MOVE IN ITALY 1
Profilo Societario: BTCESAB (gruppo Toyota) commercializza in Italia una gamma completa di carrelli, sistemi e servizi per la movimentazione delle merci: 1. Controbilanciati a marchio CESAB 2. Carrelli da magazzino a marchio BT 3. Controbilanciati termici a marchio Dantruck 4. Gamma Extra: - trattori elettrici - piccoli controbilanciati elettrici - scaffalature industriali - magazzini automatici verticali 2
2007 Organico oltre 160 dipendenti dedicati alla gestione commerciale, amministrativa, marketing, service e ricambi. Risultato operativo fatturato di oltre 180 milioni di euro 6000 carrelli immessi sul mercato, di cui: - 6000 carrelli nuovi 3
La Rete di Vendita ed Assistenza La prima Rete in Italia in termini di: Capillarità: : oltre 60 Organizzazioni Esperienza: : mediamente da 20 anni in BTCESAB Dimensioni: : ogni Organizzazione ha in media 10 officine mobili, un magazzino localizzato ed un officina Training: : corsi settimanali di addestramento organizzati centralmente lungo l intero corso dell anno Competenza: : partner preparati, collaborativi ed altamente qualificati 4
Le Flotte Noleggio a lungo termine: Noleggio a breve termine: ~ 4.200 unità ~ 2.100 unità Officina: Revisioni/anno noleggio a breve: Vendita/anno carrelli usati: ~ 2800 unità ~ 1000 unità 5
L obiettivo del processo Kaizen è il miglioramento della qualità, dei costi e del servizio clienti Qualità Risultati Soddisfazione del cliente Costi Servizio 6
Flusso delle informazioni Flusso dei materiali fornitori 7
COMPOSIZIONE DEL TEAM KAIZEN Capo reparto Qualità Operatore ricevitoria 100% 100% 100% Consulente 100% 100% Operatore assemblaggio 100% 100% 100% Sindacato Spedizioni Logistica/ Pianificazione 8
IDENTIFICAZIONE DEGLI OBIETTIVI Cosa è valore per il cliente? Qualsiasi cosa di cui ha bisogno per il suo business e che è disposto a pagare per averlo! Come BTCESAB può soddisfare il bisogno del cliente? Dando disponibilità immediata dei carrelli! Come possiamo soddisfare tale bisogno? Ridurre i lotti ed i magazzini intermedi Gestione a vista Migliorare la qualità dei carrelli Eliminazione degli sprechi Diminuire Lead time & Cycle time 9
OBIETTIVO E CONFINI DEL PROGETTO Il team ha lavorato sul flusso dallo scarico dei carrelli a terra al carico del carrello nel magazzino del prodotto finito. L obiettivo della produzione PDI e FMC è stato di rendere pronto e disponibile al cliente il carrello nel più breve possibile. Il flusso produttivo e il layout sono stati rivisti nell ottica di miglioramento qualità ed eliminazione sprechi. 10
LO STRUMENTO VALUE STREAM MAPPING Gestione a vista Definizione dei flussi carta e matita Linguaggio comune condiviso Brainstorming del team Capacità di identificare gli sprechi 11
Identificazione del TEMPO Tempo a valore Tempo legato ad attività a valore Tempo necessario Tempo ineliminabile ma riducibile Tempo sprecato Altre tipologie di spreco 12
Analisi flusso materiali carrelli nuovi Ricevimento Preparazione Collaudo Riposizionamento Pronti Cliente 13
Individuazione delle attività A VALORE Ricevimento del materiale Riposizionamento dei carrelli Preparazione Collaudo finale Stoccaggio carrelli pronti 14
Risultato A VALORE del flusso Ricevimento Preparazione Collaudo Riposizionamento Pronti Cliente 15
Nuovo flusso materiale carrelli nuovi Ricevimento Preparazione Pronti Cliente 16
shop PDI-FMC Shipping 17 Warehouse Warehouse Warehouse Warehouse WIP WIP WIP WIP shop PDI-FMC Receiving Shipping Prima Dopo Supermarket Supermarket Supermarket Supermarket Receiving
Lead Time Analisi dei KPI 90 80 70 60 50 40 30 sept 06 sepy 07 20 10 0 BT Ne w (hh) Ce sab New (hh) FMC (gg) Operator tour 819 km anno/operatore 4000 3500 3000 231Km anno/operatore 2500 2000 1500 sept 06 sepy 07 1000 500 0 BT New (mt) Cesab New (mt) FMC (mt) 18
Risultato operativo: 09/2006 09/2007 Ore lavorate/carrello PDI: - 9% Ore lavorate/carrello FMC: - 24% Turn over magazzino PDI: + 17% % carrelli pronti FMC: 16% 44% 19
Flusso delle informazioni Flusso dei materiali fornitori 20
Flussi attività Customer Support Priorità a b b c c c c c d d d e Descrizione Ordini ricambi Gestione dell offerta Gestione delle offerte dei prodotti di service Gestione dell ordine Gestione delle permute Carrelli tampone Completamento fornitura e sostituzioni Contratti full service e manutenzione preventiva Gestione dei carrelli per fiere Gestione dei reclami Gestione della rifatturazione dei danni Ordini degli impianti 21
Flusso ordini ricambi Richiesta di informazioni 49 righe/gg 451 righe/gg Ordini Web 500 righe/gg TA TB 22
Andamento KPI Richieste informazioni 50 49 40 41 38 34 30 20 10 Obiettivo 33 0 apr-07 mag-07 giu-07 lug-07 ago-07 set-07 ott-07 nov-07 dic-07 23
Configurazioni 24
Flussi attività Customer Support Priorità a b b c c c c c d d d e Descrizione Ordini ricambi Gestione dell offerta Gestione delle offerte dei prodotti di service Gestione dell ordine Gestione delle permute Carrelli tampone Completamento fornitura e sostituzioni Contratti full service e manutenzione preventiva Gestione dei carrelli per fiere Gestione dei reclami Gestione della rifatturazione dei danni Ordini degli impianti 25
Flusso ordini attuale Customer Support - Ricevimento - Controllo - Registrazione - Inserimento Nota: Configurazione Ordine Commerciale Materials Management Trucks - Riconfigurazione Tecnica dell ordine commerciale - Ordine a Produzione Customer Support - Controllo conferma ordine Cliente vs Produzione - Invio conferma ordine a Cliente Tot. N controlli: 3 2 1 6 N inserimenti: 6 4 10 N programmi: 11 2 13 26
Il controllo nel flusso attuale degli ordini Per ogni ordine - 6 controlli -: 27,5 minuti di controllo Per ogni anno: 55 settimane/uomo di controllo 27
Approccio al progetto: Miglioramenti continui a piccoli passi alla ricerca del valore Miglioramento Tempo Piccoli o assenti investimenti Intensa collaborazione con i colleghi Piccoli passi (POSSIBILI CAMBIAMENTI) Continuo avanzamento attraverso il monitoraggio dei risultati ottenuti e il raggiungimento degli obiettivi fissati Il monitoraggio dei miglioramenti continui mi permetterà anche di essere pronto per i grandi investimenti ed all innovazione Cambiamento del Sistema Informativo Aziendale 28
La riconfigurazione del flusso degli ordini N controlli N inserimenti N software / File -2-3 -8 Saving sul controllo ordini: 15 weeks 55 weeks 28 % 29
Suggerimenti Consolidamento delle attività Avere l agente del cambiamento Commitment (coinvolgimento della Direzione verso il cambiamento) Continuità del miglioramento Coinvolgimento delle persone Comunicazione del miglioramento Individuazione di quello che è valore e quello che è spreco Confrontarsi con i migliori 30