ABI Carte 2009 Genius Card: molto più di una carta prepagata Andrea Gnetti Head of Mass Market Clients Italy Roma, 12 novembre 2009
la Banca vista da un Giovane Se la Banca fosse.. un Pianeta sarebbe coperto da una nube grigia con pubblicità fluttuanti nell aria e messaggi in continuo cambiamento.macchine che volano e solo palazzi molto alti Tessere di riconoscimento per entrare ovunque, così da essere sempre rintracciabili. in ufficio tutti indosserebbero occhiali scuri Tutte le persone starebbero sempre in luoghi chiusi e. abiterebbero nella stessa stanza.. i giardini beh sì ci sarebbero, ma solo i ricconi potrebbero andarci. 2 UNA DITTATURA Fonte: Fase Qualitativa Doxa per UniCredit Il Mondo dei Giovani luglio 2008
I Giovani hanno un rapporto con la Banca ancora incerto Il caso dei GIOVANI Il rapporto con la Banca: Positivo Istituzione Orientamento innovativo verso il Cliente Negativo Effetto alone, della relazione e dell esperienza dei genitori Rumors in termini di immagine Inefficacia nell orientamento ai Giovani 3 Fonte: Fase Qualitativa Doxa per UniCredit Il Mondo dei Giovani luglio 2008
ma hanno esigenze finanziarie concrete Il caso dei GIOVANI Cosa cercano in una Banca: SEMPLICITA primo ingresso semplificato in Banca bisogni transazionali di base CONVENIENZA il prezzo come driver di scelta COMODITA tecnologia a supporto di un servizio di qualità sempre disponibile SICUREZZA dell operatività online tutela prevenzione frodi 4 IL CONTO CORRENTE NON APPARE LA RISPOSTA IDONEA
i driver di scelta di una Banca, più in generale, confermano la ricerca di value for money in termini di modello distributivo e di offerta Valori % Driver di scelta della banca 80 70 70 60 63 61 64 64 61 62 62 57 61 Scelta di prossimità (vicinanza, comodità, conoscenze ) 50 40 30 20 10 0 37 33 26 16 21 12 9 9 5 4 41 39 32 26 26 27 12 9 10 9 42 28 49 40 39 14 12 30 15 42 41 41 27 18 35 27 11 44 39 21 16 10 12 12 8 41 40 26 8 13 Contenuti di servizio (prodotti, personalizzazione, qualità, ) Prezzo (costi minori) Comunicazione (word of mouth, advertising) Brand Identity (Serietà/affidabilità) Personale (disponibile, professionale ) 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Gen. Giu. 2009 2009 5 Fonte: Multifinanziaria Retail Market 2009 GfK Eurisko
il mercato quindi ci sta presentando una sfida non semplice Contrazione della redditività per le Banche Crescita della domanda di valore da parte del Cliente Nuovi segmenti di clientela che hanno sempre più bisogno della Banca Quale strada percorrere? 6 SERVE UNA FORTE SPINTA INNOVATIVA
la risposta di UniCredit è Genius Card: la nuova alternativa al conto corrente Semplice, completa, sicura e conveniente è la risposta ai tempi che cambiano SEMPLICE: si può versare in contanti nei 3.100 ATM evoluti o nelle 4.300 Agenzia, e si può ricaricare con bonifico, con addebito su carta Bancomat, tramite Banca via Internet o in real time tra due Genius Card (peer to peer), senza la necessità di un conto corrente COMPLETA: si può prelevare, pagare nei negozi e su internet, effettuare e ricevere bonifici, accreditare lo stipendio, ricaricare il cellulare, pagare RID e utenze e operare in Banca via Internet SICURA: è dotata di microchip associato al PIN, secure code per le operazioni in internet, è collegata al servizio di sms alert e per le operazioni in Banca via Internet c è il token CONVENIENTE: gratis con accrediti mensili di almeno 500 euro (es. stipendio, pensione, bonifici in ingresso, ricariche) e per gli studenti universitari under 27; i primi 6 mesi il canone mensile di 1 euro è gratis per tutti 7
Noi crediamo sia possibile presentare ai Giovani una Banca diversa dal pianeta che abbiamo visto. e i risultati a pochi mesi dal lancio sono decisamente incoraggianti: oltre 100.000 Genius Card vendute nei primi 2,5 mesi dal lancio oltre il 70% dei Nuovi Clienti di Genius Card ha meno di 35 anni 8 Fonte: * Retail Commercial Coordination and Control aggiornamento dati al 23 ottobre 2009 per dato su vendite Genius Card ** MM Client Analysis per analisi su vendite
9 GRAZIE PER L ATTENZIONE