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DMO I Sett 2011 I Frua TripAdvisor Media Group 3 +50 milioni di utenti unici per mese +20 milioni di membri +50 milioni di rencensioni ed opinioni 23 recensioni al minuto ogni giorno 495.000 hotel 145.000 attrazioni 689.000 ristoranti in 89.000 destinazioni del mondo Source: ComScore e TripAdvisor Agosto 2011
DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: i servizi NON offerti 4 TripAdvisor è il sito dedicato ai viaggi più grande del mondo e permette ai viaggiatori di pianificare viaggi perfetti, MA NON facciamo prenotazioni alberghiere NON siamo un tour operator NON effettuiamo transazioni bancarie
DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Mondo TripAdvisor è il sito dedicato ai viaggi più grande del mondo con 52 milioni di Unique Users/mese 5 North America 15.4m Europe 20.4m LATAM 2.9m Middle East & Africa 3.4m APAC 9.9m Source: ComScore Lug 2011
DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Mondo Il piu grande sito di viaggi al Mondo 6 TripAdvisor e : +53% vs Expedia +69% vs Yahoo Travel Source: ComScore Lug 2011
Tripadvisor: Europa Il piu grande travel media sito in Europa 7 EU Total 20.4m 5.3m 2.1m Other Markets 2.6m Netherlands Ireland 603K 186K 2.2m 2.1m Source: ComScore Lug 2011 DMO I Sett 2011 I Frua
DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Europa In Europa siamo secondi solo a Booking.com (OTA), 1º travel media sito in Europa!! 8 TripAdvisor e : +11% del mercato viaggi +20% up YoY +14% vs Expedia e Lastminute.com insieme! Source: ComScore Lug 2011
DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Italia Crescita esponenziale negli ultimi due anni 9 TripAdvisor e : +19% del mercato +68% 2YoY Source: ComScore Lug 2011
DMO I Sett 2011 I Joseph Fratangelo 10 I nostri viaggiatori i vostri consumatori Where to go? What to do? How to get there? SeatGuru City Interactive Things to do Map Your Cruise Preferences Trip Country Friends Critic Where to stay?
Capire i viaggiatori 11 Inspiration 30-40% Review Inform & Research 60-70% Travel Book Un processo che dura ca 30 giorni Source: December 2009 TripAdvisor travel trends survey 1,200 respondent Advertiser feedback and Comscore / Google Study 2007 DMO I Sett 2011 I Frua
Ricerca e scelta di una destinazione Una presenza mirata su Tripadvisor influenza la decisione del consumatore! 12 Sold Long Haul 3% 47% dei nostri viaggiatori prenota una differente localita rispetto a quella cercata Sold Destination Targeted 53% Sold Competitive Region 44% 32% usa Tripadvisor all inizio per essere inspirato su una precisa localita ** 39% usa Tripadvisor all inizio quando deve scegliere tra due localita ** Source: OTA report Q1 & Q3 2010 December 2009 TripAdvisor Travel Trends Survey 1,200 respondents DMO I Sett 2011 I Frua
13 Scegliere una destinazione 75% dei viaggiatori online afferma che usa internet per la scelta di una localita 64% dei viaggiatori online afferma che Tripadvisor e il primo sito per la ricerca di una destinazione Source: Questus survey, Jan 2008 DMO I Sett 2011 I Frua
DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Italia 14 2010 +42% YoY media 33.6milioni Pagine viste mese 2009 +77% YoY media 23.7milioni Pagine viste mese 2008 media 13.3milioni Pagine viste mese Source: Visual Science Maggio 2011
Domestic Quante vacanze pianificate nel 2011? 15 35% UK France Italy Germany Spain Pan European 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 2 3 4 5 6 or more Source: TripAdvisor Traveller Trends Survey Q4 2010 EU 31 October 2011 Frua
Domestic Viaggerete di piu o di meno nel 2011 vs. 2010? 16 80% UK France Italy Germany Spain Pan European 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Less More About the same Source: TripAdvisor Traveller Trends Survey Q4 2010 EU 31 October 2011 Frua
Prenotando un Hotel quali delle seguenti affermazioni sono importanti per Voi nel 2011 17 50% UK France Italy Germany Spain Pan European 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Budget Convenience of location within destination Size of property or rooms Activities available Family facilities available Traveller reviews Official starrating Business facilities available Dining quality Other Source: TripAdvisor Traveller Trends Survey Q4 2010 EU 31 October 2011 Frua
Quanto avete intenzione di spendere nei prossimi 12 mesi per un viaggio? incluso trasporto, pernottamento, cibo, divertimento, ecc.)? 35% 30% UK ( ) France Italy Germany Spain Pan European Piu del 40% spendono 4,000 EURO per viaggi nei prossimi 12 mesi! 25% 20% 15% 10% 5% 0% Less than 400 400-799 800-1,999 2,000-3,999 4,000-5,999 6,000-7,999 8,000 or more I don t know Source: TripAdvisor Traveller Trends Survey Q4 2010 EU 31 October 2011 Frua
Content is King
DMO I Sett 2011 I Frua Quali contenuti Quali sono gli strumenti che un azienda dovrebbe usare? 20 Source: UK Customer Satisfaction Index, July 2010
Il successo dei contenuti dei viaggiatori 21 Freschi I nostri viaggiatori inseriscono ogni minuto 24 recensioni ed opinioni Autentiche Fidato Le foto dei viaggiatori non mentono La saggezza della massa: recensioni da centinaia di persone come me sono più utili User generated content sono indipendenti Great for children, SimonPina, Montréal DMO I Sett 2011 I Frua
DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: le opinioni positive 22 45% La media e 3.90 27% 9% 8% 11% 1 2 3 4 5 Source: ricerca interna Ottobre 2010
DMO I Sett 2011 I Frua 23 Cosa ne pensano i consumatori? Case study: Visit Scotland VisitScotland.com users agree: 81% : TripAdvisor reviews are appropriate 79%: TripAdvisor reviews are useful 72%: TripAdvisor reviews enhance credibility 53%: More likely to book on VisitScotland.com Base - all who have seen Tripadvisor reviews on VisitScotland.com
DMO I Sett 2011 I Frua Il best of 24 Le migliori foto dei viaggiatori, i migliori ristoranti, i migliori alberghi e le migliore cose da fare SEMPRE secondo i nostri viaggiatori
DMO I Sett 2011 I Frua Ratings di hotel, ristoranti e cose da fare 25 Slovenia National Tourism Boards Thailand National Tourism Board
Conclusioni 26
Grazie Roberto Frua Senior Executive DACH -Italy e. rfrua@tripadvisor.com