Catalogo Corsi di Formazione 2017

Catalogo Corsi di Formazione 2017 Gennaio 2017 Inizia

Sommario 2 INTRODUZIONE 3 Corsi ITIL - APMG 4 Schema certificazione PRINCE2 (AMPG) 28 Schemi di certificazione ITIL 16 Corsi Agile PM - APMG 29 Corsi ISO/IEC 20000 APMG 17 Schema certificazione AGILE PM (AMPG) 32 Schema certificazione ISO20000 (AMPG) 21 Corsi Management of Risk - APMG 33 Corsi IT Sourcing APMG 22 Corsi - Lean IT APMG 36 Corsi COBIT - APMG 23 Corsi Change Management APMG 37 Corsi Project Management 25 Schema certificazione Change Management (AMPG) 40 ORDINI, QUOTAZIONI E CALENDARI 41

Formazione 3 ha sviluppato un programma completo di piani formativi, sia standard, off-the-shelf, che ad hoc, creati secondo le specifiche esigenze del cliente, allo scopo di fornire le soluzioni più appropriate alle nuove sfide che le imprese si trovano ad affrontare oggi. Al fine di soddisfare le esigenze conoscitive e le competenze dei clienti, ha creato soluzioni basate su tre diversi approcci:» Sessioni di Awareness» Training con certificazione» Seminari ad hoc che non prevedono la certificazione Nello sviluppo del programma formativo, inoltre, utilizza i seguenti cinque principi guida:» La formazione deve sempre avere un obiettivo» L apprendimento deve essere accompagnato dalla pratica» La learning experience deve essere adeguata ai partecipanti» Fornire il miglior insegnante ai fini educativi» Il divertimento è essenziale per una learning experience efficace I docenti rispettano i requisiti definiti da AMPG per i diversi livelli di training su tutti i framework APMG e Project Management Institute. I corsi erogati permettono ai partecipanti di conseguire crediti PMI Professional Development Unit (PDU).

Corsi ITIL - APMG 4 ITIL Awareness/Overview (1 GG, 7 PDU) La sessione di Awareness Overview introduce i principi dell IT Service Management (ITSM) basati sulle best practice ITIL. Il corso è pensato per aiutare i partecipanti a comprendere i concetti principali, i processi, i benefici e gli aspetti sfidanti di ITIL. Attraverso questo modulo inoltre, ai partecipanti viene illustrato come ITIL può contribuire a rendere gestibile un organizzazione IT. La durata del corso è pari a un giorno e non prevede l esame finale di certificazione dei partecipanti. RILASCIATO IT manager, staff IT e process owner, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti nell erogazione e/o supporto dei servizi IT. Nessuno Nessuno

Corsi ITIL - APMG 5 ITIL Foundation (3 GG, 21 PDU) L ITIL Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per la certificazione in ambito IT Service Management, basata su ITIL. Questo corso costituisce un introduzione della recente revisione delle best practice ITIL che descrivono l IT Service Management dalla prospettiva del ciclo di vita del servizio. Il training introduce i principi e gli elementi chiave dell IT Service Management (ITSM) basato su ITIL. La durata del corso è pari a tre giorni, comprendendo la preparazione all esame e l esame stesso. Una classe è generalmente costituita da un numero di partecipanti variabile da 6 a 12. L esame di certificazione finale è opzionale. Una volta che i partecipanti hanno completato il corso, sono in grado di:» Comprendere i processi principali, le relazioni, i benefici e gli aspetti critici dell ITIL» Comprendere l approccio olistico service lifecycle che costituisce il nucleo di ITIL» Conoscere le principali definizioni contenute nell ITIL» Conoscere il vocabolario standard ITIL» Sostenere l esame di certificazione ITIL Foundation RILASCIATO Questo corso prepara i partecipanti all esame di certificazione Foundation in IT Service Management (basato su ITIL ) ed è rivolto a IT Manager, staff IT e process owner, application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell erogazione e/o supporto dei servizi IT. Non è previsto alcun requisito obbligatorio, è consigliato avere una certa esperienza in ambito IT. Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 6 ITIL Intermediate Lifecycle Stream Service Strategy (4 GG, 28 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Service Strategy è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management e della gestione delle strategie, come documentato nella pubblicazione ITIL Service Strategy. ARGOMENTI» I princìpi del Service Strategy» Definizione dei mercati e dei servizi» Conduzione di valutazioni strategiche» Financial Management» Service Portfolio Management» Demand Management» Business Relationships Management» Conduzione della strategia nel Service Lifecycle» Comprensione dei Fattori Critici di Successo e dei rischi Il corso è basato su ITIL edizione 2011. CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell erogazione e/o supporto dei servizi IT. Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011. RILASCIATO Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 7 ITIL Intermediate Lifecycle Stream Service Design (4 GG, 28 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Service Design è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Service Design. ARGOMENTI» Gestione e controllo delle attività concernenti il Service Design» Applicazione dei concetti e degli input/output del Service Design» Conoscenza dei principi di Service Design e gestione dei relativi processi» Controllo e coordinamento delle attività relative alla tecnologia necessaria al Service Design» Controllo degli asset del Service Design in ambito organizzativo e tecnologico» Analisi e selezione degli approcci implementativi, delle sfide, dei fattori critici di successo e dei rischi Il corso è basato su ITIL edizione 2011. CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell erogazione e/o supporto dei servizi IT e nell integrazione delle attività di design nel ciclo di vita dei servizi. Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011. RILASCIATO Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 8 ITIL Intermediate Lifecycle Stream Service Transition (4 GG, 28 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Service Transition è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Service Transition. ARGOMENTI» Introduzione al Service Transition» Princìpi di Service Transition» Gestione e controllo delle attività di Service Transition» Le attività del Service Transition necessarie alla gestione del cambiamento, alla comunicazione e ai cambiamenti organizzativi» Organizzare il Service Transition» Controllo e coordinamento delle tecnologie necessarie al Service Transition» Analisi e selezione degli approcci implementativi, delle sfide, dei fattori critici di successo e dei rischi Il corso è basato su ITIL edizione 2011. CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager, responsabili delle attività di test. Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011. RILASCIATO Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 9 ITIL Intermediate Lifecycle Stream Service Operation (4 GG, 28 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Service Operation è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Service Operation. ARGOMENTI» Introduzione al Service Operation» Princìpi di Service Operations» I processi del Service Operation» Le principali attività del Service Operation» Organizzare il Service Operation: Funzioni» Considerazioni sulla tecnologia» Considerazioni sull implementazione» Sfide, fattori critici di successo e rischi Il corso è basato su ITIL edizione 2011. CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager coinvolti nella gestione, nel coordinamento e nell integrazione delle attività di Service Operation nel ciclo di vita dei servizi. Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011. RILASCIATO Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 10 ITIL Intermediate Lifecycle Stream Continual Service Improvement 4 GG, 28 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Continual Service Improvement è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Continual Service Improvement. ARGOMENTI» Introduzione al Continual Service Improvement» I principi del Continual Service Improvement» I processi del Continual Service Improvement» Metodi e tecniche del Continual Service Improvement» Organizzazione del Continual Service Improvement» CSI register e sua gestione» Le tecnologie disponibili per il Continual Service Improvement» Considerazioni sull implementazione» Fattori critici di successo e rischi Il corso è basato su ITIL edizione 2011. CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT, formatori per IT Service Manager e responsabili di funzioni di test. Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011. RILASCIATO Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 11 ITIL Intermediate Capability Stream Operational Support & Analysis (OSA) ((5 GG, 35 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell ITIL Service Lifecycle. La certificazione ITIL in Operational Support and Analysis attesta che chi si certifica è in grado di implementare le best practices di resolution e support del Service Management Lifecycle. ARGOMENTI» Il Service Management come regola e norma» Princìpi di Service Operation» I processi relativi al supporto operativo e all analisi nell ambito del Service Lifecycle Attenzione particolare ai processi e ai ruoli del Service Operation Lifecycle inclusi in:» Incident Management, che ha la responsabilità di riportare il servizio alla normalità il prima possible, secondo i livelli concordati» Event Management, che definisce ogni avvenimento rilevabile e riconoscibile, significativo per la gestione dell infrastruttura IT o per l erogazione di un servizio IT» Problem Management, che ha la responsabilità di individuare le cause relative ai malfunzionamenti e rimuoverle» Request Fulfilment, che risponde alle richieste in modo veloce ed efficiente, in modo che il business migliori la produttività e la qualità dei propri prodotti e servizi» Access Management, che garantisce agli utenti autorizzati il diritto di utilizzare i servizi e impedisce agli utenti non autorizzati di accedere agli stessi. Attività operative dei processi coperti in altre fasi del Lifecycle, ad esempio:» Change Management» Service Asset e Configuration Management» Release e Deployment Management» Capacity Management» Availability Management» Knowledge Management» Financial Management per gli IT Services» IT Service Continuity Management» Organizzare le Service Operation, descrivendo le funzioni richieste per il Service Operation and Support, come il Service Desk, il Technical Management, l IT Operations Management e l Application Management.» Ruoli e responsabilità del Service Operations e del Support Service Operation» Considerazioni su tecnologie e implementazioni» Fattori critici di successo e rischi Professionisti IT, business managers e business process owners. Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011. Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 12 ITIL Intermediate Capability Stream Planning Protection & Optimization (PPO) (5 GG, 35 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Planning, Protection and Optimization (PPO) è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell ITIL Service Lifecycle. La certificazione ITIL in Planning, Protection and Optimization attesta che chi si certifica è in grado di implementare le best practices di progettazione, protezione e ottimizzazione del Service Management Lifecycle. Il corso è basato su ITIL edizione 2011. ARGOMENTI» Il Service Management come regola e norma» I processi del Service Lifecycle relativi alla pianificazione, protezione e ottimizzazione (Planning, Protection and Optimization)» Capacity management per implementare con successo i progetti» Availability management per implementare con successo i progetti» IT Service Continuity Management per supportare il Business Continuity Management» Information Security management come parte della struttura della governance aziendale» Demand Management per gestire la richiesta» Ruoli e responsabilità per la pianificazione, protezione e ottimizzazione (Planning, Protection and Optimization) Professionisti IT, business managers e business process owners.» Considerazioni su tecnologie e implementazioni» Sfide, fattori critici di successo e rischi» Verranno trattati nello specifico le seguenti aree chiave di ITIL : Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Information Security Management Demand Management Sfide, fattori critici di successo e tecniche di gestione del rischio per la pianificazione, protezione e ottimizzazione dei servizi Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011. Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 13 ITIL Intermediate Capability Stream Release Control Validation (RCV) (5 GG, 35 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Release, Control and Validation (RCV) è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell ITIL Service Lifecycle. La certificazione ITIL in Release, Control and Validation attesta che chi si certifica è in grado di implementare le best practices di rilascio, controllo e validazione del Service Management Lifecycle. ARGOMENTI» Il Service Management come regola e norma» I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione dei rilasci, del controllo e della validazione» Change management per garantire il successo della Service Transition» Test e validazione dei servizi per garantire l integrità e la qualità del Service Transition» Gestione delle configurazioni e degli asset del servizio per garantire il monitoraggio dello stato della Service Transition» Gestione della conoscenza come supporto alle decisioni e all erogazione del servizio» Gestione delle Service Request e loro valutazione per garantire il raggiungimento dei livelli di servizio concordati Professionisti IT, business managers e business process owners.» Ruoli e responsabilità dei processi di Release, Control and Validation» Considerazioni su tecnologie e implementazioni» Sfide, fattori critici di successo e rischi Verranno trattati nello specifico le seguenti aree chiave di ITIL :» Change management» Service release and deployment management» Service validation and testing» Service asset and configuration management» Knowledge management» Request fulfillment» Service Evaluation Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011. Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 14 ITIL Intermediate Capability Stream Service Offerings & Agreements (SOA) (5 GG, 35 PDU) La certificazione ITIL Intermediate Service Offerings and Agreements (SOA) è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell ITIL Service Lifecycle. La certificazione ITIL in Service Offerings and Agreements attesta che si è in grado di implementare le best practices di gestione dell offerta, gestione della domanda e gestione delle relazioni con il cliente nel Service Management Lifecycle. Il corso è basato su ITIL edizione 2011. ARGOMENTI» Il Service Management come regola e norma» I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione delle offerte e degli accordi sui servizi offerti (Service Offerings and Agreement)» Service Portfolio Management, per la presentazione dei servizi in termini di business» Service Catalogue Management, per la presentazione dei servizi operativi da un punto di vistatecnico e di business» Service Level Management, per la messa in opera di Service Level Agreement (SLA) e la garanzia che tutti gli SLA siano supportati» Demand Management, per l identificazione dei Pattern of Business Activity in modo da individuare la strategia appropriata da implementare» Supplier Management, per assicurare che tutti i partner e i fornitori siano gestiti in modo appropriato, inclusa la gestione dei contratti Professionisti IT, business managers e business process owners. Certificato ITIL v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011.» Financial Management, per assicurare la comprensione del valore dei servizi e la loro gestione economica.» Business Relationship Management per la gestione della relazione con il cliente» I processi in carico ai Business Relationship Manager, che hanno la responsabilità di rappresentare i clienti ed assicurarsi che il Service Catalogue soddisfi i bisogni del business» Attività e processi coperti da altre fasi del Lifecycle, come l Incident Management e il Change Management» Organizzare le Service Operation, descrivendo le funzioni coinvolte nel Service Offerings and Agreement.» Ruoli e responsabilità del Service Offerings and Agreement» Considerazioni su tecnologie e implementazioni» Sfide, fattori critici di successo e rischi» Miglioramento continuo dei servizi come conseguenza di un efficace Service Offerings and Agreement Student Workbook.

Corsi ITIL - APMG 15 ITIL Managing Across the Lifecycle (5 GG, 35 PDU) Questo corso completa i moduli Service Lifecycles e Service Capabilities e conduce al riconoscimento di ITIL EXPERT. Lo scopo del training e della relativa certificazione è di testare e validare le competenze acquisite sui contenuti dell ITIL. Obiettivi d apprendimento sono:» Introduzione alle problematiche gestionali e di business relative all IT Service Management» Gestione della pianificazione e implementazione dell IT Service Management» Gestione del cambiamento strategico» Risk Management» Comprensione delle sfide organizzative» Valutazione del servizio» Comprensione del Complementary Industry Guidance Il corso include la peparazione all esame di certificazione. Il corso è basato su ITIL edizione 2011 CIOs, Senior IT Managers, IT Managers and Supervisors, IT professionals and IT Operation practitioners I partecipanti devono essere già in possesso dell ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 crediti) e aver ottenuto almeno 15 crediti attraverso una bilanciata selezione di certificazioni Service Lifecycle o Service Capability. Per ottenere l ammissione all esame di certificazione si richiede prova documentaria dei prerequisiti indicati. RILASCIATO Student Workbook.

Schemi di certificazione ITIL 16

Corsi ISO/IEC 20000 APMG 17 ISO/IEC 20000 Foundation (3 GG, 14 PDU) Questo corso conduce alla certificazione APMG in ISO/IEC 20000 Foundation. Questa è complementare al certificato ITIL Foundation in IT Service Management e si ritiene che entrambi costituiscano il background necessario per i professionisti che lavorano presso un IT service provider certificato ISO/ IEC 20000. Il corso è basato sulla ISO/IEC 20000:2011. RILASCIATO I destinatari di questo corso comprendono i Service Provider, sia interni che esterni, interessati al Service Quality Management. Sebbene non sia un pre requisito esplicito, è fortemente consigliato che i partecipanti posseggano una certificazione Foundation in IT Service Management o comunque un livello di conoscenza equivalente. Student Book. NOTE Questo corso fornisce 1 dei 6 crediti complementari possibilmente utilizzabili per accedere alla certificazione ITIL Expert

Corsi ISO/IEC 20000 APMG 18 ISO/IEC 20000 Practitioner (3 GG, 21 PDU) (APMG Certification) Lo scopo di questo corso è di permettere ai partecipanti sia di implementare la norma ISO/IEC 20000 nella loro impresa sia di supportarne l implementazione in altre organizzazioni in qualità di consulenti. Gli argomenti trattati includono i requisiti obbligatori, SHALL, (ISO/IEC 20000 part 1) ed i Code of Practice, SHOULD, (ISO/IEC 20000 part 2) per la gestione dei processi:» Sistema di Gestione (Management responsibility, Documentation requirements, Competence, awareness & training)» Pianificazione ed Implementazione dei servizi di Management (Pianificare, Implementare, Monitorare, Migliorare)» Pianificazione di servizi nuovi o modificati» I processi di provisioning IT: Configuration Management, Incident & Request Management, Problem Management, Change Management, Release & Deployment Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Service Reporting, Accounting for IT services, ServiceLevel Management,BusinessRelationshipManagement, Supplier Management, InformationSecurity Management» Comprendere il valore aggiunto della ISO/IEC 20000 e la sua importanza per le organizzazioni» Capire come stimare l eleggibilità di un organizzazione alla certificazione ISO/IEC 20000 e come annullare i gap tra i livelli di maturità esistenti e quelli richiestidallanorma» Tutte le informazioni e il background necessario per superare l esame di certificazione ISO/IEC 20000 Consultant Il corso è basato sulla ISO/IEC 20000:2011. Questo corso è rivolto a coloro i quali operano nei processi, ai project manager, agli internal auditor o consulenti che possiedano almeno i pre requisiti indicati di seguito. Certificazione Foundation in IT Service Management o ISO/IEC 20000 Foundation. Sebbene non sia un pre requisito esplicito, i partecipanti che posseggono una certificazione Manager's Certificate in IT Service Management sono avvantaggiati. Student Book. NOTE questo corso fornisce 1.5 dei 6 crediti complementari possibilmente utilizzabili per accedere alla certificazione ITIL Expert.

Corsi ISO/IEC 20000 APMG 19 ISO/IEC 20000 Auditor (2 GG, 14 PDU) Questo corso della durata di due giorni sulla norma ISO/IEC 20000 costituisce un programma efficace per coloro i quali sono interessati ad apprendere come condurre un audit interno sulla ISO/IEC 20000, fornendo le basi teoriche e pratiche. Attraverso questo modulo i partecipanti imparano come condurre il processo di audit e come fornire il supporto necessario nell ambito della propria organizzazione IT. Il corso è basato sulla ISO/IEC 20000:2011. RILASCIATO Il corso ISO/IEC 20000 Internal Auditor è creato per le imprese che hanno personale coinvolto nell auditing, nella quality assurance o nel quality management dei dipartimenti IT. Ai partecipanti è richiesta un adeguata esperienza nell auditing e competenza sia sulle metodologie di quality management (certified auditor). In particolare i candidati devono avere almeno tre anni di esperienza generale nell IT auditing o come internal auditor o auditor di terza parte. Student Workbook. NOTE Questo corso fornisce 1 dei 6 crediti complementari possibilmente utilizzabili per accedere alla certificazione ITIL Expert.

Corsi ISO/IEC 20000 APMG 20 ISO/IEC 20000 Workshop + Quick assessment (2 GG, 0 PDU) Il Seminario combina una parte formativa relativa ai contenuti della norma ISO/IEC 20000 con una sessione di Assessment del sistema di gestione dell IT dell azienda partecipante rispetto ai requisiti definiti dallo standard di qualità. Durante lo svolgimento del workshop i consulenti raccoglieranno le informazioni necessarie per la produzione di un report finale circa lo stato del sistema di gestione dei processi di IT Service Management aziendali, rispetto alla norma ISO/IEC 20000, fornendo una percentuale di aderenza stimata per l intero sistema, per ogni area di processi e per ogni processo. Il report conterrà anche i commenti e le indicazioni di massima per il design di un programma di certificazione ISO/IEC 20000. RILASCIATO I destinatari di questo corso sono le aziende che vogliono ottenere informazioni riguardanti lo standard di qualità ISO/IEC 20000 e intendono ottenere una istantanea circa lo stato di implementazione dei propri processi, rispetto ai requisiti descritti dalla norma. Il seminario è erogabile a partecipanti (di norma process owner e Manager) appartenenti alla stessa azienda. Sebbene non sia un pre requisito esplicito, è fortemente consigliato che i partecipanti posseggano una certificazione Foundation in IT Service Management o comunque un livello di conoscenza equivalente. Report finale personalizzato contenente i risultati del quick assessment.ook

Schema certificazione ISO20000 (AMPG) 21

Corsi IT Sourcing APMG 22 Sourcing Governance Foundation (2 GG, 14 PDU) Per il successo di una strategia di sourcing è necessario stabilire una governance efficace. Lo sviluppo di una governance efficace per il sourcing non è semplice e richiede analisi e considerazioni approfondite. Definire la governance per il sourcing è un'attività complessa, che richiede un coordinamento per stabilire le regole e supportare più fornitori di servizi. Le organizzazioni devono tenere in considerazione, quali fattori decisionali, molti aspetti dei propri processi aziendali. La SGF (Sourcing Governance Framework) contribuisce a garantire alle organizzazioni che i business ricevano i servizi informativi necessari e a tradurre le esigenze informative del business in servizi informativi. I contratti per questi servizi informativi vengono stipulati in linea con una strategia di sourcing volta allo sviluppo di una strategia di outsourcing ottimale. Questo seminario di tre giorni, fornisce una overview sul framework SGF, permettendo di conoscere quali sono le best practice nel settore della gestione dei servizi in outsourcing e dei relativi contratti, da parte delle aziende committenti RILASCIATO I destinatari di questo corso sono le aziende che vogliono creare una struttura organizzativa di governo dei contratti e dei servizi dati in outsourcing. I partecipanti saranno i responsabili della gestione dei fornitori esterni, che saranno la base della DSO (Demand Supply Organisation). Sebbene non sia un pre requisito esplicito, è fortemente consigliato che i partecipanti posseggano una certificazione Foundation in IT Service Management o comunque un livello di conoscenza equivalente. Student Workbook. NOTE Questo corso fornisce 1 dei 6 crediti complementari possibilmente utilizzabili per accedere alla certificazione ITIL Expert.

Corsi COBIT - APMG 23 IT Governance Intro/Awareness Based on COBIT 5 (1 GG, 0 PDU) COBIT 5 sottolinea la conformità alle normative, consente alle organizzazioni di accrescere il valore raggiunto dall IT, mette in evidenza i legami tra il Business e gli obiettivi IT, e semplifica l'attuazione del framework COBIT. COBIT 5 è un ottimizzazione del framework COBIT e può essere utilizzato per migliorare il lavoro già fatto in base a precedenti versioni di COBIT. Questo corso introduttivo affronta la necessità di implementare un framework di controllo IT e spiega come COBIT affronti l'argomento in relazione ad altri framework. In questo corso si apprende come gestire le issue che riguardano la governance IT delle organizzazioni a livello globale, e la necessità di un adeguato framework di controllo. Vengono spiegate le componenti del modello e le relazioni con altri framework, come ITIL e COSO. Al termine di questo corso, lo studente ha acquisito le seguenti competenze:» Come le problematiche relative all IT Management impattino sulle organizzazioni» La necessità di un framework di controllo guidato dalla necessità dell IT Governance» Come COBIT soddisfa i requisiti di un IT Governance Framework» Come viene utilizzato COBIT con le altre norme e Best Practice» Gli elementi del framework COBIT 5» Come l'uso di COBIT è sostenuto dalla ITGI IT Support Staff, Key Business Users, Senior Managers in IT service Nessuno

Corsi COBIT - APMG 24 IT Governance Foundations (Based on COBIT 5) 3 GG, 21 PDU) Il framework COBIT fornisce ai manager, utenti IT ed auditors un insieme di metriche, indicatori, processi e best practices per assisterli ad utilizzare al massimo i benefici derivanti dall'uso dell'information technology nelle organizzazioni e a sviluppare opportuni meccanismi di IT governance e controllo. Scopo di questo workshop è di presentare i concetti introduttivi di COBIT e la loro applicabilità attraverso i seguenti obiettivi:» Comprendere i concetti e le differenze tra Corporate Governance e IT Governance;» Capire la struttura e gli obiettivi del framework COBIT ;» Comprendere i concetti e la terminologia utilizzata nel framework COBIT ;» Capire il rapporto tra COBIT e altri prassi di mercato;» Capire come COBIT può essere utilizzato per contribuire al miglioramento delle attività organizzative;» Realizzare attività per simulare l'applicazione dei concetti appresi all'interno dell ambiente organizzativo; Alla fine del corso, i partecipanti avranno tutte le conoscenze per ottenere il certificato COBIT Foundation. Sia l IT Governance Foundation Course, sia l IT Governance Foundation Exam sono ugualmente applicabili agli IT auditor, IT manager, professionisti IT Quality, IT leadership, IT developers, operatori di processo e gestori di servizi IT. Chiunque sia interessato a saperne di più sull IT Governance, utilizzando processi e meccanismi di controllo basati su COBIT, troverà interessante questo corso. Nessuno

Corsi Project Management - APMG 25 Prince 2 Foundation (3 GG, 21 PDU) PRINCE2 è un metodo di gestione dei progetti, sviluppato da OGC. Descrive un approccio per processi per la gestione del progetto, fornendo un metodo di misura facile e scalabile per la gestione di tutti i tipi di progetti. Ogni processo è definito con i suoi principali input e output con gli obiettivi specifici da raggiungere e le attività da svolgere. Offre alle aziende la capacità di individuare i benefici di un progetto aziendale e la relativa gestione. Durante il corso saranno trattati i seguenti argomenti:» La relazione tra un progetto e Business Case» Descrizione e caratteristiche dei processi di PRINCE2, i principi e i temi» I ruoli e le funzioni connesse e le responsabilità, nell'ambito di un progetto PRINCE2» Struttura e contenuti di un piano di progetto orientato ai prodotti» La gestione di un progetto sulla base del piano di progetto» Definizione di gestione e accettazione dei pacchetti di lavoro A tal fine i candidati devono dimostrare di aver compreso i principi e la terminologia del metodo e, in particolare, devono essere in grado di:» Descrivere lo scopo e il contenuto principale di tutti i ruoli, dei principi, dei temi e dei processo.» Definire i prodotti per la gestione di input e output dai processi.» Definire lo scopo principale, e il contenuto essenziale, dei principali prodotti di gestione.» Definire i rapporti tra i processi, le consegne, i ruoli e le dimensioni di gestione di un progetto» Descrivere le tecniche di scalabilità di progetti di diverse dimensioni. Project Managers, Project Executives, Team Members e Team Managers. È auspicabile, ma non essenziale, che i partecipanti abbiano una certa esperienza con attività di progetto. Student Workbook

Corsi Project Management - APMG 26 Prince 2 Practitioner (2 GG, 14 PDU) Il metodo PRINCE2 Project è ampiamente riconosciuto come uno standard internazionale per la gestione del progetto. Esso fornisce alle organizzazioni la capacità di individuare i benefici di un progetto di impresa e di gestione ad una conclusione positiva. Questo corso prepara i partecipanti per l'esame PRINCE2 Practitioner. I partecipanti potranno esplorare il rapporto tra il business case e il progetto e lo sviluppo di prodotti specifici PRINCE2. Durante il corso saranno trattati i seguenti argomenti:» Relazione tra il Business Case, i programmi e il progetto.» I Processi di Prince2» I Temi PRINCE2» Tailoring Dopo il completamento del corso i partecipanti saranno in grado di:» Descrivere e applicare tutti gli aspetti metodologici in conformità con il metodo PRINCE2» Configurare e gestire progetti complessi» Identificare e controllare i rischi» Monitorare gli obiettivi di un progetto e gli adeguamenti essenziali per rispondere ai cambiamenti del contesto. Project Managers, Project Executives. Prince2 Foundation. Student Book

Corsi Project Management - APMG 27 Prince 2 Foundation and Practitioner (5 GG, 35 PDU) Il corso abbina il Prince2 Foundation e il Prince2 Practitioner. Durante il terzo giorno di corso si sosterrà l esame che consentirà di proseguire con gli ultimi due giorni di corso e relativa certificazione finale Project Managers, Project Executives, Team Members e Team Managers. È auspicabile, ma non essenziale, che i partecipanti abbiano una certa esperienza con attività di progetto. Student Book

Schema certificazione PRINCE2 (AMPG) 28

Corsi Agile PM - APMG 29 Agile PM Foundation (3 GG, 21 PDU) AgilePM è un metodo di gestione dei progetti, basato sull approccio promosso dal DSDM Consortium. Descrive una modalità di gestione del progetto particolarmente adatta a progetti che richiedono una grande flessibilità, ma soggetti a stringenti vincoli temporali. Attraverso il meccanismo del timeboxing e ad alcuni principi cardine, tra i quali in particolare quello legato alla centralità della qualità dei deliverable, l approccio di Project Management Agile persegue una prioritizzazione nella raccolta dei requisiti, in modo da comprendere quali di questi siano irrinunciabili e quali invece possono essere considerati opzionali. Durante il corso saranno trattati i seguenti argomenti:» Agile Project Management L impostazione di base» Ruoli e Responsabilità» I Principi dell Agile Project Management» Fasi, Processi e Prodotti» Comunicazione» Prioritizzazione e Timeboxing» Controllo» Requisiti, stime» Pianificazione A tal fine i candidati devono dimostrare di aver compreso i principi e la terminologia del metodo e, in particolare, devono essere in grado di:» Descrivere lo scopo e il contenuto principale di tutti i ruoli, dei principi e dei prodotti.» Definire obiettivi e principali caratteristiche dai processi.» Definire lo scopo principale, e il contenuto essenziale, dei principali prodotti di gestione.» Definire i rapporti tra i processi, i prodotti, i ruoli e le fasi di gestione di un progetto Project Managers, Project Executives, Team Members e Team Managers. È auspicabile, ma non essenziale, che i partecipanti abbiano una certa esperienza con attività di progetto. Student Book.

Corsi Agile PM - APMG 30 Agile PM Practitioner (1 GG, 7 PDU) AgilePM è un metodo di gestione dei progetti, basato sull approccio promosso dal DSDM Consortium. Descrive una modalità di gestione del progetto particolarmente adatta a progetti che richiedono una grande flessibilità, ma soggetti a stringenti vincoli temporali. Questo corso prepara i partecipanti per l'esame AgilePM Practitioner. I partecipanti potranno esplorare il rapporto tra i diversi aspetti del modello, in relazione a un case study. Durante il corso saranno trattati i seguenti argomenti:» Ruoli e Responsabilità, Comunicazione» Principi dell Agile Project Management» Fasi, Processi e Prodotti» Prioritizzazione e Timeboxing» Controllo, requisiti, stime, pianificazione Dopo il completamento del corso i partecipanti saranno in grado di:» Descrivere e applicare tutti gli aspetti metodologici in conformità con il metodo AgilePM» Configurare e gestire progetti complessi» Prioritizzare i requisiti e gestire le deadline temporali» Monitorare gli obiettivi di un progetto e gli adeguamenti essenziali per rispondere ai cambiamenti del contesto. Project Managers, Project Executives. AgilePM Foundation. Student Book.

Corsi Agile PM - APMG 31 Agile PM Foundation and Practitioner (4 GG, 28 PDU) Il corso abbina il l AgilePM Foundation e l AgilePM Practitioner. Durante il terzo giorno di corso si sosterrà l esame Foundation che consentirà di proseguire con l ultimo giorno di corso e relativa certificazione finale di livello Practitioner. Project Managers, Project Executives, Team Members e Team Managers È auspicabile, ma non essenziale, che i partecipanti abbiano una certa esperienza con attività di progetto. Student Workbook

Schema certificazione AGILE PM (AMPG) 32

Corsi Management of Risk - APMG 33 M_o_R Foundation (3 GG, 21 PDU) M_o_R è stato introdotto per meglio aiutare le organizzazioni nell'implementare un efficace framework di gestione del rischio. Tale strumento può aiutare a prendere decisioni basate su una migliore comprensione del rischio che avranno effetto sulla loro strategia, sui programmi, i progetti e le attività operative. La guida fornisce una route map per il risk management, unendo concetti base, approcci e processi con una serie di passi correlati, finalizzati a disporre di migliori tecniche decisionali. Fornisce inoltre consigli su come i principi, gli approcci e i processi dovrebbero essere incorporati, rivisti e applicati differentemente dalla natura dell'oggetto del rischio. L'obbiettivo della qualifica Foundation è di confermare che il candidato ha la conoscenza sufficiente per contribuire all'identificazione, all'assessment e al controllo dei rischio sotto ogni profilo dell'organizzazione. La qualifica Foundation è anche un prerequisito per la qualifica Practitioner. M_o_R Foundation è adatto a ogni persona o organizzazione che abbia l'esigenza di una guida per un approccio controllato all'identificazione, assessment e controllo dei rischi:» Business Change Manager» Programme and Project Manager» Risk Manager» Business and Programme and Project Support staff and managers» Operational staff and managers» Staff e Manager di varie discipline, in particolare appartenenti a quelle responsabili di stabilire standard e/o integrazione con MoP portfolio management, MSP progamme management and PRINCE2 project Management. Nessuno Student Workbook

Corsi Management of Risk - APMG 34 M_o_R Practitioner (2 GG, 14 PDU) M_o_R è stato introdotto per meglio aiutare le organizzazioni nell'implementare un efficace framework di gestione del rischio. Tale strumento può aiutare a prendere decisioni basate su una migliore comprensione del rischio che avranno effetto sulla loro strategia, sui programmi, i progetti e le attività operative. La guida fornisce una route map per il risk management, unendo concetti base, approcci e processi con una serie di passi correlati, finalizzati a disporre di migliori tecniche decisionali. Fornisce inoltre consigli su come i principi, gli approcci e i processi dovrebbero essere incorporati, rivisti e applicati differentemente dalla natura dell'oggetto del rischio. L'obbiettivo della qualifica Practitioner è di confermare se il candidato ha raggiunto sufficiente comprensione su come applicare e adattare M_o_R nelle situazioni reali. La qualifica Practitioner è rivolta a chiunque lavori in contesti in cui gli siano richieste responsabilità di identificazione, assessing, pianificazione o gestione dei rischi, o reporting su attività di risk management della propria organizzazione. M_o_R Foundation Student Workbook

Corsi Management of Risk - APMG 35 M_o_R Foundation and Practitioner (5 GG, 35 PDU) Il corso abbina M_o_R Foundation e il M_o_R Practitioner. Si rimanda ai dettagli dei corsi descritti in precedenza. Nessuno Student Workbook

Corsi - Lean IT APMG 36 Lean IT Foundation (3 GG, 21 PDU) Lean IT è l'estensione dei principi di lean manufacturing e lean services, orientata allo sviluppo e la gestione di prodotti e servizi IT. L'obbiettivo primario è l'eliminazione degli sprechi, dove con sprechi si intende tutto il lavoro svolto che non aggiunge valore al prodotto o al servizio. Se applicato efficacemente, Lean IT offre un insieme di vantaggi all'organizzazione, inclusi:» aumento della soddisfazione del cliente» riduzione dei costi dell'it» aumento della produttività» riduzione del time to market» aumento della capacità di demand management Lean IT è orientato a professionisti IT con un focus rivolto alla gestione e al miglioramento dei servizi IT. Nessuno.. Student Workbook

Corsi Change Management APMG 37 Change Management Foundation (3 GG, 21 PDU) Affrontare il cambiamento e, soprattutto, l'impatto del cambiamento è una priorità per tutte le organizzazioni. Lo scopo principale di questo corso è quello di affrontare questi temi dal punto di vista de:» l'individuo» il team» l'organizzazione» il Change Leader Il Change management è ormai riconosciuto come un requisito importante per qualsiasi posizione dirigenziale; il personale con qualifiche ed esperienze in questo settore è particolarmente ricercato da molte organizzazioni Dopo il completamento del corso i partecipanti saranno in grado di:» Definire che cosa significa il cambiamento in un ambiente di lavoro ed esaminare il suo impatto sugli individui, team ed organizzazione nel suo complesso» Descrivere l'impatto del cambiamento sulla produttività individuale e di squadra, tra cui una panoramica del ciclo di apprendimento, gli stili di apprendimento e tipi di personalità» Esplorare dinamiche di squadra,i criteri di team efficaci e gli effetti che le iniziative di cambiamento possono avere sulla produttivitàdel team» Analizzare il modo in cui diversi tipi di organizzazione sono impattate dal cambiamento» Considerare vari modelli di cambiamento organizzativo e stabilire il modo migliore per applicarli ad uno scenario di progetto» Approfondire la comprensione del ruolo del leader del cambiamento, in particolare su come gestire le resistenze al cambiamento» Specificare come applicare approcci di gestione del Cambiamento e tecniche per la gestione del cambiamento all'interno dell'organizzazione Il corso si rivolge a tutti coloro che sono coinvolti in iniziative di cambiamento organizzativo e sono interessati a capire in che modo influenzerà loro stessi, il proprio staff e la propria organizzazione. Non vi sono particolari requisiti Student Book

Corsi Change Management APMG 38 Change Management Practitioner (2 GG, 14 PDU) Lo scopo del corso Practitioner è di rafforzare la comprensione su come applicare e le linee guida di Change management in una data situazione di cambiamento organizzativo. Il candidato dovrà essere in grado, con la direzione adeguata, di iniziare ad applicare gli approcci e tecniche di Change Management ad una iniziativa di cambiamento reale, ma può non essere sufficientemente abile a fare questo in modo appropriato in ogni situazione. Dopo il completamento del corso i partecipanti saranno in grado di:» Fornire dettagli rilevanti in discussioni su come prepararsi al cambiamento, inclusi i fattori che aumentano la probabilità di un esito positivo» Aiutare a identificare i singoli problemi di apprendimento che influiscono sul cambiamento, suggerire attività di apprendimento adeguateai differenti stili individuali di apprendimento, e valutare i ruoli nel processo di cambiamento di feedback, il coaching e l'azione di apprendimento» Usare una comprensione dei diversi approcci psicologici per proporre e valutare le tattiche che aiuteranno le persone impegnarsi -e rimanere impegnate - con il processo di cambiamento» Riconoscere i primi segni di resistenza al cambiamento e proporre azioni di mitigazione» Identificare l'impatto dei singoli tipi di personalità sulle risposte ai cambiamenti e sulle relazioni di squadra, e suggerire modi positivi di fare uso di tale diversità» Supportare una gamma di tipi di squadra con intuizioni che contribuiscono a conseguire l'efficacia del team, tra cui un ruolo appropriato per facilitare incontri e processi del team» Riconoscere il livello di sviluppo di una squadra e aiutare i suoi leader a rispondere adeguatamente» Utilizzare una serie di paradigmi organizzativi per capire, supportare e sostenere i processi di cambiamento sia se questi cambiamenti si prevedano come emergenti o complessi» Aiutare gli altri a capire la differenza tra cambiamento organizzativo e le transizioni in quanto influenzano le persone, e suggerire azioni pratiche di leadership in diverse fasi di un cambiamento» Identificare i problemi che devono affrontare i leader del cambiamento ed offrire spunti per aiutarli ad adattare il loro stile di leadership e strategia siano adatti alla situazione» Stabilire un quadro di riferimento chiaro di ruoli, competenze e attività attraverso cui i leader di diversi livelli in grado di supportare e sostenere il processo di cambiamento» Sostenere la mappatura dei soggetti interessati ad un processo di cambiamento e contribuire allo sviluppo di metodi per costruire e mantenere il coinvolgimento degli stakeholder. Il corso è principalmente rivolto a change manager. Esso è anche estremamente utile per il personale coinvolto a vario titolo in programmi di cambiamento organizzativo tra cui: change leader (es. Responsabili Senior), change agent (es. Business Change Manager), implementatori di cambiamento (es. Programme/Project Managers), supporto al cambiamento (es. Programme/Project Office) e manager di linea operativa/staff. Change Management Foundation. Student Book.

Corsi Change Management APMG 39 Change Management - Foundation and Practitioner (5 GG, 35 PDU) Il corso abbina il Change Management Foundation e Change Management Practitioner. Durante il terzo giorno di corso si sosterrà l esame Foundation che consentirà di proseguire con l ultimo giorno di corso e relativa certificazione finale di livello Practitioner. Il corso è principalmente rivolto a change manager. Esso è anche estremamente utile per il personale coinvolto a vario titolo in programmi di cambiamento organizzativo tra cui: change leader (es. Responsabili Senior), change agent (es. Business Change Manager), implementatori di cambiamento (es. Programme/Project Managers), supporto al cambiamento (es. Programme/Project Office) e manager di linea operativa/staff. Non vi sono particolari requisiti Student Workbook

Corsi Change Management APMG 40 Change Management Practitioner Change Management Foundation & Practitioner Change Management Foundation

Ordini, Quotazioni e Calendari 41 Informazioni e chiarimenti su partnership, materiale, corsi, programmazione e quotazioni: Marika Piparo Education Manager marika.piparo@grupposigla.it Pierfranco Bernardi Sales Director pierfranco.bernardi@grupposigla.it Srl Indirizzo: Via Finocchiaro Aprile 31/5 16129 Genova Sito: Email: info@grupposigla.it Tel: +39.010.589635 Fax: +39.010.5531889 Facebook: www.facebook.com/grupposigla Linkedin: www.linkedin.com/company/gruppo-sigla