Agec e i collaboratori

Agec e i collaboratori

Agec e i collaboratori AGEC E LE RISORSE UMANE. Linee politiche nei confronti dei collaboratori. Composizione e consistenza dei collaboratori. Stage, tirocini, interinali e non dipendenti. Relazioni Industriali. Pari opportunità. Formazione e valorizzazione. Dati sul turnover, assenze e cessazioni del rapporto di lavoro. Orari di lavoro. Qualità della vita del lavoro. Sicurezza e salute sul luogo di lavoro. Attività ricreative. Soddisfazione dei dipendenti. Strumenti di dialogo e comunicazione. Contenzioso e litigiosità 62 la relazione sociale > agec e i collaboratori

LINEE POLITICHE NEI CONFRONTI DEI COLLABORATORI: coinvolgimento e professionalità La gestione del personale si propone di migliorare continuamente conoscenze e competenze dei collaboratori, perseguendo uno sviluppo coerente con le esigenze aziendali e nel rispetto delle disposizioni normative in materia di tutela del lavoratore. La strategia di AGEC per quanto riguarda la gestione delle risorse umane è quella di rendere consapevole tutto il personale della missione dell azienda, di quale sia il ruolo di ciascuno e di quali siano le responsabilità dirette sulla soddisfazione del cliente/utente, sull immagine dell azienda e sulla reddittività. Gli obiettivi specifici che l Azienda si pone nella gestione del personale sono: scegliere i nuovi collaboratori valutando le capacità d apprendimento, il possesso di esperienze pregresse ma soprattutto le potenzialità di crescita; definire possibili percorsi di carriera non appena individuate le capacità di risposta; creare e mantenere la conoscenza tecnica nel personale dei settori in cui è necessaria, perché i collaboratori possano essere i primi proponenti di idee e soluzioni per migliorare sia il servizio che le loro condizioni di lavoro; mirare al raggiungimento di una buona autonomia operativa di ciascuno, nell ottica della piena consapevolezza del proprio ruolo e della strategia aziendale, in modo da poter lavorare con efficacia ed efficienza. In sintesi : GESTIONE DELLE RISORSE UMANE > pianificazione crescita professionale > programmazione interventi formativi > motivazione e sensibilizzazione > ricerca continua delle migliori condizioni di lavoro per tutto il personale la relazione sociale > agec e i collaboratori 63

COMPOSIZIONE DEL PERSONALE: un azienda giovane e dinamica Al 31 dicembre 2005 i dipendenti di Agec sono 159: 113 uomini e 46 donne. L inquadramento nei tre contratti collettivi nazionali (Federmanager per i dirigenti, Gas-acqua per gli impiegati della sede storica, Federgasacqua-Funerari per gli impiegati e gli operai delle sedi cimiteriale e funeraria) è così distribuito: 7 dirigenti, 65 impiegati Gas-acqua, 21 impiegati Federgasacqua-Funerari e 66 operai Federgasacqua-Funerari. L età media è di circa 39 anni (37,2 per le donne e 40 per gli uomini), mentre l anzianità media aziendale è di quasi 8 anni, leggermente più alta per gli uomini (7,9 anni) rispetto all anzianità media delle donne di 7,8 anni. Agec e i collaboratori I due terzi dei dipendenti risiedono nel comune di Verona, il restante terzo nella provincia. Analogamente, sempre due terzi sono nati nel comune di Verona; il 18% nella provincia; il 15% in altre provincie italiane e alcuni dipendenti all estero (Germania, Svizzera, Albania, Romania e Sudafrica). La tipologia contrattuale vede la quasi totalità di tempi indeterminati, ben 158, di cui 155 full-time e 3 part-time e solo un tempo determinato full-time. E questa una precisa scelta aziendale che vuole dare sicurezza e stabilità ai propri dipendenti che operano in settori di estrema complessità e delicatezza. Quasi il 13% dei dipendenti è laureato, il 48% possiede un diploma di istruzione superiore ed il 40% la licenza media, una persona la licenza elementare. Di seguito alcune tabelle che riportano il dettaglio dell analisi della composizione del personale Agec. Il personale è suddiviso nelle seguenti categorie: 1. DIRIGENTI 2. QUADRI E DIRETTIVI 3. IMPIEGATI 4. OPERAI 64 la relazione sociale > agec e i collaboratori

Gruppo dei collaboratori Agec nel 1938. Gruppo di parte dei collaboratori Agec nel 2005. la relazione sociale > agec e i collaboratori 65

La categoria direttivi include i livelli 7 ed 8 del CCNL Gas ed i livelli A1 e A2 del CCNL Funerari. Categorie 01/01/2005 31/12/2005 DIRIGENTI 7 7 QUADRI E DIRETTIVI 24 24 IMPIEGATI 63 64 OPERAI 65 64 TOTALE 159 159 CATEGORIE AL 31/12/2005 Agec e i collaboratori OPERAI 40% Età al 31/12/2005 IMPIEGATI 41% ETA AL 31/12/2005 età media uomini età media donne DIRIGENTI 4% DIRETTIVI 15% generale DIRIGENTI 48,5 48,5 QUADRI E DIRETTIVI 40,0 36,2 38,3 IMPIEGATI 40,0 36,1 38,1 OPERAI 38,7 43,5 38,6 MEDIA GENERALE 40,0 37,2 39,0 66 la relazione sociale > agec e i collaboratori

ETA AL 31/12/2005 60 50 40 30 età media uomini età media donne generale 20 10 0 DIRIGENTI QUADRI E DIRETTIVI IMPIEGATI OPERAI ANZIANITA AL 31/12/2005 Anzianità al 31/12/2005 anzianità media uomini anzianità media donne generale DIRIGENTI 15,0 15,0 QUADRI E DIRETTIVI 11,3 8,3 9,8 IMPIEGATI 7,1 7,9 6,7 OPERAI 4,9 6,3 5,2 MEDIA GENERALE 7,9 7,8 7,8 Provenienza territoriale - residenza/domicilio Comune di Verona Provincia di Verona DIRIGENTI 5 2 7 QUADRI E DIRETTIVI 16 8 24 IMPIEGATI 47 16 63 OPERAI 38 27 65 totale TOTALE 106 53 159 la relazione sociale > agec e i collaboratori 67

Nazionalità / luogo di nascita Comune di Verona Provincia di Verona Altre province/regioni/paesi DIRIGENTI 6 0 1 AN QUADRI E DIRETTIVI 16 2 6 IMPIEGATI 46 12 6 OPERAI 37 15 12 VI - CR - MN - NO -Svizzera - Sudafrica PD - TN - PA -KR - RN MI-PD-BZ-RC- VI-GE-Romania- Albania TOTALE 105 29 25 159 Agec e i collaboratori Tipologia contrattuale e tipo impiego TEMPO INDETERMINATO Full time DIRIGENTI 7 Part time QUADRI E DIRETTIVI 23 1 TEMPO DETERMINATO IMPIEGATI 61 2 1 OPERAI 64 TOTALE 31/12/2005 155 3 159 LAUREA Titolo di studio DIPLOMA LICENZA MEDIA LICENZA ELEMENTARE UOMINI DONNE UOMINI DONNE UOMINI DONNE UOMINI DONNE DIRIGENTI 5 2 QUADRI E DIRETTIVI 2 7 13 1 1 IMPIEGATI 2 4 23 29 6 1 OPERAI 7 1 51 3 1 TOTALE 31/12/2005 9 11 45 31 58 4 1 0 68 la relazione sociale > agec e i collaboratori

STAGE, TIROCINI, INTERINALI E NON DIPENDENTI un azienda aperta alla scuola STAGE Agec offre ogni anno la propria disponibilità ad ospitare personale in stage, in particolare gli studenti di alcune scuole superiori di Verona e studenti universitari. Nel corso degli stage formativi, di durata variabile, gli studenti hanno potuto approfondire le loro conoscenze nel settore di propria specializzazione confrontando le conoscenze teoriche con la pratica aziendale. Nell ultimo triennio Agec ha ospitato 15 persone in stage. PROVENIENZA ANNO 2003 ANNO 2004 ANNO 2005 ISTITUTI TECNICI GEOMETRI 4 PERSONE ISTITUTI TECNICI PERITI AZIENDALI 4 PERSONE 3 PERSONE 3 PERSONE UNIVERSITA - INGEGNERIA 1 PERSONA COLLABORAZIONI COORDINATE Per quanto concerne la presenza di personale non dipendente, nel 2005 l azienda si è avvalsa dell opera di un solo co.co.pro. la relazione sociale > agec e i collaboratori 69

RELAZIONI INDUSTRIALI Il 43% dei dipendenti è iscritto al sindacato. Le rappresentanze sindacali interne appartengono a C.G.I.L., C.I.S.L. E U.I.L. TRASPORTI. La partecipazione all attività sindacale dei dipendenti è stata di circa 1.250 ore, così suddivise. Partecipazione ad attività sindacale - numero ore Agec e i collaboratori Tipo attività 2004 2005 ASSEMBLEA 377,0 293,5 SCIOPERO 299,0 139,0 PERMESSO SINDACALE 804,0 818,0 TOTALE 1.480,0 1.250,5 In particolare nel 2005 sono state dedicate 56 ore allo sciopero del 29 aprile 2005, protesta inerente il contratto di lavoro, e 83 ore di sciopero il 25/11/2005 contro la proposta di legge finanziaria per l anno 2006. 70 la relazione sociale > agec e i collaboratori

PARI OPPORTUNITÀ Il 29% del personale è di sesso femminile e prevalentemente inquadrato con funzioni impiegatizie, in considerazione delle esigenze organizzative. Il 17% delle dipendenti ha inquadramento direttivo (quadro, livello 8 e livello 7). Personale maschile e femminile 2004 2005 UOMINI DONNE UOMINI DONNE DIRIGENTI 7 7 QUADRI E DIRETTIVI 16 8 16 8 IMPIEGATI 30 33 30 34 OPERAI 60 5 60 4 TOTALE 113 46 113 46 Retribuzione media annua lorda personale maschile e femminile (imponibile pensionistico) 2005 UOMINI DONNE DIRIGENTI 89.385,86 QUADRI E DIRETTIVI 35.632,84 31.593,39 IMPIEGATI 23.898,36 21.265,95 OPERAI 21.116,60 20.355,75 Le persone con disabilità Agec conta tra i suoi dipendenti 8 persone con disabilità, già presenti nel 2004. la relazione sociale > agec e i collaboratori 71

FORMAZIONE E VALORIZZAZIONE L Azienda valuta periodicamente le capacità di crescita di ogni dipendente, sia in merito alle sue conoscenze e competenze professionali, sia alle possibilità di sviluppo di carriera all interno del proprio gruppo di lavoro. La valutazione complessiva dei risultati può portare a confermare o eventualmente a cambiare lo stato di affidamento dei compiti e ad individuare gli adeguati percorsi formativi. Sulla base delle valutazioni periodiche si redige la pianificazione delle attività di formazione. Agec e i collaboratori Nell ultimo esercizio le ore complessive di formazione (esterna e interna) sono state 1.777,5, pari mediamente a 11,2 ore per dipendente. Ore di formazione suddivise per sesso. 2004 2005 UOMINI DONNE UOMINI DONNE DIRIGENTI 322 290,5 QUADRI E DIRETTIVI 416,5 354 210 170 IMPIEGATI 528 156,5 441,5 326 OPERAI 346 21 327,5 12 TOTALI 1612,5 531,5 1269,5 508 Master in Corporate Governance e Responsabilità Sociale d Impresa Nel corso dell ultimo triennio hanno partecipato al Master di primo livello in Corporate Governance e Responsabilità Sociale d Impresa, cinque dipendenti dell Azienda: due hanno partecipato alla seconda edizione del Master, 72 la relazione sociale > agec e i collaboratori

due alla terza edizione e una persona sta partecipando alla quarta edizione cominciata nell autunno 2005. Il corso, organizzato dalla Facoltà di Giurisprudenza ed Economia dell Università degli Studi di Verona, ha l obiettivo di formare figure aziendali capaci di affrontare il tema della corporate governance allargata ovvero in grado di integrare la prospettiva della responsabilità sociale nei processi di governo delle imprese e istituzioni. Il master si propone di integrare la formazione universitaria di base e le eventuali esperienze lavorative in corso, con particolare riferimento alla correlazione tra Corporate Governance e Responsabilità sociale d impresa, formando persone in grado di arricchire le proprie conoscenze con una capacità di lettura delle aspettative degli stakeholder e di reinterpretazione del business. Il Master è strutturato in 1500 ore di cui 240 di didattica, 250 ore di stage e le rimanenti ore in attività di studio collettivo e individuale. PERCORSI DI CARRIERA Per le valutazioni finalizzate alla progressione di carriera di ciascun collaboratore, l Azienda si basa sui risultati ottenuti, in termini di competenza ed esperienza maturate. Il numero di avanzamenti di livello avvenuti nel 2005 sono così distribuiti: Numero di avanzamenti di Livello e passaggi di categoria nell ultimo anno. UOMINI DONNE TOTALE DIRIGENTI QUADRI E DIRETTIVI 4 4 IMPIEGATI 5 3 8 OPERAI 21 1 22 TOTALE 2005 26 8 34 Numero di Dirigenti provenienti da percorsi di carriera interni all azienda. 2003 2004 2005 numero dirigenti a fine anno 8 7 7 la relazione sociale > agec e i collaboratori 73

DATI SUL TURNOVER, ASSENZE E CESSAZIONI Politica delle assunzioni Annualmente la Direzione, sulla base delle richieste e proposte dei responsabili aziendali, identifica il piano delle nuove assunzioni e conseguentemente aggiorna la tabella numerica del personale. La tabella numerica del personale proposta annualmente, viene allegata al bilancio preventivo soggetto ad approvazione da parte del Consiglio di Amministrazione e da parte della Giunta Municipale. Agec e i collaboratori Nel rispetto della tabella numerica approvata, nel corso dell esercizio, l Azienda provvede all effettuazione delle assunzioni in base alle modalità previste dal Regolamento aziendale per le assunzioni del personale. Turnover personale dipendente Nel corso del 2005, su un totale di 159 dipendenti, è stata registrata una sola cessazione per pensionamento ed un unica assunzione. Di seguito i dati relativi agli ultimi tre esercizi: Cessazioni (per tipologia) dipendenti 2003 2004 2005 LICENZIAMENTI 0 0 0 FINE TEMPO DETERM 12 6 0 DIMISSIONI 4 1 0 PENSIONAMENTI 1 2 1 PREPENSIONAMENTI 0 0 0 DECESSO 1 0 0 TOTALE 18 9 1 NUMERO MEDIO DIPENDENTI 162 159 159 74 la relazione sociale > agec e i collaboratori

Assunzioni per categoria dipendenti 2003 2004 2005 DIRIGENTI QUADRI E DIRETTIVI IMPIEGATI 4 1 1 OPERAI 2 2 TOTALE ASSUNZIONI 6 3 1 Turnover non dipendenti Per quanto riguarda il personale non dipendente, nell ultimo triennio sono state effettuate 5 assunzioni: 2 nel 2003, 2 nel 2004 e 1 nel 2005. I rapporti sono tutti cessati per naturale scadenza contrattuale, tranne il co.co.pro iniziato nel 2005 e in corso nel 2006. ASSENZE PERSONALE DIPENDENTE Le ore di assenza dei dipendenti nel 2005 sono state complessivamente 45.674,50 così distribuite: ORE di ASSENZA 2005 CAUSA SCIOPERO 139,0 MALATTIA 10.978,0 FERIE 29.388,5 OSPEDALE 342,0 INFORTUNIO 1.281,5 ESAMI PRENATALI 65,0 ASSEMBLEA 293,5 PERMESSI: 1. SINDACALE 818,0 2. DONAZIONE SANGUE 216,5 3. STUDIO 503,0 4. LUTTO 136,5 5. LEGGE 104 632,0 6. ELETTORALE 160,0 7. ALLATTAMENTO 523,5 8. NON RETRIBUITO 197,5 TOTALE 45.674,5 la relazione sociale > agec e i collaboratori 75

ORARIO DI LAVORO Gli orari di lavoro sono articolati e diversi per ciascuna categoria contrattuale. Per i dirigenti l orario di lavoro è libero. E richiesta una timbratura per la presenza giornaliera. Sia il contratto collettivo Gas-acqua che quello Funerari prevedono 38 ore lavorative settimanali. Per gli impiegati e gli operari Funerari, esistono diversi tipi di orario a seconda delle mansioni svolte dal dipendente. Per gli operai Funerari esiste variabilità di orario anche fra periodo estivo ed invernale. Per gli impiegati Gas-acqua esistono due tipi di orario: l orario 1 che prevede la presenza per 6 mattine a settimana più un rientro pomeridiano; e l orario 2 che prevede 5 mattine lavorative e 3 rientri pomeridiani. Agec e i collaboratori I contratti collettivi prevedono la retribuzione degli straordinari per tutte le categorie di impiegati ed operai, tranne i livelli direttivi ovvero per il contratto Gas-acqua sono retribuiti gli straordinari degli impiegati dal primo al sesto livello e per il contratto Funerari le categorie B, C e D. Al 31/12/2005 i dipendenti delle categorie con straordinario retribuito sono 128. Mediamente durante l anno più dell 80% effettua straordinari su base mensile. Le persone che hanno effettuato straordinari nel 2005, hanno mediamente lavorato 8 ore e 40 minuti in più al mese, oltre l orario obbligatorio. Tale media, se rapportata al totale dei dipendenti (128) si abbassa a circa 7 ore e mezza. 76 la relazione sociale > agec e i collaboratori

MESE ORE DI STRAORDINARIO MENSILE 2005 N. DIPENDENTI CHE HANNO EFFETTUATO STRAORD. N. ORE STRAORDINARIO MEDIA MENSILE GENNAIO 107 1112 10,39 FEBBRAIO 110 1257 11,43 MARZO 110 1031 9,37 APRILE 118 1002 8,49 MAGGIO 111 1025 9,23 GIUGNO 113 1157 10,2 LUGLIO 106 627,5 5,92 AGOSTO 107 737,5 6,89 SETTEMBRE 99 594 6,00 OTTOBRE 109 851,5 7,81 NOVEMBRE 107 841 7,86 DICEMBRE 111 1166,5 10,51 TOTALE STRAORDINARI 2005 11402 MEDIA MENSILE ANNUA 8,68 QUALITÀ DELLA VITA DEL LAVORO L azienda ha adottato alcune forme di intervento allo scopo di migliorare la qualità della vita per i dipendenti e nel contempo migliorare il clima aziendale, tra queste la flessibilità di orario o il part-time al personale con particolari esigenze/problematiche. Inoltre, a richiesta del dipendente, in presenza di problematiche non risolvibili con il ricorso all orario flessibile o al part-time, l Azienda concede anche per brevi periodi un orario personalizzato, creato ad hoc per ogni singolo caso. Un progetto finalizzato al miglioramento del benessere di lavoratori e avviato con successo da qualche anno è il programma Disability Management, in collaborazione con il Centro Polifunzionale Don Calabria di Verona. Il progetto affronta varie problematiche e con l aiuto di un team specializzato esterno, l Azienda promuove inziative finalizzate alla conoscenza e prevenzione degli eventi invalidanti ovvero alla promozione della salute e di stili di vita positivi. I temi più significativamente affontati sono: la disabilità, gli infortuni, la dipendenza da sostanze psicoattive, la gravidanza e la maternità. la relazione sociale > agec e i collaboratori 77

Sempre nell ambito del progetto Disability Management, è prevista l attività di Case Management che consiste nella possibilità per ciascun lavoratore, in modalità riservata e tutelata dal segreto professionale, di accedere alla competenza di un assistente sociale esterno, il Case Manager, per l inquadramento di problematiche relative a riconoscimento di invalidità, accesso ai servizi presenti sul territorio, adattamento della mansione. Il progetto Disability management ha avuto inizio con la prima edizione nel corso del 2002, è stato ripetuto nel 2004 e verrà nuovamente confermato per il 2006. Agec e i collaboratori Le attività svolte nel 2004 sono riassumibili nei seguenti punti: focalizzazione sulle esigenze dei lavoratori del Servizio Funerario e Cimiteriale; incontro rivolto a Dirigenti, RSU, RLS, Capi Reparto Servizi Funerari e Cimiteriali sugli strumenti operativi della legge 125/2001 ( legge quadro in materia di alcol e problemi alcolcorrelati ) incontro rivolto a preposti Servizio Funerario e Cimiteriale su strumenti non legislativi nei confronti di colleghi che fanno uso di sostanze psicoattive; incontri rivolti a preposti al Servizio Funerario e Cimiteriale su tematiche di comunicazione interpersonale, gestione dei gruppi, ruolo del capo; consegna a tutti i lavoratori di un fascicolo contenente gli esiti dei questionari dagli stessi compilati all inizio del primo anno di sperimentazione del progetto Disability Management; è proseguita l attività di Case Management a favore di 10 lavoratori. Il progetto è stato presentato a Dublino in occasione della IV Conferenza Europea sulla Promozione del Benessere sul luogo di lavoro (giugno 2004); Nel 2005 il progetto Disability Management ha ricevuto il primo premio nel concorso Azienda sana la salute in Azienda 2004 della Regione Veneto Assessorato alle Politiche Sanitarie (25/11/2005). Tra gli interventi programmati, e in corso, per il 2006 vi sono: indagine sulla motivazione/aspetti psicologici del lavoro dei dipendenti dell Area Servizi Funerari; attivazione di incontri formativi mirati per coordinatori Area Servizi Funerari; convenzione Agec-Centro Polisportivo Don Calabria a favore dei lavoratori e dei loro familiari; prosecuzione del servizio di Case Management. 78 la relazione sociale > agec e i collaboratori

SICUREZZA E SALUTE SUL LUOGO DI LAVORO L impegno dell Azienda per la protezione della salute e la salvaguardia della sicurezza del personale è prioritario e fondamentale. La prevenibilità degli infortuni e delle malattie professionali è il principio informatore dell attività protesa alla salvaguardia di salute e sicurezza; in quest ottica il coinvolgimento responsabile dei lavoratori è essenziale e determinante. L Azienda è dotata di un Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione (RSPP) e di due Responsabili dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS). In considerazione delle differenti caratteristiche delle attività e dei servizi svolti, è stato giudicato opportuno nominare un RLS per le attività cimiteriali e funerarie ed un altro per le attività della sede storica. La Direzione aziendale, al fine di ottenere il miglioramento continuo delle condizioni di lavoro, si impegna al raggiungimento dei seguenti obiettivi: a) rispettare pienamente la legislazione vigente in materia di sicurezza e salute dei lavoratori; b) individuare e valutare i rischi per i lavoratori, operare per l eliminazione e, ove non possibile, per la minimizzazione dei rischi stessi; c) informare i lavoratori sui rischi presenti e sull organizzazione preposta alla gestione della sicurezza; d) formare i lavoratori in modo che essi siano coscienti delle proprie responsabilità e che siano in grado di operare in sicurezza; e) cooperare con le imprese esterne che operano presso le sedi aziendali, in modo che non si creino interferenze reciproche e promuovendo il rispetto delle norme di sicurezza e igiene del lavoro. La Direzione si impegna a implementare un adeguato ed efficace sistema di gestione per la salute e sicurezza dei lavoratori, secondo le Linee Guida UNI INAIL. la relazione sociale > agec e i collaboratori 79

Statistiche Infortuni AGEC Riepilogo infortuni ultimi anni, solo quelli definiti dall INAIL Anno Totale Assicurati Ore Lavorate Numero Infortuni > 3gg Giorni Invalidità Temporanea Tasso Infortuni Indice Frequenza Indice Gravità 1999 130 109.390 1 5 0,77 0,91 0,05 2000 163 287.257 10 196 6,13 3,48 0,68 2001 168 305.237 7 303 4,17 2,29 0,99 2002 170 309.552 7 103 4,12 2,26 0,33 2003 184 325.112 9 251 4,89 2,77 0,77 2004 165 315.978 12 307 7,27 3,80 0,97 2005 160 310.467 8 116 5,00 2,58 0,37 Agec e i collaboratori 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 4,00 1999 0,77 2000 6,13 3,40 Tasso Infortuni (TI) 4,89 4,17 4,12 2001 2002 2003 Indice Frequenza (IF) 2004 7,27 3,80 2005 5,00 3,50 3,00 2,50 2,29 2,26 2,77 2,50 2,00 1,50 1,00 0,91 0,50 0,00 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 80 la relazione sociale > agec e i collaboratori

Indice Gravità (IG) 1,00 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,00 0,99 0,97 0,98 0,77 0,68 0,62 0,33 0,37 0,00 0,05 0,00 0,00 0,00 0,02 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Tutti gli infortuni registrati negli ultimi anni Anno Totale Ore Lavorate Numero Infortuni > 3gg Giorni Invalidità Tasso Infortuni Indice Indice Gravità 1999 130 109.390 2 8 1,54 1,83 0,07 2000 163 287.257 11 201 6,75 3,83 0,70 2001 168 305.237 11 367 6,55 3,60 1,20 2002 170 309.552 15 229 8,82 4,85 0,74 2003 184 325.112 12 276 6,52 3,69 0,85 2004 165 315.978 15 373 9,09 4,75 1,18 2005 160 310.467 12 233 7,50 3,87 0,75 Tutti gli infortuni registrati, senza gli infortuni in itinere Anno Totale Ore Lavorate Numero Infortuni > 3gg Giorni Invalidità Tasso Infortuni Indice Indice Gravità 1999 130 109.390 2 5 1,54 1,83 0,05 2000 163 287.257 8 144 4,91 2,78 0,50 2001 168 305.237 9 317 5,36 2,95 1,04 2002 170 309.552 11 139 6,47 3,55 0,45 2003 184 325.112 8 179 4,35 2,46 0,55 2004 165 315.978 11 184 6,67 3,48 0,58 2005 160 310.467 7 76 4,38 2,25 0,24 la relazione sociale > agec e i collaboratori 81

Solo gli infortuni in itinere registrati Anno Totale Ore Numero Giorni Tasso Indice Indice Gravità 1999 130 109.390 0 0 0,00 0,00 0,00 2000 163 287.257 3 57 1,84 1,04 0,20 2001 168 305.237 2 50 1,19 0,66 0,16 2002 170 309.552 4 87 2,35 1,29 0,28 2003 184 325.112 4 94 2,17 1,23 0,29 2004 165 315.978 4 189 2,42 1,27 0,60 2005 160 310.467 5 154 3,13 1,61 0,50 Agec e i collaboratori Analisi delle variazioni Infortuni AGEC 2005 rispetto anno precedente Rispetto al 2004 è diminuita sia la frequenza che la gravità degli infortuni. Solamente gli infortuni in itinere sono aumentati in frequenza, ma ridotti in gravità. Numero infortuni totali 12-20,00% Giorni invalidità temporanea 233-37,53% Infortuni DEFINITI INAIL TI -31,25% IF -32,15% IG -61,54% Tutti gli infortuni registrati TI -17,50% IF -18,58% IG -36,42% Tutti gli infortuni esclusi in itinere TI -34,38% IF -35,23% IG -57,96% Tutti gli infortuni solo in itinere TI 28,91% IF 27,22% IG -17,07% 82 la relazione sociale > agec e i collaboratori

Analisi di Pareto su tutti gli infortuni 2005 La tipologia di incidente più frequente riguarda in assoluto l incidente stradale con dipendente alla guida di veicolo proprio o aziendale, con lesione alla colonna vertebrale. Prevalenza AGENTE Prevalenza FORMA Prevalenza SEDE LESIONE Numero Mezzi di Trasporto 5 Materiali solidi 4 Superfici di lavoro e transito 2 Percentuale su totale 91,67% Numero Incidente alla guida di 5 Sollevando (con sforzo) 3 Ha messo un piede in fallo 2 Percentuale su totale 83,33% Numero Cervicale 3 Lombare 2 Occhio 2 Percentuale su totale 58,33% Progetti salute e sicurezza Tra i progetti avviati al fine di migliorare il livello di salute e sicurezza dei lavoratori e di ridurre gli infortuni, oltre al già citato progetto Disability Management, vi sono una serie di iniziative, tra cui le più significative sono: implementazione del Sistema di Gestione per la Sicurezza sul Lavoro (SGSL) secondo le linee guida UNI-INAIL; back school preventiva per operatori cimiteriali e funerari nell ambito del modello Disability Management; analisi ergonomica delle mansioni per operatori cimiteriali e funerari nell ambito del modello Disability Management. la relazione sociale > agec e i collaboratori 83

PIANO DI SORVEGLIANZA SANITARIA Agec ha predisposto ed attua un piano di sorveglianza sanitaria destinato ai dipendenti, sia in conformità alle vigenti leggi con controlli sanitari mirati ai rischi specifici delle attività lavorative svolte, sia di inziativa aziendale, al fine di tutelare maggiormente salute e benessere delle risorse umane. PIANO DI SORVEGLIANZA SANITARIA effettuato nell ultimo triennio Agec e i collaboratori 2003 2004 2005 Visite mediche preassuntive 6 3 1 Visite mediche periodiche 96 142 114 Audiometrie 46 65 51 Spirometrie 65 84 70 Visiotest 6 77 12 Antinfluenzale (facoltativo su richiesta) 39 31 58 ATTIVITÀ RICREATIVE Il circolo ricreativo aziendale conta, al 31/12/2005, 122 iscritti. NUMERO ISCRITTI 2003 2004 2005 FEDERGASACQUA 60 59 64 FEDERFUNERARI 41 53 51 DIRIGENTI 8 7 7 TOTALE 109 119 122 L Azienda promuove le attività del circolo finanziando le iniziative con un contributo annuo di 9.000,00 euro, mentre ciascun dipendente iscritto partecipa con 40,32 euro all anno. L attività del circolo è indirizzata in vari settori: escursioni, corsi, visite orga- 84 la relazione sociale > agec e i collaboratori

nizzate a mostre, cene e rinfreschi aziendali in occasione di festività, feste di socializzazione per i figli dei dipendenti con animazione e regali. Il circolo svolge inoltre un attività divulgativa in merito ad iniziative culturali proposte dal Comune di Verona o da altri enti. Tra le escursioni organizzate dal circolo nel 2005 si ricorda quella di domenica 25 settembre al Duomo di Cremona e Grazzano Visconti, con visita guidata ad entrambi i siti. SODDISFAZIONE DEI DIPENDENTI Nell ambito del processo di sperimentazione del modello Disability management, nel corso nel 2003 è stato svolto un questionario al fine di conoscere, tra l altro, il grado di soddisfazione dei lavoratori in generale e relativamente alla propria mansione lavorativa. I questionari somministrati sono stati 103 su un totale di 153 lavoratori. Dei 103 questionari 95 sono stati completati, 6 parzialmente completati e 2 non completati. Una percentuale elevata (89%) si riteneva globalmente soddisfatta del lavoro e non vi erano rilevanti differenze tra le due macroaree aziendali (cimiteriale e immobiliare). Nel dettaglio, risultava maggiore il grado di soddisfazione rispetto a: mansione lavorativa: il 73% era assolutamente soddisfatto dei contenuti della propria mansione rapporto con i colleghi: il 73% affermava soddisfazione piena rapporto con il proprio capo: il 76% dei lavoratori era assolutamente soddisfatto del rapporto con il diretto superiore Risultava, invece, inferiore il grado di soddisfazione rispetto al proprio ruolo, infatti il 31% dei lavoratori si considerava insoddisfatto o molto insoddisfatto. Inoltre il 25% si considerava insoddisfatto o molto insoddisfatto dell organizzazione aziendale. Nel 2003 il lavoratore tipo che si mostrava maggiormente insoddisfatto del proprio ruolo aveva un età media di 35 anni e un anzianità inferiore a 5 anni, con un livello più elevato di la relazione sociale > agec e i collaboratori 85

insoddisfazione tra i lavoratori laureati. Mentre risultava maggiormente insoddisfatto dell organizzazione aziendale il lavoratore con un età media di 40 anni e anzianità inferiore a 5 anni. La maggior parte dei servizi offerti dall azienda ha ottenuto un riscontro positivo: secondo un ampia maggioranza dei lavoratori il servizio di buoni pasto, la formazione professionale, il servizio di comunicazione (informazione / bacheca), i servizi di medicina del lavoro e di sicurezza sul lavoro, il CRAL, hanno contribuito molto o abbastanza a favorire il benessere dei lavoratori in Azienda. Agec e i collaboratori STRUMENTI DI DIALOGO E COMUNICAZIONE Oltre ad una serie di modulistica per la qualità disponibile in rete, la comunicazione interna si avvale di vari canali. Intranet La rete intranet, oltre ad una serie di servizi in rete come la modulistica per la qualità, la segnalazione delle presenze/impegni dei colleghi, la visione dei cartellini timbratura, prevede anche uno spazio in cui pubblicare le comunicazioni e le circolari Aziendali. Posta elettronica Una parte notevole del flusso informativo interno è agevolata da questo strumento di uso quotidiano. Ogni dipendente dotato di pc ha un proprio indirizzo di posta elettronica ed è quindi raggiungibile dalle informazioni in tempo reale. Bacheche di affissione La comunicazione interna si avvale inoltre delle bacheche aziendali sulle quali vengono affisse le comunicazioni cartacee, anche se già pubblicate sulla bacheca virtuale su intranet. 86 la relazione sociale > agec e i collaboratori

CONTENZIOSO E LITIGIOSITÀ I provvedimenti disciplinari adottati negli ultimi 3 anni consistono in due multe con detrazione dalla busta paga di 3 ore lavorative, la prima nel 2004 ad un dipendente con contratto Gas-acqua e la seconda nel 2005 ad un operario Federgasacqua-Funerari. Verso tali provvedimenti non è stato portato alcun ricorso da parte dei dipendenti. la relazione sociale > agec e i collaboratori 87