Aderisci al gruppo di Forum Banca FORMULA LOW COST MOSTRA CONVEGNO AREA ESPOSITIVA A INGRESSO GRATUITO crm, digital signage e call center in banca gestione documentale e conservazione sostitutiva in banca strategie e soluzioni tecnologiche per il private banking e il wealth management trattamento denaro contante e sicurezza in banca la business intelligence a supporto delle banche la gestione dell identità per ridurre le frodi in banca i vantaggi del cloud computing per le banche servizi di pagamento e mobile payment la gestione del front office e back office in banca soluzioni tecnologiche e innovative per le banche Illustri Speaker: Gianfranco Lertora BANCA CARIGE Giovanni Ciarlariello ING DIRECT Riccardo Becagli BNL-BNP PARIBAS Vincenzo Lapiccirella UNICREDIT Pierluigi Vergari BANCA MEDIOLANUM Claudio Mereu Antonio Gandini CARIPARMA CREDITE AGRICOLE Adolfo Pellegrino BNL BNP PARIBAS Stefania Gentile INTESA SANPAOLO Massimiliano sim iliano Ugolini i Giorgio Dorkin CONSORZIO BANCOMAT Marco Fontana, Andrea Farovini BANCA POPOLARE DI SONDRIO Alessandro Zollo ICBPI Giorgio Costamagna EURIZON CAPITAL SGR Roberto Fonso Stefano Papa IWBank Massimo Messina UNICREDIT BUSINESS INTEGRATED SOLUTIONS Stefano Bestetti HEDGE INVEST Maurizio io Paparone arone UBI PRIVATE BANKING Eugenio Periti Paolo Tradati BANCA AKROS Andrea Ragaini BANCA CESARE PONTI Roberto Garavaglia CONSULENTE SISTEMI DI PAGAMENTO ELETTRONICO E MONETICA Giorgio Girelli ACTALIS SPA - GRUPPO ARUBA Andrea Reghelin ISL CONSULTING Andrea Lisi ANORC Sergio Mascheretti ERI BANCAIRE/UNIONE FIDUCIARIA Riccardo Canetta SAFENET Paolo Balice, Giacomo Fedi AIAF EZ SYSTEMS Francesco Imposimato POSTE ITALIANE Stefano Bortolamei BANCA POPOLARE DI VICENZA Giacomo Melani HARKÈT Carlo Caiaffa AKHELA Francesca Tassinari PITNEY BOWES SOFTWARE Paolo Chieregatti ATTACHMATE Luigi Arrighini COMDATA Sponsor Create Your Experience Patrocini Media Partner TEL. 02. 83847.627 E-MAIL forumbanca@iir-italy.it WEB www.forumbanca.com FAX 02.83847.262
Gentile Dr. ssa /Egregio Dottore dopo il successo dello scorso anno, torna la mostra convegno Forum Banca che rappresenta l appuntamento annuale sulle innovazioni tecnologiche e sui nuovi trend nel settore bancario finanziario. Durante Forum Banca, giunto alla sua 5 edizione, si affronteranno i temi del crm, della multicanalità, dei pagamenti mobile, della banca digitale e dei sistemi di sicurezza fisica e logica e come novità del 2012 si parlerà anche delle strategie e delle soluzioni per il private banking e wealth management. L evento, suddiviso in quattro sessioni parallele, Le consentirà di confrontarsi con i professionisti delle principali banche e istituti finanziari. Leggendo il programma avrà la possibilità di apprezzare la qualità dei contenuti e la professionalità dei relatori coinvolti. Si iscriva subito e segua tutti gli aggiornamenti e le interviste ai relatori sul gruppo Forum Banca di linkedin. A disposizione per ulteriori informazioni al n. 02 83847246. Arrivederci Laura Ghisleri Alcuni commenti dei partecipanti alle ultime edizioni Utilissimo confronto con i vari Player Responsabile Banca Telematica Banco Desio Buona, si ha una sintetica visione dello stato dell arte Direttore Commerciale, Objectway Finance Il mix fra analisi di tipo teorico/accademica e testimonianze esperienziali di diversi operatori del settore è un fattore di successo e di soddisfazione per chi partecipa Responsabile Marketing Operativo Osservatorio, Iccrea Holding Preziosa occasione di aggiornamento sull evoluzione dei sistemi di pagamento raccontata dai principali attori del momento Coordinatore I&P Servizio Marketing, Banca delle Marche È stato utile perché fa capire come l impresa e/o la banca grazie alla tecnologia e all esperienza può migliorare la sua strategia Assistente Direttore Organizzativo Banca Popolare di Milano Buone relazioni, buone esposizioni. Anche presentazioni di Provider hanno contenuti interessanti R&D ICT Servizio Semplificazione e Innovazione, Intesa Sanpaolo Group Service Semplice, esauriente, competente. Proporre testimonianze e suggerimenti di altre banche è sicuramente un metodo interessante Responsabile Banca Elettronica, Credito Cooperativo di Brescia Ecco alcune delle banche che hanno partecipato alle scorse edizioni: BANCA CARIGE BANCA CARIM CASSA DI RISPARMIO RIMINI BANCA DELLE MARCHE BANCA DI BOLOGNA BANCA DI SAN MARINO BANCA D ITALIA BANCA NAZIONALE DEL LAVORO BANCA POPOLARE DELL EMILIA ROMAGNA BANCA POPOLARE DELL ETRURIA E LAZIO BANCA POPOLARE DI LODI BANCA POPOLARE DI SONDRIO BANCA POPOLARE DI VICENZA BANCA POPOLARE ETICA BANCA SELLA HOLDING BANCO DI DESIO E DELLA BRIANZA BANCO POSTA BARCLAYS BANK BCC DI BUSTO GAROLFO E BUGU- GIATE BCC DI CARATE BRIANZA BCC ROMAGNA EST CASSA DI RISPARMIO BOLZANO CASSA DI RISPARMIO REP. SAN MARINO CASSA DI RISPARMIO SAN MINIATO CASSA RURALE BANCA DI CREDITO COOPERATIVO DI TREVIGLIO CASSA RURALE DI LEVICO TERME CHE BANCA! CITCO BANK NEDERLAND CREDIT SUISSE ITALY CREDITO COOPERATIVO DI BRESCIA CREDITO EMILIANO CREDITO VALTELLINESE DEUTSCHE BANK DEXIA CREDIOP FIDITALIA GRUPPO CARIPARMA FRIULADRIA ICCREA BANCA INTESA SANPAOLO IW BANK UBI BANCA UNICREDIT BANCA UNIPOL WEBANK SPA... e tante altre ancora!!!
SOLO 100 POSTI A DISPOSIZIONE Sala uno (8.30 16.00) Crm, digital signage e call center in banca Crm e mobile banking La gestione dei call center ti 9.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman Giacomo Melani Consulente in Marketing & Branding, Partner HARKÉT 9.20 CRM + Metodo Commerciale Carige = Relazioni di valore L osservazione dei clienti Il Metodo Commerciale Carige CarigeSoloTuo Gianfranco Lertora Dirigente Pianificazione Commerciale e Marketing BANCA CARIGE 9.50 Cross channel marketing in the financial industry - Customer Experience Management for banks Come un istituzione finanziaria può comunicare la propria vision ed esperienza tramite l integrazione multicanale e rendere più duratura la relazione con il cliente tramite ez Publish Strategie per ridurre il costo della comunicazione multicanale con ez Publish Come personalizzare la presenza on line del cliente tramite ez Recommendation L ottimizzazione del design del sito tramite l utilizzo di A/B e Test Multivariati EZ Publish Enterprise consente alle istituzioni finanziarie di svolgere l audit sui processi informatici A cura di: EZ SYSTEMS 10.10 La seamless integration dei canali: si può fare! Personal Unified Access: l innovativa piattaforma per il mobile che permette al cliente di accedere a informazioni, parlare con un operatore e scambiare contenuti integrando le funzionalità di canale esistenti Luigi Arrighini Direttore Market Unit Financial Services COMDATA Il marketing tramite digital signage Soluzioni di multicanalità integrata 11.00 Conoscere i clienti senza averli mai visti Il ruolo della Business Intelligence nella banca diretta I clienti non hanno bisogno di andare in banca. Le banche hanno bisogno di andare dai clienti L approccio commerciale customer centric Giovanni Ciarlariello Vice President Product Management & Business Development ING DIRECT 11.20 La Comunicazione 1:1 per una migliore Customer Experience La comunicazione volontaria Capire e prevedere il comportamento del singolo cliente Best-next-action per una customer experience unica Francesca Tassinari Corporate Sales Executive Italy PITNEY BOWES SOFTWARE Carlo Caiaffa Finance Market Development Mgr AKHELA 11.40 Banca Mediolanum: da contact center a customer support Performance Formazione continua Versatilità Pierluigi Vergari Responsabile Banking Center BANCA MEDIOLANUM 12.00 Mobile banking: lo sviluppo dell offerta e l evoluzione della domanda Quali sono gli scenari per la comunicazione mobile in relazione alle recenti innovazioni tecnologiche Come evolve la domanda sull online banking Le stime per il mobile banking Massimiliano Ugolini Responsabile Marketing Remote Banking 12.20 Dibattito con domande 13.00 Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva 14.00 Gestire i servizi bancari in mobilità: la necessità di un nuovo paradigma Integrazione digitale e convergenza multimediale: verso una nuova customer experience dei servizi bancari L ecosistema mobile di BNL Riccardo Becagli Animazione e sviluppo multicanale Divisione Retail e Private Gestione Integrata Canali BNL BNP PARIBAS 14.30 New Crm Near Real Time : il ruolo del contact center Il nuovo contact center di Unicredit: evoluzione verso la reattività multicanale - integrazione tra canali - evoluzione della proattività commerciale del contact center Vincenzo Lapiccirella Responsabile Contact Center UNICREDIT 15.00 Titolo da definire ARGOMENTO DIGITAL SIGNAGE 15.30 Dibattito con domande 16.00 Fine Lavori Sessione SOLO 100 POSTI A DISPOSIZIONE Conservazione Sostitutiva Sala due SESSIONE (8.30 16.00) Gestione documentale e Dematerialiazzazione in banca Document Imaging ti 9.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman: Andrea Reghelin Avvocato ISL CONSULTING 9.10 Innovazione ed efficienza: il valore della digitalizzazione nei processi bancari Alessandro Zollo Direttore Marketing e Innovazione ICBPI 9.40 La dematerializzazione dei processi bancari come leva per lo sviluppo sostenibile Come applicare la dematerializzazione per il front-office (sportello e commerciale) I benefici della digitalizzazione in ambito back office Adolfo Pellegrino Responsabile direzione, pianificazione progetti e organizzazione BNL BNP PARIBAS 10.10 Dibattito con domande 11.00 La dematerializzazione dell assegno Quali dispositivi sono stati scelti per la dematerializzazione dell assegno Come viene offerto il servizio ai clienti Quali sono i benefici per la banca e per i clienti Claudio Mereu Direttore organizzazione 11.30 Banca Paperless: Il Progetto di archiviazione ottica e de-materializzazione ab origine dei contratti. L esperienza Banca Popolare di Vicenza Stefano Bortolamei Vice Responsabile Divisione Risorse BANCA POPOLARE DI VICENZA 11.50 Dibattito con domande 12.30 Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Scanner Per assegni Dematerializzazione TEL. 02. 83847.627 E-MAIL forumbanca@iir-italy.it WEB www.forumbanca.com FAX 02.83847.262
14.00 Come utilizzare la firma digitale in un ottica di maggiore efficienza e sicurezza dei processi Come limitare i rischi operativi in banca tramite l adozione della firma digitale I vantaggi in termini economici L utilizzo della firma digitale tramite tablet Antonio Gandini Direttore organizzazione e innovazione 11.20 Le ristrutturazioni in atto nel mondo bancario italiano e il ruolo di un sistema IT integrato quale strumento strategico per il successo dell operazione Sergio Mascheretti Professore ERI BANCAIRE/ UNIONE FIDUCIARIA 11.50 Intervento a cura Esperto del settore CARIPARMA CREDITE AGRICOLE 14.30 La dematerializzazione allo sportello: 12.10 Soluzioni di business intelligence il caso BPM Progetto Pricing Cruscotto di Monitoraggio credito Roberto Fonso Chief Information Officer il caso di Poste Italiane Francesco Imposimato Responsabile Service Delivery POSTE ITALIANE 15.00 Come digitalizzare a norma i propri documenti bancari Le nuove regole tecniche in materia di firme digitali e firme elettroniche avanzate Uno sguardo alle firme grafometriche Come ottenere la data certa elettronica Una guida legale e operativa su come dematerializzare documenti, contratti e assegni Chi deve garantire nel tempo l autenticità dei documenti informatici bancari? Andrea Lisi Avvocato esperto di diritto dell informatica e privacy e Presidente Associazione Nazionale Operatori e Responsabili della Conservazione digitale dei documenti ANORC 12.30 Dibattito con domande 13.00 Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva 14.00 Intervento a cura di Paolo Chieregatti Sales specialist. Southern Europe & France ATTACHMATE 14.20 La gestione delle identità per ridurre le frodi Stefano Papa Responsabile IT Infrastructure e sicurezza logica IWBANK 14.40 Protezione delle identità, contrasto alle frodi 15.30 Dibattito con domande 16.00 Fine Lavori Sessione e user-experience La sfida: aumentare la sicurezza e diminuire i costi, garantendo la fruibilità dei servizi Andare oltre: validare le transazioni Riccardo Canetta Regional Sales Manager SOLO 100 PO A DISPOSI ZI STI ON E SAFENET Sala tre SESSIONE (8.30 16.00) Soluzioni tecnologiche in banca Servizi di pagamento e mobile payment Trattamento del denaro contante in banca I vantaggi del cloud computing per le banche La gestione del front e back office in banca La gestione dell identità per ridurre le frodi 9.10 Apertura dei lavori a cura del Chairman: Roberto Garavaglia Consulente Sistemi di Pagamento Elettronico e Monetica 15.00 I nuovi imperativi delle infrastrutture tecnologiche Le sfide (qualità, flessibilità sui costi, skill, time to market, monopoli...) Le tecnologie abilitianti Le soluzioni organizzative e di sourcing abilitanti Una nuova governance (come implementare un miglioramento continuo della prestazione, come capire quale è il giusto livello di costi da inseguire) Massimo Messina Head of Infrastructure Service Line UNICREDIT BUSINESS INTEGRATED SOLUTIONS 15.20 Dibattito con domande 16.00 Fine Lavori Sessione SOLO 100 PO A DISPOSI ZI STI ON E Sala quattro SESSIONE (8.30 16.00) 9.30 L esperienza di Intesa Sanpaolo nei mobile payments Move and Pay: il primo pilota italiano di mobile proximity payments I principali risultati conseguiti a 9 mesi dall avvio della sperimentazione Le nuove prospettive di sviluppo Stefania Gentile Responsabile Carte di Pagamento INTESA SANPAOLO Asset management Private banking Le soluzioni software Wealth management 9.50 Dall autenticazione forte alla firma remota un breve passo tecnologico dal grande valore Giorgio Girelli Direttore Generale ACTALIS SPA - GRUPPO ARUBA 10.10 Startup dei nuovi servizi: la tecnologia a confronto con i processi implementativi Gli impatti delle nuove tecnologie sul Consorzio Bancomat I casi attuali (Self Service ATM, le soluzioni distribuite per la GDO e per il Petrol) Considerazioni finali e sviluppi futuri Giorgio Dorkin Coordinatore Servizio Sviluppo Operativo CONSORZIO BANCOMAT 11.00 L evoluzione dei sistemi di incasso e pagamento in ottica Sepa Lo scenario attuale Problematiche della migrazione Il caso BPS Marco Fontana - Andrea Farovini Correspondent Banking International Payments BANCA POPOLARE DI SONDRIO forum banca 4 sett.indd 5 9.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman: Paolo Balice Presidente AIAF 9.20 La gestione dei portafogli: gli approcci strategici in fase di volatilità dei mercati Quali sono i recenti sviluppi Le previsioni per il prossimo trimestre Come comporre un portafoglio per difendere i rendimenti Paolo Tradati Head Financial Institutionals Team BANCA AKROS 9.50 Come sta cambiando la relazione con il Cliente Private Le esigenze del Cliente Private: le principali variazioni degli ultimi 6 mesi Quali sono i fattori che influenzano maggiormente le scelte dalla Clientela Quali sono i modelli di servizio per il Private Banking Andrea Ragaini Amministratore Delegato BANCA CESARE PONTI 10.10 Dibattito con domande 11.00 Consulenza sì consulenza no? 05/09/12 14.00
A che punto è la situazione in Italia? Come presentare al mercato il passaggio alla consulenza Il ruolo della tecnologia nell attività di private banking Eugenio Periti Responsabile Servizio Private 11.20 Wealth management e asset allocation: scelte di investimento e protezione dei patrimoni Paolo Balice Presidente e Giacomo Fedi Consigliere AIAF (Associazione Italiana degli Analisti Finanziari) 11.50 Il rapporto tra asset e private banking 12.10 Fondi Hedge: l inizio della fine o la fine dell inizio? Trend in Usa, Europa e Italia I fondi hedge nei portafogli private: avvertenze per l uso Fondi Ucits Alternativi o fondi hedge? L impatto della Direttiva Alternative Investment Fund Managers Stefano Bestetti Director HEDGE INVEST 13.00 Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva 14.30 Come utilizzare le tecnologie a favore di una migliore relazione con il cliente Come creare la base di conoscenza del proprio cliente Come migliorare la capacità di dialogo multicanale con il cliente La creazione dei tool di simulazione per la personalizzazione del prodotto La realizzazione della reportistica evoluta multidevice Giorgio Costamagna Head of ICT & Support Services EURIZON CAPITAL SGR 15.00 Private Insurance ed evoluzione del contesto sociale: nuove opportunità di protezione per il Cliente Private Evoluzione del contesto sociale: nuovi ruoli per l assicurazione privata Longevità e mantenimento della qualità di vita Il rischio di non autosufficienza nella clientela Private La crescita del bisogno di sicurezza e protezionee Consulenza su Protezione e Previdenza Maurizio Paparone Offerta e sviluppo prodotti / servizi e supporto reti private UBI PRIVATE BANKING 15.30 Dibattito con domande 16.00 Chiusura mostra/convegno APPUNTAMENTI AGLI STAND Potrà porre le Sue domande ai più prestigiosi i operatori del settore. 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Nel corso degli anni si sono aggiunte altre Banche Popolari, le loro Holdings di partecipazione e gli Istituti Centrali che ne formano oggi la compagine sociale, di Categoria. Dal 1984 l Area INFORMATICA di Unione Fiduciaria eroga servizi informatici a SGR, Banche, Società Fiduciarie, rappresentando un punto riferimento sul mercato. L esperienza informatica accumulata in più di 30 anni, accompagnata da una forte evoluzione tecnologica, ha permesso di ampliare i servizi e di proporre alla propria clientela qualsiasi applicazione, chiavi in mano, sia standard che personalizzata, anche in modalità OUTSOURCING. L Area Consulenza Banche di Unione Fiduciaria è in grado di seguire il cliente nella strutturazione dei propri sistemi di controllo sia dal punto di vista di assistenza consulenziale sia informatica. La struttura è organizzata anche per offrire sevizi di Auditing e Compliance in outsourcing. Akhela è un azienda innovativa che opera da oltre 12 anni nel mercato ICT. Akhela offre al mercato servizi di altissima qualità grazie alla costante sperimentazione ed applicazione delle più moderne tecnologie e metodologie inerenti Cloud Computing, Mobile Systems, Internet of Things, Gestione, Ottimizzazione e Sicurezza di Sistemi IT, Sistemi Embedded, Business Intelligence, High Performance Computing. Pitney Bowes Software (PBS) è la divisione software del gruppo multinazionale Pitney Bowes Inc.., leader nel mercato delle tecnologie per la gestione delle comunicazioni alla clientela. PBS sviluppa soluzioni multicale che utilizzando dati ed informazioni a disposizione, aiutano aziende ed organismi a costruire un dialogo pertinente e personalizzato con ciascuno dei propri utenti e clienti. 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SCHEDA DI ISCRIZIONE Milano Atahotel Executive Via Don Luigi Sturzo 45, Milano - Tel. 02.62941 SISTEMI, SOLUZIONI E TECNOLOGIE PER BANCHE E ISTITUTI FINANZIARI 25 Settembre 2012 Cod. P5132 145 + 21% iva per partecipante per Istituti Bancari e Finanziari 295 + 21% iva per partecipante per gli altri Operatori AREA ESPOSTIVA A INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modifi care il programma, i relatori, la sede dell evento. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via email o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. 5 modi per iscriversi tel. 02.83847.627 fax 02.83847.262 web www.forumbanca.com e-mail forumbanca@iir-italy.it posta Istituto Internazionale di Ricerca - Via Forcella, 3-20144 Milano Dati del partecipante Nome Cognome MODALITÀ DI PAGAMENTO Il pagamento è richiesto a ricevimento fattura e in ogni caso prima della data di inizio dell evento. La quota deve essere versata secondo le modalità di seguito indicate. Copia della fattura/contratto di adesione verrà spedita a stretto giro di posta. versamento sul ns. c/c postale n. 16834202 assegno bancario - assegno circolare bonifico bancario: Banca Popolare di Sondrio - Agenzia 10 di Milano c/c 000002805x07, ABI 05696, CAB 01609, intestato a Istituto Internazionale di Ricerca Srl, indicando il codice dell edizione dell evento; CIN Z; IBAN IT29 Z056 9601 6090 0000 2805 X07; Swift POSOIT22 carta di credito: Eurocard / Mastercard Visa CartaSi n Codice di sicurezza CVV* scadenza / Titolare Firma del Titolare *Per la maggior parte delle carte di credito, il codice CVV é costituito dagli ultimi tre numeri riportati sul retro della carta sopra la striscia della fi rma. Tutela dati personali - Informativa Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per fi nalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell ambito delle sue attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle fi nalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: fax: 02.8395118 - telefono: 02.83847634 e-mail: variazioni@iir-italy.it Funzione Indirizzo Città Cap. Prov. Tel. Tel. cellulare E-mail Fax Sì, desidero ricevere informazioni su altri eventi via SMS Consenso alla partecipazione dato da: Funzione Dati dell Azienda: Ragione Sociale Settore Merceologico Fatturato in Euro 6 0-10 Mil 5 11-25 Mil 4 26-50 Mil 3 51-250 Mil 2 251-501 Mil 1 + 501 Mil N dipendenti: G 1-10 F 11-50 E 51-100 D 101-200 C 201-500 B 501-1.000 A OLTRE 1.000 Partita IVA Indirizzo di fatturazione Città Cap. Prov. Tel. Timbro e Firma Fax Modalità di disdetta L eventuale disdetta di partecipazione al convegno (o richiesta di trasferimento) dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. Stampa n