Idee innovative a sostegno dei canali online: la card di sicurezza dei Servizi by

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1 Idee innovative a sostegno dei canali online: la card di sicurezza dei Servizi by Angela Dall Olio Responsabile Prodotti e Servizi Famiglie Direzione Retail, Banco Popolare angela.dallolio@bancopopolare.it Dimensione Cliente 2011 Roma, 15 aprile 2011

2 Premessa Il Gruppo BP e la dotazione tecnologica di partenza 2 Nascita del Gruppo Il Banco Popolare nasce a luglio 2007 dalla fusione tra il Banco Popolare di Verona e Novara e la Banca Popolare Italiana La dotazione di partenza sui servizi online Nel perseguire obiettivi di sinergia anche sulle piattaforme tecnologiche, per i servizi online è stato conservato il certificato digitale come soluzione di sicurezza per l accesso ai servizi di home banking

3 Certificato digitale: pro e contro 3 Tutte le Banche del Gruppo fino a marzo del 2010 hanno utilizzato unicamente il certificato digitale come supporto per la sicurezza dei canali online. Il certificato ha manifestato però fin da subito alcuni limiti, tali da indurre la ricerca di nuove soluzioni da parte del Gruppo. Il certificato digitale, presente da tempo sul mercato, presenta alcuni punti di forza e si è dimostrato una soluzione più robusta rispetto ad altri supporti basici ancora oggi in circolazione. Facilità di utilizzo (superarti le fasi di scarico e installazione) Autenticazione once for all Costi IT contenuti Barriere all ingresso No accesso in mobilità No accesso in multicanalità È necessario scaricarlo e installarlo su tutti i computer dai quali si vuole accedere al servizio web Non consente di utilizzare i servizi online in mobilità come: -internet point -no accesso da dispositivi mobile (es. smartphone) - Non consente di fruire dei diversi canali online (web, call) utilizzando la medesima modalità di sicurezza VANTAGGI SVANTAGGI

4 Verso la soluzione integrata: l analisi dei bisogni 4 Luglio Gennaio 2009 Marzo 2010 Certificato Verifica soluzioni alternative Card di Sicurezza Le esigenze di mobilità espresse dalla clientela e le contestuali evoluzioni tecnologiche hanno suggerito la ricerca di modalità di accesso alternative al certificato. Analisi e Focus Group per identificare soluzioni alternative in ottica di Strong Autentication Le interviste hanno permesso di definire alcuni driver di bisogno che hanno guidato nella ideazione e sviluppo del supporto: La soluzione identificata consente l accesso ai Servizi by in mobilità tramite uno strumento innovativo, sicuro e semplice: la Card di sicurezza dei servizi By. -Massima sicurezza -Facilità di utilizzo -Trasportabilità -Distintività e tecnologia

5 Card di sicurezza dei Servizy By 5 DI COSA SI TRATTA È un nuovo strumento per l accesso in mobilità a tutti i canali dei Servizi By (Web, Call e Mobile). E una tessera delle dimensioni di una carta di credito, che riporta al suo interno un evoluto sistema di generazione password. COME FUNZIONA La Card di sicurezza consente di ottenere una password usa e getta in modalità time based da utilizzare per l accesso e per la conferma delle disposizioni effettuate. COME OTTENERLA La Card è disponibile in pronta consegna in filiale e permette al cliente di essere operativo in tempo reale.

6 Principali caratteristiche della Card di sicurezza dei Servizi By 6 Sottile come un bancomat La Card di sicurezza dei Servizi by è il primo dispositivo di sicurezza a tempo realizzato sotto forma di Card nel panorama bancario italiano. Conservare la Card di sicurezza nel portafoglio è semplice, non invasivo, pratico. Il livello di innovazione e di usabilità è dato dalla forma a card e dal dispositivo sofisticato e flessibile, mentre la sicurezza è garantita dall otp a tempo. Flessibile, resistente Sicura La Card dei Servizi by, pur incorporando al suo interno un microcircuito e una batteria, è flessibile e resistente. Il dispositivo genera una Password usa e getta ogni 30 secondi, valida per un solo utilizzo e indispensabile per poter accedere al servizio by Web unitamente al Codice identificativo e al PIN. La Password è inoltre necessaria per poter disporre operazioni. Rispetta l ambiente La Card di sicurezza è composta da materiali (PVC, batteria ecc..) che, nel rispetto dell ambiente, devono essere smaltiti. Nel momento in cui il cliente restituisce la tessera si provvede all invio verso strutture adibite allo smaltimento.

7 Driver competitivi e mappa dell evoluzione dei dispositivi di sicurezza 7 ALTA TOKEN A TEMPO CARD A TEMPO TOKEN A EVENTO CARD A EVENTO SICUREZZA TERNE DI SICUREZZA ID, PIN e PASSWORD DISPOSITIVA BASSA BASSA ALTA USABILITÀ E INNOVAZIONE

8 By Web e OTP: diffusione e utilizzo 8 - Diffusione by Web e penetrazione OTP (dati al 31/12/2010) - Accessi con Certificato e con OTP- Num ero di accessi possessori byweb: trend % 15% 19% % 80% 60% % 91% CON CERTIFICATO 40% 20% 0% 0% GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC CON OTP* 9% 88% 85% 81% % Num ero di accessi possessori OTP*: trend 2010 % 80% CON CERTIFICATO 60% 56% 40% 44% By Web in essere By Web Informativ i di cui OT P By Web Dispositivi 20% 0% 0% GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC *Possessori di OTP nel 2010 CON OTP Fonte: Elaborazione i nter na su dati CRM

9 Clientela By Web: profilo medio per tipologia di utilizzo 9 - Cliente by Web dispositivo - (valori in n. indice) - Dispositivo con solo certificato - (valori in n. indice) - Dispositivo con OTP - (valori in n. indice) Valori '10 Valori '10 Valori '10 Cross-selling Cross-selling 97 Cross-selling 111 Patrimonio Patrimonio 93 Patrimonio 129 Mint Mint 96 Mint 113 Margine Servizi Margine Servizi 94 Margine Servizi 121 OPERATIVITÀ 10 N. accessi Op. informative Op. dispositive OPERATIVITÀ 10 N. accessi Op. informative Op. dispositive OPERATIVITÀ 10 N. accessi Op. informative Op. dispositive Dettaglio operatività Bonif ici Pagamenti Ricariche telef. N. medio Importo Medio Ricariche carte Opz. Titoli e Fondi Altro - Dettaglio operatività Bonif ici Pagamenti Ricariche telef. N. medio Importo Medio Ricariche carte 98 Opz. Titoli e Fondi Altro - Dettaglio operatività Bonif ici Pagamenti Ricariche telef. N. medio Importo Medio Ricariche carte 107 Opz. Titoli e Fondi Altro - Fonte: Elaborazione i nter na su dati CRM

10 Ultimo nato: by Mobile 10 Recentemente è stato rilasciato il nuovo sito bymobile.it su tutte le banche del Gruppo BP, cui si accede esclusivamente con la Card di sicurezza dei Servizi by

11 Carta dei Servizi by: ipotesi evolutive 11 La tecnologia sottostante alla carta dei Servizi By permette una possibile integrazione con i prodotti di moneta elettronica più evoluti Da carta di sicurezza stand-alone a carta all in one con dispositivo di sicurezza e di pagamento integrati