Samsung Xchange Sales Presentation versione italiana Italian Distributor

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1 Samsung Xchange Sales Presentation versione italiana Italian Distributor 1

2 SAMSUNG Xchange Gli utenti OfficeServ COLLABORANO COLLABORANO grazie a SAMSUNG SAMSUNG Xchange Xchange 2

3 SAMSUNG Xchange Introduzione SAMSUNG Xchange è la suite software UC per tutti i sistemi OfficeServ serie 7000 per tutti gli utenti: fissi (Windows/Mac) e mobili (Android/iOS) progettato per migliorare produttività e collaborazione sia nel piccolo ufficio che in ambienti complessi dove è richiesta l integrazione con applicazioni web, database o software CRM esistenti 3

4 Benefici immediati + Produttività Accesso rapido ai contatti della Rubrica Centralizzata Varie modalità di selezione rapida + Rapidità nella Gestione dei Clienti Cronologia delle chiamate, personali e di gruppo Accesso immediato alle schede dei clienti su CRM e DB + Visibilità della Disponibilità dei Colleghi Visibilità in tempo reale dello stato telefonico e presenza Evita le chiamate/attese inutili 4

5 Benefici immediati: produttività e professionalità Chiama in un click Con le numerose funzioni di selezione rapida (rubrica centralizzata, da browser, clip-board, TAPI, applicazioni Windows, integrazione CRM, etc...) sperimenti da subito un risparmio di tempo in tutti i ruoli aziendali, indispensabile per chi lavora in mobilità. Riconosci chi ti sta chiamando All arrivo della chiamata si ricevono le informazioni sul contatto. Samsung Xchange ricerca contemporaneamente e rapidamente tra i contatti della rubrica, CRM/Database aziendali, Google,... Il contatto comprende un campo note, utile anche per condividere informazioni e commenti con i colleghi di reparto. La risposta all interlocutore risulta più professionale, rapida ed esatta. 5

6 Benefici immediati: UC intuitiva ed efficace Presenza Visualizza la disponibilità dei colleghi a colpo d occhio: stato dell interno telefonico, stato di Presenza con messaggio personalizzato. Eviti così di perdere tempo chiamando colleghi occupati o non disponibili: puoi scegliere quindi di chiamare più tardi o inviare un messaggio (chat o ) Messaggi Chat Invia messaggi ai colleghi con il servizio di chat integrato. E utile quando non puoi effettuare una chiamata o il destinatario non è disponibile. Es: riunione, occupato in una conversazione importante. Interfaccia intuitiva L interfaccia di Samsung Xchange è intuitiva e comune a tutte le modalità. Questo riduce i tempi di apprendimento e aumenta la confidenza degli utenti, che possono scambiarsi consigli sull uso. 6

7 Scenari di installazione SAMSUNG Xchange può essere collegato al sistema OfficeServ 7xxx in differenti scenari in base alle esigenze del cliente e alle soluzioni CTI già presenti: Scenario 1 (standard): Xchange Server + vari Xchange client Windows, Mac, Android, iphone Scenario 2: in aggiunta ad altri sw CTI SAMSUNG o di terze parti (es. Open TSP, OS Communicator Deskphone,...) Scenario 3: unica postazione Operator (Solo Operator)

8 Scenario 1 Installazione Standard Network OfficeServ SAMSUNG Xchange connesso direttamente al sistema OfficeServ Interni Samsung Xchange server si connette al sistema OfficeServ7000 via LAN Linee OS7000 I client Xchange (Win,Mac, Android) si connettono al server via LAN, WiFi o WAN LAN Samsung Xchange Gli interni telefonici si collegano normalmente al sistema OfficeServ OS Link and Open TSP NON sono necessari! 8

9 SAMSUNG Xchange Client disponibili La licenza base comprende Xchange Server + Dial per tutti gli in terni Xchange client Windows / MAC Dial Xchange Server Xchange Operator Windows / MAC Presence * Integrator * Xchange Mobile Android / iphone * Vedi la sezione Dettagli Presales lista dei servizi a confronto nelle modalità Dial, Presence, Integrator La licenza di base permette di attivare i client DIAL per tutti gli interni del sistema Le altre tipologie di client si acquistano in aggiunta con licenze per singolo utente 9

10 Interfaccia utente Nella versione su PC e Mac, Samsung Xchange ha due interfacce efficaci quanto discrete, nella lingua dell utente : Finestra di anteprima: - si attiva automaticamente alla ricezione di una chiamata o al sollevamento della cornetta - mostra le informazioni del contatto e i principali servizi per il controllo della chiamata da PC (risposta, trasferta, attesa, etc...) Barra delle applicazioni : si attiva facendo click col tasto destro del mouse sull icona Si accede da qui a tutte le funzioni e al menu di configurazione Finestra di Anteprima Barra delle applicazioni 10

11 Controllo Chiamata Controllo Chiamata La finestra di anteprima permette di controllare le chiamate cliccando sulle icone Chiudi Attesa Trasferta con offerta Trasferta cieca Tastiera numerica Mostra contatto 11

12 Finestra Presenza Imposti il tuo stato di Presenza (disponibilità, deviazioni, messaggio) Vedi lo stato dell interno telefonico e (con licenza Presence o Integrator) lo stato di presenza dei colleghi Selezioni cliccando sul nome o digitando il numero nella casella 12

13 Finestra Presenza La finestra Presenza permette agli utenti di vedere la disponibilità dei colleghi Può essere configurato per visualizzare un elenco di tutti gli interni o a gruppi Ogni utente può mostrare la propria disponibilità cambiando stato o impostando un messaggio Si risparmia tempo scegliendo decisioni istantanee e precise sul miglior modo di contattare un collega Proprio stato e messaggio Filtro di ricerca Lista interni Configurazione personale 13

14 Chiamare con un click Samsung Xchange permette di chiamare con un click (clik-to-call) dal PC in molteplici modalità, anche all Opzioni di selezione: Opzioni di selezione Avanzate: Clipboard (CTRL+C copia) Puoi creare autonomamente senza Internet Explorer l intervento di sviluppatori software, TAPI Lista chiamate Recenti e Cronologia Da applicazioni Microsoft Office Dal proprio CRM Dalla Rubrica integrata di Xchange l integrazione con qualsiasi applicazione Windows (quella che già usi). Samsung Xchange include la funzione Wizard che ti guida passo-passo Digitazione da tastiera 14

15 Chiamare da Internet Explorer / Appunti Browser Samsung Xchange esegue una scansione delle pagine Web e riconosce i numeri di telefono I numeri vengono visualizzati come link hypertext Cliccando sul link Xchange compone automaticamente il numero Appunti Samsung Xchange permette di chiamare da clipboard: l utente seleziona e copia un numero Samsung Xchange propone di effettuare la chiamata con un click 15

16 Chiamare con un click dalla tua applicazione Windows Seleziona da qualsiasi applicazione windows Se all interno di un applicazione generica è presente un campo con il numero di telefono Samsung Xchange mostra automaticamente l icona quando il mouse si trova sul campo e con un click esegue la chiamata 16

17 Rubrica centralizzata Rubrica Ricerca simultanea su tutte le rubriche disponibili: Rubrica Xchange (db SQL) Outlook Google Places CRM / DB integrati Active Directory (LDAP)... Digitando nome/numero o qualsiasi altra informazione contenuta nel contatto, vengono mostrate le corrispondenze nei vari database. Doppio-click o tasto-destro per modificare il contatto o scegliere tra le opzioni disponibili: selezione, ,... Ogni utente può inserire un contatto durante la chiamata o al termine; sarà quindi disponibile anche per i colleghi per le successive chiamate 17

18 Lista chiamate Cronologia Chiamate Dal menu Cronologia Chiamate vedi chiamate tutte le chiamate e puoi filtrare la lista in base al tipo (perse/risposte, interne/esterne, entranti/uscenti) numero e data Recenti Sposta il mouse sul menu Recenti per visualizzare gli ultimi 1 numeri con cui hai parlato 18

19 Cronologia avanzata Cronologia Chiamate Avanzata Se le regole di privacy e sicurezza impostate dall amministratore lo permettono, è possibile visualizzare la Cronologia Chiamate dei colleghi come se fosse la propria, semplificando il lavoro di gruppo. 19

20 Messaggi Chat (Instant Messaging) Samsung Xchange ha un servizio integrato e sicuro per inviare/ricevere messaggi La finestra di chat supporta rich text and hyperlinks. Diverse finestre di chat contemporanee: una finestra per ogni conversazione Invia messaggi a numerosi destinatari contemporaneamente 20

21 Integrazione Outlook/Lotus anche con licenza base Xchange Dial MS Outlook ricerca contatti Tutte le modalità del client XChange su PC (Dial,Presence,Integrator) prevedono ricerca e selezione direttamente dai contatti di Outlook MS Outlook Integration Un icona compare automaticamente in corrispondenza del numero da chiamare Integrazione Calendario MS Outlook La disponibilità varia automaticamente in funzione delle attività di Outlook calendario Ricerca su Active Directory e click-to-dial disponibili solo con licenza Integrator Nota: Outlook 64 Bit Supportato 21

22 Xchange Mobile Client Android SAMSUNG Xchange Mobile si scarica liberamente da Google Play Store Offre a Smartphone e Tablet Android i principali servizi di Xchange: Stato telefonico degli interni aggiornato in tempo reale Impostazione del proprio stato di presenza e deviazioni Visualizzazione dello stato dei colleghi Chiamata diretta agli interni Messaggi Chat Cronologia di tutte le chiamate, comprese ricevute quando il client era off-line Vista Smartphone Vista Tablet Un utente mobile user può impostare il proprio stato e disponibilità (Disponibile, In riunione e Fuori) direttamente dall APP+ Xchange Mobile permette anche da remoto di impostare una deviazione del proprio telefono fisso dell ufficio

23 Xchange Mobile iphone / ipad Xchange (UC Communicator) è scaricabile direttamente da Apple STORE per mobile ios Gli utenti iphone/ipad (serie 2 o superiore) possono utilizzare gli stessi strumenti di collaborazione dei colleghi che utilizzano Android o Windows.

24 Xchange Mobile per utenti MobEx Massima integrazione col servizio MobEX dei sistemi SAMSUNG OfficeServ Il limite tecnico principale del servizio MobEX (che permette di ricevere contemporaneamente le chiamate sul proprio cellulare e sul proprio interno) è sicuramente l impossibilità di visualizzare il numero del chiamante originario, all arrivo o al termine della chiamata. Installando Xchange sullo smartphone, se si è connessi on-line (Wifi/3G) viene mostrato il numero/nome del chiamante in tempo reale. Per le chiamate ricevute mentre Xchange è off-line, la Cronologia Chiamate mostra comunque il numero/nome del chiamante, che può essere quindi richiamato con un click. Vista Smartphone

25 Integrazione applicazioni Integrazione applicazioni offre la possibilità di visualizzare il pop-up del contatto o la funzione click-to-dial direttamente da un vasto numero di applicazioni supportate Pop-up contatti Per esempio, premendo l icona di ACT! verrà lanciata l applicazione e aperto automaticamente il contatto relativo Nota: l icona di Outlook è visualizzata e già disponibile per aprire il contatto Il contatto può essere aperto prima o dopo la chiamata a discrezione dell utente Click-to-dial Xchange inserisce un pulsante dialer in qualsiasi campo contente un numero telefonico ACT! 25

26 Network Multisede Multisede Se il cliente possiede due o più sistemi SAMSUNG OfficeServ collegati in network, inserendo la licenza multisede si possono collegare tutti ad un unico Server Xchange, semplificando la collaborazione tra tutti gli utenti della rete. Ciascuna sede può avere la propria lingua e fuso orario Extension Samsung Xchange Client PSTN Samsung OfficeServ Samsung Xchange Server PSTN Samsung OfficeServ E richiesta una licenza multisede per ogni sede aggiuntiva (esclusa la prima) Extension Samsung Xchange Client 26

27 Xchange Operator Il software Operator è disponibile sia nella versione stand-alone (Solo Operator) che nella versione client: Xchange Operator. Xchange Operator si utilizza nello scenario standard, ovvero quando oltre al software Operator si utilizzano altri client Xchange oppure il centralinistra deve gestire più sedi contemporaneamente (multisede). Operator Extension Samsung OfficeServ Xchange Operator Samsung Xchange Server Samsung Xchange Dial Xchange Operator è il client Windows da installare sulla postazione del centralinista, che ha così la possibilità di visualizzare e gestire da PC il flusso di tutte le chiamate del sistema. 27

28 Scenario 2 Xchange in aggiunta ad altri software CTI SAMSUNG o di terze parti Network Interni OfficeServ Linee OS7000 Samsung Xchange Open TSP OS Link Applicazioni CTI multiple Richiede 1 licenza aggiuntiva Open TSP dedicata Xchange server si connette come un software di terze parti (Xchange-Open Tsp-OS Link) i client Xchange connettno a Xchange server via LAN Gli interni telefonici si collegano normalmente al sistema OfficeServ *In questa modo è possibile far coesistere Xchange con applicazioni già presenti che richiedono OS Link:, OS Communicator Deskphone, OS Call, OS Operator, Easyset,... 28

29 Scenario 3 Xchange Solo Operator OfficeServ Quando il cliente utilizza un sola postazione Operator in un unica sede, è disponibile la versione Xchange Solo Operator. Questo comporta vantaggi sia tecnici che economici: - semplifica l installazione, in quanto non richiede l installazione di Xchange Server Interni - costo inferiore: non è richiesto l acquisto della parte Xchange Server + n. Xchange Dial, che è invece obbligatoria in tutti gli altri casi Linee Samsung Xchange SOLO Operator OS

30 Solo Operator Xchange Operator Solo Operator e Xchange Operator sono applicazioni da utilizzare a tutto schermo, progettate per facilitare le operazioni di un operatore telefonico. Entrambe le versioni permettono di utilizzare al meglio i servizi dei sistemi OfficeServ: stato degli interni stato presence e disponibilità degli utenti* messaggi (chat)* selezione da browser integrazione CRM / DB per ricerca in rubrica, selezione come da client Xchange Integrator * solo Xchange Operator Xchange Operator supporta inoltre la modalità multisede, consentendo ad un operatore di distribuire le chiamate dalla sede principale alle altre sedi collegate NOTE: Xchange Operator / Solo Operator is not supported in TS / Citrix environments

31 SAMSUNG Xchange visita il sito internazionale dedicato:

32 Grazie 32