiplexing, ruting, gestine della cngestine) Prtata delle velcità di trasmissine dati nei sistemi ATM Cnnessini lgiche Frame Relay (circuit virtuale, circuit virtuale permanente, identificatre della cnnessine datalink, frame relay multilink, circuit virtuale aggregat) Le funzini del livell FR (switching, multiplexing, ruting, gestine della cngestine) Prtata delle velcità di trasmissine dati nei sistemi Frame Relay Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 13/18

- RRE C4.02 Wrld Wide Web Cnfigura client e supprta gli utenti nella cmprensine di: la definizine di Universal Resurce Lcatr (URL), il WWW cme applicazine di tip client-server, il rul del server, il rul del client e la cnfigurazine del relativ brwser, le perazini dei prtclli HTTP e S-HTTP, gli header http cntent-type cnfrntati cn l standard MIME, l scp dei principali linguaggi di markup (HTML, SGML, XML, CSS, XSL) e i fgli di stile, il cncett di Cmmn Gateway Interface (CGI), il cncett di applet, i ckies, i lr vantaggi e i lr rischi. Cnfigura le principali impstazini del brwser (prxy, plug-in, ecc.). Installa, cnfigura e gestisce un semplice servizi web. Illustra cme distinguere tra una cnnessine sicura e una nn sicura e quand è necessari utilizzare una transazine sicura. Abilita e disabilita i ckies, ActiveX, Java e JavaScript. Applica e aiuta gli utenti a cmprendere le regle più diffuse del galate sulla rete (Netiquette). Verifica e illustra cme cntrllare la crretta implementazine degli standard nelle pagine web. Cnsce le linee guida sull'accessibilità e gli strumenti utilizzati per valutarla. Cnsce gli enti di standardizzazine quali W3C (Wrld Wide Web Cnsrtium). C4.03 Principi e gestine della psta elettrnica Installa e utilizza il sftware del client dipsta elettrnica, supprtand altri utenti nella cmprensine di: Struttura degli indirizzi di psta elettrnica, standard RFC822, prtcll POP3, prtcll IMAP, prtcll SMTP, SMTP e i sui cmpnenti (mittente, prtcll, destinatari), Ritrasmissine (relaying) e prblemi crrelati, Limitazine della trasmissine dati cn SMTP, Standard MIME, Standard ASCII, ANSI e UNICODE, limiti di ASCII sulle lingue nazinali (cncett di insieme cdificat di caratteri), cdifica dati interna dei cmputer (file binari rispett a file di test, cdifica di file di test EOL in sistemi DOS/Windws, Apple e Unix/Linux), e cdifica interna dei numeri (big-endian little-endian, rappresentazine cannica), Frmati cmpressi diversi (HQX, BIN), scp della cmpressine dei file e standard principali per le piattafrme nte (ZIP, GZ, ARC per DOS/Windws; SIT, CPT per Macintsh; GZ, Z, TAR, ZIP per Unix), chat e sistemi di messaggistica, scpi e utilizzi delle liste di distribuzine, scpi, utilizzi e peratività di Usenet e dei gruppi di discussine, Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 14/18

- RRE scpi, utilizzi e principi perativi dei frum, scp del galate di rete (Netiquette), Cnfigura il sftware di psta elettrnica, quale POP3, IMAP, HTTP, server News ecc. Cnfigura gli accunt di psta elettrnica e gli elementi crrelati (server POP IMAP, server SMTP, ecc.). Cnfigura le regle di gestine autmatica dei messaggi di psta elettrnica. Impsta le regle di cdifica (HTML rispett a sl test). Accede e utilizza le applicazini di webmail. Installa, cnfigura e gestisce un semplice server di psta su diverse piattafrme (Linux, Windws, Apple). C2.02 Cndivisine di risrse Illustra e distingue tra diversi principi di cndivisine delle risrse: Le plitiche DAC, MAC, RBAC, Gli scpi della cndivisine dei file, Diversi livelli di permessi, I cncetti di access (lgin) e di script di registrazine (lgn), Diversi tipi di ggetti cndivisibili: file, cartelle, stampanti, mdem, ecc. Il principi delle perazini, le caratteristiche principali e le differenze tra i prtclli NetBIOS, NETBEUI, SMB e CIFS, L perazine di navigazine nel server, L elezine e l peratività del brwser primari (master brwser), Principi fndamentali dei servizi di cndivisine di Apple (AFP, ecc), Principi fndamentali dei prtclli IPX/SPX di Nvell. Cnfrnta i diversi prtclli e la lr interperabilità. Cntrlla le risrse cndivise dispnibili in una rete. Sa cme creare delle risrse cndivise, quali cartelle e stampanti. Sa cme verificare quali utenti stann usand le risrse cndivise in qualsiasi mment. Cntrlla i permessi delle risrse cndivise. Sa cme eliminare delle risrse cndivise. Sa cme scllegare gli utenti da una risrsa cndivisa. Valuta il rischi assciat ad un unità lgica di rete. Cllega un unità lgica di rete ad una risrsa cndivisa. Cllega un client ad una risrsa di stampa cndivisa, utilizzand una prta di stampa lgica. Cllega un client ad una risrsa cndivisa su un server. Distingue tra reti di tip Peer t Peer e reti basate su dmini. Stabilisce una plitica di permessi per le risrse cndivise dispnibili attravers il sistema perativ. Impsta un livell di validazine (utente risrsa). Impsta, elimina e mdifica i permessi di un utente di un grupp. Utilizza gli strumenti di gestine di una risrsa cndivisa. Cntrlla gli accessi degli utenti e sa cme frzare un utente a scllegarsi dalla rete. Mantiene gli utenti/gruppi in un dmini cntenente sistemi Windws, MacOS e Unix/Linux. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 15/18

- RRE Cnfigura l access alla rete Nvell da sistemi Windws. Installa il tunnelling IP di Nvell. Installa su piattafrme Windws e Linux/Unix i servizi di cndivisine incapsulati a livell IP/Ethernet. Sa cme installare una stampante di rete. Sa cme cllegare e utilizzare una stampante cndivisa e cme cntrllare i permessi. Sa cme eliminare interrmpere una stampa. Sa inltre cme rirdinarla, se pssibile. Accede a ggetti cndivisi (dischi, cartelle, mdem, stampanti) utilizzand Windws, Apple Macintsh, Linux/Unix. Interrmpe la stampa in rete. Attiva e disattiva il mntaggi autmatic degli ggetti cndivisi usand Windws Apple Macintsh. Usa i servizi di cndivisine attravers la VLAN su Internet. Impsta la VLAN in md che cndivida dei servizi su Internet. C7.02 Fndamenti di gestine dei servizi Definisce un crrett prcess di gestine dei livelli di servizi e ne illustra i vantaggi per l'azienda. Valuta gli elementi principali di un accrd sui livelli di servizi (SLA). Cnfrnta gli usi e gli scpi degli accrdi sui livelli di servizi, dei cntratti sttstanti e degli accrdi sui livelli perativi. Negzia i livelli di servizi (SLA) cn i clienti e i frnitri interni/esterni. Identifica i ruli e le respnsabilità per pter cntrllare i livelli di servizi effettiv e cnfrntarli cn gli SLA. Prmuve iniziative per raggiungere la sddisfazine del cliente e il cnfrnt (benchmarking). Impsta una plitica crretta per la pianificazine della dispnibilità e della capacità e per i piani di emergenza dei servizi infrmativi. Prgetta e assicura l'tteniment autmatic di infrmazini per gli SLA. C3.08 Segmentazine di rete e VLAN Applica il cncett di segmentazine della LAN: Mtivi per la segmentazine, Segmentazine mediante us di bridge / ruter / switch. Identifica le caratteristiche di switch: Switch di livell 2 e di livell 3, Switch Ethernet (latenza,...), Dmini di cllisine / dmini di bradcast, Evitare i cicli: algritm spanning tree. Sa cme cnfigurare LAN virtuali. Individua e rislve i prblemi più frequenti delle VLAN. C3.07 Instradamen I nstradament t (ruting) Applica i cncetti di ruting: Mdell OSI, indirizzament e instradament Prtclli ES e IS Instradament static e dinamic, instradament intern ed estern Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 16/18

- RRE Descrive sistemi autnmi, le lr necessità e caratteristiche principali. Distingue tra i principali algritmi di ruting: Algritmi di vettre di distanza Algritmi di stat del cllegament Distingue tra i principali prtclli di ruting: RIP EGP BGP IGRP, EIGRP Illustra le caratteristiche del ruting di TCP/IP. C4.04 VOIP/QOS Distingue i principali prtclli VOIP: H323 SIP Gestisce le principali applicazini VOIP: videcnferenze telefnia IP Ricnsce i prblemi principali: delay jitter cngestini Sa cme rislvere i precedenti prblemi utilizzand QOS l verprvisining. Sa cme garantire il QOS utilizzand MPLS. C6.01 Gestine di rete Usa le funzinalità di un sistema di gestine di rete. Distingue tra le architetture dei sistemi di gestine di rete. Applica i cmpnenti principali del prtcll (SNMP): Lr interazine, Servizi principali frniti dal prtcll, Limitazini principali del prtcll, Gli strumenti più imprtanti di gestine di rete. Gestisce i diversi parametri in una rete (prestazini, guasti, impstazini di cnfigurazine). Mantiene un database relativ ai cmpnenti della rete e alla lr cnfigurazine/plitiche. 6. RIFERIMENTI ESTERNI Di seguit sn riprtate le denminazini di prfili prfessinali crrispndenti definiti dalla Brsa Lavr e dall ISFOL (Istitut per l svilupp della frmazine prfessinale dei lavratri). Sn inltre indicati le denminazini di us crrente nella cntrattualistica e nella dmanda/fferta ICT in Italia. Brsa lavr Denminazine Gestre di reti infrmatiche Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 17/18

- RRE Descrizine Gestisce l ergazine di servizi di cmunicazine in rete ed il relativ supprt perativ per la parte dati (eventualmente integrata cn la fnia). Verifica l adeguatezza dei sistemi di rete rispett ai requisiti riferiti alle prestazini ed alla sicurezza, garantisce una rispsta a cndizini di rischi in linea cn le direttive dell rganizzazine. Denminazine System integratr ISFOL Descrizine si ccupa di realizzare, sia dal punt di vista hardware che sftware, le infrastrutture che cnsentn a diversi sistemi ed ambienti infrmatici di essere intercnnessi e quindi utilizzabili fra lr Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 18/18