Report questionario Famiglie

Report questionario Famiglie Anagrafiche In totale sono stati intervistati 76 soggetti, il 57,16% dei quali donne e il 42,9% uomini (fig. 17), con un età media che varia tra i 46 e 55 anni. Il 25% degli intervistati ha un età compresa tra i 56 e i 66 anni mentre il 23,7% ha più di 66 anni (fig. 18). 13 Fig. 17 Genere Fig 18 Età

La maggior parte delle persone intervistate dichiarano di essere sposati (56,6%), con un diploma di scuola secondaria di secondo grado (43,8%). Il 33,3% è pensionato, il 21,3% è impiegato, il 12% è disoccupato (fig. 19). Fig. 19 14 Provenienza del collaboratore e sua iscrizione al servizio Sanitario Nazionale Il 63,2% delle famiglie intervistate dichiara di avere alle proprie dipendenze una badante, la provenienza delle badanti è per il 58,3% dai paesi dell Europa dell est, per il 10,4% dall Africa per il 12,5% dai Balcani (fig.20). Alla domanda se i collaboratori sono iscritti al Servizio Sanitario Regionale, l 84% ha risposto di si (fig.21). Fig. 20 Paese di provenienza della badante

Fig.21 Iscrizione al Servizio Sanitario Regionale. 15 Anche in questo caso, è stato approfondito il grado di competenza e informazione rispetto ad alcune tematiche riguardanti, assicurazioni, banche, controversie, con l obiettivo di comprendere se le famiglie possiedano sufficienti informazioni per difendersi da truffe e raggiri. Come evidenzia la tabella 22, le famiglie si sentono abbastanza competenti quando si tratta di scegliere l assicurazione per i propri veicoli 46,6%, mentre si sentono meno competenti in merito ad aspetti contrattuali e ai diritti che si hanno quando si affitta una casa o in merito a controversie condominiali (il 37,1% e il 35,2% risponde poco). Più informati, quando si tratta di diritti contrattuali per l acquisto di una casa 33,8% risponde abbastanza. Fig. 22

Le famiglie si sentono abbastanza competenti quando si parla contestazione di addebiti in bolletta di servizi non richiesti 49,3%, di lettura e controllo della bolletta 50%, di lettura delle etichette dei prodotti alimentari e non 52,1% e di scelta delle offerte più convenienti dei servizi di energia e gas 49,3%. Fig. 23 16 Le famiglie intervistate si ritengono abbastanza competenti rispetto a temi quali la garanzia post vendita 45,1%, sono invece poco preparati ed informati su temi quali il recesso in caso di acquisti di prodotti acquistati su internet o fuori dai locali commerciali 39,4%, o il diritto dei cittadini che si rivolgono agli sportelli della PA 35,7%. Riguardo alle autocertificazioni, i soggetti intervistati si dividono tra le opzioni poco e abbastanza. Fig. 24

Per quanto riguarda temi come la scelta del conto corrente, del mutuo, dei finanziamenti e la capacità di calcolare autonomamente il loro costo effettivo, le percentuali evidenziano una polverizzazione di dati sulle diverse opzioni di risposta, con una tendenza verso il versante negativo. Le famiglie infatti, nel 31,4% non sanno calcolare i costi dei finanziamenti e del muto, nel 29,6% non si sentono in grado di scegliere il mutuo, nel 55,7% dei casi, quando si tratta di scegliere il conto corrente più conveniente rispondono poco/abbastanza. Fig. 25 17 In merito a tematiche quali i diritti del viaggiatore, anche in questo caso, si evidenzia una scarsa conoscenza di tematiche quali i diritti del viaggiatore in treno e in aereo. Gli intervistati non sanno cosa fare in caso il treno o il volo subiscano ritardi o cancellazioni (il 32,4 e il 32,4% rispondono poco, mentre il 28 e il 39,4% abbastanza). I dati evidenziano che gli intervistati, conoscono bene le associazioni dei consumatori e le loro azioni di tutela e informazione ai cittadini (il 26,8% risponde molto), così come sanno a chi rivolgersi per avere informazioni riguardo contratti di lavoro o permessi di soggiorno (il 38% risponde abbastanza). Fig. 26

Le famiglie intervistate riconoscono il ruolo di supporto ed aiuto che le colf e le badanti possono assumere nei confronti delle persone da loro accudite e delle loro famiglie. Il 48,6% ritiene molto utile che le colf e le badanti siano informate e preparate sui temi sopra trattati e riguardanti i diritti e la tutela del consumatore. Fig. 27 18 In quest ottica, il 38,6% è consapevole che queste figure professionali, possono aiutare molto gli anziani e le famiglie a difendersi da truffe e raggiri. Fig. 28

CONCLUSIONI: I dati della ricerca tratteggiano un quadro abbastanza chiaro della colf/badante tipo che lavora e risiede nel nostro paese: donna, sposata, con più di 45 anni, proveniente principalmente dai paesi dell est Europa, con un buon livello di scolarità. Più della metà ha figli che vivono nel paese di origine, e nel caso in cui essi risiedano con la madre, sono ragazzi integrati, che frequentano le scuole o che lavorano. La maggioranza di queste donne ha lasciato la propria famiglia nel paese di origine e risiede in Italia presso la famiglia per cui lavora. Non sono donne che hanno lasciato il proprio paese perché disoccupate, ma perché in cerca di lavori maggiormente retribuiti. Nella maggioranza dei casi in patria lavoravano come operaie, impiegate ecc. I dati evidenziano che queste donne si sentono poco informate ed autonome su argomenti basilari quali la scelta dell assicurazione o del conto corrente bancario, su aspetti legati all acquisto o all affitto di un abitazione e sulle controversie condominiali, con il rischio, in parte dovuto alle difficoltà di integrazione linguistica e culturale, di trovarsi esposte a vessazioni, raggiri o truffe. Stesso trend per temi che riguardano i diritti dei consumatori in merito a garanzie post vendita, acquisto di prodotti fuori dai locali commerciali, autocertificazioni, aspetti contrattuali legati all affitto o all acquisto di una casa ecc. Le colf e le badanti interviste si mostrano più sicure e preparate riguardo a problemi quali la contestazione di bollette, lettura e controllo delle bollette, scelta dei servizi più convenienti di erogazione di energia e gas, lettura delle etichette dei nostri prodotti alimentari e non, conoscenza dei diritti del viaggiatore in aereo e treno in caso di ritardi e cancellazioni. Le interviste somministrate alle famiglie che ospitano badanti e colf evidenziano che le famiglie, sono mediamente informate sulle tematiche approfondite riguardanti i diritti dei consumatori e utenti. Tra gli argomenti meno conosciuti quelli inerenti i diritti di recesso, le autocertificazioni, i diritti del viaggiatore e anche argomenti di stampo finanziario riguardanti la capacità di calcolare il costo effettivo dei finanziamenti e dei mutui, oltre che la scelta dei mutui e dei finanziamenti stessi. Interessante rilevare che così come le badanti, anche le famiglie italiane ritengono molto utile informare e formare queste figure professionali sui temi riguardanti i diritti dei consumatori, al fine di promuovere una maggiore integrazione ed aiutare, anche in questi aspetti pratici, gli anziani e le famiglie con cui vivono o per cui lavorano. In questo modo, viene loro riconosciuto, non solo un ruolo di cura ma anche un ruolo di protezione rispetto al rischio per gli anziani di incorrere in truffe e raggiri. Il ruolo della badante e della colf sembra quindi sempre più qualificarsi ed evolversi nella 19

mentalità delle famiglie, passando da una mansione legata al solo aspetto di cura, ad una funzione di supporto all anziano e alla famiglia. 20

TABELLE RELATIVE ALLE FAMIGLIE CHE ACCOLGONO COLF E BADANTI: Paesedellaprovenienzadellacolfobadante Validi Europadell'est 28 58,3% Asia 4 8,3% Africa 5 10,4% SudAmerica 4 8,3% Balcani 6 12,5% Altro 1 2,1% Totale 48 100,0% Mancanti Mancantedisistema 28 21 IscrizionealServizioSanitarioNazionale Percentuale Frequenza valida Validi Si 42 84,0% No 8 16,0% Totale 50 100,0% Mancantedi Mancanti sistema 26 Sapersceglierel'assicurazione Validi Niente 11 15,5% Poco 12 16,9% Abbastanza 33 46,5% Molto 11 15,5% Moltissimo 4 5,6% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Controversecondominiali Validi Niente 9 12,7% Poco 25 35,2% Abbastanza 19 26,8% Molto 13 18,3% Moltissimo 5 7,0% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5

Sceltadelleoffertepiuconvenientideiservizienergia gas Validi Niente 4 5,6% Poco 20 28,2% Abbastanza 35 49,3% Molto 8 11,3% Moltissimo 4 5,6% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Recessodaacquistidiprodottivendutifuoridailocalicommerciali Validi Niente 6 8,5% Poco 28 39,4% Abbastanza 20 28,2% Molto 10 14,1% Moltissimo 7 9,9% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Sceltadelcontocorrente Validi Niente 14 20,0% Poco 19 27,1% Abbastanza 20 28,6% Molto 14 20,0% Moltissimo 3 4,3% Totale 70 100,0% Mancanti Mancantedisistema 6 Calcolareilcostodiunfinanziamentoounmutuo Validi Niente 22 31,4% Poco 20 28,6% Abbastanza 11 15,7% Molto 13 18,6% Moltissimo 4 5,7% Totale 70 100,0% Mancanti Mancantedisistema 6 22

Dirittidelviaggiatore aereo Validi Niente 13 18,3% Poco 23 32,4% Abbastanza 27 38,0% Molto 3 4,2% Moltissimo 5 7,0% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 23 Conoscenzaaspetticontrattualidell'affittodiunacasa Validi Niente 5 7,1% Poco 26 37,1% Abbastanza 25 35,7% Molto 10 14,3% Moltissimo 4 5,7% Totale 70 100,0% Mancanti Mancantedisistema 6 Contestazionedibolletteperaddebitidiservizinonrichiesti Validi Niente 2 2,8% Poco 14 19,7% Abbastanza 35 49,3% Molto 10 14,1% Moltissimo 10 14,1% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Saperleggereleetichettedeiprodotti Validi Niente 4 5,6% Poco 11 15,5% Abbastanza 37 52,1% Molto 13 18,3% Moltissimo 6 8,5% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5

DirittidelcittadinochesirivolgeaglisportellidellaPA Validi Niente 7 10,0% Poco 25 35,7% Abbastanza 24 34,3% Molto 9 12,9% Moltissimo 5 7,1% Totale 70 100,0% Mancanti Mancantedisistema 6 Sceltadelmutuo Validi Niente 21 29,6% Poco 14 19,7% Abbastanza 20 28,2% Molto 12 16,9% Moltissimo 4 5,6% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Achirivolgersiperconsulenzesucontrattidilavoroepermessidisoggiorno Validi Niente 14 19,7% Poco 18 25,4% Abbastanza 27 38,0% Molto 5 7,0% Moltissimo 7 9,9% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Conoscenzadelleassociazionideiconsumatori Validi Niente 4 5,6% Poco 16 22,5% Abbastanza 22 31,0% Molto 19 26,8% Moltissimo 10 14,1% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 24

Conoscenzaaspetticontrattualidell'acquistodiunacasa Validi Niente 8 11,3% Poco 21 29,6% Abbastanza 24 33,8% Molto 12 16,9% Moltissimo 6 8,5% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Letturaecontrollodellabolletta Niente 0 0,0% Validi Poco 17 24,3% Abbastanza 35 50,0% Molto 10 14,3% Moltissimo 8 11,4% Totale 70 100,0% Mancanti Mancantedisistema 6 Garanziapostvendita Validi Niente 4 5,6% Poco 15 21,1% Abbastanza 32 45,1% Molto 13 18,3% Moltissimo 7 9,9% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Conoscenzadelleautocertificazioni Validi Niente 13 18,3% Poco 23 32,4% Abbastanza 22 31,0% Molto 9 12,7% Moltissimo 4 5,6% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 25

Sceltadeifinanziamenti Validi Niente 18 25,4% Poco 19 26,8% Abbastanza 19 26,8% Molto 11 15,5% Moltissimo 4 5,6% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Dirittidelviaggiatore treno Validi Niente 12 16,9% Poco 23 32,4% Abbastanza 28 39,4% Molto 3 4,2% Moltissimo 5 7,0% Totale 71 100,0% Mancanti Mancantedisistema 5 Quantoritieneutilechelecolfelebadanticonoscanoitemisopraelencati Validi Niente 4 5,7% Poco 5 7,1% Abbastanza 15 21,4% Molto 34 48,6% Moltissimo 12 17,1% Totale 70 100,0% Mancanti Mancantedisistema 6 26 Ritienechecolfebadantipossanoaiutarelefamiglieeglianziania difendersidatruffeoraggiri Validi Niente 4 5,7% Poco 6 8,6% Abbastanza 17 24,3% Molto 27 38,6% Moltissimo 16 22,9% Totale 70 100,0% Mancanti Mancantedisistema 6

TABELLE RELATIVE A COLF E BADANTI: Etàdeifigliseesistenti Percentuale Frequenza valida Validi Tra0e6anni 3 3,7% Tra7e12anni 15 18,5% Tra13e18anni 10 12,3% Piùdi18anni 49 60,5% Tra0a6+7e12anni 1 1,2% Tra0e6+13e18anni 2 2,5% Tra7e12+13e18+piùdi18anni 1 1,2% Totale 81 100,0% Mancanti Mancantedisistema 34 Occupazionedifiglio1inItalia Percentuale Frequenza valida Validi Vaascuola 23 44,2% Lavora 16 30,8% Incercadiprimaoccupazione 6 11,5% Altro 7 13,5% Totale 52 100,0% Mancanti Mancantedisistema 63 27 Figli Validi Si 79 68,7% No 36 31,3% Totale 115 100,0% Residenzadeifigli Validi Italia 28 35,0% Paesed'origine 49 61,3% Italia+Paesed'origine 3 3,8% Totale 80 100,0% Mancanti Mancantedisistema 35

Occupazionedifiglio2inItalia Validi Lavora 3 42,9% Incercadiprimaoccupazione 4 57,1% Totale 7 100,0% Mancanti Mancantedisistema 108 Sapersceglierel'assicurazione Validi Niente 53 52,0% Poco 28 27,5% Abbastanza 16 15,7% Molto 3 2,9% Moltissimo 2 2,0% Totale 102 100,0% Mancanti Mancantedisistema 13 Controversiecondominiali Validi Niente 55 54,5% Poco 28 27,7% Abbastanza 14 13,9% Molto 2 2,0% Moltissimo 2 2,0% Totale 101 100,0% Mancanti Mancantedisistema 14 Sceltadelleoffertepiùconvenientideiservizienergia gas Validi Niente 35 35,7% Poco 25 25,5% Abbastanza 35 35,7% Molto 2 2,0% Moltissimo 1 1,0% Totale 98 100,0% Mancanti Mancantedisistema 17 28

Recessodaacquistidiprodottivendutifuoridailocalicommerciali Validi Niente 34 33,0% Poco 41 39,8% Abbastanza 21 20,4% Molto 5 4,9% Moltissimo 2 1,9% Totale 103 100,0% Mancanti Mancantedisistema 12 Sceltadelcontocorrente Validi Niente 37 36,3% Poco 43 42,2% Abbastanza 16 15,7% Molto 5 4,9% Moltissimo 1 1,0% Totale 102 100,0% Mancanti Mancantedisistema 13 Calcolareilcostodiunfinanziamentoounmutuo Validi Niente 63 61,2% Poco 24 23,3% Abbastanza 15 14,6% Molto 0 0,0% Moltissimo 1 1,0% Totale 103 100,0% Mancanti Mancantedisistema 12 Dirittidelviaggiatore aereo Validi Niente 28 27,2% Poco 48 46,6% Abbastanza 24 23,3% Molto 1 1,0% Moltissimo 2 1,9% Totale 103 100,0% Mancanti Mancantedisistema 12 29

Conoscenzaaspetticontrattualidell'affittodiunacasa Validi Niente 41 40,2% Poco 37 36,3% Abbastanza 19 18,6% Molto 3 2,9% Moltissimo 2 2,0% Totale 102 100,0% Mancanti Mancantedisistema 13 Contestazionedibolletteperaddebitidiservizinonrichiesti Validi Niente 36 36,4% Poco 31 31,3% Abbastanza 30 30,3% Molto 0 0,0% Moltissimo 2 20,2% Totale 99 100,0% Mancanti Mancantedisistema 16 Saperleggereleetichettedeiprodotti Validi Niente 10 9,7% Poco 25 24,3% Abbastanza 53 51,5% Molto 10 9,7% Moltissimo 5 4,9% Totale 103 100,0% Mancanti Mancantedisistema 12 DirittidelcittadinochesirivolgeaglisportellidellaPA Validi Niente 26 26,0% Poco 46 46,0% Abbastanza 25 25,0% Molto 2 2,0% Moltissimo 1 1,0% Totale 100 100,0% Mancanti Mancantedisistema 15 30

Sceltadelmutuo Validi Niente 58 59,8% Poco 24 24,7% Abbastanza 12 12,4% Molto 2 2,1% Moltissimo 1 1,0% Totale 97 100,0% Mancanti Mancantedisistema 18 Achirivolgersiperconsulenzesucontrattidilavoroepermessidisoggiorno Validi Niente 12 11,9% Poco 11 10,9% Abbastanza 60 59,4% Molto 12 11,9% Moltissimo 6 5,9% Totale 101 100,0% Mancanti Mancantedisistema 14 Conoscenzadelleassociazionideiconsumatori Validi Niente 24 23,3% Poco 48 46,6% Abbastanza 21 20,4% Molto 8 7,8% Moltissimo 2 1,9% Totale 103 100,0% Mancanti Mancantedisistema 12 31 Conoscenzaaspetticontrattualidell'acquistodiunacasa Validi Niente 53 53,0% Poco 35 35,0% Abbastanza 8 8,0% Molto 3 3,0% Moltissimo 1 1,0% Totale 100 100,0% Mancanti Mancantedisistema 15

Letturaecontrollodellabolletta Validi Niente 24 24,5% Poco 26 26,5% Abbastanza 45 45,9% Molto 1 1,0% Moltissimo 2 2,0% Totale 98 100,0% Mancanti Mancantedisistema 17 Garanziapostvendita Validi Niente 24 24,0% Poco 32 32,0% Abbastanza 33 33,0% Molto 8 8,0% Moltissimo 3 3,0% Totale 100 100,0% Mancanti Mancantedisistema 15 Conoscenzadelleautocertificazioni Validi Niente 32 31,7% Poco 40 39,6% Abbastanza 25 24,8% Molto 2 2,0% Moltissimo 2 2,0% Totale 101 100,0% Mancanti Mancantedisistema 14 Sceltadeifinanziamenti Validi Niente 53 54,1% Poco 30 30,6% Abbastanza 12 12,2% Molto 2 2,0% Moltissimo 1 1,0% Totale 98 100,0% Mancanti Mancantedisistema 17 32

Dirittidelviaggiatore treno Validi Niente 31 29,8% Poco 40 38,5% Abbastanza 26 25,0% Molto 5 4,8% Moltissimo 2 1,9% Totale 104 100,0% Mancanti Mancantedisistema 11 Quantoritienechecolfebadantipossanoaiutarelefamigliee glianzianicontrotruffeeraggiri Validi Niente 6 6,1% Poco 12 12,2% Abbastanza 52 53,1% Molto 18 18,4% Moltissimo 10 10,2% Totale 98 100,0% Mancanti Mancantedisistema 17 33