Phone Assistant application software. Suite di applicazioni software basate su PC

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1 application software Suite di applicazioni software basate su PC fornisce gli strumenti per incrementare la produttività personale e del team di lavoro. Panasonic una nuova e intuitiva applicazione software basata su PC che fornisce una potente interfaccia telefonica, con molteplici strumenti di lavoro che permettono di aumentare la propria produttività nelle comunicazioni in real-time.

2 Application Suite è un potente insieme di strumenti e funzioni estremamente semplici da utilizzare. Questa suite di applicazioni software e stata progettatta per aumentare drasticamente le comunicazioni del vostro business e sfruttare tutta la potenza del vostro sistema telefonico Panasonic KX-TDA. La suite integra il sistema telefonico Panasonic KX- TDA con i personal computers, permettendo una vera integrazione CTI Software e fornendo una semplice e intuitiva interfaccia point and click agli utenti del gruppo di lavoro, migliorando la produttività aziendale. Facilità la comunicazione di ognuno all interno dell azienda - Panasonic software aiuta a valorizzare il vostro business e fornisce un ottima soluzione per aumentare il vostro customer service. Strumento mirato alla produttività Funzioni estremamente importanti ed efficienti come la visualizzazione del Popup sulla chiamata entrante, segnalazione visiva della presenza e della disponibilità, indicazione in tempo reale di chiamate perse, accesso con un click all elenco telefonico aziendale, Instant Messaging e integrazione con Microsoft Outlook. In aggiunta, visualizzazione in Real-time di tutte le attività telefoniche per i managers e team leaders; programmi guida aiutano ad impostare le funzioni più comuni del sistema telefonico e un interfaccia web per configurare facilmente il sistema telefonico. Tutte le applicazioni di offrono lo strumento indispensabile per aumentare la produttività del business. Il software è basato su tre aspetti chiave della comunicazione di telefonia business: (Express/Pro) per la produttività personale Vi aiuta a gestire tutte le vostre comunicazioni tramite il PC. Status (Express/Pro) per Managers e Team leaders Gestite visivamente tutte le attività dei membri del vostro team. Manager per IT Administrators Vi aiuta ad amministrare il vostro sistema telefonico da PC tramite web browser. Provatelo! Una versione prova di 6 giorni viene fornita come standard con tutti i sistemi telefonici* serie KX-TDA Microsoft è un marchio registrato e Outlook è un marchio di Microsoft Corporation

3 Manager Enhance Business Productivity Status Quando si utilizzano tutte le applicazioni si migliora significativamente la produttività aziendale aiutandovi ad aumentare e migliorare il livello del vostro business. vi aiuta ad aumentare la produttività del vostro business offre una a suite di strumenti per gestire facilmente tutte le attività di telefonia direttamente dal PC, grazie ad una interfaccia grafica semplice ed intuitiva. Tramite la visualizzazione di informazioni sulla chiamata l utente utilizza semplicemente il mouse o la tastiera per gestire comodamente le chiamate permettendogli in breve tempo di aumentare la propria produttività. Popup chiamata entrante vi avvisa dell arrivo di una chiamata entrante tramite una piccola finestra di pop-up dalla barra di sistema senza disturbarvi. La finestra visualizza il nome e il numero del chiamante e fornisce delle opzioni per rispondere o trasferire direttamente la chiamata ad un vostro collega o al voice mail. Selezione numeri dai contatti Per chiamare qualcuno basta cliccare sull elenco dei contatti ed è possibile vedere in tempo reale la sua disponibilità o se in quel momento occupato Un solo click per accedere alla lista degli interni L integrazione dell elenco degli interni del sistema telefonico TDA vi permette di gettare via quelle obsolete liste su fogli di carta da consultare per chiamare l interno oppure utilizzare un tasto preprogammato con il numero corrispondente. Gli utenti ora possono creare le proprie categorie di contatti telefonici ed essere informati in tempo reale sulla presenza e disponibilità di tutti i colleghi oppure chiamare un numero telefonico esterno cliccando semplicemente su un lista di contatti personalizzata. Il software permette l integrazione con i contatti di Microsoft Outlook e con pacchetti software CRM di terze parti. Consultazione registro chiamate Una completa ed efficiente ricerca nel registro delle chiamata vi permette facilmente di controllare qualsiasi chiamata persa o effettuata. Gli utenti possono aggiungere un appunto alla chiamata come descrizione per tenere traccia di particolari chiamate dei clienti. Mai perdere una chiamata importante Il software vi informa sul numero delle chiamate ed agli inviti di conversazione persi durante l assenza dalla vostra scrivania. Cliccando semplicemente sui collegamenti è possibile sapere chi stava tendando di contattarvi di conseguenza poterlo richiamare. Possibilità di registrazione della telefonata Gli utenti di Phone assistant possono facilmente registrare le conversazioni nel voice mail premendo un tasto. La conversazione registrata può essere accedendo al voice mail. E necessario avere installato il KX-TVM5/2. Opzione IP Softphone Il modulo plug-in opzionale Softphone permette agli utenti remoti, call centres e altri dipendenti di filali, di connettersi ed accedere alle risorse del sistema telefonico della sede, attraverso la rete IP. Tutto quello che avete bisogno per collegarvi con il sistema telefonico aziendale e di un collegamento broadband Internet. Integrazione IP Camera E possibile integrare una Panasonic IP Camera che permette all utente di rispondere al citofono e aprire la porta dopo aver controllato tramite le immagini inviace al PC dalla IP Camera. Disponibilità e Presenza Le funzioni di disponibilità e Presenza sono integrate nell applicazione che vi permettono di visualizzare lo stato degli interni dei vostri colleghi di lavoro (Libero, Occupato, In suoneria, etc.) e vi aiuta a determinare chi è disponibile ad accettare una chiamata prima di trasferirgliela, riducendo in maniera significativa il numero delle telefonate perse. In aggiunta possono essere impostati dei messaggi di assenza che compariranno sui client dei vostri colleghi. Avete bisogno di contattare un collega che è occupato al telefono? Con, potete inviargli un messaggio di testo come promemoria. Facile accesso alle funzioni comuni del sistema telefonico Programmi guida appaiono quando ne avete bisogno aiutandovi nell utilizzare le più comuni funzioni del sistema telefonico. Funzioni come trasferimento della chiamata, impostazione delle deviazioni delle chiamate, non disturbare, mettere in attesa la chiamata oppure instaurae una conferenza multi-utente, tutto estremamente semplificato grazie ad una facile ed intuitiva interfaccia grafica. Visualizzazione Presenza e Disponibilità - Interfaccia estremamente intuitiva

4 Con e pochi clicks del mouse avrete a disposizione tutto ciò che vi serve. Quando le applicazioni, vengono usate tutte insieme, migliorano in maniera significativa la propria produttività portando ad un livello superiore il business aziendale. Executive Users Status (Supervisor) Office Users (Agent) Administrators Manager (IT Administrator) Ambiente di lavoro con l utilizzo di Operators Network Console Status L applicazione Status application permette ai supervisori ed ai team leaders una facile soluzione per tenere sotto controllo tutte le attività di comunicazione telefonica dei membri del team. Ogni supervisore può gestire fino a 12 interni monitorare lo stato degli interni, dettagli delle chiamate, presenza e disponibilità perfetto per gestire il team o l intera organizzazione di lavoro. Interni da monitorare tramite Drag-and-Drop Supervisori e team leaders possono utilizzare l applicazione Status dal proprio Pro selezionando gli interni da gestire semplicemente trascinandoli dalla lista degli interni disponibili. Monitoraggio in tempo reale Cliccando sulla barra di monitor il supervisore ha a disposizione in tempo reale le attività di comunicazione dei membri del team selezionati. Un Click per accedere ai dettagli della chiamata Il supervisore può selezionare visivamente qualsiasi chiamata del membro del team e visualizzare i dettagli relativi, incluso il numero selezionato, inizio conversazione, durata della chiamata e lo stato dell interno. Gestione delle chiamate del Team Supervisori e team leaders possono intercettare le chiamate in suoneria o in coda di qualsiasi membro del team e trasferirla ad un altro interno o operatore disponibile, impostare messaggi di assenza agli interni degli operatori oppure effettuare il login/logout degli operatori quando necessario. Rapidità dei Reports La reportistica permette ai supervisori del gruppo di lavoro o ai team leaders di accedere al registro delle chiamate del gruppo o del singolo operatore e generare reports generali sulle attività delle chiamate. I reports di gruppo o individuali possono essere esportati in un file CSV standard per poter elaborare i dati tramite applicazioni standard come ad esempio Microsoft Excel. Status è uno strumento indispensabile per i managers e i supervisori Monitoraggio Chiamata Supervisori e team leaders possono possono selezionare una chiamata in corso e ascoltare la conversazione*. Nel caso in cui l operatore abbia difficolta nel gestire la conversazione con un cliente, il software permette al supervisore di includersi o prendere posesso della chiamata. In aggiunta il supervisore può registrare la chiamata per eventualmente riascoltarla in un secondo momento. *L utilizzo dell inclusione in una chiamata incorso o della registrazione è severamente regolamentato secondo le leggi vigenti nei corrispettivi paesi. Status - monitoraggio e reportistica

5 Manager Manager è un applicazione web progettata per facilitare gli Amministratori IT la gestione degli utenti di phone assistant e poter modificare le impostazioni più comuni del sistema telefonico KX-TDA, da un qualsiasi PC collegato in rete dotato di web browser. Administrators can use the intuitive Manager's web interface to set common settings like: Modifica Data/Ora sistema e Ferie Aggiungere/Modificare numeri brevi comuni Impostare i messaggi di assenza Modifica impostazioni interno: Nome, Classe di servizio, etc Impostazione deviazioni chiamate, Non disturbare, Chiamata in attesa, Impostare i tasti programmabili e altro ancora Gli utenti di possono utilizzare Phone Assistant Manager per modificare le più comuni impostazioni del proprio telefono come la deviazione delle chiamate e I numeri brevi personali. Gli utenti possono anche programmare i tasti del telefono digitale da tavolo. Con Manager un web browser è tutto quello di cui avete bisogno per configurare in maniera semplice le impostazioni del vostro telefono, direttamente dal vostro PC. Schema di Collegamento Manager - Amministrazione tramite web LAN Gestione del proprio interno telefonico tramite PC Status Monitoraggio in real-time del gruppo di lavoro KX-TDA PBX Manager + Server Gestione tramite interfaccia web gestisce tutte le comunicazioni del vostro business è basato su rd party CTI e richiede un PC dedicato collegato al sistema telefonico tramite USB o scheda LAN (CTI Link) Licenze PBX TDA TDA1 TDA2 TDA6 Demo (6*2 Giorni) Status Pro 2 PA Pro 2 PA Server sistema di licenze centralizzato*1 Dopo periodo Demo Con Licenza PA Pro Status Pro PA Pro 2* 6* 12* 12 Status Pro Sempre Disponibili Funzioni limitate attive PA Express Status Express *1 Le licenze vengono gestite dal PA Server. Il software client può essere installato su qualsiasi PC in rete*2 Se viene registrata una licenza, la modalità Pro non sarà più disponibile agli utenti, anche durante il periodo di prova di 6 giorni* Limite massimo interni sistema telefonico. Elenco Software Express Pro Status Express Phone Assistant Status Pro Manager IP Softphone Plug-In Modello KX-NCS11 KX-NCS111 KX-NCS12 KX-NCS121 KX-NCS11 KX-NCS911 Descrizione Software per controllare il telefono con funzioni limitate. Modo licenza Free Software per controllare il telefono. Con licenza. KX-NCS111 = 1 Licenza Utente. KX-NCS115 = 5 Licenze Utente. KX-NCS111 = 1 Licenze Utente. KX-NCS1199 = 12 Licenze Utente. Monitoraggio Chiamate con funzioni limitate. Modo licenza free Monitoraggio Chiamate. Con licenza. KX-NCS121 = 1 Licenza Utente Web Software per controllare la configurazione PBX. Licenza Free Modulo Plug-In Softphone. Con Licenza. KX-NCS911 = 1 Licenza Utente

6 Risorse PC CPU Memoria RAM Sistema Operativo LAN (Ethernet) USB PA Manager/Server PA Client Minimo Raccomandato Minimo Raccomandato Pentium / Celeron Pentium / Celeron Pentium / Celeron Pentium / Celeron CPU 1.GHz CPU 2.GHz CPU 1.GHz CPU 2.GHz 256MB Windows 2 Pro Windows 2 Server SE 1BaseT USB MB Windows 2 Pro Windows 2 Server SE Hard Disk 1.5GB liberi 2.GB liberi 1.5GB liberi 2.GB liberi Display Dipendente da SO Dipendente da SO 12 x x Colori 256 Colori 1BaseT 1BaseT 1BaseT USB MB Windows 2 Pro Windows 2 Server SE USB 2. L applicazione Phone Assistan tè basato su rd party CTI e richiede un PC collegato al PBX tramitevia USB o LAN (CTI Link) 512MB Windows 2 Pro Windows 2 Server SE USB 2. Hardware PBX Richiesto Modello PBX Communicazione Scheda di interni (richiesto almeno 1 modello) Doorphone IP Camera Voice Mail *KX-TDA supporta solo il collegamento con porta USB Requisiti TDA PMPR software versione. o successivo KX-TDA1/2 PMPR software versione. o successivo KX-TDA6 PLMPR software versione 2.2 o successivo USB - TDA PBX Scheda CPU MPR* LAN - TDA PBX Scheda CTI Link DHLC, DLC, SLMSLC, ESLC, ESMLC, IP-EXT (per IP softphone) Richiesta scheda opzionale citofono. Modelli Serie KX-HCM, BL-C KX-TVM5, TVM2 Express/Pro Funzioni Capacità Utenti Controlli Base Registro Chiamate Controlli Deviazione/Non Disturbare Lista Contatti Monitor IP Camera Conferenza Integrazione Outlook Registrazione chiamata IP Softphone (Modulo Opzionale) Modo Express 5 x TDA, 1 x TDA1/2, 2 x TDA6 tipi. Per ogni tipo 1 memorizzazioni 1 contatti per gruppo. Max 2 gruppi 1 IP Camera Solo Partecipante Modo Pro Max 12 Utenti* Tipi 1 contatti per gruppo. Max 1 gruppi IP Camera Utilizzando il Voic (no USB) *(Versione Pro Demo : 2 per TDA, per TDA1/2, per TDA6) Status Express/Pro Funzioni Funzioni Capacità Utenti Monitoraggio Interni Registro Chiamate Reportistica Modo Express Max Utenti Max 5 Interni Tipi. Ogni Tipo Max 1 memorizzazioni (Solo Esempio) Modo Pro Max Utenti Max 12 Interni Tipi (Base) Caratteristiche e specifiche possono essere modificate senza preavviso.