2 TC 2
TC 2 L applicativo RETITC2, evoluzione del prodotto Software TC, rappresenta la soluzione proposta da Terranova, per il mercato delle Utilities, per la gestione ed il monitoraggio dei flussi di comunicazione con la Distribuzione, in un ottica multiservizio. Il Software RETITC2 mette a diposizione delle Società di Vendita il know how acquisito, in merito alle caratteristiche che la comunicazione con i diversi attori comporta. RETITC2, risultato di uno sviluppo e di una esperienza sul campo, pluriennali, risponde tecnologicamente ai requisiti necessari al fine di implementare presso le Aziende di Vendita i processi di Business richiesti dalle normative e non, propri del rapporto di fornitura con le Aziende di Distribuzione. PRINCIPALI CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO: Flessibilità Una piattaforma orizzontale che garantisce la gestione dei diversi flussi implementati dalle Aziende di Distribuzione, offrendo al gestionale di vendita una interfaccia normalizzata nei dati e nello svolgimento dei processi. RETITC2 è realizzato come sistema multi-distributore, per l implementazione di logiche di interpretazione e produzione di flussi specifici, in funzione dell interlocutore e dello standard da esso reso disponibile. Integrazione Il Software RETITC2, da un punto di vista architetturale, rappresenta un layer di integrazione tra il sistema gestionale / CRM delle Società di Vendita e molteplici sistemi di Società di Distribuzione. Automazione La soluzione Software RETITC2 prevede la gestione di flussi di scambio dati nei servizi Gas ed Energia Elettrica. Operatività Dispone di una propria base dati che garantisce l operatività del sistema e la storicizzazione normalizzata dei flussi scambiati. Supporta inoltre un interfaccia utente che consente il monitoraggio delle attività e la gestione dei processi operativi che prevedono interventi manuali. Reportistica Gestione completa della reportistica, controllo e monitoraggio dei dati. Architettura RETITC2 RETITC2 è la soluzione Software dedicata alle Società di Vendita per: Gestione Anagrafiche Gestione degli scambi dati (Prestazioni - Servizi) Gestione Flussi Massivi Multiservizio Gestione Monitoraggio - Reportistica - Controllo Dialogo con il Sistema Informativo Integrato
Piattaforma RETITC2 L applicativo Software RETITC2 rappresenta la soluzione Software proposta da Terranova per la gestione ed il monitoraggio dei rapporti con i Distributori e con il Sistema Informativo Integrato. Il prodotto garantisce la gestione di processi in ottica multiservizio garantendo copertura integrale per il servizio elettrico e servizio Gas già storicamente supportati dal Software TC. Scambi inerenti Prestazioni e Servizi L applicativo Software RETITC2 consente alla Società di Vendita di raggiungere la totale automazione degli scambi informativi con le Società di Distribuzione, finalizzati all erogazione di servizi e prestazioni da parte di quest ultimo e di ricevere invece i flussi passivi originati dal Distributore inerenti attività effettuate su iniziativa di quest ultimo. Copertura degli obblighi in tema di Standard Nazionale di Comunicazione Terranova, oltre a garantire la conformità con gli standard adottati dai Distributori muniti della suite RETI, garantisce il supporto nell ambito del Software RETITC2 di standard proprietari difformi dalla regolazione normativa, ma soprattutto di standard di comunicazione definiti dall AEEG, con soluzioni flessibili ed idonee al colloquio con sistemi che implementino interpretazioni compliant con quanto previsto dall AEEG o specifiche in assenza di regolazione di dettaglio o laddove questa non sia recepita. 80 Distributori integrati Application To Application 250 Distributori integrati tramite automazione produzione e scambio tracciati massivi. 95% del parco POD/PDR coperti da connettori nativi RETITC2 mette a disposizione connettori off-the-shelf per il dialogo con i singoli Distributori, a prescindere dall effettivo recepimento della normativa in tema di SNC. Nell ambito delle funzionalità volte a garantire lo scambio di informazioni tra operatori inerenti prestazioni e servizi, RETITC2 garantisce la piena aderenza alla normativa in essere sia nell ambito del mercato Gas, che nell ambito del Mercato Elettrico. Nell ambito del mercato dell Energia Elettrica, RETITC2 recepisce i contenuti della Delibera 13/10 implementando i flussi definiti dalla Determina 09/10. RETITC2 recepisce nell ambito Gas la Delibera 185/08 con implementazione degli scambi sia inerenti la Determina 05/09 che la Determina 01/11. In vista della futura evoluzione normativa, Terranova ha messo a disposizione dei propri Distributori e Venditori uno standard simil SNC, che consenta agli operatori di munirsi di soluzioni con caratteristiche di processo riutilizzabili, in attesa di una precisa regolazione da parte dell Autorità. È inoltre prevista la gestione di tracciati ulteriori per il supporto di tracciati estesi ed accessori rispetto agli standard. RETITC2 garantisce la copertura di processi ad alta numerosità e criticità quali le volture, gli switch, etc. In particolare, oggetto di tale area sono le seguenti attività: Switching (In/Out) Attività di preventivazione ed esecuzione lavori Attivazioni forniture Disattivazioni forniture Richieste dati Verifiche Attività di sospensione / riduzione potenza per morosità, Interruzioni, Cessazioni amministrative, Riattivazioni Operazioni di voltura contrattuale con e senza intervento di lettura Variazioni contrattuali Variazioni di potenza Altre operazioni Per tali processi vengono inoltre garantiti i meccanismi trasversali, quali il supporto alla gestione del booking on-line laddove previsto. Gestione delle richieste di prestazioni Le prestazioni vengono trattate in modo integrale ed in generale vengono trattati tutti i flussi di comunicazione, tra cui: Richiesta di Prestazione al Distributore Ricezione Esito verifica di ammissibilità Gestione flussi per la presa, annullamento, rettifica dell appuntamento con il cliente finale Comunicazioni intermedie eventuali Ricezione Esito pratica Ricezione eventuali Dati Tecnici Gestione delle comunicazioni spot RETITC2 consente di concentrare all interno di un sistema centralizzato gli scambi di comunicazioni (PEC) con il distributore non riconducibili a pratiche e servizi strutturati, garantendo controllo e monitoraggio delle attività: Solleciti pratiche Richiesta informazioni generiche Trasmissione documentazione ed allegati documentali Ticketing Operatività RETITC2 garantisce l operatività in modo indipendente dalla tecnologia e dai formati di comunicazione adottata dal Distributore con cui vengono scambiati i flussi. Vengono infatti prodotti ed interpretati tracciati nei formati Csv, Excel, Xml e Custom. Dal punto di vista tecnologico la
modalità di comunicazione supportate da RETITC2: Application To Application (ad esempio tramite Web Services) Comunicazione tramite PEC e Portale (tramite tracciati massivi o puntuali) Custom In particolare vengono rese disponibili funzionalità per l automazione della produzione ed invio di messaggi di Posta Elettronica Certificata. Informazioni Anagrafiche Tale area funzionale del RETITC2 garantisce l archiviazione e la normalizzazione delle informazioni di natura anagrafica, ottenute tramite comunicazione da parte dei Distributori. Le informazioni archiviate e storicizzate sono poi fruibili secondo diverse modalità: Disponibilità su Database RETITC2 Consultazione tramite Consolle RETITC2 Disponibilità per il sistema di vendita Si evidenziano alcune tipologia di anagrafica gestite dal sistema RETITC2: Stradario multi-distributore Archivio anagrafico POD e PDR Anche nel caso di questa tipologia di informazioni il RETITC2 garantisce l acquisizione da supporti differenti con strumenti di comunicazione specifici (Web Service, caricamento manuale, etc). I dati acquisiti vengono poi messi a disposizione in strutture normalizzate e risultano fruibili con diverse modalità, tra cui la consultazione tramite interfaccia, la consultazione su strutture di database, la consultazione tramite strumenti di integrazione. RETITC2 prevede funzionalità di validazioni multi-livello, garantendo funzionalità ed automatismi che consentono la validazione preliminare dei flussi out-bound diretti ai distributori, effettuando analisi delle informazioni, garantendo l accuratezza della comunicazione. Gestione ciclo passivo Normalizzazione dei Dati di Misura e di Fatturazione Il prodotto RETITC2, oltre alla gestione dei flussi legati alle attività operative, garantisce l acquisizione di contenuti informativi originati dai distributori non direttamente correlati a richieste di prestazioni. Tra le tipologie di comunicazione trattate troviamo: dati di filiera, dati di allocazioni, allegati di vettoriamento, fatturazione prestazioni e consumi, Dati di misura (letture, riscontri autoletture), indennizzi, bonus Tutte le informazioni ricevute vengono processate, normalizzate ed archiviate, in modo da consentire una consultazione con diverse finalità (attività di fatturazione, attività di controllo, etc ). Unitamente alle operazioni di normalizzazione del dato, sono disponibili funzionalità volte ad effettuare elaborazioni e verifiche di congruenza sui dati di ciclo passivo. Gestione dei flussi SII Sistema Informativo Integrato La suite RETITC2, è la soluzione per le società di Vendita per la realizzazione del dialogo con il S.I.I., garantendo il supporto ai processi regolati. La suite RETITC2, supporta i processi relativi al Sistema Indennitario tramite l automazione della produzione ed interpretazione dei flussi Xml previsti, garantendo l integrazione dei processi dell Acquirente Unico con il CRM. Nell ambito del progressivo percorso di attivazione dei processi del Sistema Informativo Integrato, verranno rese disponibili le features di automazione sia per lo scambio di flussi massivi che tramite Porta di Comunicazione Application To Application. Reportistica, controllo e monitoraggio L applicativo Software RETITC2 costituisce per la Società di Vendita una base dati all interno della quale convergono informazioni di varia natura. Un tale insieme di dati costituisce elemento prezioso per diverse attività aziendali, quali: Attività di fatturazione dei consumi: la disponibilità di dati di misura normalizzati garantisce un processo di billing estremamente snello ed affidabile; RETITC2 in questo caso rende l attività di fatturazione dei consumi indipendente dal processo di ricevimento dei dati di misura Attività di fatturazione delle prestazioni e degli indennizzi: la molteplicità delle modalità utilizzate dai distributori per la comunicazione ai Venditori delle prestazioni fatturate, degli indennizzi ed in generale di tutte le informazioni inerenti costi passanti rende critica per la Società di Vendita la fatturazione integrale di tali elementi. Il Software RETITC2 consente di fruire di un contenuto informativo normalizzato e stabile Attività operative: di frequente gli scambi informativi di natura operativa tra Venditore e Distributore non vanno a buon fine per problematiche inerenti l allineamento delle basi dati delle aziende La disponibilità strutturata dei dati anagrafici inerenti punti di fornitura, misuratori, etc. Supporta la vendita nella manutenzione della propria base dati e nell individuazione rapida delle problematiche di comunicazione con il Distributore Attiv ità di monitoraggio: la disponibilità concentrata dei flussi operativi scambiate con il Distributore consente la verifica puntuale dello stato di avanzamento delle prestazioni richieste, la verifica del rispetto di K.P.I. e S.L.A. da parte del distributori e la successiva quadratura con gli indennizzi corrisposti Attività di controllo: le Società di Vendita si scontrano con la difficoltà nelle attività di quadratura del fatturato attivo con quanto corrisposto al Distributore per prestazioni e consumi; tali difficoltà nascono dall assenza di una base dati strutturata che ne consenta una consultazione precisa in tempi ragionevoli. Tale situazione tipicamente impedisce di esercitare un attività puntuale di controllo sull attività dei Distributori. RETITC2 risponde a queste esigenze garantendo la disponibilità dei dati storici immediatamente fruibili Oltre alla disponibilità di dati, RETITC2 mette a disposizione reportistica di prodotto idonea per effettuare i principali controlli e verifiche. È possibile inoltre definire, su requisiti del cliente reportistica funzionale alle specificità del contesto. RETITC2 è integrato son la suite Terranova per la Business Intelligence RETIBI.
Layer Integrazione verso i sistemi CRM terzi RETITC2, oltre ad essere utilizzabile tramite interfaccia utente nella sua completezza, prevede un set di funzionalità di prodotto per l integrazione con i sistemi CRM di Vendita, garantendo lo scambio di informazioni in modo bidirezionale tramite flussi normalizzati secondo un protocollo omogeneo a prescindere dallo standard adottato dal Distributore e senza richiedere alcuna operatività al personale delle Società di Vendita: Interfaccia Web Service: rende possibile l integrazione tramite la tecnologia standard di mercato per l integrazione tra sistemi Interfaccia Filesystem / FTP: consente la comunicazione tra sistemi CRM e RETITC2 tramite scambio di documenti Xml a mezzo strutture di filesystem o FTP Interfaccia Database: tramite opportune integrazioni consente lo scambio di flussi tramite strutture dati del sistema CRM o di interscambio supportando tutte le piattaforme DBMS diffuse sul mercato (Oracle, SqlServer, etc.) Custom: è possibile definire con il cliente specifiche modalità di comunicazione tra sistemi Terranova mette a disposizione il know how acquisito nell integrazione con sistemi CRM di terze parti, con soluzioni di integrazione consolidate. Console RETITC2 RETITC2 mette a disposizione un interfaccia utente Webbased, garantendo quindi l assenza di operazioni complesse di deployment. Tale interfaccia utente, consente alle Società di Vendita di effettuare attività di diversa natura: Attività operative: sono disponibili funzionalità per la gestione ed il monitoraggio dei flussi di comunicazione. Viene garantito il supporto a tutte le fasi del processo. Laddove non fosse presente una totale integrazione con il CRM di Vendita è possibile l inserimento di richieste di prestazioni direttamente tramite interfaccia utente Attività di monitoraggio: la console RETITC2 consente agli operatori di monitorare lo stato di lavorazione delle pratiche, tramite reportistica operativa che consente la quantificazione delle pratiche per stato di gestione. E inoltre possibile verificare lo storico delle transazioni effettuate nell ambito di una singola pratica con evidenza dei contenuti informativi e dei tracciati originali trasmessi e ricevuti Attività di amministazione: la console RETITC2 mette a disposizione dei Key Users e del personale IT gli strumenti per la parametrizzazione e la gestione del sistema Web Plug-in Processi quali il Booking on Line, l interrogazione ed aggiornamento di anagrafiche POD/PDR dei Distributori, la presentazione di reportistica, richiederebbero interventi al alto impatto se governati sui singoli CRM. Per questa ragione RETITC2 espone interfaccie utente integrabili con il CRM per la gestione di processi articolati e complessi. RETITC2 mette a disposizione i seguenti plug-in Web: Plug-in Booking on line: consente di gestire tramite interfaccia Web la contrattazione e ricontrattazione di appuntamenti con i diversi Distributori, tramite un unica interfaccia Web, integrabile con il CRM del cliente Plug-in Report: consente la consultazione di report (consultazione su Web, estrazione Excel, estrazione CSV) tramite l interfaccia di RETITC2, attivabile tramite url dal CRM Plug-in Cruscotto Dati tecnici/pre-check: il modulo consente l interrogazione di dati tecnici sia sulla base dati locale che real-time resi disponibili dai Distributori, all interno di un interfaccia utente unica Plug-In pratica e comunicazioni: questo strumento, consente di integrare all interno del CRM un interfaccia di monitoraggio per pratica, la quale consente la consultazione dello stato, l inserimento di flussi arrivati tramite canali non strutturati, la visione dello storico delle comunicazioni, etc.
w w w. t e r r a n o v a s o f t w a r e. e u Chi è Terranova? Terranova, azienda leader in Italia per le soluzioni Software rivolte al mercato delle utilities, approccia questo settore a partire dai primi anni del 2000 già nello scenario postunbundling. Il mercato stesso ha poi confermato la validità delle soluzioni offerte, permettendo a Terranova di diventare uno dei player di riferimento in Italia per le società che operano nei settori della distribuzione e vendita di Gas, Energia Elettrica ed Acqua. Dal 2011 Terranova è partecipata dalla società Pietro Fiorentini. La missione aziendale consiste nel tradurre le proprie conoscenze in applicazioni in grado di supportare i processi di business e risolvere le problematiche con le quali le aziende si confrontano ogni giorno. Terranova offre alle aziende soluzioni flessibili e modulari per adattarsi alle esigenze di ogni cliente, soluzioni che spaziano dalla misura, al settlement, al billing, al CRM e Work Force Automation. Sedi Operative: Firenze Via Volturno, 10/12 50019 Sesto Fiorentino FI Tel: +39 055 53 86 700 Fax: +39 055 53 56 703 Grosseto Via Siria, 96 58100 GR Tel: +39 0564 07 03 00 Fax: +39 0564 07 03 03 Milano Grosseto Vicenza Firenze Milano Via Ippolito Rosellini, 1 20124 MI Tel: +39 02 69 614 268 Fax: +39 02 68 804 57 Vicenza Via E. Fermi, 8/10 36057 Arcugnano VI Tel: +39 0444 96 86 77 Fax: +39 0444 96 85 13