Presentazione della «Guida IFAC per la gestione dei piccoli e medi Studi professionali» MARKETING E PUBBLICITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE E REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE 1
PROGRAMMA MARKETING E PUBBLICITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE LE NUOVE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE I NUOVI STRUMENTI DELLA COMUNICAZIONE 2
Intervengono Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F. Presidente della Commissione «Evoluzione della professione, società professionali e aggregazioni» ODCEC di Alessandro Mattioli Consulente per la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti Claudia Cevenini Professore di Ingegneria e scienze informatiche Alma Mater Studiorum Università di 3
LE NUOVE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F. Presidente della Commissione «Evoluzione della professione, società professionali e aggregazioni» ODCEC di 4
REGOLE E STRUMENTI PER LA COMUNICAZIONE Alessandro Mattioli Consulente per la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti 5
PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI NELLA COMUNICAZIONE DELLO STUDIO PROFESSIONALE Claudia Cevenini Professore di Ingegneria e scienze informatiche Alma Mater Studiorum Università di 6
Si ringrazia: 7
ORGANIZZARE PIANIFICARE COMUNICARE INNOVARE RIPOSIZIONARE LO STUDIO PROFESSIONALE 8
Dall ottobre 2013 A.C.E.F. promuove nuovi incontri formativi dedicati ai temi trattati dalla Guida I.F.A.C. 9
DALL ASCOLTO si ha conto di.. un Collega che vuole crescere, consapevole che per farlo deve puntare una gestione più attenta al cliente, sull uso di strumenti tecnologici idonei, sulla preparazione professionale. 10
Primo incontro 6 marzo 2014 QUALITA E STRUMENTI DI CONTROLLO DI GESTIONE PER LO STUDIO PROFESSIONALE: IMPLEMENTAZIONE DEL MODELLO Secondo incontro 25 marzo 2014 PIANIFICAZIONE STRATEGICA, QUALITA, CONTROLLO DI GESTIONE E RIPOSIZIONAMENTO DELLO STUDIO PROFESSIONALE Terzo incontro 6 ottobre 2014 RELAZIONE CON IL CLIENTE, RISORSE UMANE E STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO 11
Quarto incontro Ciclo 20 ottobre di Incontri 2014 per lo Studio Professionale EVOLUZIONE DELLA PROFESSIONE, NUOVE SOCIETA PROFESSIONALI, FORME DI AGGREGAZIONE E CRESCITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE Quinto incontro 10 novembre 2014 SISTEMA INFORMATIVO, SISTEMA INFORMATICO, TECNOLOGIE E NUOVE FORME DI FUNZIONAMENTO E DI GOVERNO DELLO STUDIO PROFESSIONALE Sesto incontro MARKETING E PUBBLICITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE E REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE 12
Gianfranco Barbieri Presidente di ACEF gianfranco.barbieri@barbierieassociati.it Alessandra Damiani Presidente della Commissione Organizzazione e gestione studio ODCEC di alessandra.damiani@barbierieassociati.it Giacomo Barbieri Membro della Commissione Organizzazione e gestione studio - ODCEC di giacomo.barbieri@barbierieassociati.it Alessandro Mattioli Consulente per la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti alessandro.mattioli@barbierieassociati.it 13
Il cambiamento 14
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«la cura passa per la consapevolezza della malattia» 16
www.press-store.it 17
COMITATO PER I PICCOLI E MEDI STUDI DI IFAC Staff Paul Thompson Paul Harrison Sylvia Tsen COMITATO ITALIANO DI ESPERTI PER LA REVISIONE DELLA PRACTICE MANAGEMENT GUIDE Giancarlo Attolini (Consigliere CNDCEC delegato alle Attività Internazionali) Corrado Baldini Gianfranco Barbieri Michele D Agnolo Franco Marchini Chiara Mio Lorenzo Magrassi Noemi Di Segni Mariarita Cafulli SUPERVISIONE DELLA BIBLIOGRAFIA DELL EDIZIONE ORIGINALE IN LINGUA INGLESE Loredana Colecchia (CNDCEC) SUPERVISIONE DELLA TRADUZIONE ITALIANA A CURA DELL UFFICIO TRADUZIONI CNDCEC Mariarita Cafulli Elena Florimo SUPERVISIONE SCIENTIFICA DELL EDIZIONE ITALIANA Giancarlo Attolini Corrado Baldini Gianfranco Barbieri Michele D Agnolo Franco Marchini Chiara Mio Noemi Di Segni 18
Modulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionali Modulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e network Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale Modulo 4: People power : strategie per le risorse umane Modulo 5: Tecnologie ed e-business Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente Modulo 7: Gestione del rischio Modulo 8: Pianificazione della successione 19
MARKETING E PUBBLICITA PER LO STUDIO PROFESSIONALE 20
LE NUOVE REGOLE PER LA COMUNICAZIONE 21
I NUOVI STRUMENTI PER LA COMUNICAZIONE 22
La gestione della relazione con il cliente 23 23
Conoscere il proprio Cliente 24
Analisi del portafoglio clienti 25
Creazione e sviluppo dello Studio Professionale 26
Valutare le esigenze di crescita dello studio ed elaborare una strategia per la crescita 27
Le strategie per affrontare l aumento della complessità normativa e della concorrenza 28
Creare una cultura dello studio 29
Individuare il cliente target dello Studio e le nuove opportunità di mercato 30
Costruzione del marchio (brand), marketing e promozione 31
La realizzazione dei vostri piani L importanza della fase di attuazione Come realizzare il piano 32
Misurare e superare le aspettative del cliente 33
Benchmark per valutare il livello dei servizi 34
Cogliere le opportunità di migliorare la relazione con il cliente 35
Le strategie che consentono di offrire una gamma completa di servizi di qualità 36
Le strategie per offrire una gamma completa di servizi di qualità: fusioni, attività di network, segnalazioni 37
è bene quindi. avviare una pianificazione strategica e seguirne e monitorarne lo sviluppo per beneficiare dei cambiamenti in atto, tenendo conto.. 38
Modulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionali DI PROGETTARE BENE PER AVERE EQUILIBRIO 39
Modulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e network CHE NON ESISTE ILVESTITO «GIUSTO» MA SOLO QUELLO ADATTO 40
Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale CHE CRESCERE NON DIPENDE DAL CASO 41
Modulo 4: People power : strategie per le risorse umane CHE DIETRO OGNI RISULTATO SOSTENIBILE C E UNA SQUADRA: VAI DA SOLO PER ANDARE VELOCE, VAI INSIEME PER ANDARE LONTANO 42
Modulo 5: Tecnologie ed e-business DI UN USO CONSAPEVOLE E SELETTIVO DEGLI STRUMENTI TECNOLOGICI DA PARTE DI TUTTI 43
Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente CHE PER CONQUISTARE UN CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENE 44
Modulo 7: Gestione del rischio CHE PER RISPONDERE ALLE ASPETTATIVE DEI CLIENTI SERVE UN METODO DI LAVORO CHE GARANTISCA AFFIDABILITA E QUALITA 45
Modulo 8: Pianificazione della successione CHE PERCHE LO STUDIO SOPRAVVIVA AI SUOI FONDATORI. E NECESSARIO UN LAVORO DI ANNI 46
Gianfranco Barbieri Presidente di A.C.E.F Presidente della Commissione Evoluzione della Professione, Società tra Professionisti e Aggregazioni ODCEC di 47
Facciamo programmi per il vostro futuro SISTEMI ha un obiettivo chiaro: garantire ai propri Utenti soluzioni software e applicazioni affidabili, integrate, aggiornate e supportate da servizi di qualità. SISTEMI nasce nel 1976 per soddisfare le esigenze informatiche dei Professionisti e delle Imprese. Nel tempo Sistemi ha realizzato una sinergia efficace tra capacità tecnologiche, qualità dei prodotti e dei servizi e focalizzazione sul cliente. 48
Per approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online rimandiamo ai siti www.barbierieassociati.it www.economiaefinanza.org www.guidaifac.it 49