Faber S.p.A. Viale XIII Luglio, 160-60044 - Fabriano (AN) Tel. 0732/6911 Fax 0732/691298 E-mail: sat@faberspa.it SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA PROCEDURE PER INTERVENTI IN GARANZIA
SOMMARIO! TIPOLOGIA PRODOTTI! SISTEMA GARANZIA! PROCEDURA INTERVENTI/SOSTITUZIONI c/o Utenti Rivenditori - Fabbricanti! PROCEDURA IN CASO DI SINISTRI ALLEGATI: Rapporto di controllo c/o fabbricanti Grossisti Modulo per sostituzione prodotto in garanzia Modulo richiesta risarcimento danni Condizioni di garanzia 2
TIPOLOGIA PRODOTTI Riportiamo di seguito, l elenco dei prodotti che la FABER commercializza sul mercato Italiano e quelli su cui i centri assistenza dovranno intervenire in caso di chiamata: PRODOTTI ASSISTENZA CAPPE DEUMIDIFICATORI DISINQUINATORI DEPURATORI ASPIRATORI REMOTI STUFE ASPIRATORI (piccoli) TERMOVENTILATORI TERMOCONVETTORI SI SI SI SI SI NO* NO* NO* * Per questi apparecchi, non è previsto l intervento del centro assistenza. Pertanto, in caso di richiesta di intervento l utente si dovrà rivolgere direttamente al proprio rivenditore per la sostituzione. 3
GARANZIA Il periodo di validità della garanzia non è uguale per tutti i prodotti, ma varia secondo la tipologia di prodotto e il canale di distribuzione. Le cappe generalmente hanno 2 anni di garanzia, ad eccezione dei prodotti destinati alla grande distribuzione o alla linea Solutions che hanno 3 anni. Per gli altri prodotti della gamma: deumidificatori, depuratori, termoconvettori e aspiratori 2 anni stufe a gas 3 anni e per i pannelli catalitici 5 anni. Pertanto è opportuno controllare sempre il certificato di garanzia di ogni apparecchio che deve essere assistito. 4
PROCEDURA INTERVENTI / SOSTITUZIONI PRIVATI: Il servizio di assistenza tecnica presso l utente finale su prodotti in garanzia e non, dovranno essere gestiti con le stesse modalità con la quale viene espletato il servizio per i prodotti a marchio Ariston- Indesit, naturalmente nel rispetto della normativa europea in vigore dal 01.01.02. Sostituzione apparecchio: nel caso in cui si renda necessaria la sostituzione del prodotto, il tecnico dovrà farne richiesta direttamente alla Faber, (via fax al n 0732/691298) con il modulo predisposto segnalando: utente, rivenditore (qualora sia possibile), data di acquisto, modello, misura, colore e difetto. La Faber approva la richiesta e provvede alla spedizione del prodotto al centro assistenza tecnica che ne curerà l istallazione. RIVENDITORI: Per interventi di riparazione si procede con la stessa logica del privato. Sostituzione apparecchio: le richieste di sostituzione per apparecchi nuovi, non sono accettate; salvo casi particolari che devono essere autorizzati direttamente dalla Faber. Il rivenditore in merito anche alle nuove disposizioni delle normative europee è responsabile dei prodotti in suo possesso e delle istallazioni effettuate, pertanto eventuali prodotti danneggiati esteticamente devono essere restituiti ai loro fornitori, quindi il tecnico non è autorizzato alla sostituzione. 5
FABBRICANTI: Per interventi di riparazione si procede con la stessa logica del privato/rivenditore Sostituzione apparecchi: Considerando che in questi casi generalmente trattasi di apparecchi danneggiati esteticamente è opportuno rilevare il tipo di danno ( graffi, ammaccature, ecc.), verificare se l imballo è quello originale e se l apparecchio è stato istallato o usato in utenza. Il tecnico dovrà inviare il fax del modulo rapporto di controllo alla Faber al n 0732/691298, che comunicherà sempre via fax al fabbricante la decisione relative alla sostituzione e al ritiro del danneggiato. La Faber provvederà all invio del prodotto direttamente al fabbricante. Quando un apparecchio non è riparabile? Se un apparecchio presenta dei danni estetici nella carcassa/scocca (graffi, ammaccature, ecc.), ed è indispensabile la sostituzione completa della stessa, consideriamo l intervento non conveniente e quindi l apparecchio non riparabile. 6
PROCEDURA INTERVENTI CAUSA INCENDIO Gli interventi richiesti per prodotti danneggiati a causa di incendio devono essere condotti secondo la seguente procedura: Intervenire con la massima tempestività per valutare la gravità del sinistro Annotare le dichiarazioni dell utente sulle modalità del sinistro Verificare i dati e le caratteristiche dell apparecchio Verificare le condizioni ambientali, il tipo di installazione, le possibili cause e qualsiasi altra informazione ritenuta utile Compilare e trasmettere prima possibile via fax alla FABER (0732/691298) e al Vs. capo area la relazione tecnica (fac simile modulo allegato) per poter attivare le procedure del caso. Il tecnico può informare l utente di inviare comunque una denuncia del sinistro,corredata se possibile anche di foto alla ditta Faber S.p.A Via XIII Luglio,160-60044 FABRIANO. NB. Per questi casi l azienda è tutelata da una polizza assicurativa 7
C.A. Customer Service Fabriano Fax: 0732 691298 RAPPORTO DI CONTROLLO presso Fabbricanti - Grossisti GDO Timbro C.C.S. Del. Cliente Via Città Tel. Fax Data richiesta intervento effettuato c/o il cliente nel laboratorio C.C.S. Pos. Q.tà Modello Matricola Difetto riscontrato Apparecchi preposti alla sostituzione N. Il tecnico Il cliente SPAZIO RISERVATO A FABER SOSTITUZIONE ACCETTATA SI NO
Customer Service - Fax 0732 691298 Luogo e data RELAZIONE TECNICA SUL DANNO Redatta dal Sig. Qualifica SAT di appartenenza/dipendente Ditta RFF N N Tel. N Tel. ACCADIMENTO DEL: NOMINATIVO DEL DANNEGGIATO: INDIRIZZO: (completo) Sig. N Tel. N Tel.Cell. TIPO/MODELLO DELL'ELETTRODOMESTICO: S/N VENDUTO IL: DA: N Tel. GARANZIA IG FG EG DESCRIZIONE DELLE COSE E/O LOCALI DANNEGGIATI (ESCLUSO L'ELETTRODOMESTICO): DESCRIZIONE DELLA DINAMICA DEL FATTO E DEL DIFETTO O GUASTO CHE HA CAUSATO IL DANNO: EVENTUALI NOTE ED IMPORTO RICHIESTO DAL DANNEGGIATO: NOTE SEDE: DANNI A PERSONE: SI NO in caso affermativo indicare nominativo/i - indirizzo/i 1) 2) 3) Redattore relazione tecnica Danneggiato FIRMA FIRMA N.B. compilare il modulo in stampatello
C.A. Customer Service Fabriano Fax: 0732 691298 MODULO PER SOSTITUZIONE PRODOTTO IN GARANZIA Timbro C.C.S. URGENTE NORMALE DATA. Cod. C.C.S. DATI CLIENTE: Privato Cognome. Nome. Via..N. C.A.P..Città.. Prov. Modello da sostituire: Data prod... Colore Dimensioni Marca cucina Rivenditore. Mesi di esercizio. Prodotto nuovo Prodotto usato Motivo della sostituzione: Funzionale Estetico Note. Spazio riservato alla sede FABER Codice commerciale prodotto N ordine.. Sostituzione accettata SI NO... Prodotto da restituire per controllo SI NO Firma responsabile servizio clienti..