OpenVoice Allegato descrittivo 22/10/2013 Open Solution S.r.l. Contatti Open Solution S.r.l. Str. Cassia Nord Km.86,300 01100 VITERBO Tel. 0761.309683 - Fax. 0761.253641 0761.328433 info@opensolution.it commerciale@opensolution.it
Presentazione Oggi, la struttura organizzativa e la tecnologia necessaria a rispondere alle esigenze di comunicazione delle Aziende, sta attraversando una fase di profonda trasformazione. E importante essere consapevoli che le strategie in materia di telecomunicazioni devono essere strettamente allineate con le iniziative IT di più ampia portata, tra cui quelle relative ad architetture SOA (Service-Oriented Architecture), consolidamento di piattaforme e centralizzazione delle applicazioni. Gli strumenti e le modalità di comunicazione stanno evolvendo di anno in anno spinti dalla diffusione di nuovi servizi quali per esempio social network e nuovi servizi Internet, come applicazioni di collaborative work, videocomunicazione, instant Messaging, accessibili sia da PC che da terminali mobili. Ecco perché la nostra azienda, propone una soluzione innovativa basata su un software che permette di gestire le telecomunicazioni aziendali inglobando in essa tutti gli strumenti necessari per comunicare. Pagina 1 di 10
Struttura della rete Telefonica Il cuore del sistema è costituito da una macchina server a bordo della quale è installato OpenVOICE un Software che, in abbinamento a componentistica HW dedicata (schede PCI per la connessione alla rete ISDN o adattatori FXO per la connessione alla rete PSTN), trasformerà effettivamente la rete LAN in una rete telefonica IP. Centrale Voip Internet Linee RTG-ISDN Il PBX OpenVoice è una soluzione software che svolge la funzione di un completo e avanzato centralino telefonico appoggiandosi interamente sulla rete locale e remota e sull hardware già esistente in azienda, senza bisogno di ulteriori investimenti in apparecchiature dedicate esclusivamente alle applicazioni telefoniche e altamente costose. Con OpenVoice PBX si è realizzata una soluzione con funzioni e prestazioni di fascia alta a un costo inferiore non solo a quello degli standard Voice Over IP ma anche a quello della più semplice soluzione di telefonia centralizzata tradizionale. La versione Server, gestisce tutte le telefonate (entranti, uscenti, da ISDN, da Internet, ecc) come un centralino tradizionale e come un centralino IP per Internet. Gli interni del centralino OpenVOICE possono essere: telefoni IP, Client software su PC, telefoni tradizionali (utilizzando appositi convertitori) oppure client SIP disponibili per quasi tutte le piattaforme software. Ad esso possono essere collegate diverse tipologie di apparti client per la gestione della fonia lato utente. Pagina 2 di 10
Terminali Telefonici Nelle soluzioni con centrali OpenVOICE, è possibile usufruire di 3 tipi di apparecchi diversi, in base alle esigenze e alla tipologia dell operatore: Telefono IP, Telefono USB, Adattatore Telefonico ATA 1.2.2 Telefono IP: Il telefono IP è un vero e proprio telefono dedicato, che, collegato alla RETE DATI, consente di collegarsi al server PBX e di eseguire le chiamate come da un telefono Digitale del centralino tradizionale. E assolutamente il sistema più indicato ed intuitivo da offrire ai propri dipendenti; offre le stesse funzionalità di un telefono digitale tradizionale (Display LCD, Tasti Luminosi per indicazione presenza, Vivavoce, Ora su display, Tasto attesa, Tasto trasferta), e grazie all audio ad alta qualità offre un servizio telefonico mai ascoltato. 1.2.2 - Telefono software -SoftPhone: Il telefono software è il terminale ideale per chi intende lavorare da remoto con il proprio PC portatile e intende adottare un telefono piccolo, affidabile e con un audio di alta qualità. Grazie all integrazione di software gratuiti come Xlite Phone o Zoiper offre la possibilità di utilizzare il proprio interno praticamente ovunque. Particolarmente adatto in tutte le situazioni in cui l uso del PC è costante, diventa uno strumento di produttività che migliora ed ottimizza il lavoro del personale grazie all integrazione con pbx Assistant. Il SoftPhone è un vero e proprio telefono software ed oltre alle caratteristiche già citate, offre in un unica interfaccia intuitiva le funzionalità avanzate di cui il server è capace. 1.2.3 Adattatori telefonici ATA Questi dispositivi permettono di utilizzare un normale telefono analogico con il sistema telefonico VoIP. Un adattatore ATA può essere collegato direttamente alla rete LAN, mentre uno o più telefoni tradizionali potranno essere collegati direttamente all'ata per mezzo dei normali cavetti telefonici. In questo modo il software del sistema telefonico VoIP vedrà un vecchio telefono come un normale telefono SIP. Una scelta di questo tipo è decisamente consigliabile quando è necessario contenere i costi. Pagina 3 di 10
CTI Funzionalità e Applicativi Campo lampade grafico. Nel CTI OpenVOICE è presente un elenco grafico e personalizzabile di tutti gli interni del sistema telefonico. Risulta così immediato e semplice sapere chi è al telefono o chi è libero (semplicemente guardando il colore dell icona Verde Libero Rosso occupato Grigio PC Spento). Il campo lampade può essere ampliato a piacimento senza limitazioni e può contenere anche dei bottoni ai quali associare dei numeri di telefono esterni, rendendo così più semplice contattare i numeri più chiamati. Messaggi istantanei: con un semplice clic del mouse è possibile inviare messaggi istantanei (Post-It) ad altri utenti PC, anche se sono occupati. Questa funzionalità risulta molto utile quando devono essere passate informazioni urgenti ad utenti occupati in altre conversazioni. Inoltre è possibile collegarsi al servizio esterno VOICETRADING per l invio di SMS ai cellulari nazionali al costo di 3 cent. Accesso diretto alla Voice mail: tramite il tasto casella vocale, è possibile accedere alle impostazioni della casella vocale (segreteria telefonica) e alle conversazioni registrate. Pagina 4 di 10
Le rubriche telefoniche Rubrica Personale Nell apposito tab Contatti è possibile memorizzare migliaia di numeri aziendali Rubrica Condivisa: Il sistema permette di condividere i contatti in un ambiente di lavoro distribuito e decidere se mantenerlo personale e/o condividerlo con gli altri utenti. Scheda cliente: attraverso la condivisione del DB si possono avere in una unica schermata tutte le informazioni riguardanti i nostri clienti e fornitori. Pagina 5 di 10
Reportistica Chiamate Ricevute ed Effettuate: in un apposita sezione del programma è possibile consultare lo storico di tutte le chiamate effettuate, ricevute e senza risposta del proprio telefono. Analisi e report Analisi e Report Reportistica dettagliata ed analisi complesse sono eseguibili per il controllo delle spese aziendali e per l ottimizzazione delle risorse. Analisi dei processi di Telecomunicazioni Applicativi necessari alla televendita o attività di telemarketing. Pagina 6 di 10
FAX SERVER Digitalizzare i fax aziendali Ricevere i fax come allegati PDF alle e-mail Inviare i fax da pc Faxweb per gestire i fax tramite web Tale servizio, integrato nel sistema OpenVOICE, consente di inviare un fax dalla propria postazione PC, semplicemente inviandolo al Sistema di FAXSERVER. Questo metodo, oltre a permettere ai Vs. dipendenti di risparmiare tempo, consente alla Vs. azienda di risparmiare una notevole quantità di carta per stampanti e/o toner per stampanti e Fax, riducendo drasticamente l utilizzo delle stampanti e dei fax tradizionali. Altro aspetto importante è il fatto che così facendo si ha un archiviazione ottica di tutte le trasmissioni FAX direttamente sull Hard Disk del server, riducendo così anche l ingombro di raccoglitori per l archiviazione dei FAX. Conferenza Audio Questa caratteristica permette di realizzare una conferenza audio con più partecipanti. Sebbene esistono molti servizi di conferenza audio, è spesso semplice e conveniente ospitarne una propria. Le conferenze audio possono essere create ad hoc, senza la necessità di riservare una stanza. Questo è stato fatto per semplificare la creazione di una conferenza audio. Pagina 7 di 10
HOTSPOT È un sistema che permette la regolamentazione, tracciabilità e tariffazione dell'accesso ad internet per i luoghi pubblici come internet point, hotel e fiere. Divide la rete aziendale dalla rete ospiti, e regolamenta in maniera sicura l'accesso ad internet: la rete aziendale, protetta dal firewall, avrà libero accesso ad internet, mentre la rete ospiti gestita dall'hot spot, richiederà utente e password, attivando una tariffazione a consumo, a scadenza, prepagata o libera.. Il modulo Hot spot adempie a tutti gli obblighi introdotti dalla c.d. legge Pisanu (antiterrorismo) che prevede per i luoghi pubblici la presenza di un registro degli accessi ad internet. Il sistema offre la possibilità di impostare filtri sulla navigazione, aggiorna in modo trasparente ed automatico tutti i moduli riguardanti la sicurezza (definizione virus, tabella intrusione hacker, ecc.) e permette di ottenere una dettagliata reportistica sulla navigazione internet. Sistema Dect Pagina 8 di 10
Multi-Cella Professionale Repeater Repeater Repeater Cella principale PBX IP Per la copertura telefonica di grandi spazi come capannoni industriali o grandi aree esterne anche geograficamente distanti sul territorio. L impiego di infrastrutture DECT nell ambito dei sistemi di telefonia tradizionale è molto diffuso ed ha il vantaggio di poter garantire attraverso l impiego di una o più celle DECT la copertura telefonica wireless di aree anche molto ampie. In ambito IP la situazione è molto simile a livello funzionale ma molto differente come implementazione. In pratica ogni gruppo (cluster di celle) provvede ad effettuare la registrazione dell interno su PBX. Per associare un interno con un sistema DECT occorre essere in possesso del codice IPEI/IPUI del terminale DECT Cordless. E possibile, previa verifica di funzionamento, impiegare Terminali DECT cordless anche di produttori differenti. Le Celle DECT lavorano generalmente con più modalità: Modalità Cluster: vengono installate più celle realizzando un network che consente all utente di muoversi liberamente tra una cella e l altra senza perdere la comunicazione con il PBX. In questo caso ogni cella è fisicamente connessa al PBX. Modalità Repeater: La cella funziona come ripetitore ed è collegata unicamente alla rete di alimentazione. Il dialogo con le altre celle DECT avviene a livello wireless Modalità Spare: La cella è fisicamente separata dalle rimanenti. In questo caso non vi è continuità di servizio passando da una cella ad un altra. Pagina 9 di 10
Soluzioni di Video Controllo La centrale OpenVOICE è possibile collegarla a Videocitofoni e telecamere IP. Con un unico sistema centralizzato è possibile controllare le richieste di accesso agli uffici e integrare la propria rete di monitoraggio ambientale. Inoltre è possibile sfruttare la rete internet per il controllo degli apparati remotizati. Pagina 10 di 10