BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT EVERY VERY MATTERS LL CALL A CALL
MIGLIORARE LA COLLABORAZIONE DEI TEAM Il Communication Assistant di Panasonic è un applicazione Unified Communications utile per far convergere la telefonia aziendale e le applicazioni da PC. È utile per fornire alle aziende gli strumenti necessari per le proprie comunicazioni in modo da aumentare l efficienza, la produttività dei dipendenti, i volumi di business e migliorare il servizio clienti. Il business è sempre più lontano dalla tradizionale scrivania e sono sempre più numerosi i dipendenti che lavorano fuori sede: da casa, spostandosi tra le diverse divisioni della ditta, o viaggiando per il mondo. In un ambiente lavorativo così dinamico è essenziale usufruire di strumenti per le comunicazioni semplici ed efficienti, sempre e ovunque. La suite applicativa Communication Assistant di Panasonic fornisce un ambiente Unified Communications che vi aiuta a rimanere a stretto contatto con clienti, fornitori e colleghi, dovunque essi si trovino, dando valore aggiunto alle strategie di lavoro e permettendo l accesso alle comunicazioni aziendali da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Il software supporta due tipologie di collegamento: (a) Collegamento Server-less per aziende di piccole dimensioni e mono-sede. (b) Collegamento tramite Server per aziende multi-sede fino ad otto (8) uffici. CA CLIENT Il Communication Assistant è stato creato per essere sviluppato in quattro differenti modalità: CA Basic-Express Telefonia Point and Click. Funzioni base. CA Pro Telefonia Point and Click intuitiva. Funzionalità avanzate con stati di presenza e disponibilità in tempo reale. CA Supervisor Ideale per Team Leader, Manager o Supervisori. Consente un semplice monitoraggio e la gestitone in tempo reale delle attività telefoniche dei membri di un gruppo. CA Operator Console L applicazione Console può esser utilizzata dai receptionist delle aziende per gestire in modo semplice, veloce e professionale le chiamate aziendali tra colleghi e con i clienti. 2
CA PRO CA BASIC EXPRESS UTENTI REMOTI CHE UTILIZZANO SOFTPHONE UTENTI IN UFFICIO CA OPERATOR CONSOLE CA SUPERVISOR RECEPTIONIST CHE UTILIZZANO OPERATOR CONSOLE MIGLIORA LA PRODUTTIVITÀ E LA COLLABORAZIONE CON IL COMMUNICATION ASSISTANT Le applicazioni del Communication Assistant sono soluzioni altamente intuitive che uniscono la telefonia Point and Click con l indicazione degli stati di Presenza e Disponibilità degli utenti, l integrazione con Microsoft Outlook, l Unified Messaging e una varietà di strumenti per la collaborazione utili per semplificare e migliorare le comunicazioni in tempo reale. Infatti, queste applicazioni aiutano le imprese ad incrementare l efficienza dei dipendenti e la loro produttività, consentendo di ottimizzare le comunicazioni in azienda. Le funzioni principali sono: Visualizzazione di Presenza e Disponibilità in Tempo Reale degli utenti Selezione Visiva dei Contatti Controllo Presenze in Rete tra Sedi Differenti Pop-up di Avviso per le Chiamate in Arrivo Opzione IP Softphone per gli Utenti Remoti Integrazione con Applicazioni Desktop CRM (Basate su TAPI) Accesso alle più Comuni Funzioni Telefoniche Barra degli Strumenti con 12 Tasti Funzione Programmabili Unified Messaging utilizzando il Voice Mail Assistant (VMA) (Nota: TVM50 o TVM200 Opzionali) Integrazione con Microsoft Outlook Chat / Instant Messaging Cronologia Chiamate Completa Supporto LDAP - Es.: Microsoft Active Directory Ambienti ThinClient Supportati: Microsoft Terminal Services e Citrix XenApp SUPERVISOR CHE GESTIESCONO MEMBRI DEL TEAM IL COMMUNICATION ASSISTANT PERMETTE ALLE IMPRESE DI IMPLEMENTARE LE UNIFIED COMMUNICATIONS, CONSENTENDO DI MIGLIORARE LA PRODUTTIVITÀ. VANTAGGI PRINCIPALI Facilità di Utilizzo Interfaccia grafica semplice ed intuitiva Facile installazione e personalizzazione Visualizzazione immediata di chi è on-line e disponibile. Visualizzazione Visualizzazione automatica di Presenza e Disponibilità degli utenti Cronologia chiamate con visualizzazione a colpo d occhio. Integrazione con applicazioni aziendali Integrazione con Messaggistica Vocale Integrazione con Microsoft Outlook e sistemi CRM Desktop Integrazione con IP Network Camera (Telecamere Panasonic serie HX-HCM/BB-HCM/BL-C) 3
COMMUNICATION ASSISTANT SUPERVISOR Communication Assistant Supervisor è un applicazione indispensabile per manager e supervisori. Il software consente a supervisori e team leader di controllare con facilità le comunicazioni telefoniche di tutti i membri del gruppo. Con pari semplicità, si può monitorare, per ogni componente del team, lo stato del telefono, i dettagli sulle chiamate, la presenza e la disponibilità. Perfetto per gestire piccoli call centre o piccoli team che ricevono numerose chiamate dai clienti. Oltre alle funzionalità supportate dal CA Pro, sono supportate anche le seguenti: Interfaccia per la Distribuzione delle Chiamate per Gruppi ICD Controllo dell Attività Telefonica* Ascolto Silenzioso Interruzione Chiamate Rilevamento Chiamate * L utilizzo del Controllo dell Attività Telefonica è soggetta alle leggi di ogni Paese e alle Regole Aziendali. UN TEAM MANAGER CHE UTILIZZA IL CA SUPERVISOR Gestione delle Chiamate dei Componenti del Team Login/Logout degli Agenti da Remoto Ridirezionamento Chiamate Reportistica Immediata Totale Chiamate in Entrata Meda delle Chiamate Risposte Chiamate in Overflow Chiamate Perse NTEGRAZIONE TRA COMMUNICATION ASSISTANT E TELECAMERE IP L integrazione di telecamere IP Panasonic è facile ed immediata, e consente di controllare l accesso alle porte, monitorando sullo schermo le immagini video della telecamera. CASO 1: INTEGRAZIONE TRA CITOFONO E TELECAMERA IP Gli utenti possono controllare un visitatore in arrivo tramite la telecamera IP. CASO 2: CONTROLLO A DISTANZA DI AMBIENTI COME MAGAZZINI, PARCHEGGI O PUNTI VENTIDA Il proprietario o il dirigente può controllare a distanza, senza dover lasciare la propria scrivania, le attività che si svolgono in magazzini o punti vendita. 4
FUNZIONALITÀ OPERATOR CONSOLE L applicazione Operator Console è stata progettata per le reception che ricevono molte telefonate, in quanto consente di ottimizzare la gestione delle chiamate multiple da PC utilizzando il mouse o direttamente dal a telefono con la tastiera. Le applicazioni della Console consentono di velocizzare e rendere più efficiente e professionale la gestione delle comunicazioni aziendali tra colleghi e clienti. Le funzioni chiave comprendono: Operazioni Point and Click Gestione delle Chiamate Multiple Modalità Drag and drop per Trasferire le Chiamate Modalità Drag and drop per Parcheggiare e Riprendere le Chiamate Monitoraggio dello Stato Online Cambiare gli Interni dei Colleghi Call FWD DND Blocco Interni Messaggi di Assenza RECEPTIONIST CHE UTILIZZA IL COMMUNICATION ASSISTANT Inoltre, l Operator Console supporta le seguenti opzioni addizionali: IP Softphone Funzionalità per Gruppi ICD Multi-Site Networking BASIC-EXPRESS INCLUSO Per le aziende che vogliono provare il Communication Assistan Pro è disponibile una versione di Prova per 60 giorni, mentre la modalità Basic-Express è sempre disponibile per tutti* gli utenti. * Richiede chiave di attivazione gratuita. Verificare i dettagli nelle specifiche tecniche. CA CONSENTE LE UNIFIED COMMUNICATIONS 5
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