Iniziativa Gruppo Poste Italiane Agenzia ICE Marketplace ItalyDock Andrea Venturato Responsabile Prevendita Postecom Gruppo Poste Italiane Napoli, 24/09/2014
2 ICE e MPMI: associazioni coinvolte nel progetto ICE MPMI
3 Marketplace Mercato: l export del Bello e ben fatto I prodotti italiani della categoria bello e ben fatto riscuotono grande interesse all estero, con oltre 60Bln di export e una crescita media annua del 7%. L impianto produttivo è fortemente concentrato su piccole realtà aziendali con meno di 50 dipendenti BELLO E BEN FATTO: EXPORT Il Made in Italy si colloca ai primi posti nel mondo per notorietà in settori quali food, abbigliamento, accessori e arredamento Tra le categorie del Made in Italy, i prodotti belli e ben fatti (beni di fascia medio-alta, non lusso) rappresentano oltre 60B di export (16% del totale esportazioni manifatturiere italiane) e crescono a tassi sostenuti BELLO E BEN FATTO: IMPIANTO PRODUTTIVO Delle 14mila aziende che esportano i prodotti belli e ben fatti: il 50% sono micro aziende con meno di 10 addetti un ulteriore 40% sono piccole realtà con meno di 50 addetti 53B CAGR: 7% 58B 61B N. Addetti N. Aziende* % export su fatturato** N. Paesi export** 1-9 7,3K 34% 4 10-49 5,7K 34% 11 50-249 1,2K 34% 26 Oltre 250 0,2K 32% 49 Totale 14,4K 33% 9 Fonte: EMOTA, 2013; Confindustria, 2013 * dati 2011 (report confindustria 2014) **dati 2010 (report confindustria 2013)
4 Marketplace Mercato: l e-commerce e le PMI italiane L e-commerce è un canale poco sfruttato dalle PMI italiane (solo il 4% vende online contro una media europea dell 11%), anche se il canale online ha prospettive di crescita a doppia cifra in ogni area geografica E-COMMERCE: UTILIZZO DEL CANALE DA PARTE DELLE PMI IN EUROPA E-COMMERCE: CRESCITA PROSPETTICA 2013-2017 Olanda Belgio Danimarca Germania Svezia CAGR: 17% $2.357B CAGR 2013-2017 14% % PMI on line Grecia Portogallo Spagna UK Austria Francia Polonia $1.252B 29% 9% ITALIA 11% % fatturato on line Fonte: EMOTA, 2013: emarketer 2014
5 Marketplace L idea di business Il Marketplace Italydock nasce con l obiettivo di supportare artigiani e piccole imprese nell apertura di un canale commerciale online in Italia e all estero. L oggetto dell offerta è il bello e ben fatto (BBF), mediante l utilizzo di una piattaforma integrata con tutti i servizi di e-commerce L idea di business nasce per colmare il gap tra: Il forte appealing del prodotto bello e ben fatto delle PMI italiane all estero (prodotti di fascia media, ma non lusso) la scarsa presenza delle PMI italiane sul canale e-commerce, dove si prevedono tassi di crescita a doppia cifra in tutte le aree geografiche UNA PIATTAFORMA INTEGRATA CON TUTTI I SERVIZI E-COMMERCE Una vetrina per i prodotti di aziende e brand Italiani per vendere in Italia e all estero garantendo la migliore customer experience al consumatore finale Una piattaforma in grado di gestire le principali modalità di pagamento online che garantisce i migliori standard di sicurezza Un servizio di spedizione nazionale e internazionale Un customer care per gestire le esigenze post vendita del consumatore finale e delle aziende aderenti
6 Marketplace La value proposition I consumatori italiani e internazionali potranno acquistare prodotti originali direttamente dalle piccole realtà italiane in tutta sicurezza e certi dell affidabilità del servizio grazie alla presenza dell istituzione ICE e del Gruppo Poste Italiane Il posizionamento si articola su tre principali aspetti distintivi: RAPPORTO DIRETTO TRA PICCOLO PRODUTTORE E CONSUMATORE ORIGINALITA DEL PRODOTTO NOTORIETA DEL BRAND ICE E AFFIDABILITA DEL SERVIZIO DI POSTE ITALIANE I Merchant avranno a disposizione una propria area dove esporre e raccontare i propri prodotti, valorizzando e facendo conoscere il proprio brand anche se poco noto I prodotti presenti sul Marketplace, essendo prodotti da piccole imprese e artigiani, sono poco diffusi sull intero territorio nazionale e all estero: i consumatori troveranno quindi prodotti originali e difficilmente reperibili sui canali offline Anche se i brand dei prodotti presenti a catalogo non sono conosciuti, la notorietà dell istituzione ICE valorizza i prodotti made in Italy e la presenza di Poste Italiane, che cura i rapporti tra Merchant e consumatori, assicura l affidabilità del servizio
7 Marketplace L offerta per i clienti Il Marketplace avrà un catalogo focalizzato sui prodotti di fascia media del segmento Bello e Ben Fatto manufatti da aziende che abbiano anche una storia da raccontare di produzione propria e artigiana in Italia («Storytelling») COMPOSIZIONE CATALOGO E TICKET MEDIO CATEGORIE MERCEOLOGICHE PRESENTI Il Marketplace si propone di avere un catalogo prodotti del segmento Bello e Ben Fatto (BBF) di fascia media (non lusso) Il Marketplace si focalizzerà inizialmente sulle seguenti categorie merceologiche: OBIETTIVI LANCIO Catalogo ~ 200 SKU Abbigliamento e Accessori (calzature, borse,...) Design e Oggettistica (arredamento) Ticket medio 70 90 Alimentare (food non fresco)
8 Marketplace Apertura ai paesi esteri Nella 1 fase il Marketplace verrà aperto, oltre che in Italia, ai principali mercati Europei, con focus delle attività promozionali sui paesi a maggior potenziale di crescita commerciale. In una 2 fase le vendite saranno aperte anche ai paesi extra-europei FASE 1 FASE 2 MERCATI EUROPEI Grandi Mercati Europei (UE) in cui: - i prodotti Made in Italy vengono già esportati - il mercato e-commerce è già maturo USA, RUSSIA E CINA: Stati Uniti: mercato e-commerce maturo, con export italiano in crescita Mercati in forte crescita (Russia, Cina ): l export italiano sta crescendo a doppia cifra, ma il livello di esportazioni è ancora limitato anche a causa delle barriere doganali e delle diverse abitudini di acquisto dei consumatori
9 Marketplace Modello operativo di alto livello Il modello di vendita del Marketplace prevede che il prodotto acquistato venga spedito direttamente dal magazzino del Merchant al consumatore finale (point-to-point), senza necessità di conferire prodotti ad un magazzino terzo e immobilizzare ulteriore stock 1. Il Cliente effettua l ordine sul Marketplace 2. Il Merchant riceve le richieste di ordine tramite il Back-End della piattaforma Cliente finale Marketplace Merchant Italiano 4. Poste Italiane ritira il collo presso il magazzino del Merchant si occupa di consegnarlo direttamente al Cliente 3. Il Merchant prepara la spedizione nel proprio magazzino Customer care per clienti finali (Poste Italiane) Customer care per i Merchant italiani (Poste Italiane)
10 Marketplace Gli attori convolti e le attività ICE INGAGGIO DEI MERCHANT: Pubblicazione della brochure e promozione tra le aziende selezionate appartenenti alle associazioni consorziate ICE RACCOLTA Merchant Raccolta delle manifestazioni di interesse e screening dei Merchant secondo le linee guida definite congiuntamente con Poste Italiane PROMOZIONE E WEB MARKETING Promozione del Marketplace e dei prodotti dei Merchant inseriti a catalogo tramite iniziative offline e online Gruppo Poste Italiane PIATTAFORMA Implementazione piattaforma tecnologica e-commerce in cloud (front-end e back-end) nazionale ed internazionale integrata con servizi di spedizione e pagamento CARICAMENTO CATALOGHI Primo caricamento dei cataloghi da inserire nei Marketplace GESTIONE INCASSI/PAGAMENTI Gestione dei principali strumenti di pagamento nazionali e internazionali e degli incassi SPEDIZIONI Gestione delle spedizioni nazionali e internazionali dal magazzino del Merchant al cliente finale CUSTOMER CARE Customer care (primo e secondo livello) per clienti finali (italiano e inglese) e per Merchant Merchant CATALOGO E DOCUMENTAZIONE Predisposizione e condivisione delle informazioni del catalogo di offerta di prodotti (foto, prezzi, descrizioni, etc) LOGISTICA E SPEDIZIONI Stoccaggio e handling dei prodotti nel proprio magazzino, invio prodotti tramite corriere PI FATTURAZIONE Emissione di ricevuta (o fattura ove richiesta) per la vendita verso il cliente finale APERTURA CONTO CORRENTE BANCOPOSTA Apertura di un conto corrente gratuito presso Bancoposta su cui verranno accreditate le somme incassate per le vendite sul Marketplace
11 Marketplace Selezione Merchant Il Marketplace prevede alcuni criteri di selezione dei Merchant interessati ad aderire all iniziativa Adesione a ICE o alle associazioni rappresentanti le MPMI L azienda deve essere iscritta all ICE o a una delle associazioni rappresentanti le MPMI (Confapi, Rete Imprese Italia, Piccola Industria di Confindustria, Alleanza delle Cooperative Italiane e Confagricoltura) Categorie Merceologiche In una prima fase il Marketplace è rivolto ad aziende attive nei settori di abbigliamento e accessori, design e oggettistica (piccoli oggetti di arredamento) e food (non fresco) Capacità di vendere all estero Necessaria conformità alle normative amministrative, legali e fiscali per vendere online all estero Capacità di vendita al dettaglio Capacità di gestire la preparazione dei colli e le spedizioni verso clienti finali retail Capacità di produzione in serie Capacità di spedire il prodotto al cliente finale entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell ordine Solidità Finanziaria Superamento di un processo di risk scoring per valutare la solidità finanziaria dell azienda
12 Offerta Poste ecommerce e Servizi Digitali I Servizi Digitali del Gruppo Poste Italiane che verranno offerti a condizioni agevolate riguardano non solo l ecommerce ma anche il Cloud e le Comunicazioni Digitali Un offerta integrata per tutte le aziende che sono interessate ad avere un proprio negozio online dove poter vendere con semplicità e in totale sicurezza il proprio catalogo prodotti: l offerta è personalizzata a seconda delle esigenze e della grandezza dell azienda Una soluzione flessibile e scalabile realizzata dal Gruppo Poste Italiane per ottimizzare le attività quotidiane delle imprese risparmiando tempo e semplificando i processi, basata sulla integrazione nativa dell ambiente di produttività individuale (Microsoft Office 365) con gli strumenti certificati (PEC, Firma Digitale, Conservazione sostitutiva) e gli strumenti di comunicazione (Raccomandata e Lettera On Line) Gli strumenti per la gestire online dei bisogni di comunicazione e certificazione delle aziende Italiane, in totale sicurezza e nel rispetto della normativa. L offerta consente di inviare, comodamente dal PC, raccomandate, lettere e telegrammi e offre alcuni strumenti indispensabili per il lavoro e per digitalizzare le attività Convenzione già attiva In corso di attivazione
13 Offerta Poste ecommerce: attivazione Per l attivazione a prezzo scontato dei pacchetti Poste ecommerce, i Merchant facenti parte di ICE e delle Associazioni consorziate potranno contattare il call center di Poste Italiane (tramite la presa di appuntamento) o recarsi direttamente all Ufficio Postale RICHIESTA OFFERTA PRESSO UFFICIO POSTALE COMPILAZIONE DEL MODULO DI ADESIONE Prendendo appuntamento tramite il Call Center di Poste Italiane...... o recandosi direttamente presso l Ufficio Postale MODULO DI ADESIONE Le aziende autocertificheranno la propria appartenenza a ICE o ad una delle associazioni consorziate. Sulla base dell autodichiarazione potranno usufruire della scontistica indicata nella convenzione.
Qualora interessati a ricevere ulteriori e specifiche informazioni potete contattare il numero verde di Poste Italiane 800.160.000 o consultare il sito www.postecommerce.it 14
Iniziativa Gruppo Poste Italiane Agenzia ICE Marketplace ItalyDock Andrea Venturato Responsabile Prevendita Postecom Gruppo Poste Italiane Napoli, 24/09/2014