GoBanking di BPS(SUISSE) e-banking: da commodity a servizio distintivo per le banche

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1 GoBanking di BPS(SUISSE) e-banking: da commodity a servizio distintivo per le banche Direzione Generale Via Giacomo Luvini2a CH-6900 Lugano Sede Principale Via Maggio 1 CH-6900 Lugano free call Relatore L. D Alessandro Data 9 settembre 2010

2 Breve storia dell home banking 2 Inizio i anni 80: Alcune grandi banche americane utilizzano videotex per connettere i clienti ai sistemi centrali per consultazione. Introduzione difficile, scarsa accettazione da parte della clientela. Sistema concettualmente valido, ma realizzazione problematica. Lo scopo è ridurre i costi per le banche. Metà anni 90: le banche si aprono a internet. Primi anni del 2000: le soluzioni e-banking sono una componente dib base di qualsiasi i offerta bancaria. Oggi: mobile banking, servizi esterni.

3 3 Minacce Difficoltà di utilizzo Sicurezza reale e percepita Sistemi non integrati Forme alternative di pagamento Difficoltà tecniche Accettazione da parte degli utenti Software contabilità domestica / gestionali Micropagamenti Aspetti culturali / relazionali Modello di pricing Investimenti necessari Tools online

4 4 Off e On O Line Software off-line e servizi esterni e-banking Funzionalità Multi-banca Percepito come sicuro Abitudini di spesa, dati sul cliente. Funzioni i residue. Mezzo per collegare il software al circuito pagamenti.

5 5 Conseguenze L e-banking diventa uno strumento secondario. Per alcuni segmenti di clientela, l offerta bancaria diventa indifferenziata. La banca perde contatto con il cliente. Difficile promuovere il cross-sellingselling di altri prodotti bancari.

6 Oi Orientamento t strategico t 6 L e-banking è solo il punto di accesso ai servizi di pagamento, trasparente per il cliente. vs. L e-banking è parte integrante dell offerta Lebanking è parte integrante dell offerta bancaria.

7 7 Contromisure Target definito it / analisi i dei bisognii Funzioni avanzate / utili Prodotto integrato Facilità di utilizzo Base per sviluppi i futuri

8 8 Off e On Line Software off-line e-banking Esigenze specifiche. Comunicazione con il cliente. Clientela commerciale Funzionalità avanzate. medio-grande. Accessibile ovunque in modo Collaborazione con sicuro. software house Backup/sicurezza dei dati. specializzate. Abitudini di spesa / cross selling.

9 9 Obiettivi i La relazione bancaria deve diventare centrale. Offerta di un servizio distintivo. Favorire l utilizzo di quanti più prodotti possibile. Promuovere cross-selling in base all analisi analisi della clientela.

10 10 GoBanking attuale Introdotto nel Sviluppato da Isys Software SA. Accesso mediante Hard (RSA) o Mobile (Vasco) Token. Transaction Protection: autenticazione aggiuntiva per pagamenti sopra una soglia definibile. Possibile come unico punto di contatto per la Banca. Interfaccia real-time con sistema core.

11 Progetto Fugu (GoBanking 2.0) 11

12 GoBanking 2.0 idee di base Comunicazione Semplicità Evoluzione

13 13 GoBanking Funzionalità Analisi usabilità. Nuova veste grafica, concetto generale ripreso in ogni funzionalità. Visione globale dei contratti e del patrimonio. Flusso pagamenti completamente rivisto. Procedura guidata. Controlli dati e informazioni puntuali. Miglioramento gestione delle comunicazioni (news e conversazioni). Apertura ad applicazioni future.

14 14 GoBanking Tecnica Riscrittura dell interno codice Isys ibservices. Framework Spring. Scalabilità dei sistemi (performance). Alta disponibilità (disaster). Attenzione alle soluzioni open. Monitoraggio integrato (Hyperic). Aspetto personalizzabile (temi).

15 15 Possibile evoluzione Clientela Retail: Aiuto nella gestione delle uscite e delle entrate. Supporto nella pianificazione finanziaria. Clientela Commerciale (PMI): Unico strumento per la gestione debitori. Clientela Private: Analisi di portafoglio Reporting personalizzato

16 16 Demo

17 17 Fine Grazie per l attenzione