SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE, AMBULATORIALE E DOMICILIARE CartadeiServizi
INDICE PRESENTAZIONE pag 3 Dialogo e Partecipazione Assistenza ed attenzioni 24 ore su 24 Spazi organizzati per garantire la massima efficienza INFORMAZIONI UTILI pag 4 Come raggiungerci SERVIZI OFFERTI pag 5 La tipologia del Servizio La formazione AREE DI ATTIVITÀ pag 6 Attività di ricovero Attività domiciliare ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO pag 7 Lo staff PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI pag 8 Consenso informato Tutela della riservatezza Diritto alla sicurezza fisica Il Servizio sociale Giudizi,reclami e suggerimenti Raccomandazioni SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE pag 10 Come accedere al Servizio Documenti per l accettazione Cosa portare da casa L accoglienza in reparto In reparto La giornata tipo Orari di ricevimento (informazioni sui ricoverati) Alimentazione e idratazione Servizi disponibili Visite La dimissione Richiesta di certificati e cartelle cliniche SERVIZIO DI RIABILITAZIONE AMBULATORIALE pag 13 SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE pag 14 Come accedere al Servizio La prenotazione Documenti per l accettazione GARANZIE DI QUALITÀ pag 15 INDICATORI DI QUALITÀ pag 16
PRESENTAZIONE Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Riabilia, gestito dalla società Aurea Salus s.r.l., fa parte delle Strutture Segesta, leader in Italia nel settore dell assistenza sanitaria e socio-sanitaria. La Struttura è istituzionalmente accreditata per attività di riabilitazione funzionale ex art.26 L.833/78 e contrattualizzata con il Servizio Sanitario Nazionale e Regionale. In funzione già dal 1989, il Centro è un punto di riferimento sul territorio nel settore. La Struttura eroga servizi e trattamenti riabilitativi di alto livello qualitativo per Pazienti affetti da patologie ortopediche e neurologiche, sia in regime di ricovero che in forma ambulatoriale e domiciliare. La sua attività è diretta a guadagnare salute e al massimo recupero funzionale e sociale di tutti i cittadini di ogni età, affetti da patologie transitorie o permanenti invalidanti a carico degli apparati osteo-muscolare, nervoso,cardio-circolatorio, respiratorio, fono-uditivo e dei quadri psichici-sensoriali, dipendenti da qualsiasi causa, sia nella fase immediatamente post-acuta della malattia, sia nella fase degli esiti. ASSISTENZA ED ATTENZIONI 24 ORE SU 24 Nel Centro di Riabilitazione Funzionale Riabilia ogni Paziente è seguito 24 ore su 24 secondo il principio della presa in carico globale. Medici, Infermieri, Operatori socio-saniatari, Terapisti della Riabilitazione, Logopedisti, Terapisti occupazionali, Psicologa, Assistenti sociali, Dietiste lavorano in staff per realizzare il progetto di cura. In stretta relazione alle varie tipologie di trattamento, l équipe interprofessionale elabora, caso per caso, il progetto riabilitativo individuale in funzione del deficit, della sintomatologia e, soprattutto, delle abilità residue e recuperabili. Vengono definiti le priorità e gli obiettivi a breve, medio e lungo termine, individuandone i tempi e le azioni necessarie. SPAZI ORGANIZZATI PER GARANTIRE LA MAS- SIMA EFFICIENZA Nella progettazione della Struttura è evidente la volontà di porre la Persona al centro dell attività di Riabilia nell obiettivo della realizzazione di un ambiente a misura d uomo, finalizzato alla personalizzazione dell accoglienza, dei servizi e delle prestazioni. DIALOGO E PARTECIPAZIONE Il soggiorno presso il Centro Medico di Rieducazione Funzionale Riabilia deve costituire un momento positivo per la salute del Paziente. Questo obiettivo è condiviso da tutti. Medici, Personale sanitario ed amministrativo, Operatori di ogni categoria sono quotidianamente impegnati nella realizzazione di un servizio personalizzato e flessibile in modo da garantire un assistenza adeguata alle aspettative della Persona e rispondente alle necessità del Paziente,coniugata ad un servizio alberghiero di qualità. 3
INFORMAZIONI UTILI Il Centro garantisce ai suoi Pazienti un ambiente accogliente e rasserenante nel pieno rispetto della legislazione vigente in materia di accessibilità e di eliminazione delle barriere architettoniche. COME RAGGIUNGERCI Ubicata a Santo Spirito Bari, in Via Napoli 234/I, in una zona immersa nel verde e vicina al mare, la Struttura è ben collegata alla rete viaria. Poco distante dalle uscite autostradali e nelle immediate prossimità della S.S. 16 è facilmente raggiungibile mediante il servizio di autobus urbani e extraurbani. IN TRENO Da tutte le direzioni: Ferrovie dello Stato infoline 147 888 088 IN PULLMAN da Bari: autolinee STP infoline 080 505 82 29/ 505 85 80 autolinee AMTAB linea n.1/ n. 16 infoline 080 539 31 11 IN AUTO Da Bari-Brindisi-Lecce-Taranto: Statale 16 bis ultima uscita Santo Spirito dopo Quartiere San Pio Da Foggia: Statale 16 bis prima uscita Santo Spirito 4
SERVIZI OFFERTI LA TIPOLOGIA DEL SERVIZIO La tipologia delle prestazioni riabilitative del Centro Riabilia è costituita da interventi: in regime di ricovero da effettuarsi per Pazienti le cui condizioni cliniche generali richiedono una disponibilità continuativa nell arco delle 24 ore di prestazioni diagnostico-terapeutiche, di assistenza medica continuativa e nursing infermieristico, nonché di un trattamento riabilitativo indifferibile e non erogabile efficientemente in setting alternativi; in regime ambulatoriale per Pazienti le cui condizioni cliniche generali sono tali da non richiedere assistenza sanitaria continua sì da tollerare sia l intervento riabilitativo che i trasferimenti da e per il proprio domicilio; in regime domiciliare per Pazienti non trasportabili, particolarmente gravi sul piano soggettivo e oggettivo o che non possono essere allontanati dal nucleo socio-familiare. LA FORMAZIONE La formazione continua del personale costituisce scelta strategica del Centro, sia per la qualificazione e l aggiornamento delle varie figure professionali, sia per la valorizzazione del knowhow individuale e di équipe. Essa si concretizza attraverso attività didattiche e di tirocinio e nell organizzazione di corsi e convegni accreditati, secondo una pianificazione che si inserisce nel processo di Educazione Continua in Medicina (ECM) promosso dal Ministero per la Salute. 5
AREE DI ATTIVITÀ ATTIVITÀ DI RICOVERO L area di degenza è destinata alla cura di Pazienti provenienti direttamente da unità per acuti di medicina e di chirurgia, affetti da patologie di carattere prevalentemente ortopedico e neurologico, anche di grado severo, con programmi riabilitativi volti alla correzione e al recupero funzionale e che necessitano di interventi medicoinfermieristici e riabilitativi e prestazioni diagnostico-terapeutiche. Il Centro dispone di 100 posti letto accreditati dalla Regione Puglia, distribuiti per la maggior parte in camere doppie dotate di ogni comfort: telefono, TV a colori, climatizzazione, servizio privato, balcone con vista panoramica. L attività riabilitativa si svolge principalmente nell ambito di un unico blocco operativo dotato di più palestre, di ambienti per la terapia fisica, per l ergoterapia, la logopedia, la fisiokinesiterapia, la psicomotricità e la terapia occupazionale, indispensabili per attuare interventi differenziati in base alle disabilità e alle condizioni generali del Paziente. Il percorso assistenziale è sostenuto dalle sinergie tra le componenti sanitarie e non sanitarie. Il team riabilitativo trova nel Progetto Riabiltativo Individuale lo strumento sintetico e organico che presiede alla presa in carico globale del Paziente in condivisione con tutte le figure professionali coinvolte. L approccio multidisciplinare mira non solo al recupero degli aspetti clinici e funzionali, ma anche ad aiutare il Paziente e la sua famiglia, attraverso una corretta informazione e formazione del Care-Giver, a comprendere la natura della malattia e del trattamento e a collaborare attivamente alla realizzazione del processo terapeutico. L obiettivo è quello di realizzare il recupero delle conseguenze dell evento invalidante e promuovere il reinserimento del Paziente nella rete delle relazioni familiari, dei rapporti sociali e delle attività produttive. ATTIVITÀ DOMICILIARE Con il Servizio di Riabilitazione Domiciliare non è più l utente/paziente a ruotare intorno all ospedale, ma è la struttura con le proprie risorse umane e tecnico-professionali ad adattarsi alle esigenze del Paziente e del territorio. Tale modello di assistenza ha l obiettivo di permettere l accesso al programma riabilitativo ai Pazienti che non necessitano di ricovero e non possono accedere al trattamento ambulatoriale o pazienti per i quali occorre raggiungere o mantenere obiettivi relativi all autonomia nel proprio ambito di vita. La riabilitazione domiciliare consente al Paziente di rimanere nel proprio ambito familiare e relazionale, usufruendo ugualmente dell assistenza di cui ha bisogno. Possono accedere alla riabilitazione domiciliare: pazienti con patologia di anca, femore e ginocchio trattati chirurgicamente che, per condizioni cliniche, non possono accedere al trattamento ambulatoriale; pazienti con esiti di ictus cerebrale e residuale emiparesi nelle fasi di immediata post acuzie e nei casi con gravi esiti invalidanti; pazienti affetti da gravi patologie di apparato o politraumatizzati che, per condizioni cliniche, non possono accedere al trattamento ambulatoriale; pazienti affetti da malattie degenerative progressive del sistema nervoso centrale e periferico, neuromuscolari in fase di avanzata evoluzione che non possono essere trattati in ambulatorio; pazienti affetti da mielolesioni e cerebro lesioni genetiche ed acquisite; pazienti in coma vegetativo e stato di minima coscienza. 6
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO LO STAFF La presa in carico globale comporta un approccio interprofessionale che prevede l integrazione delle diverse professionalità nella gestione del Paziente. Nel Centro Riabilia il Paziente viene seguito da uno staff costituito da: Medici specialisti; Capo-sale; Infermieri; Operatori addetti all assistenza; Assistenti sociali; Psicologa; Dietiste; Terapisti della Riabilitazione; Logopedisti Terapisti occupazionali. Tutte le figure professionali seguono l Utente durante il suo percorso, monitorandone l evoluzione clinica e assistenziale fino alla dimissione e al reinserimento nel proprio ambiente domestico. Tutti i professionisti sono identificabili tramite il cartellino di riconoscimento. La vigilanza sull organizzazione e l erogazione dei servizi offerti è garantita dal Direttore Sanitario che è il Responsabile Sanitario della Struttura. 7
PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI Le prestazioni vengono erogate con piena professionalità da Personale qualificato, senza discriminazioni o restrizioni, nonché nel rispetto dell umanizzazione e della dignità, del diritto all informazione e alla scelta, ovvero ponendo al centro del Servizio la Persona e i suoi diritti. CONSENSO INFORMATO Il Centro Riabilia promuove e tutela all interno della propria Struttura la consapevolezza e l autonomia della Persona nell ambito delle decisioni sanitarie, fornendo informazioni che garantiscono la trasparenza delle modalità di accesso e di fruizione dei vari Servizi erogati e favorendo la partecipazione e il coinvolgimento del Paziente nel proprio percorso di cura. Agli Utenti è garantita un informazione completa e comprensibile sul proprio stato di salute e sulle procedure cliniche, assistenziali e terapeutiche. L informazione costituisce infatti parte integrante della prestazione sanitaria affinché ci sia un coinvolgimento libero e consapevole del Paziente nelle scelte che riguardano la propria salute, nel rispetto del principio etico dell autonomia. Il modello del consenso informato, di cui per alcune procedure può essere richiesta la sottoscrizione, non costituisce infatti un atto burocratico, ma la documentazione della comunicazione avvenuta tra l Utente e il Medico. Allo stesso modo, la chiarezza e la leggibilità della cartella clinica e della lettera di dimissione garantiscono un informazione esauriente al Paziente e al Medico curante. di salute, sia per fini amministrativi. I dati anagrafici, le terapie e le cure praticate, la diagnosi di dimissione con la relativa scheda e quanto altro necessario, sono comunicati, in base alle normative vigenti, alle Aziende Sanitarie Locali e, dietro specifica richiesta, all Autorità giudiziaria o ad altri destinatari previsti dalla legge. Le informazioni sullo stato di salute vengono fornite soltanto al diretto interessato o alle persone espressamente indicate dallo stesso. Il Centro assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di salute richiesti ai propri Pazienti e ai loro familiari, avvenga nel rispetto del Decreto Legislativo n 196/03 e successive modifiche. Titolare del trattamento e della banca dati del Centro Riabilia è il Direttore Gestionale. Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Responsabile Sanitario. Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori Socio- Sanitari sono vincolati dal segreto d ufficio ed impegnati a garantire e tutelare la Privacy del Paziente. DIRITTO ALLA SICUREZZA FISICA E data rigorosa applicazione alla legge in materia della quale si riconosce il valore prioritario per lo svolgimento dell attività assistenziale e per il soggiorno del Paziente. Come previsto dalla normativa vigente, il personale è adeguatamente addestrato a tutelare la sicurezza propria ed altrui, intervenendo in caso di emergenza o incendio. TUTELA DELLA RISERVATEZZA Durante la degenza è garantito il pieno rispetto della riservatezza e del pudore della Persona. Inoltre, fin dall ingresso in reparto, l Utente viene informato sulle modalità del trattamento dei dati personali e sensibili ed è invitato a esprimersi in merito. I dati richiesti al momento del ricovero sono obbligatori per la corretta compilazione della cartella clinica e servono sia per rilevare lo stato 8
PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI Nei corridoi dei reparti e negli ambienti comuni è affisso lo schema delle uscite di sicurezza e delle procedure da attuare in caso di necessità. IL SERVIZIO SOCIALE Il Servizio Sociale, in stretta collaborazione con le Direzioni, rappresenta il punto di contatto più diretto con l utenza non solo per fornire informazioni sull attività riabilitativa e sulle modalità di prenotazione e di accettazione del Centro, ma soprattutto per rilevare le problematiche di natura socio-sanitaria e amministrativa al fine di ottimizzare le risorse presenti nel Centro e sul territorio. In caso di necessità del Paziente, stabilisce i contatti con i fornitori di protesi e ausili riabilitativi, avviando formale richiesta alle AA.SS.LL. e predispone il reinserimento dei Pazienti nel proprio ambiente sociale, attuando tutti gli interventi necessari consentiti dal ruolo professionale. GIUDIZI,RECLAMI E SUGGERIMENTI Ascoltare il Paziente ed interpretarne le esigenze, conoscere gli eventuali motivi di insoddisfazione e tutelarne i diritti sono considerati elementi essenziali per dare maggiore efficacia ai nostri interventi. Si è consapevoli che nello svolgimento delle attività assistenziali possono verificarsi, a volte, atti, comportamenti, disservizi che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni. Il Centro Riabilia persegue da sempre lo sviluppo di un sistema di valutazione e miglioramento continuo della qualità di tutta l attività, con particolare riguardo al servizio sanitario, per raggiungere un indice crescente di soddisfazione del Paziente. Lo strumento principale per esprimere il proprio giudizio sulla qualità del servizio è il Questionario di Gradimento che viene distribuito a tutti i Pazienti e che può essere restituito in forma anonima inserendolo nell apposito raccoglitore collocato nella hall della Struttura. Ai Pazienti in regime domiciliare il questionario viene consegnato dal Terapista della Riabilitazione che lo assiste. Al momento della dimissione il Questionario compilato viene ritirato in busta chiusa. Inoltre, le segnalazioni e i reclami su eventuali disservizi, possono essere espressi alla Direzione sia in forma verbale che scritta attraverso la compilazione dell apposita scheda allegata o attraverso una lettera circostanziata. La Direzione provvederà ad esaminare con cura e obiettività ogni reclamo impegnandosi a fornire una risposta tempestiva. RACCOMANDAZIONI Durante il periodo di ricovero è fondamentale che gli Utenti mantengano un comportamento responsabile, con la volontà di collaborare con il personale medico, socio-sanitario e amministrativo, presupposto indispensabile per instaurare un rapporto di fiducia e di rispetto. E necessario che il Paziente informi tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare a cure e prestazioni sanitarie programmate, che partecipi attivamente ai programmi riabilitativi, che si attenga alle indicazioni terapeutiche e comportamentali allo scopo di facilitare il buon esito delle cure, rispettare gli orari e i tempi stabiliti. Inoltre, introducendosi in una comunità numerosa, risulta indispensabile mantenere un comportamento rispettoso verso gli altri Pazienti, il personale, gli ambienti e le attrezzature. 9
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE COME ACCEDERE AL SERVIZIO É possibile accedere ai Servizi offerti dal Centro di Riabilitazione Riabilia in regime di convenzione. Il ricovero in convenzione viene attivato da un Presidio Ospedaliero pubblico, Enti Ecclesiastici, IRCCS e Case di Cura provvisoriamente ed istituzionalmente accreditate che prescrivono ricovero nell immediato post-acuto o per il completamento del ciclo riabilitativo. Anche il Medico di Medicina Generale può richiedere il ricovero su ricetta rossa. Tutte le richieste di ricovero vengono inserite in lista d attesa e vengono gestite con trasparenza, in ordine cronologico e in base al posto letto resosi disponibile, previa valutazione di fattibilità da parte del Direttore Sanitario finalizzata ad assicurare al Paziente la collocazione nel livello assistenziale adeguato al suo stato clinico. RICOVERI IN CONVENZIONE CON MAGGIOR COMFORT ALBERGHIERO Presso il Centro sono disponibili sistemazioni di maggior comfort alberghiero, per le quali è necessario corrispondere una diaria aggiuntiva. Esse consentono all Utente di poter usufruire di camere maggiormente confortevoli, ma anche di camere singole con letto aggiuntivo per un accompagnatore. DOCUMENTI PER L ACCETTAZIONE Al momento del ricovero è necessario disporre dei seguenti documenti: Impegnativa di ricovero su ricettario del S.S.N. del Medico di Base con l indicazione della diagnosi principale e con la dicitura Ricovero per trattamento riabilitativo ex art. 26 L.833/78 per disabilità non minimale. oppure Cartellino di dimissione da struttura ospedaliera con la dicitura: Ricovero per trattamento riabilitativo intensivo post-acuto con timbro e firma dello Specialista del Presidio Ospedaliero pubblico, Ente Ecclesiastico, IRCCS o Casa di Cura. Nel caso in cui tra la dimissione e il ricovero presso il nostro Centro intercorra un periodo superiore a 7 giorni, è necessario produrre anche la richiesta del Medico di base con indicazione della diagnosi e la seguente dicitura Ricovero per trattamento riabilitativo intensivo post-acuto ex art 26 L.833/78 a conferma della prescrizione del cartellino di dimissione ospedaliera. Documento di identità Tessera sanitaria Cartelle cliniche e/o cartellini di dimissione o certificati medici attestanti precedenti ricoveri o visite specialistiche, nonché radiografie o altri accertamenti diagnostici. COSA PORTARE DA CASA Si consiglia di portare soltanto gli effetti personali strettamente necessari, biancheria da notte ed intima, asciugamani, detergenti ed accessori per l igiene personale, tuta e scarpe ginniche. Non è consigliato portare oggetti di valore e denaro. La Direzione non si assume la responsabilità di eventuali smarrimenti o furti. L ACCOGLIENZA IN REPARTO Espletate le formalità amministrative, il Medico di reparto provvederà a visitare il Paziente e a visionare la documentazione sanitaria in suo possesso provvedendo alla compilazione della cartella clinica. IN REPARTO Il percorso clinico assistenziale e riabilitativo è affidato alla Responsabilità del Direttore Medico ed è aggiornato giornalmente e settimanalmente con riunioni di Team. Il Medico Specialista di Reparto garantisce lo svolgimento del Piano Riabilitativo Individuale previsto. LA GIORNATA TIPO La giornata alterna momenti diagnostici-terapeutici (visite mediche, esami, terapie, riabili- 10
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE tazione, ecc.) a momenti dedicati al riposo, alla cura della persona e alla socializzazione. La programmazione può variare in relazione alle condizioni cliniche e agli obiettivi terapeutici individuali. Nell arco della giornata, secondo la pianificazione oraria stabilita, il Paziente viene inoltre accompagnato nelle aeree destinate ai trattamenti riabilitativi e di terapia fisica programmati. Il Terapista della Riabilitazione assegnato segue il Paziente lungo tutto il percorso di rieducazione e di recupero funzionale, somministrando anche scale di valutazione volte a monitorarne i progressi. Tutti i risultati vengono riportati nel Diario Riabilitativo. ORARI DI RICEVIMENTO (INFORMAZIONI SUI RICOVERATI) Gli orari di ricevimento del Personale medico sono indicati in ogni reparto e le informazioni, in ottemperanza alla normativa sulla tutela dei dati personali, vengono fornite soltanto al diretto interessato o a persona da lui espressamente indicata. Si sottolinea, inoltre, che in nessun caso il personale sanitario, vincolato al segreto professionale, può fornire informazioni telefoniche. ALIMENTAZIONE E IDRATAZIONE Il personale sanitario di Riabilia cura la gestione dell aspetto nutrizionale dei Pazienti elaborando diete personalizzate in relazione agli aspetti clinici, rispettando comunque il gusto e le abitudini alimentari della Persona ricoverata. I pasti vengono serviti rispettando i criteri della qualità igienica con particolare attenzione all aspetto quantitativo e qualitativo del menù, svolgendo verifiche sul vitto fornito e controllandone l adeguatezza. Il personale, adeguatamente formato sull importanza di una corretta alimentazione, avrà cura di controllare quotidianamente l alimentazione e l idratazione dei ricoverati, assistendo con cura le persone non in grado di alimentarsi da sole. Durante la permanenza in struttura è importante attenersi al regime dietetico prescritto dal Medico e dalla Dietista, evitando l integrazione con cibi e bevande provenienti dall esterno che potrebbero contrastare con le esigenze cliniche del ricoverato, soprattutto in presenza di disturbi della deglutizione o di problemi metabolici. Queste le fasce orarie di somministrazione dei pasti principali: Prima colazione dalle ore 07.45 alle ore 08.30; Pranzo dalle ore 12.45 alle ore 14.00; Cena dalle ore 18.15 alle ore 19.30. I pasti sono serviti in camera da personale addetto. SERVIZI DISPONIBILI Assistenza religiosa - per i Pazienti di fede cattolica la Santa Messa è celebrata il sabato alle ore 17.00. E garantita l assistenza religiosa anche a Pazienti di fede diversa; Bar - oltre a distributori automatici di bevande e alimenti è a disposizione dei Pazienti e dei visitatori un fornitissimo bar; Telefoni - le stanze di degenza sono dotate di telefono. Nella hall è inoltre disponibile un telefono funzionante con monete e carte telefoniche; Televisione - le camere sono dotate di apparecchio TV; Parrucchiere - il Servizio è presente in Struttura ed è aperto dal martedì al sabato dalle ore 09.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle 11
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE ore 18.30; Barbiere - su richiesta. VISITE L orario delle visite è per i giorni feriali dalle ore 12.00 alle ore 13.00 e dalle ore 19.00 alle ore 20.00; per i festivi dalle ore 10.30 alle ore 13.00 e dalle ore 18.30 alle ore 20.00. L accesso dei visitatori è così stabilito affinchè non sia di ostacolo alle attività sanitarie e non si arrecchi disturbo agli altri Ospiti. Per questo motivo si chiede di non ricevere più di due visitatori alla volta, rispettando l orario stabilito. Per motivi igienico-sanitari non sono ammesse visite nel reparto ai bambini al di sotto di 12 anni. Per casi particolari è possibile rivolgersi all Assistente Sociale che, autorizzata dalla Direzione Sanitaria, potrà concedere permessi di visita senza limite di orario. La Struttura è comunque dotata di un accogliente hall e di un giardino spazioso e attrezzato dove i Pazienti possono ricevere i visitatori, anche fuori dall orario visite, dopo aver comunicato all Infermiere di turno il proprio allontanamento dal reparto. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione, stabilita dal Direttore Sanitario in concerto con il Team Riabilitativo, sarà rilasciata una relazione dettagliata da consegnare al Medico curante con il riepilogo delle indagini clinico-diagnostiche ed una sintesi del percorso riabilitativo effettuati durante la degenza. Vengono inoltre rilasciate indicazioni di eventuale terapia farmacologica e/o riabilitativa favorendo così il percorso di continuità terapeutica anche con passaggio ad altro setting assistenziale. La data della dimissione sarà comunicata con un certo anticipo al Ricoverato e ai suoi familiari. La dimissione avviene preferibilmente entro le ore 10.00. All atto della dimissione è necessario rivolgersi all Ufficio Cassa per regolare le pratiche amministrative e saldare il pagamento dei servizi aggiuntivi eventualmente richiesti. RICHIESTA DI CERTIFICATI E CARTELLE CLINI- CHE E possibile richiedere certificati e copia della cartella clinica mediante la compilazione di moduli a disposizione presso l Ufficio amministrativo, previo pagamento dei diritti. Nel rispetto della normativa sulla privacy, la richiesta ed il ritiro devono essere effettuati personalmente dall interessato o, se impossibilitato, da altra persona formalmente delegata e munita di documento di riconoscimento. 12
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Riabilia svolge prestazioni riabilitative in regime domiciliare a favore di Pazienti che non necessitano di ricovero e non possono accedere al trattamento ambulatoriale o Pazienti per i quali occorre raggiungere o mantenere obiettivi relativi all autonomia nel proprio ambito familiare e relazionale. L assistenza domiciliare per trattamenti riabilitativi ex art.26 della L. n.833/78 è disciplinata dal Regolamento Regionale n.20/2011. L attività e l organizzazione è coordinata dal Responsabile Sanitario e dal Responsabile Gestionale che si avvalgono dell opera e della professionalità di Medici Specialisti e di Terapisti della Riabilitazione per l erogazione di trattamenti riabilitativi di alta specializzazione. E possibile contattarci ai seguenti recapiti: Tel 080 5331077; 080 5331472 Fax 080 5331522; 080 9147000; 080 5331448 COME ACCEDERE AL SERVIZIO La riabilitazione domiciliare fa capo al sistema organizzativo dei Distretti Socio-Sanitari e le prestazioni sono effettuate dai presidi ambulatoriali di recupero e riabilitazione funzionale della ASL. Laddove questi servizi non siano in grado di soddisfare la richiesta, le prestazioni di riabilitazione domiciliare possono essere effettuate dalle strutture private accreditate esistenti sullo stesso territorio. Il Regolamento Regionale prevede che, per accedere alle prestazioni di riabilitazione domiciliare, l Utente debba rivolgersi al proprio Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta per il rilascio di una richiesta di intervento riabilitativo con l indicazione della diagnosi. La richiesta deve quindi essere inoltrata al Distretto Socio-Sanitario di appartenenza che attiva la valutazione sanitaria multidisciplinare e redige il Piano Riabilitativo per organizzare la presa in carico del Paziente anche con l inoltro presso Struttura Privata Accreditata. Nel caso in cui l Utente sia ricoverato, è la Direzione Sanitaria e/o l équipe medica della Struttura di degenza a segnalare e a richiedere, prima delle dimissioni e nei tempi e modalità previste dal Regolamento Regionale, al Distretto Socio- Sanitario di residenza del Paziente l attivazione del Servizio di Riabilitazione Domiciliare. LA PRENOTAZIONE La Segreteria del Servizio Domiciliare provvede alle informazioni sull attività e sulle modalità di prenotazione e di attuazione delle prestazioni riabilitative. Per poter accedere ai trattamenti riabilitativi in regime domiciliare è necessario inoltrare copia del Piano di Trattamento Riabilitativo Domiciliare redatto dal Distretto di appartenenza del Paziente dal quale risulti che è possibile la presa in carico da parte della Struttura Privata Accreditata. Nell eventualità in cui non vi sia una immediata disponibilità di erogazione del Servizio, il nominativo del Paziente viene inserito nella lista d attesa che è gestita secondo il criterio cronologico dell inserimento e della validità temporale dell autorizzazione rilasciata dal Distretto. La lista d attesa è di stretta competenza del Responsabile Sanitario del Servizio. Ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003 sulla privacy, al Paziente vengono consegnati i modelli di informativa e di consenso al trattamento dei dati, previsti dalla normativa, per garantire il diritto all informazione e la riservatezza dei dati personali e sanitari. DOCUMENTI PER L ACCETTAZIONE Per avviare il trattamento è necessario che venga fornita la seguente documentazione: Piano di Trattamento Riabilitativo rilasciato dal Servizio di Riabilitazione Territoriale del Distretto ASL; documento di identità e tessera sanitaria; dati del Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta. 13
GARANZIE DI QUALITÀ Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Riabilia appartiene al network di Segesta che coadiuva il Centro nell intento di rispondere in modo continuativo a tutta una serie di requisiti richiesti, fra i quali il più selettivo è costituito dal Sistema Gestione Qualità Gruppo Segesta certificato ISO 9001. Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Riabilia ha messo in atto un sistema di gestione della Qualità rispondente ai requisiti della norma internazionale ISO 9001. Tale sistema è attualmente applicato al servizio domiciliare ed in futuro anche al servizio residenziale e viene costantemente verificato e migliorato a cura del Responsabile Qualità interno. La Direzione ha adottato la Politica della Qualità di Segesta finalizzata a fornire prestazioni e Servizi che garantiscano la piena soddisfazione dell utenza. 14
CENTRO MEDICO DI RIEDUCAZIONE FUNZIONALE RIABILIA Via Napoli 234/l 70127 Bari S. Spirito T +39 080 5331077 F +39 080 5331448 SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE RIABILIA Via Napoli 234/l 70127 Bari S. Spirito T +39 080 5331077 F +39 080 5331522 CDS_MESE 05_ANNO 2014 REVISIONE ZERO DEL 01/05/2014